Thema "Betreff: Störung Giga TV-Net Box" in GigaTV-Receiver

Störung Giga TV-Net Box

bluesman_13 — Thu, 28 Apr 2022 00:14:38 GMT

Hallo,

schon wieder habe ich eine Störung an meiner Giga TV-Net Box.

Das Program bleibt hängen und dann wird der Fehler 11400 angezeigt.

Umschalten hilft nicht, auch ein Neustart hat nicht geholfen.

Sowohl mit LAN-Kabel als auch über W-Lan bleibt das Problem bestehen.

Zwischendurch kommt das Programm mal wieder, bleibt aber nicht stabil.

Internet funktioniert.

Ich wohne in Baden-Württemberg, 77880 Sasbach, Kastanienstrasse 25.

Das Problem habe ich mehrmals in der Woche und die TV-Box wurde auch schon getauscht.

Ich habe versucht anzurufen, aber der blöde Sprachcomputer akzepiert meine Vertragsnummer nicht.

Das ist ein Grund warum ich schon gar nicht mehr jedes mal anrufe wenn ich eine Störung habe,

ein weiterer Grund ist, dass das Problem bisher nicht wirklich gelöst werden konnte.

Dies ist mein letzter Versuch, Hilfe zu bekommen.

Sollte das Problem diesmal nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst werden,

erhalten sie meine Kündigung zum nächstmöglichen Termin.

Ich habe es satt, so viel Geld für einen TV-Anschluss zu bezahlen,

ohne das Er zu 100% funktioniert.

Ich bitte um Rückmeldung.

Danke und Gruß,

Andreas Seitz

Betreff: Störung Giga TV-Net Box

Sigi-DD — Thu, 28 Apr 2022 08:12:10 GMT

Hallo bluesman_13,

bei der GigaTV-Net-Box läuft alles über das Internet und so wie Du den Fehler schilderst, ist das auch ein Internet Problem. Hast Du schon mal Deinen Router neu gestartet, wenn dieser Fehler auftritt? IPTV erfordert ein viel stabileres Internet als das bei arbeiten im Internet mit dem PC oder Handy notwendig ist. Da wird immer nur kurz etwas geladen und dann passiert nichts mehr. Bei IPTV wird über Stunden ständig ein Datenvolumen von mehr als 6 Mbit/s bei HD übertragen, was aber nicht angehalten werden kann um einen fehlerhaften Block zu wiederholen, da die Sendung ja weiter läuft. Jeder fehlerhaft übertragene Block ist dann sofort zu sehen oder zu hören. Das ist zwar keine große Daten Menge, aber es darf nie einen Einbruch unter diesen Wert geben auch nicht für eine Sekunde.

Viele Grüße Siegmar

Re: Störung Giga TV-Net Box

Tobias — Thu, 28 Apr 2022 10:10:49 GMT

Hallo @bluesman_13,

tut mir leid, das die Box nich das tut, was sie eigentlich tun sollte - funktionieren.. 😞 Ich kann mich darum kümmern, schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Störung Giga TV-Net Box

bluesman_13 — Fri, 29 Apr 2022 18:08:37 GMT

Hallo Tobias,

habe die Daten soeben geschickt...

Re: Störung Giga TV-Net Box

Jana478 — Mon, 02 May 2022 10:04:55 GMT

Hallo Andreas,

es tut mir sehr leid, dass Du immer wieder Störungen hast.

Was hast Du denn für einen Internetvertrag, Kabel oder DSL? Funktioniert sonst auf anderen Geräten alles störfrei über Internet? Hast Du da schon einmal die Leitung prüfen lassen? Ist die Net-Box mit LAN oder WLAN verbunden?

Sende bitte zum Abgleich per PN noch Dein Geburtsdatum und melde Dich dann wieder kurz hier im Beitrag.

Viele Grüße Jana

Re: Störung Giga TV-Net Box

bluesman_13 — Mon, 02 May 2022 16:09:06 GMT

Hallo Jana,

mein Internetvertrag läuft über DSL und das Internet selbst funktioniert eigentlich ohne Problem.

