Thema "Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD" in GigaTV-Receiver

Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

awei — Fri, 29 Apr 2022 06:27:44 GMT

Hi zusammen , ich hoffe hier wird mir geholfen da ich die letzten tage und wochen verzweifelt versuche zusammen mit Vodafone eine Lösung zu finden !

Meine Problem : Digital-HD Recorder Giga TV Cable Box zeigt fehlermeldung 8030 ( kein Internet ) Dann kein Programmwechsel möglich , Senderliste kann nicht angewählt werden , Aufnahmen nicht abgespielt werden , usw.

Und das seit mehrren Tagen zu unterschiedlichsten Zeiten ! Hardwarereset von der Gigabox und meiner Vodafone Homestation bereist vorgenommen , verkabelung geprüft , Switch gebrüft ( alles ok ) .

meine Geräte :

Digital-HD Recorder Giga TV Cable Box

Cisco / Modell : vgw10-kd-k9

WLAN - Kabelrouter Vodafone Station

Arris

Modell : tg3442de

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

Sigi-DD — Fri, 29 Apr 2022 10:05:38 GMT

Hallo awei,

bei dem Fehler sollte der Programmwechsel noch funktionieren, wenn Du die Nummer des Programm Platz eingibst. Da die anderen Wege über den EPG laufen und der über das Internet kommt, kann das nicht ohne Internet funktionieren. Hast Du den Router auch schon mal auf die Werks-Einstellungen zurück gesetzt? Ich habe Dir eine Anleitung zum Router in den Anhang gelegt. Wie dort auf Seite 34 + 35 steht, muss dazu die Reset Taste länger als 15 Sekunden gedrückt werden. Der Router hat auch eine Web-Seite, auf der die Signal Pegel aller DOCSIS Kanäle angezeigt werden. Wenn da einige nicht im Norm Bereich liegen, dann ist das Internet instabil. Mache bitte Bilder auf denen alle Kanäle zu sehen sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

awei — Fri, 29 Apr 2022 10:28:20 GMT

Ich werde heute Abend mal den Router Reseten und sehen was passiert . Ich habe mal in meiner Vodafone App nach einer Aktuellen Störung bei mir zuhause gesucht und die Meldung einer Rückwegestörung angezeigt bekommen ! Was heist das und sollte das einen Fehler im Außenbereich bedeuten wird wohl ein Reset meines Routers nichts bringen.

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

Sigi-DD — Fri, 29 Apr 2022 10:41:46 GMT

Hallo awei,

wenn es bei Dir eine Rückwegestörung gibt, dann wird ein Reset nichts bringen. Man sollte das aber an den DOCSIS Werten der Upload Kanäle sehen. Meist wechselt dann oft die Modulation oft zwischen 8-qam, 16-qam, 32-qam oder 64-qam. Du müsstest dann bei jedem Aufruf der Web Seite dort andere Werte finden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

awei — Fri, 29 Apr 2022 10:53:46 GMT

Danke für Ihre Nachricht 🙂

Und das heißt ? Ich bin leider kein Techniker

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

Sigi-DD — Fri, 29 Apr 2022 11:15:51 GMT

Hallo awei,

man könnte damit nur bestätigen, das Du auch von der Störung betroffen bist. Ein Moderator könnte Dich dann der schon vorhandenen Störung zuordnen und Du würdest benachrichtigt, sobald die Störung behoben ist.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

awei — Fri, 29 Apr 2022 12:35:25 GMT

Das wäre ein Anfang 🙂

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

Sigi-DD — Fri, 29 Apr 2022 14:44:18 GMT

Hallo awei,

Dein Router hat eine Web-Seite, auf der die Signal Pegel und anderes von allen DOCSIS Kanälen angezeigt wird. Mache bitte davon Bilder auf denen alle Kanäle zu sehen sind und ich werte das dann aus.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

