Thema "Re: GigaTV Net Box kein Internet" in GigaTV-Receiver

GigaTV Net Box kein Internet

Gabi158 — Fri, 08 Apr 2022 15:41:28 GMT

Hallo,

leider ist es nun mehrfach das Problem, dass an der GigaTV Net Box kein Internet besteht.

Die mitgelieferte Leih EasyBox steht direkt neben dem Fernseher, die GigaTV Net Box ist sogar mit LAN Kabel zur EasyBox verbunden.

Problem lässt sich meist nur kompliziert lösen mit dem Reset Knopf an der Rückseite oder sogar nur mit einem kompletten Reset der EasyBox. Überall funktioniert das WLAN einwandfrei (z.B Handy), aber an der GigaTV Net Box wird angezeigt kein Internet, entsprechend auch kein Bild, auch sonst häufiges Ladezeichen im TV oder schlechte Qualität.

Da ich es mittlerweile satt bin, jedes mal Netzstecker raus zu ziehen, wohlgemerkt ohne Erfolg, bitte ich um eine außer ordentliche Vertragsauflösung für das GigaTV Net.

Ich bitte um Rückmeldung.

Betreff: GigaTV Net Box kein Internet

Sigi-DD — Fri, 08 Apr 2022 17:19:15 GMT

Hallo Gabi158,

nach Deinen Schilderungen scheint Dein Router oft die Internet Verbindung zu verlieren. Da bei der Box alles über das Internet läuft, kann die Box dann nicht funktionieren. Hast Du schon mal einen Speed Test an Deinem Anschluss gemacht? Wieviel % von dem im Vertrag stehenden Speed wird denn erreicht. Du solltest den Test mal jede Stunde und mindestens 10 mal durchführen. Die zuverlässigsten Ergebnisse können mit dem Tool, das man bei https://breitbandmessung.de herunterladen kann erreicht werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Net Box kein Internet

Gabi158 — Fri, 08 Apr 2022 18:16:03 GMT

Hallo Sigi-DD,

der Router bzw das Internet scheint ja normal zu funktionieren da ich an anderen Geräten ganz normal WLAN/Internet habe, sprich am Handy habe ich aktives Internet während an der Giga TV Box garkeins geht (Kein Internet steht da, trotz LAN).

Betreff: GigaTV Net Box kein Internet

Sigi-DD — Fri, 08 Apr 2022 19:40:32 GMT

Hallo Gabi158,

TV über das Internet stellt viel höhere Ansprüche an die Internet Verbindung, als alle anderen Dienste, da man eine TV Sendung nicht anhalten kann. Normale Daten Übertragungen können jeder Zeit angehalten werden und fehlerhafte Blöcke können wiederholt werden. Bei TV bleibt dann sofort das Bild oder der Ton stehen. Ein Fehler wird also sofort wahrgenommen. Bei einer Daten Übertragung wird ein falscher Block wiederholt und die Übertragung wir nur langsamer. Wenn solche Fehler zu oft auftreten, dann sperrt die Box den Zugang. Kennst Du schon die Hilfe Seiten zur GigaTV-Net-Box? Dort wir auch beschrieben wie man die Box zurücksetzt. Hast Du auch die Vodafone GigaTV App (rotes Icon) auf einem Handy installiert. Funktioniert dort das Ansehen von TV Sendern, wenn Du in Deinem WLAN bist?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Net Box kein Internet

Gabi158 — Fri, 08 Apr 2022 20:11:08 GMT

Hallo Sigi-DD,

wenn es stimmt, dass die Box den Zugang sperrt, wieso lässt es sich dann nicht entsperren, sodass ich wieder Fernsehen schauen kann, denn einfach Stromlos machen und dann wieder TV anmachen klappt nicht, da das Internet bei der GIGA TV Net Box wegbleibt. 16 DSL Red Internet & Phone ist die Geschwindigkeit, was ja laut Voraussetzungen ausreichend sein müsste.

Die Box selber habe ich nun schon mehrfach zurückgesetzt (Reset Knopf und Werkseinstellungen).

