Thema "Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet" in GigaTV-Receiver

Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Trashcancorp — Tue, 05 Apr 2022 15:12:09 GMT

Hallo,

nach dem Umzug habe ich

die Geräte wie bereits mehrmals erprobt in der neuen Wohnung angeschlossen , das Internet über den Router läuft so weit nur die GIGA BOX verbindet sich nicht , alle Möglichkeiten wie Reset, Pairing, Softwareupdate wurde durchgeführt bringt aber keinen Erfolg.

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Sigi-DD — Tue, 05 Apr 2022 15:41:26 GMT

Hallo Trashcancorp,

dann wurde GigaTV vermutlich gesperrt, da sich die Box nicht mehr an dem Ort befindet für den sie geliefert wurde. Hast Du schon mal im Kunden Portal nachgesehen, was dort im TV-Vertrag steht? Die GigaTV Boxen gibt es nicht im Handel, sie sind immer Eigentum von Vodafone. Eine Nutzung ohne einen Vertrag mit Vodafone wird daher unterbunden, um einen illegalen Handel mit der Box zu unterbinden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Trashcancorp — Wed, 06 Apr 2022 15:28:13 GMT

Hallo Siegmar,

habe zwar vorzeitig den Umzugsservice genutzt entsprechend angemeldet , da ich in ein anderes Bundesland gezogen bin wirst Du recht haben und in der neuen Wohnung ist die Giga Box gesperrt.

Kann das entspert werden ? Was wäre der nächste Schritt ?

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Sigi-DD — Wed, 06 Apr 2022 15:52:24 GMT

Hallo Trashcancorp,

dann kann Dir hier nur noch ein Moderator helfen. Die lesen hier mit und können auf Deine Daten zugreifen, sobald Du Ihnen nach Aufforderung Deine Daten per PN gesendet hast. Du kannst jetzt leider nur noch warten, bis sich ein Moderator hier meldet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Trashcancorp — Wed, 06 Apr 2022 15:55:20 GMT

Vielen Dank ist zumindest jetzt eine Lösung !!!

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Moni_GK — Thu, 07 Apr 2022 09:24:32 GMT

Hallo Trashcancorp,

welche Meldung bekommst Du denn auf der Box angezeigt?

Grüße Moni

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Trashcancorp — Thu, 07 Apr 2022 10:21:10 GMT

Hi Moni,

sollte der übliche Standard sein"

Die Box konnte sich nicht beim GIGA TV-Netzwerk anmelden.
Probieren sie es später nochmal. Wenn es wieder nicht klappt, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenservice "

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Moni_GK — Fri, 08 Apr 2022 05:40:46 GMT

Hallo Trashcancorp,

dann will ich mal schauen, wo das Problem ist. Irgendwo muss es ja klemmen.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

ERFD — Tue, 12 Apr 2022 09:26:34 GMT

Hallo Trashcancorp,

der Umzug an die von Dir mitgeteilte Adresse ist abgeschlossen und der GigaTV-Vertrag ist für die korrekte Region aktiv. Kannst Du bitte nochmals einen Werksreset versuchen?

Gruß Fred

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Trashcancorp — Tue, 12 Apr 2022 16:53:46 GMT

Hallo Fred

der Werksreset wurde durchgeführt das Problem der Verbindung besteht weiterhin was nun ?

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Tobias — Thu, 14 Apr 2022 09:12:22 GMT

Hi @Thrashcancorp,

der restliche Teil des Internets geht? Nur die Gigabox findet keine Verbindung? Wie hast Du den Werksreset durchgeführt?

Tobias

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Trashcancorp — Thu, 14 Apr 2022 12:23:46 GMT

Hi,

ja der Rest funktioniert den Werkreset habe ich vorbildlich wie in der Anleitung durchgeführt mit dem Beginn des pairing der Fernbedienung auch einen Softwareupdate habe ich durch.