awei — Sat, 30 Apr 2022 14:29:22 GMT

Hi nochmal , nachdem die Gigabox nicht mehr bedienbar war bzw. ist weil nach jedem Programmwechsel kommt die Meldung kein Internet habe ich das Gerät resetet ! Das Ende vom Lied war das bei der neuen Einrichtung kein Internet zu finden ist ! Weder LAN noch WLAN ! Zum Allgemeinen Verständnis : der Arrisrouter funktioniert und alle Geräte wie Smartphones , Xbox Ps4 , und der Amazon Fire Stick ( über den kann ich gott sei dank Live TV sehen ) haben eine Tadelose Verbindung ! Habe zur Sicherheit alle Netzwerkkabel und Switches erneuert ! Alles hat Verbindung nur die Gigabox nicht ! Daher gibt es nur eine Erklärung : Die Gigabox ist defekt und sollte getauscht werden ! Einen wichtigen Hinweis noch : ich habe über ein Onlineformular auf eurer Webseite den Giga TV Vertrag gekündigt ! Solltet ihr mir zügig eine vernünftige Lösung anbieten ( Gigabox 2 ) xkönnte ich verhandeln. Mfg

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

Sigi-DD — Sat, 30 Apr 2022 14:55:13 GMT

Hallo awei,

gerade bei Deinem Router gibt es immer wieder Probleme. Da wird die GigaTV-Box mitunter gesperrt. Das ist eine Fehlfunktion eines Filters. Ich habe selbst auch die GigaTV-4K-Box und meine funktioniert, obwohl ich sie nur mit dem 5GHz WLAN verbunden habe. Ich habe aber die Fritz-Box 6591. Das es bei den anderen Geräte funktioniert ist kein Grund dafür, das es nicht doch am Router oder am Anschluss liegt, denn diese reduzieren die Daten so lange, bis die Puffer nicht mehr leer laufen. Man hat dann aber eigentlich keine 1080p50 Auflösung mehr. Das kann ich bei der Fritz-Box mir im Online Monitor ansehen. Wenn ich mit meiner 4K-Box eine laufende Sendung auf den Anfang setze, dann werden ab da Ständig mehr als 6 Mbit/s übertragen. Bei anderen Geräten sind es oft nur 3 Mbit/s und weniger. Es ist also nicht die gleiche Internet last, die Dabei entsteht. Die GigaTV Box belastet den Anschluss meist deutlich höher als andere Geräte, weil sie auf 1080p50 bestehen und keine Abstriche davon machen.

Hast Du hier schon mal die Beiträge zur Box 2 gelesen? Einen Tausch würde ich aktuell nicht machen und wenn Dein Anschluss wirklich Probleme macht, dann kannst Du die Geräte tausche wie Du willst, der Fehler wird bleiben. Warum machst Du nicht mal Bilder von den DOCSIS Kanälen, wenn ich dort nichts auffälliges finde, dann hat Dein Box doch ein Problem und sollte getauscht werden, aber der Fehler kann eben auch beim Router oder dem Anschluss liegen und dann ist ein Tausch der GigaTV-Box sinnlos.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

awei — Sat, 30 Apr 2022 15:31:40 GMT

Danke Dir für Deine ausführliche Antwort 😀

Auch wenn es auch an den Router liegt scheinen beide Geräte nicht Anständig zusammen zuarbeiten ! So langsam habe ich keine Lust mehr meine Zeit mit meiner Leihenhaften Kenntnis zu vergeuden ! Ich werde das Gefühl nicht los das alle Bemühungen in den Sand verlaufen !

Ich kann dir Bilder senden vom DOCSIS Kanälen wenn Du mir sagst wo ich dise Kanäle finde. Danke Dir

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

awei — Sat, 30 Apr 2022 15:58:47 GMT

Habe es gefunden :