Das beste Beispiel ist, ich kann auf dem Fernseher über die Amazon-App Filme schauen und gleichzeitig

habe ich Störungen an der TV-Giga-Net-Box.

Und der Fernseher läuft dabei über W-Lan, genau wie meine X-Box ohne Probleme.

Für die Giga-Box habe ich immer ein Lan-Kabel rumlialso mach ich egen. Die Box läuft eine Zeit lang über W-Lan

und hat Sie keine Lust mehr und ich hab Störungen, bis hin zu komplettem Empfangsausfall.

Also mach ich einen Neustart mit Lan-Kabel und dort spielt sich das ähnlich, bis hin zum kompletten Empfangsausfall ab..

Aktuell habe ich seit ein paar Tagen Ruhe.

Aber ich bin ziemlich angefressen, auch weil ich das jetzt schon so oft erklärt habe.

Ich hoffe Ihr habt jetzt alle notwendigen Info´s, um helfen zu können.

Bisher habe ich jeden Monat voll bezahlt, aber Vodafone es nicht geschafft, voll zu liefern.

Einen Nachlass bekommt man ja nicht angeboten, da muß man auch noch nachfragen.

Dann bin ich auch leicht Cholerisch veranlagt und muß mich mit Vodafone-Mitabrebeitern am Telefon rumärgern,

die offensichtlich keine Lust auf Ihren Job haben.

Wenn sich da einer für die Störung entschuldigt und man hört direkt an der Stimme,

dass es nicht ernst gemeint ist, bin ich schon voll bedient.

Also, ich bezahle 100% und will auch 100% haben.

Wenn ich grade richtig orientiert bin, läuft mein TV-Vertrag noch bis zum 07.09.2022.

Also werde ich zum 07.08.2022 kündigen, es sei denn, ich bekomme mal richtige Hilfe.

Danke und Gruß,

Andreas Seitz

Re: Störung Giga TV-Net Box

pRo-Marco — Tue, 03 May 2022 10:43:41 GMT

Hi Andreas,

ich würde die Box gern einmal kostenlos tauschen. Wenn sonst alles flüssig läuft, dann kann es ja nur an dieser liegen. ist das für Dich in Ordnung? Für den April würde ich gern eine Gutschrift über 50% der Grundgebühren hinterlegen, okay?

Viele Grüße

Marco

Re: Störung Giga TV-Net Box

bluesman_13 — Tue, 03 May 2022 18:49:49 GMT

Hallo Marco,

Danke für die Gutschrift!

Die Box wurde ja schon zweimal getauscht, ohne Besserung, aber ihr könnt das gern noch einmal machen.

Wenn das was bringt, dann hatte ich bisher nur Montags-Geräte.

Meiner Meinung nach, taugen diese sowieso Geräte nicht viel.

Ich kann mich noch an meinen ersten Satelliten-Receiver erinnern.

Das ist schon sehr lange her, aber der war schon schneller als diese Box.

Habt ihr eigentlich nur noch diese Box im Angebot?

Gruß,

andreas

Re: Störung Giga TV-Net Box

pRo-Marco — Wed, 04 May 2022 11:55:15 GMT

Hi Andreas,

als Alternative haben wir auch AppleTV im Angebot, wenn es um eine reine IP-TV-Lösung geht. Ich hab die Netbox auch im Betrieb. Sie braucht ein wenig, ehe sie startklar ist, aber wenn sie einmal läuft, dann kann ich mich da echt nicht beklagen. Läuft alles flüssig bei mir.

Die neue Box macht sich dann in Kürze auf den Weg. Sende uns nach Erhalt bitte innerhalb von 14 Tagen das alte Gerät kostenlos mit dem Retourenschein zurück.

Viele Grüße

Marco

Re: Störung Giga TV-Net Box

bluesman_13 — Tue, 10 May 2022 18:51:51 GMT

Guten Abend,

jetzt hab ich die *Nase* voll!

Am Samstag kam die neue Box, vielen Dank dafür.

Ich habe schon gehofft, dass Sie besser läuft.

Aber ich ich hatte jetzt schon wieder mehrere Male wieder keinen Empfang, oder ewig lange einen Ladekreis.