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Sigi-DD — Thu, 14 Apr 2022 13:03:58 GMT

Hallo Trashcancorp,

ein anderer Kunde hat seiner Box eine feste IP von Hand eingestellt, da die auch keine Verbindung mehr bekommen hatte. Seit dem soll es bei Ihm wieder funktionieren. Die Box könnte also ein DHCP Problem haben.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Wallace — Sat, 16 Apr 2022 19:47:51 GMT

Hi Trashcancorp,

ist die Box direkt mit unserem Router verbunden oder ist da noch was eigenes (Repeater, Router, Switch, etc.) dazwischen? Hast Du es mal mit dem Tip von Sigi versucht?

VG Wallace

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Trashcancorp — Tue, 19 Apr 2022 18:25:41 GMT

Hi Wallace,

habe hier nur Standard Geräte von Vodafone nichts dazwischen , würde gerne das mit der stat IP probieren nur wie komme ich ins das Menü ? Um das umzustellen

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Sigi-DD — Tue, 19 Apr 2022 19:31:08 GMT

Hallo Trashcancorp,

in der GigaTV-Cable-Box-2 findest Du alles in den Einstellungen unter System Informationen. Dort muss auch irgendwo die IP-Adresse der Box stehen. Dann vergleiche die mit der, die im Router für die Box angezeigt wird. Die sollten übereinstimmen. Im Router gibt es dann auch die Möglichkeit für jedes Gerät festzulegen, das es immer die gleiche IP Adresse bekommen soll. Bei der Fritz-Box ist da ein Haken zu setzen:

Ob das bei anderen Routern auch geht, kann ich nicht sagen. Bei der Fritz-Box kann man jedes Gerät bearbeiten und dann kommt das Bild von Oben. Sollte in der GigaTV-Box eine andere IP stehen, dann könnte man hier genau die einstellen, die in der GigaTV-Box angezeigt wurde.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Trashcancorp — Wed, 04 May 2022 16:21:21 GMT

Hi,

habe das ausprobiert leider lässt sich das mit dem Router von Vodafone nicht so leicht wie bei der Fritzbox umstellen , komme so nicht weiter ... bekomme seit Wochen die Giga Box nicht verbunden denke werde das Gerät zurück senden.

Danke Dir

Trashcancorp

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Sigi-DD — Wed, 04 May 2022 18:36:35 GMT

Hallo Trashcancorp,

führe mal folgendes genau in der Reihenfolge aus:

1. GigaTV-Box vom Strom trennen.

2. im Router den Netzwerk Eintrag für die GigaTV-Box löschen.

3. den Router auch ausschalten

4. den Router wieder einschalten und warten bis der wieder mit dem Internet verbunden ist. (Meist blinken noch LEDs am Router, wenn die Verbindung noch nicht hergestellt ist.

5. die GigaTV-Box wieder einschalten.

Sollte das nicht geholfen haben, dann muss der Router im Schritt 4 auf die Werks-Einstellungen zurück gesetzt werden. Sollte die GigaTV-Box danach funktionieren, dann liegt das Problem beim Router und nicht bei der GigaTV-Box.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Trashcancorp — Wed, 15 Jun 2022 16:25:38 GMT

Moin,

nach einer Pause melde ich mich zurück mit nun einer Fritzbox 6660 cable + Internetvertrag upgrade und bekomme die Giga TV Box nicht mit dem Internet verbunden jegliche Werkseinstellungen die es gibt habe ich erneut durchgeführt - wie bekomme ich am einfachsten die Giga TV Box getauscht ? Retourenschein dürfte nicht mehr vorhanden sein .

Danke für die Hilfe.

MFG Trashcancorp

Betreff: Giga Box verbindet sich nicht mit dem Internet

Moni_GK — Thu, 16 Jun 2022 05:37:55 GMT

Hallo Trashcancorp,

Du hast wirklich alles durch, was helfen kann. Den Tausch der Box hab ich daher direkt für Dich eingestellt. Du bekommst dann in den nächsten Tagen eine neue Box (mit Retourenschein). Schick uns dann bitte im Anschluss das alte Gerät kostenfrei zurück.

Grüße Moni