Thema "Betreff: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App" in GigaTV-Receiver

Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Massu — Wed, 27 Apr 2022 07:29:55 GMT

Hallo zusammen,

bei der Benutzung von Amazon Prime über die Giga TV Box, kommt es bei mir immer zu Internet-Abbrüchen nach 5-20 Minuten. Die Prime App ist so nicht nutzbar. Ich kann dann zwar noch TV schauen, aber das Internet ist weg. Da hilft immer nur ein Neustart der Box um wieder "on" zu sein. Andere Apps wie Netflix oder DAZN laufen problemos über die Box, es muss also ein Problem mit der Prime App geben.

Gibt es hier vielleicht einen Lösungsvorschlag? Vielen Dank.

MfG Massu

Re: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Moni_GK — Wed, 27 Apr 2022 13:37:32 GMT

Hallo Massu,

ist dann nur das Internet bei der GigaTV Box weg, oder generell das Internet auch auf anderen Geräten?

Welche Fehlermeldung bekommst Du dann?

In welchem Bundesland wohnst Du?

Grüße Moni

Re: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Massu — Wed, 27 Apr 2022 14:07:02 GMT

Hallo Moni,

es ist nur das Internet auf der GigaTV Box weg. Auf allen anderen Geräten nicht.

Prime gibt mir den Fehlercode 5004. Die GigaTV Box anschließend Fehler 8020 (Router nicht verbunden mit dem Internet). Ein Neustart kann dann manchmal auch 3-4x dauern bis das Internet wieder da ist. Da erscheint dann "Das hat nicht geklappt. Ihre GigaTV 4K Box konnte sich nicht mit dem Internet verbinden.."

Ich wohne in Sachsen.

Grüße Massu

Re: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Moni_GK — Wed, 27 Apr 2022 15:46:52 GMT

Hallo Massu,

dann schau ich es mir gerne mal an.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Massu — Wed, 27 Apr 2022 17:15:32 GMT

Danke. Die PN ist raus.

Grüße Massu

Re: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Moni_GK — Wed, 27 Apr 2022 18:22:39 GMT

Hallo Massu,

wäre ein kostenfreier Tausch der Box für Dich in Ordnung?

Grüße Moni

Re: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Massu — Wed, 27 Apr 2022 19:51:05 GMT

Klar, wenn es zur Problemlösung beiträgt.

Grüße Massu

Re: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Moni_GK — Thu, 28 Apr 2022 09:36:03 GMT

Hallo Massu,

ich habe den Tausch eingestellt und die neue Box kommt per Post. Schick uns dann einfach die alte Box kostenfrei zurück, wenn die Neue da ist.

Grüße Moni

Re: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Massu — Thu, 28 Apr 2022 12:50:36 GMT

Ok, vielen Dank!

Grüße Massu

Betreff: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

R0ute66 — Mon, 02 May 2022 11:02:15 GMT

Moin Moin. Ja, also dasselbe Problem habe ich auch. Manchmal ist die Prime App dann auch für Wochen verschwunden. Dann wie durch Zauberei wieder da. Dann versuche ich sie zu nutzen... wieder nach ner weile Absturz , also internet nicht verbunden usw.. wie oben beschrieben..... Router und gigatv box neu starten, Manchmal mehrere Male... dann läuft die Box wieder, meist ohne die App.

Betreff: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Manu — Tue, 03 May 2022 07:57:10 GMT

Hallo R0ute66 ,

bitte eröffne zu Deinem Anliegen einen eigenen Beitrag, dann können wir uns Deine Sache ganz individuell anschauen.

Danke und viele Grüße, Manu

Betreff: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Massu — Fri, 13 May 2022 17:17:06 GMT

Hallo,

ich melde mich nochmal hier. Hab jetzt eine neue GigaTV-Box erhalten, das Ausgangsproblem besteht aber immer noch. Gibt es noch einen anderen Lösungsansatz?

Grüße

Betreff: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

pRo-Marco — Sun, 15 May 2022 08:35:14 GMT

Ist die Box per LAN oder WLAN verbunden?

Betreff: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Massu — Sun, 15 May 2022 15:21:41 GMT

Die Box ist über LAN verbunden.

Grüße

Betreff: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Tobias — Mon, 16 May 2022 16:43:47 GMT

Hi @Massu,

das kannst Du jedes mal reproduzieren? Dann würd ichs gern mal Intern weiter geben.

Tobias

Betreff: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Massu — Mon, 16 May 2022 17:37:30 GMT

Hallo Tobias,

ja es ist immer das gleiche Schema. Film/Serie läuft bei Prime für 10-20 Minuten und dann flieg ich raus. Dann hat die Box keine Internetverbindung mehr und ich muss das Gerät neutstarten.

Grüße

Betreff: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Wallace — Tue, 17 May 2022 08:27:19 GMT

Hi Massu,

ich wollte mir gerade die Support-Daten der Box anschauen, aber laut System ist diese aktuell offline.

VG Wallace

Betreff: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Massu — Tue, 17 May 2022 14:51:40 GMT

Hey,

ich kann dann ja mal online gehen mit der Box.

Grüße

Betreff: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Wallace — Wed, 18 May 2022 06:56:03 GMT

Hey,

hmmm... die Box wird mir noch immer als offline angezeigt und der Router weist ihr auc keine IP zu. Die Box ist definitiv online und direkt mir unserem Router verbunden?

VG Wallace

Betreff: Internet-Abstürze durch Amazon Prime App

Massu — Wed, 18 May 2022 17:05:18 GMT

Hey,

also die Box ist mit eurem Router verbunden über LAN. Gut, früh um 9 hab ich die Box nicht an. Das Gerät ist aus wenn ich nicht zu Hause bin. Oder was meinst du?

Grüße