Es ist das gleiche Problem wie schon zuvor mit dem Fehlercode 11600.

Es kann doch nicht sein, dass keine der Vodafone Boxen vernünftig läuft.

Gleichzeitig habe ich kein Problem mit dem Internet.

Denn wenn ich am TV-Gerät eine Streaming-App öffnne und einen Film anschaue,

funktioniert das ohne Probleme.

Also liebes Vodafone Team, eigentlich habe ich keine Lust mehr...

Aber gibt es vielleicht noch Möglichkeiten, die ich ausprobieren kann?

Nur eines möchte ich klar sagen, ich werde die Box jetzt nicht noch einmal tauschen.

Hat eh keinen Sinn.

Ich werde auch keinen Techniker kommen lassen um meine Leitung zu prüfen.

In meiner Vorherigen Wohnung war zwei Mal war ein Techniker da und zwei Mal wurde mir eine Serviecpauschale abgebucht, obwohl der Fehler nicht bei mir lag.

Dann mußte ich mich damit herumschlagen das Geld wieder zu bekommen.

Und zurückbekommen habe ich das Geld dann doch nicht, es wurde nur verrechnet.

Mir wurde dann nur gesagt, es würde nicht anders gehen.

Hauptsache Vodafone hat mal das Geld einkassiert.

Auf jeden Fall habe ich keinen Bock darauf diesen Mist noch einmal mit zu machen.

Anrufen werde ich auch nicht, beim letzten Mal mußte ich drei Mal anrufen bis ich in der richtigen Abteilung war.

Denn weiterleiten kann Vodafone einen Anruf, trotz dem Stand derheutiegen Technik ja nicht.

Wenn ich nicht grad so sauer bin, kann man mit mir schon reden.

Deswegen werde ich noch bis Ende Mai mit der Kündigung warten,

vielleicht gibts ja doch noch ne Lösung die DAUERHAFT funktioniert.

Ich kenne grad den Termin nicht genau, aber irgendwann in diesem Jahr läuft mein Internet- und TV-Vertrag bei Vodafone aus.

Ich bitte um Rückmeldung.

Gruß,

Andreas Seitz

Re: Störung Giga TV-Net Box

Sigi-DD — Tue, 10 May 2022 18:59:04 GMT

Hallo bluesman_13,

das ist doch der Beweis, das es nicht an der Box liegt, sondern an Deinem Internet Zugang.

Viele Grüße Siegmar

Re: Störung Giga TV-Net Box

bluesman_13 — Tue, 10 May 2022 20:16:34 GMT

Hallo,

das ist kein Beweis!

Wie ich schon geschrieben habe, läuft auf meinem TV-Gerät alles bestens übers internet.

Hättest du alles gelesen, wüsstest du das.

Und überhaupt, was soll das denn für eine Antwort auf mein Problem sein?

Ist das die ganze Kompetenz von Vodafone?

Ich arbeite im Homeoffice und habe da ebenfalles kein Problem mit dem Internet auf meinem Firmen-PC.

Also kann es daran eigentlich nicht liegen...

Okay, ich warte also weiter auf eine vernünftige Antwort, von Vodafone.

Gruß,

Andreas Seitz

Re: Störung Giga TV-Net Box

Sigi-DD — Tue, 10 May 2022 20:42:50 GMT

Hallo bluesman_13,

die meisten anderen Systeme reduzieren den Datenstrom, wenn die Puffer leer laufen so lange, bis es reicht. Du hast dann aber eigentlich keine 1080p50 Auflösung mehr. Hat Dein Router einen Online Monitor, der anzeigt mit welcher Daten Rate gerade Daten aus dem Internet geladen wird? Ich habe das bei mir mal getestet und musste feststellen, das die meisten Systeme weit unter 6 Mbit/s an Daten laden und das ist aber kein 1080p50 mehr. Es gibt viele Kunden hier, die auch die GigaTV-Net Box haben, und bei denen gibt es keine Probleme. Wenn alle dieses Problem hätten, dann wäre hier der Teufel los. So wie Anfang April. als die GigaTV-App auf iOS Geräten nicht mehr gelaufen ist. Da gingen die Meldungen im Minuten Abstand ein. Wenn also der Fehler bei zwei Boxen der gleiche ist, dann ist es sehr wahrscheinlich nicht die Box, sondern die Technik der Internet Verbindung.

