Thema "Re: Fehlercode 8020" in GigaTV-Receiver

Fehlercode 8020

meins67 — Mon, 25 Mar 2019 06:36:45 GMT

Seit nunmehr fast zwei Jahren haben wir die Giga-TV-Box mit einer 200er Leitung, vorher 100er Leitung, einen Festplattenrecorder und alles ohne Probleme... doch seit zwei Jahren? Immer wieder Abstürze, Box offline, Internet per wlan miserabel. Vor 2 Wochen meldete ich diese Störung mal wieder vodafone und seitdem läuft mein Ticket mit der Information "Netzstörung". Auch am Telefon wurde gesagt, dies sei in Bearbeitung, angeblich liegt es nicht an der Box und auch nicht am Router. Seitdem nichts... keine Information über den Bearbeitungsstand bzw., ob überhaupt etwas getan wird. Ist das rechtens so, dass man zahlen darf / muss für eine Leistung, die man nicht erhält? Wie lange soll dieser Zustand mit der Box noch anhalten - hier haben ja schon mehrere Leute ihren Unmut geäußert. Wäre da nicht mal ein Austausch der Hardware angebracht, wenn immer wieder Probleme auftreten? Wir sind echt am verzweifeln, keine Aufnahme funktioniert reibungslos - sofern überhaupt komplett aufgenommen wird... Box wurde bereits resettet (Tip vom Techniker), Modem schon zig-fach getrennt vom Netz etc. aber alles nur mit mäßigem Erfolg. Hat hier jemand einen Tip, wie das ganze reibungslos funktioniert? Vorab schon mal vielen Dank.

Re: Fehlercode 8020

Wallace — Wed, 27 Mar 2019 07:43:32 GMT

Hey meins67,

ein Tausch wird bei dem Fehler nichts bringen, da dieser durch einen Fehler in der Software entsteht. Aktuell ist bereits eine fehlerbereinigte Version im Test und wenn dieser erfolgreich ist, sollte diese Version bald auf den Boxen landen.

VG Wallace

Re: Fehlercode 8020

meins67 — Tue, 02 Apr 2019 05:23:23 GMT

Guten Morgen, das mag sein - aber richtig ist es nicht. Für letzte Woche donnerstag wurde mir wieder ein Techniker-Rückruf zugesagt und wieder hat sich keiner gemeldet. Jetzt ist es wohl eine Netzstörung und DAS kann dauern, bis das behoben ist lt. tel. Techniker. Ich bin ja mal gespannt, ob das mit der zugesagten Gutschrift für die eingeschränkte Nutzung funktioniert. Es ist doch irgendwo ein Unding, dass wir teuer bezahlen und eigentlich das Produkt nicht richtig nutzen können. Nach diversen Neustarts der Giga-Box am Wochenende kam sogar die Fehlermeldung, dass unser Internet zu langsam ist zum streamen.... mal was ganz neues, wo wir doch ne Rate von 200 Mbits pro Sekunde haben, was durchaus ausreichend sein sollte, um ein Video zu schauen. Mein Ticket besteht seit Anfang März, etliche Telefonate sind vorausgegangen - nur Hilfe hab ich bislang nicht wirklich erhalten.

Re: Fehlercode 8020

ERFD — Wed, 03 Apr 2019 09:56:10 GMT

Hallo meins67,

ein Techniker vor Ort kann da nichts bewirken. Ich schaue mit Deine Box gern an und schaue was ich machen kann. Dafür benötige ich Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Gruß Fred

Re: Fehlercode 8020

ERFD — Thu, 04 Apr 2019 11:52:56 GMT

Hallo meins67,

der Vertrag läuft über Dich;) An Deinem Anschluss ist ein Rückweg-Störer aktiv. Ich habe dazu einen Auftrag eingestellt. Warte bitte ab, bis dieser behoben ist, dann bitte prüfen, ob der Fehler weiterhin auftritt.

Gruß Fred

Re: Fehlercode 8020

meins67 — Thu, 04 Apr 2019 12:10:47 GMT

Hallo nochmal, mach ich

Aber was ist ein Rückwegstörer, was kann ich mir darunter vorstellen?

Danke und Gruß Meins67

Re: Fehlercode 8020

meins67 — Thu, 04 Apr 2019 12:15:56 GMT

aber wenigstens hat das "Kind" jetzt mal einen Namen und man wird nicht nur vertröstet. Dafür vielen Dank. Jetzt hoffe ich noch auf Besserung und Behebung des Fehlers. Gruß

Re: Fehlercode 8020

meins67 — Fri, 05 Apr 2019 05:20:04 GMT

Guten Morgen, seit gestern mittag habe ich jetzt ein neues Problem - diesmal in der Telefonie. Es erscheint als Fehelrmeldung in der Fritzbox "403" - um was handelt es sich hier? Ein Anruf gestern im technischen Kundendienst wurde als Störungsticket aufgenommen, Rückruf vom Techniker zugesagt - aber Fehlanzeige. Nachricht von Vodafone gestern so gg 22.00 Uhr: Fehler beseitigt. Allerdings können die Telefone zuhause immer noch nicht angerufen werden, es erscheint weiterhin obige Fehlermeldung und an der fritzbox leuchtet das Feld "Info" rot. Jetzt häng ich seit ca 30 Minuten in der Warteschleife und nichts passiert. Was muss ich tun, damit Vodafone endlich mal so läuft, wie es immer angepriesen wird (egal, ob jetzt Internet, Telefon oder Fernsehen). Wozu diese Komplettpakete, wenn ständig irgendetwas ausfällt. Sorry, aber bin echt gefrustet. Ich kann wahrscheinlich ab Mai von zuhause arbeiten und wenn dann nichts funktioniert oder nur teilweise.... krieg ich Probleme.