GigaTV App habe ich nicht

Betreff: GigaTV Net Box kein Internet

Sigi-DD — Fri, 08 Apr 2022 20:30:03 GMT

Hallo Gabi158,

ein 16 Mbit/s Anschluss ist gerade noch ausreichend, da dann 60 % gleich 9,6 Mbit/s noch zulässig sind Bei eine HD Sendung werden immer mehr als 6 Mbit/s benötigt, dann darf an Deinem Anschluss während dem Fernsehen niemand mehr im Internet arbeiten.

Hast Du auch mal die Box und den Router neu gestartet? Am besten beide Geräte vom Strom trennen und dann:

1. den Router wieder einschalten und warten bis der wieder mit dem Internet verbunden ist.

2. den Fernseher einschalten und auf HDMI umschalten.

3. die GigaTV-Net-Box wieder einschalten und beobachten ob auf dem Fernseher Fehler Meldungen angezeigt werden.

Wenn Du mal auf einem Handy die App installieren könntest und die läuft dann ohne Probleme über WLAN, dann muss die Box einen Fehler haben, denn auf der läuft die gleiche App. Gibt es auf dem Handy die gleichen Probleme, dann muss der Fehler bei Deinem Anschluss oder Router liegen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Net Box kein Internet

Gabi158 — Fri, 08 Apr 2022 20:37:58 GMT

Hallo Sigi-DD,

im Anschluss ist nur die Giga Box und mein Handy.

Ich habe bisher immer die Giga Box UND den Router stromlos gemacht. Beides auch nun schon mehr als einmal auf Werkseinstellungen gesetzt.

Nachdem alles wieder mit Strom versorgt ist, verbindet sich das WLAN am Handy normal, am Fernseher also an der Box bleibt es trotz LAN bei "Kein Internet". Selbst wenn ich das WLAN selber entferne und wieder neu verbinde mit dem WLAN Passwort, kommt direkt wieder "kein Internet".

Mit der App kann ich probieren, sobald das Problem wieder auftritt (was ja vermutlich garnicht lange dauern kann so oft wie es nun schon war).

Re: GigaTV Net Box kein Internet

Claudia — Sat, 09 Apr 2022 06:50:48 GMT

Hallo Gabi158,

Siegmar hat hier ja schon gut geholfen, Danke dafür :). Wie oft kommt der Fehler bei der GigaTV Net Box denn vor, läuft sie auch mal längere Zeit ohne Probleme? Sag dann bitte Bescheid, wenn Du nochmal testen konntest.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV Net Box kein Internet

Gabi158 — Sat, 09 Apr 2022 10:19:21 GMT

Hallo Claudia,

also alleine in dieser Woche bereits 3 mal.

Davor lief sie eine längere Zeit i.O.

Aber auch vor dieser Zeit kam dieses Problem schon vor, also es ist nicht neu.

Re: GigaTV Net Box kein Internet

Moni_GK — Sun, 10 Apr 2022 13:38:21 GMT

Hallo Gabi158,

konntest Du es denn mittlerweile testen?

Grüße Moni

Re: GigaTV Net Box kein Internet

Gabi158 — Sun, 10 Apr 2022 16:24:02 GMT

Hallo Moni_GK,

bisher läuft des Fernsehen wieder ohne Probleme, frage ist halt nur wie lange.

Re: GigaTV Net Box kein Internet

Wallace — Mon, 11 Apr 2022 18:19:51 GMT

Hi Gabi158,

verstehe ich das richtig, dass wenn Du nur mit der EasyBox einen Reset durchführst alles wieder i.O ist?

VG Wallace

Re: GigaTV Net Box kein Internet

Sigi-DD — Mon, 11 Apr 2022 18:57:36 GMT

Hallo Gabi158,

die GigaTV-Net-Box ist eigentlich auch ein Handy nur ohne Telefon Funktion und ohne Display. Dafür hat sie einen LAN und HDMI Anschluss. Auf dem Gerät ist auch ein Android System installiert und man kann über den Play Store wie auf dem Handy App's installieren, die mit der Hardware kompatibel sind. Auf dem Gerät ist auch die App installiert, die Du auf dem Handy installieren kannst. Wenn es also zur gleichen Zeit auf der Box und auf dem Handy nicht läuft, dann muss der Fehler am Router oder dem Anschluss liegen. Ich vermute, das dann auch der Speed unter 6 Mbit/s einbricht. Deine Probleme kommen sehr wahrscheinlich nicht von der GigaTV-Net-Box sondern eher vom Router oder der DSL-Leitung. Da auf Deinem Handy zu der Zeit wenn es beim TV klemmt sicher nichts läuft, merkt das auch nichts von Netzwerk Problemen. Wenn die GigaTV-Box das Internet gesperrt hat, dann kann das nur durch neu Start wieder entsperrt werden. Bevor man das macht, muss aber immer der Router neu gestartet werden und man muss warten bis der wieder mit dem Internet verbunden ist. Es könnte sein Dein Router ist das Problem und sollte getauscht werden, denn wenn der nicht geht, kann auch TV nicht funktionieren.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Net Box kein Internet