Was hast Du für eine TV und über welche Medien ist der verbunden? Bist Du sicher, das bei dem alles über das Internet kommt? Die meisten Fernseher laden die Sender nicht über das Internet, die haben DVB-T, DVB-C und DVB-S Empfänger und laden darüber die TV-Sender. Sogenannte Smart TV haben dann zusätzlich noch einen Internet Anschluss um auch auf Mediatheken und Internet Dienste zugreifen zu können. Für TV über das Internet muss ein Anschluss mit mindestens 16 Mbit/s vorliegen und denn gibt es meist nur in großen Orten. In kleinen Orten kann man froh sein, wenn einen 6 Mbit/s Anschluss hat. Da ist kein IPTV in HD möglich.

Übrigens ist hier keine Hotline sondern ein Forum. Hier helfen Kunden wie ich Kunden wie Dir. Von Vodafone sind hier nur die Moderatoren.

Viele Grüße Siegmar

Re: Störung Giga TV-Net Box

pRo-Marco — Wed, 11 May 2022 06:51:10 GMT

Hi Andreas,

ich muss Siegmar zustimmen. Zwei Boxen mit dem gleichen Problem sind mehr als ungewöhnlich. Da erhärtet sich der Verdacht, dass da einfach nicht genug bei der Box ankommt

Viele Grüße

Marco

Re: Störung Giga TV-Net Box

bluesman_13 — Fri, 13 May 2022 23:06:15 GMT

Hallo Zusammen,

also keine Hotline, sondern ein Forum...

War mir schon klar, aber ich dachte der Moderator mit dem ich schon geschrieben habe meldet sich wieder.

Aber ihr habt wahrscheinlich Recht, das Problem scheint nicht an der Box zu liegen.

Ich habe beim Vodafone-DSL-Störungsservice angerufen und die haben die Verbindung deportiert...

Ich glaube so haben die das genannt.

Trotzdem ist das gleiche Problem wieder aufgetaucht.

Habe einen SMS-Link für einen Speedtest bekommen und man hat mir geraten, wenn das Problem wieder auftaucht, einen Speedtest zu machen.

Aber der zeigt keine Probleme an...

Jetzt weiß ich nicht, liegt es am DSL-Anschluss, oder an der Fritz-Box, oder wo kann das Problem noch sein?

Ich habe jetzt auch immer öfter kein Internet und das ist bei der Arbeit ein echtes Problem.

Hat vielleicht jemand noch eine Idee?

Ich hab einfach keine Lust mehr, jedesmal bei einer Störung anzurufen.

Das ist immer so ein Ausfwand, da der Sprachcomputer meine Vertragsnummer nicht akzeptiert.

Dann wird der Anruf beendet und ich muß nochmal anrufen.

Wenn ich dann meine Daten dem Sprachcomputer geben will, akzeptiert er Sie wieder nicht und der Anruf wird beendet

Dann habe ich beim Sprachcomputer einen "Mitarbeiter " verlangt, dann konnte ich erst mit jemandem sprechen.

Der Mitarbeiter hat mir dann eine andere Nummer zum Anrufen gegeben.

Diese andere Nummer ist aber irgendwie nicht immer aktiv...

Besten Dank für euer bisheriges Feedback!

Gruß,

Andreas

p.s.:wer rechdschreipveler finded, darv si behalden...

Re: Störung Giga TV-Net Box

Sigi-DD — Sat, 14 May 2022 00:32:47 GMT

Hallo bluesman_13,

wenn es bei Deiner Internet Verbindung Probleme gibt, dann mache am besten einen neuen Beitrag unter:

"Community/Geräte/Internet-Geräte" auf und beschreibe dort welche Geräte und Dienste bei Dir immer wieder klemmen. Dort sollten dann die unterwegs sein, die Dir am besten helfen können.

Viele Grüße Siegmar