Re: Fehlercode 8020

ERFD — Fri, 05 Apr 2019 12:00:30 GMT

Hallo meins67,

Rückkanal-Störer ist eine Störung im Upstream und beeinflusst den Datenstrom.

Ist der Fehler mit der Telefonie noch aktuell? Auch dies kann dieser Störer verursachen.

Gruß Fred

Betreff: Fehlercode 8020

meins67 — Fri, 05 Apr 2019 14:58:01 GMT

Hallo Fred, danke für die Info. Leider gehen die Telefone immer noch nicht. Bis gestern Mittag (denk ich,war ja nicht zuhause) war alles ok, zwei schnurlose Telefone angemeldet und seit dem keins mehr erreichbar, nicbt eine der drei Nummern funktioniert. Hilft da der Werksreset? Hab da nämlich null Ahnung von und wenn dann gar nichts mehr geht ???? Gruß Manuela

Betreff: Fehlercode 8020

Manu — Mon, 08 Apr 2019 11:56:58 GMT

Hallo Manuela,

ein Werksreset könnte unter Umständen helfen, muss aber nicht. Zumal Du danach ja auch alles neu einrichten musst. Du kannst auch einfach einen Stromreset versuchen.

Da Deine Telefonie bis jetzt ja immer noch nicht ging, hab ich mal von hier aus auf Deine Box die Daten neu aufgespielt. Leider scheint der Störer aber ziemlich stark zu sein.

Die Kollegen arbeiten aber bereits an der Behebung.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Fehlercode 8020

meins67 — Mon, 08 Apr 2019 14:29:39 GMT

Hallo, dafür vielen Dank ... dennoch Funktioniert die Telefonie immer noch nicht und dazu kommt jetzt noch, dass zwei meiner Rufnummern überhaupt nicht mehr erscheinen id Auflistung meiner Fritzbox, Das kann doch echt nicht wahr sein... Vodafone verhindert durch das ewige Vertrösten, dass ich im Homeoffice arbeiten kann. Dazu brauch ich zwingend die zweite Telefonnummer und stabiles Internet. Ich brauche eine Lösung.... dringend !

Betreff: Fehlercode 8020

meins67 — Tue, 09 Apr 2019 16:02:39 GMT

Hallo. Nacb meinem letzten Gespräch mit dem technischen Kundendienst heute früh funktioniert die Telefonie wieder. Ursache war, dass die Rufnummern beim letzten "eingreifen" nicht "provosioniert" ??? Wurden. Also nicht Freigeschaltet oder so. Traurig, dass soetwas bei "Auskennern" passiert, keine Lösung mgl. War umd wir eine Woche nicht telefonieren konnten. Bezahlen dürfen wir 😒

Betreff: Fehlercode 8020

Manu — Wed, 10 Apr 2019 10:05:22 GMT

Hallo meins67,

die Kollegen an der Hotline haben das gleiche gemacht, wie ich, als ich Dir geschrieben habe. Leider schwankt das Signal bei dir und dadurch kann es passieren, dass sich die Box nicht wieder richtig anmeldet. Freut mich aber, dass es jetzt wieder geht.

hast Du denn jetzt noch Beeinträchtigungen?

Viele Grüße, Manu

Betreff: Fehlercode 8020

meins67 — Thu, 11 Apr 2019 07:11:05 GMT

Guten Morgen, danke für die Rückfrage. Das war auch nicht pers. gegen Dich gerichtet. Ich bin einfach nur gefrustet, dass irgendetwas immer nicht funktioniert. Ein Ticket nach dem anderen aufgemacht wird und diese wieder geschlossen werden, obwohl das Problem nicht gelöst ist. Für teures Geld haben wir uns für Vodafone entschlossen, habe sogar meine 2 Söhne bei derem Um/-Auszug davon überzeugt, weil ihr bei uns in der Gegend nun mal die "schnellsten" seid. Aber insgesamt habe ich und der Vater Minimum 20 stunden schon in der vodafone-Warteschleife- bzw. Hotline gehangen und versucht zu klären, weil immer etwas nicht stimmte, etwas fehlte oder einfach mal spontan von vodafone zurückgesetzt wurde )-: Aber zahlen durften die Jungs und ich von Anfang an....Egal. Es scheint jetzt zu funktionieren - zumindest die Telefonie. Das leidige Thema der Giga-Box ist nach wie vor nicht geklärt und auch nicht besser. Da muss ich wohl warten, dass irgendwann von irgendwem mal der Rückstörer gefunden und "entschärft" wird, in der Hoffnung, dass dann nicht wieder andere Sachen nicht funktionieren. Denn, wie gesagt, wenn ich im Home-Office arbeite, bin ich auf ein funktionierendes Telefon und ein funktionierendes Internet angewiesen. Einfach das liefern, was man bestellt und zugesagt bekommen hat und was man zahlt. Gruß Manuela

Betreff: Fehlercode 8020

Wallace — Fri, 12 Apr 2019 12:34:31 GMT

Hey Manuela,

die Suche nach dem Störer läuft aktuell noch. Ich hoffe, dass er bald gefunden wird.

VG Wallace