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

Sigi-DD — Sat, 30 Apr 2022 17:05:17 GMT

Hallo awei,

bei den Download Kanälen ist alles OK, aber alle Upload Kanäle haben Probleme. Da werden zwar keine großen Daten Mengen übertragen, aber jeder empfangene Datenblock muss darüber Quittiert werden und wenn das nicht funktioniert hängt sich die GigaTV-Box auf. Alle 4 DOCSIS 3.0 Kanäle sind nur 16QAM moduliert und sollten 64QAM moduliert sein. Das System wählt eine kleinere Modulation, wenn bei einer höheren Modulation zu viele Fehler entstehen. Ursache ist oft eine Einstreuung eines Funk Signal in dem Frequenz Bereich von 31 bis 51 MHz. Bei dem DOCSIS 3.1 Kanal (OFDMA) sieht das noch schlimmer aus. Der sollte eigentlich 4096QAM moduliert sein und bei dem ist auch der Signal Pegel mit 36,8 dBmV im roten Bereich. Der Pegel sollte im Bereich von 40,1 bis 48,0 dBmV liegen. Bevor bei Dir etwas getauscht wird, muss ein Techniker erst einmal Deine Leitung in die Norm bringen. Ich vermute auch, das bei einem erneutem Anzeigen dieser Werte sich die Modulationen der Kanäle verändert haben. Das ist ein deutliches Zeichen für eine Störung auf dem Rückkanal Deines Anschluss. Ich hoffe hier meldet sich bald ein Moderator und sendet Dir einen Techniker um den Anschluss in Ordnung zu bringen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

awei — Sat, 30 Apr 2022 17:59:59 GMT

Herzlichen Dank für Deine Mühe 👍. Ich hoffe wir bekommen das Problem in den Griff ! Schönes Wochenende wünsche ich Dir .

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

awei — Mon, 02 May 2022 06:17:26 GMT

Servus aus Mittelfranken ,

mein Anschluss bzw. meine Giga TV Box funktioniert wieder

Nach weiterer Überprüfung der Verkabelung viel mir auf das am Lan-Switch die LEDs nicht so leuchteten wie es sein sollte ( LAN kabel GIGA Box zum Switch ) Habe noch einen neuen Switch daheim gehabt und angeschlossen ....und siehe da ... die Box hat sich kommplet neu eingerichtet ( hatte zuvor ein Hardreset durchgeführt vor dem Switch tausch das dazu geführt hatte das die Notwendige Internetverbindung immer fehlgeschlagen ist. Daher die Idee eines defektes am Switch ! ) Bei Überprüfung meines Netzwerkes in meiner Vodafone App ergab aber immer noch eine sogenannte Rückwegestörung an !!

Deseiteren hat sich heute früh ein Techniker bei mir am angerufen ob ich denn Zuhase wäre da er so um 9 Uhr Früh jemanden vorbeischicken könnte ! Ging leider nicht da ich in der Arbeit bin ! Ziemlich kurzfristig ! Meine frage ob wir denn einen Termin vereinbaren könnten meineter nur das geht jetzt nicht , er ürde sich melden !

Ich hoffe das wir einen Termin hinbekommen ?!

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

Tobias — Mon, 02 May 2022 15:43:59 GMT

Hallo @awei,

das klingt nicht so schön, tut mir leid. Ich will da dennoch mal einen Blick drauf werfen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

awei — Mon, 02 May 2022 16:02:09 GMT

Hi Tobias ,

PN ist raus 👍

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

awei — Mon, 02 May 2022 17:58:55 GMT

Ich bin nochmal , mal wieder zeigt meine Giga Box das keine Internetverbindung vorhanden sei ! WLan ist auch miserable ! Internet ist aber am Router und an allen anderen Endgeräten vorhanden ! Verstehe ich einfach nicht das ich sehr guten Internet Empfang habe ( außer wlan ) meine Gigabox ständig abkackt 🤔. Ist evtl. die Gigabox defekt ?

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

Sigi-DD — Mon, 02 May 2022 18:14:59 GMT

Hallo awei,

wie ich Dir schon geschrieben habe, ist Dein Internet Anschluss auf dem Rückkanal gestört und es ist zwingend ein Techniker Einsatz vor Ort notwendig. Das andere Anwendungen wesentlich niedrigere Anforderungen an das Internet stellen als die GigaTV-Box beseitigt die eigentliche Ursache nicht! ein Moderator muss Dir eine Techniker senden. Ein Tausch der Box kann den Fehler an Deinem Anschluss nicht beseitigen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Störung Internet Router Homebox , Giga TV Box HD

awei — Mon, 02 May 2022 18:34:28 GMT

Danke Dir 👍 . Dann würde ich vorschlagen das ein Techniker mit mir einen ordentlichen Termin vereinbart damit ich den Hausmeister informieren kann um dem Techniker Zugang zu gewähren !