Gabi158 — Mon, 11 Apr 2022 19:26:52 GMT

Hallo Wallace,

genau, bisher konnte ein reiner Neustart garnichts bewirken, sprich es stand jedesmal da verbunden aber kein Internet. Daraufhin habe ich die GigaTV Net Box bisher zurückgesetzt, was auch meist immer geholfen hatte. Aber zuletzt musste ich die EasyBox zurücksetzten damit es wieder geht. Und das nur damit es bei der GigaTV Net Box wieder geht, da es am Handy verbunden ist. Aber bis jetzt läuft es auch erstmal.

Re: GigaTV Net Box kein Internet

Sigi-DD — Mon, 11 Apr 2022 19:47:51 GMT

Hallo Gabi158,

@Gabi158 schrieb:

genau, bisher konnte ein reiner Neustart garnichts bewirken, sprich es stand jedesmal da verbunden aber kein Internet.

Das bedeutet die GigaTV-Net-Box konnte sich erfolgreich mit dem Router verbinden, aber der verbindet die Box nicht mit dem Internet. Das Problem ist der Router und nicht die GigaTV-Box!

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Net Box kein Internet

Gabi158 — Thu, 28 Apr 2022 19:53:15 GMT

Heute nach längerem wieder kein Internet am Fernseher/an der GIGA TV Box.

Vorher kam der Hinweis "Das Streaming des Fernsehsenders hat nicht geklappt". Nach langem warten auf allen Sendern habe ich die GIGA Box und den Router stromlos gemacht.

Danach wieder "Keine Internetverbindung" trotz LAN Verbindung zum Router.

In der Handy App funktioniert das Fernsehen, aber dies ist ja keine Lösung ..

Re: GigaTV Net Box kein Internet

Sigi-DD — Thu, 28 Apr 2022 20:48:05 GMT

Hallo Gabi158,

der einzige Unterschied zwischen Deinem Handy und der GigaTV-Net-Box ist das kleine Disply am Handy, wodurch das Handy nur etwa 3 Mbit/s und nicht 6 Mbit/s wie die Box laden will. Auf der Box läuft die gleiche App wie auf Deinem Handy. Der Unterschied ist nur die deutlich kleinere Auflösung des Handys und damit die deutlich kleinere Internet Belastung beim Fernsehen. Das Problem ist also nicht die GigaTV-Net-Box, sondern Dein Router oder Dein DSL Anschluss. Wurde denn der Router schon mal getauscht? Hat schon mal einer Deinen DSL Anschluss getestet, ob da alles rund um die Uhr funktioniert, oder ob es immer wieder Verbindungs Abbrüche gibt.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Net Box kein Internet

Gabi158 — Fri, 29 Apr 2022 07:59:53 GMT

Hallo Sigi,

Bisher wurde nichts getauscht oder überprüft.

Re: GigaTV Net Box kein Internet

Sigi-DD — Fri, 29 Apr 2022 08:21:35 GMT

Hallo Gabi158,

hast Du denn schon mal den Speed Test von https://breitbandmessung.de durchgeführt. Der sollte 10 mal über den Tag verteilt gestartet werden und dabei mehrfach in der Zeit von 20:00 Uhr bis 24:00 Uhr. Die Ergebnisse kann man dabei als PDF Datei speichern. Dabei darf der Speed nie unter 8 Mbit/s einbrechen.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Net Box kein Internet

Gabi158 — Fri, 29 Apr 2022 12:04:41 GMT

Ich hätte aber auch gerne mal einen Lösungsvorschlag von Vodafone selber, es kann nicht sein das ich hier dies und das probieren soll anstatt mal direkt zu einer Lösung zu kommen.

Anderfalls wird der Vertrag hier vorzeitig beendet.