Thema "Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box" in GigaTV-Receiver

Aussetzer GigaTV Net Box

Marc0815 — Wed, 06 Mar 2019 18:30:50 GMT

Ich besitze seit dem 14.01.2019 GigaTV + einer Net Box.

Das Hauptgerät funktioniert ohne Fehler - nicht jedoch die Net Box. Diese bricht einfach die Verbindung zu dem TV-Gerät ab, pausiert (wenn es mal klappt) das Streaming, lässt keine Kommandos der fernbedienung mehr zu.

Bei einem Anruf bei der Hotline wollte man dies anfangs auf meine Internetverbindung schieben, aber diese ist i.O.

Die Net Box ist per LAN mit dem Netz verbunden. Ein erneuter Anruf sagte mir, das man sich kümmere. Dann kam folgende Aussage "Sitzen Sie Herr xxx?" Ich: "Ja, warum?" "Die Störung ist länger bekannt und man rechnet erst im August/September mit einer Behebung! Ich rate Ihnen zum Sonderkündigungsrecht!"

Ich finde es unverständlich, dass man trotz Bekanntheit des Fehlers mit der Net Box weiterhin dieses Produkt vertrieben wird OHNE einen Hinweis mit Problemen. Es sind zwar nur 5 Euro im Monat Miete für die Box, jedoch erwarte ich diese in einem fehlerfreien Zustand.

Ich erwarte von einem Unternehmen wie VODAFONE eine zeitnahe Behebung des Fehlers UND eine Information an zukünftige Kunden, die sich die Box zulegen wollen, das es derzeit massive Probleme gibt.

Wenn meine Verträge derzeit alle auslaufend wären, würde ich sofort zu Magenta wechseln.

Also liebes VODAFONE-Team, seht zu, dass der Fehler behoben wird und entschädigt die Kunden, die von dieser Panne betroffen sind.

Mich bringt eigentlich so schnell nichts zum Explodieren, aber dieses Thema schlägt dem Fass den Boden raus.

Re: Aussetzer GigaTV Net Box

Manu — Thu, 07 Mar 2019 12:35:22 GMT

Hallo Marc0815,

ich verstehe, dass Du enttäuscht bist. Aber ich kann Dich beruhigen, so lange, wie Dir gesagt wurde, nehmen wir uns nicht Zeit, ein Update auf die Box aufzuspielen. Ein genaues Datum kann ich Dir allerdings nicht nennen.

Viele Grüße, Manu

Re: Aussetzer GigaTV Net Box

vampa — Tue, 12 Mar 2019 17:10:43 GMT

Genau das ist das Problem, die Hardware ist schlichtweg eine Fehlentwicklung. Sie können nicht sagen, wann das Update kommt. Sie pochen auf Einhaltung der Verträge bis sie auslaufen, tun aber nichts, um dieses Problem zeitnah zu lösen.

Ihr habt jetzt meinen GigaTV Net Multiroom Optionsvertrag zum 18.12.2019 als Kündigungstermin festgelegt.

Das kann nicht euer Ernst sein. Ich zahle also noch bis zu diesem Zeitpunkt diesen Vertrag.

Ich kann diesen nicht nutzen, auch wenn ich es wollte. Die Hardware gibt es nicht her.

Sollte zum nächsten Zahlungstermin wieder der Betrag abgezogen werden, werde ich darauf bestehen, eine Hardware zu erhalten die funktioniert.

Oder kaufen sie sich ein Auto, wo kein Motor drin ist?

MfG

Vampa

Re: Aussetzer GigaTV Net Box

DanielF6 — Wed, 13 Mar 2019 09:50:27 GMT

Hallo wertes Vodafone-Team,

ich habe selbiges Problem und habe 2 Net Boxen.Ich habe vorigen Monat das Wechselangebot wahrgenommen und bin von Magenta Tv zu Giga Tv umgezogen.Leider konnte ich mit beiden Net Boxen bisher keinen annehmbaren Empfang ausmachen.Dies war trotz geringerer Internetleistung beim Konkurrenzunternehmen nie ein Problem.Mittlerweile hängt der Haussegen schief,da das Verständnis meiner Familienmitglieder nach 2 Wochen Ruckelbild und Aussetzer aufgebraucht ist.Trotz Versprechen der Technikabteilung bis zur Behebung der Fehler eine Gutschrift über die Gebühren der Nutzung zu erstellen,konnte ich diese auf meiner ersten Rechnung nicht sehen.

