Thema "Falsche Versprechungen" in GigaTV-Receiver

Falsche Versprechungen

schladi — Thu, 04 Apr 2019 14:29:32 GMT

Mir wurde ein Angebot gemacht, 14,99 € abzüglich 5 €, das war ja noch in Ordnung, dies hatte ich ja online schon gelesen.
Der, nennen wir ihn mal Berater, hat wortwörtlich MEHRMALS mir nochmals ! 5. € Nachlass versprochen, also lt. seiner eigenen Rechnung für das erste Jahr 4,99€ anschließend für das zweite Jahr dann wieder 14,99 €, dies wurde, wie gesagt mehrmals wiederholt, dies können Sie gerne in Ihrer Bandaufnahme anhören und wie es sich herausgestellt hat war es ja offensichtlich unwahr und falsch, entweder hatte der Herr schlichtweg keine Ahnung, dafür war er aber zu umfassend geschult, oder war es ein richtig mieser Trick um mich zum Abschluss zu bringen, weil ich es mir eigentlich noch überlegen wollte und dann online abschließen wollte, wegen diesen „Versprechungen“ hatte ich natürlich sofort zugesagt, dies grenzt leider schon an xxx.
Denn damit wollte ihr Call Center Mitarbeiter wohl seine Abschlussquote steigern und wenn er sowas öfters macht, wäre das wirklich ein Skandal.
Nachdem ich schon bei meinem DSL Anschluss von Vodafone stark enttäuscht wurde, ist dies leider schon der zweite Fall, sehr traurig für so eine großes Unternehmen.
Ich erwarte jetzt von Vodafone definitiv eine Wiedergutmachung in irgendeiner Form.
Ich weis auch von anderen Fällen anderer Personen wo dies durchaus von Vodafone mit irgendeiner Zuwendung für enttäuschte Kunden gemacht wurde, also bitte nicht das übliche ...tut mir leid, da können wir nichts für Sie tun..., sondern stehen Sie doch auch bitte zu Ihren Fehlern.
Ich bin gespannt ob Ihr Unternehmen doch eine Form von Kulanz möglich macht.
Ach ja auch eine Vorab Bestätigung per E-Mail kam nicht, bei mehreren Anrufen, haben mir die Mitarbeiter bestätigt das dies nicht normal ist und eigentlich eine Bestätigungs- E-Mail hätte kommen sollen.
Auch dies passt eigentlich zum Gasamtbild dieses Herrn.

Betreff: Falsche Versprechungen

yup — Thu, 04 Apr 2019 16:02:21 GMT

Es geht um Mobilfunk? Wenn ja, haste die falsche Kategorie erwischt.

Betreff: Falsche Versprechungen

schladi — Thu, 04 Apr 2019 16:35:15 GMT

Nein DSL TV

Re: Falsche Versprechungen

Seb4sti4n — Fri, 05 Apr 2019 09:05:52 GMT

Hallo schladi,

meinst Du Vodafone TV (über die DSL-Rechnung) oder meinst Du GigaTV (separate Rechnung)?

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Falsche Versprechungen

schladi — Fri, 05 Apr 2019 09:17:37 GMT

Hallo
Also es wäre GIGA TV mit seperater Rechnung.
Grüße

Betreff: Falsche Versprechungen

schladi — Sat, 06 Apr 2019 01:46:40 GMT

Betreff: Falsche Versprechungen

Ghoosa — Sun, 07 Apr 2019 11:01:22 GMT

Moin,

war auch erst erschrocken, beim Blick auf die Auftragsbestätigung, da dort 14,99 € steht. Im Text daneben steht aber, dass der Aktionspreis bei 9,99 € für 12 Monate liegt, oder wurden 14,99 € abgebucht?

Grüße

Andreas

Betreff: Falsche Versprechungen

schladi — Sun, 07 Apr 2019 11:19:25 GMT

Nein, so wie ich es geschrieben habe, hat mir dieser tolle „Berater“ schon diese 9,99 gesagt...dies steht auch in der Bestätigung...aber dieser Heini hat mir MEHRMALS !!!!!!! nochmal zusätzliche 5 € Nachlass versprochen, dies hat er auch explizit am Ende bei der Zusammenfassung des Gesprächs nochmal deutlich erwähnt...seine Rechnung: 14,99 aktuelles Angebot, 9,99 sein Nachlass den er mir noch geben würde, wenn ich gleich abschließe nochmal 5€ dann ein Endbetrag von 4,99 im ersten Jahr und dann im zweiten Jahr 14,99€ .
Ich nenne sowas xxx, das ist mit falschesten Lügen und Versprechungen den Kunden ...der ja scheinbar immer dumm genug ist....zum Abschluss zu bringen und dann nach ihm die Sintflut.
Auch diese angeblich aufgenommenen Gespräche tauchen nie mehr auf und den Namen dieses Typen bekommt man ja logischerweise auch nicht mehr.
Dies würde für mich bedeuten, das Vodafone sich definitiv an dieser Masche beteiligt und diese Machenschaften auch aktiv unterstützt und nicht unterbindet, sonst würden sie zu solchen Typen Abstand nehmen und die Kunden schützen.
Wenn da nichts als Wiedergutmachung von Vodafone kommt, werde ich diesen Vertrag wahrscheinlich wiederrufen und auch meinen DSL Anschluss wieder kündige n(übrigens hat auch damals die Anschaltung meines DSL Anschluss fast 5 Monate, mit etlichen angeblichen Technikerterminen die mich jedesmal Urlaub gekostethaben, gedauert, wir waren also fast 5 Monate ohne Festnetz und DSL, auch da kam nichts und gaaar nichts an Entschuldigung oder Wiedergutmachung, eigentlich ein echt mieser Service eines doch so großen Unternehmens, aber naja als große Firma *piep*t man halt auf die Kleinen.
Bin gespannt ob sich da doch noch irgendjemand mal etwas überlegt um einen Kunden zu halten.

Betreff: Falsche Versprechungen

schladi — Sun, 07 Apr 2019 11:22:38 GMT

Piept...wäre xxx Gewesen

Edit: Beitrag editiert.

Betreff: Falsche Versprechungen

Grit — Mon, 08 Apr 2019 05:53:05 GMT

Hallo schladi,

ein weiterer Rabatt von nochmals 5,- Euro auf GigaTV ist leider nicht möglich. Auch wir können dies nicht für Dich einrichten, tut mir leid.

Grüße

Grit

Betreff: Falsche Versprechungen

yup — Mon, 08 Apr 2019 12:54:44 GMT

Ach, hier wurde das Thema hingeschoben , da hat sich's ja nu dank @Grit geklärt.

Betreff: Falsche Versprechungen

schladi — Mon, 08 Apr 2019 13:57:14 GMT

Dies ist mir schon klar, aber trotz allem hat Vodafone immer Möglichkeiten um unzufriedende Kunden wieder zu beruhigen.
Oder ist euch ein einzelner Kunde sowas von egal das ihr auf ihn in Zukunft verzichten wollt?
Ich werde wahrscheinlich dem Verbraucherschutz und der Bundesnetzagentur diesen Vorfall Schildern müssen, da ihr Unternehmen ja offensichtlich dieser Sache nicht nachgeht oder mich gütlich stimmen will.

Betreff: Falsche Versprechungen

schladi — Mon, 08 Apr 2019 13:57:48 GMT

Nichts hat sich geklärt!!!!!!

Betreff: Falsche Versprechungen

Grit — Tue, 09 Apr 2019 08:24:07 GMT

Hallo schladi,

kurz und knapp: Nein, es gibt keinen weiteren Rabatt auf das gebuchte Paket. Was es nicht gibt, können wir nicht buchen. Eine Diskussion und Drohungen ändern nichts an dieser Tatsache.

Gruß

Grit

Betreff: Falsche Versprechungen

schladi — Tue, 09 Apr 2019 10:04:43 GMT

Also nochmal...ich rede nicht davon das ich Sachen die es nicht gibt haben möchte... darüber bin ich mir schon im klaren.
Ich habe das Gefühl das auf die Hauptursache überhaupt nicht eingegangen wird und meine ursprüngliche Anfrage nicht Mal richtig gelesen wurde.
Einer EURER Mitarbeiter hat FALSCHE VERSPRECHUNGEN gemacht um einen Abschluss zu bekommen und seine Provision zu erhöhen.
Der wird von euch gedeckt und der Kunde der *** wurde wird im Regen stehen gelassen.
Das sind Machenschaften die ein Unternehmen wie Vodafone dich eigentlich nicht nötig hat...sollte man denken, wer weiss.... und jede andere Firma würde so etwas nicht auf sich sitzen lassen und den Kunden in irgendeiner...was auch immer...Form entschädigen um sich zu entschuldigen ...keine *** redet von dem ursprünglichen Streitobjekt... nämlich von diesen *** 5€...es gibt auch andere Bonbons die man einem Kunden der echt Mal sauer ist geben kann.

Betreff: Falsche Versprechungen

Grit — Wed, 10 Apr 2019 05:43:04 GMT

Hallo schladi,

was glaubst Du denn, wo Du hier bist? Dies ist ein Kunden helfen Kunden Forum. Hier ist nicht das Beschwerdemanagement, nicht die Rechtsabteilung und hier sind nur normale Mitarbeiter unterwegs.

Nochmal, wir haben keine "Bonbons" für Dich und auch keine Entschädigung. Es tut mir leid, wie es gelaufen ist, aber wir können Dir nicht geben, was Du willst. Du kannst Dich gerne an das Beschwerdemanagement (Vodafone Kabel Deutschland, Kundenservice, 99116 Erfurt) wenden. Ob die Kollegen Dir etwas anbieten können, entzieht sich unserer Kenntnis.

Da Deine Diskussion weder Dich noch einen anderen User hier weiter bringt, schließe ich den Beitrag. Wie schon geschrieben, kannst Du an anderer Stelle versuchen, Deine Forderung zu erreichen.

Gruß

Grit