Statt dessen wurde meine Wechselprämie verrechnet.Das perfekte Fernseherlebnis habe ich mir anders vorgestellt.

Muss ich nun vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen,oder gibt es zeitnah eine annehmbare Lösung,wie andere Reciever ,oder eine andere Möglichkeit in Räumen ohne Antennenanschluß Fernsehempfang zu bekommen,wie es mir zu Beginn versprochen wurde?

mfG

Daniel

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

Marc0815 — Sun, 17 Mar 2019 19:22:05 GMT

Liebes Vodafone-Team,

so langsam platzt mir der A**** . Sie haben zu Beginn der Woche mir geschrieben, das Sie hier bekanntgeben wollten, seit wann die Störung mit der Net-Box bei Ihnen bekannt ist. Bisher Fehlanzeige.

Ich verlange von Ihnen innerhalb der nächsten 24 Stunden eine Antwort.

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

Marc0815 — Mon, 18 Mar 2019 16:36:26 GMT

Noch ein Nachtrag:

Ich war heute bei zwei Vodafone-Zweigstellen - und man mag es kaum glauben, beide Stellen wissen NICHTS von dem Problem mit der Net-Box.

Ich bin zwar rechtlich nicht ganz auf der Höhe, aber dies riecht nach einem Verstoß gegen das Produkthaftungsgesetz bzw. man kann ja schon fast von xxx am Kunden reden.

Werde mir jetzt rechtliche Schritte vorbehalten.

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

pRo-Marco — Tue, 19 Mar 2019 18:19:35 GMT

Hi Marc0815,

beschleunigen können wir das hier im Forum nicht. Soweit mir bekannt, wurde kürzlich ein Update aufgespielt, welches die Performance verbessern sollte. Von Deiner Fehlerbeschreibung (dass die Box nicht auf die Fernbedienung reagiert), ist mir aber bis dato auch nichts weiter bekannt. Ich schlage daher vor, dass wir Box + Fernbedienung einmal austauschen. In Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

Marc0815 — Tue, 19 Mar 2019 18:28:59 GMT

Wenn es hilft gerne. Dieses habe ich bereits der Hotline am 15.01.2019 vorgeschlagen. Da hatte man mir gesagt, das es nicht geht.

Aber lasse mich eines besseren belehren.

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

Marc0815 — Thu, 21 Mar 2019 15:48:03 GMT

Wann kann ich denn mit den Austauschgeräten rechnen?

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

ERFD — Fri, 22 Mar 2019 08:18:29 GMT

Hallo Marc0815,

für den Austausch brauchen wir Deine Daten. Schickst Du mir bitte dazu Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht?

Gruß Fred

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

ERFD — Tue, 26 Mar 2019 14:52:57 GMT

Hallo Marc0815,

der Tausch wurde ausgelöst. Gib uns bitte nochmal ein Feedback dazu.

Gruß Fred

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

Marc0815 — Tue, 26 Mar 2019 15:35:38 GMT

Sowie die Lieferung da ist und ich diese getestet habe werde ich dieses tun.

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

niki03 — Tue, 02 Apr 2019 11:37:30 GMT

Hallo ,

ich habe einen Neuvertag ab dem 01.04.2019 , und habe mit der Giga TV Net box nur Probleme das Bild hängt friet ein oder es hängt nach ..wenn ich jetzt hier keine Hilfe bekommen werde ich eine auserordenliche bzw. Fristlose

Kündigung machen .

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

Marc0815 — Tue, 02 Apr 2019 18:11:57 GMT

Hallo.

Ihr wolltet ein feedback zu der Ersatz-Net-Box:

Auch dieses Gerät weißt die selben Fehler auf.

Nach einem Gespräch mit dem Beschwerdemanagement erhalte ich nun ein anderes Gerät.

Beide def. Net-Boxen werde ich, nach Erhalt des anderen Gerätes, an Sie zurücksenden.

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

vampa — Tue, 02 Apr 2019 19:48:40 GMT

Natürlich funzt die nicht, warum sollte baugleiche Hardware funktionieren. Die können dir noch 100 Boxen schicken, solange sie nicht in der Lage sind den Fehler zu beheben. Hardwaremäßig oder softwaremäßig, das ist hier die Frage!

Aber sie würden einen Fehler in der Hardware niemals zugeben, das wäre einfach geschäftsschädigend.

Sei froh, das du noch Widerspruch einlegen kannst, ich bin dazu verdammt, jeden Monat 5 Euro zu löhnen, bis Ende Dezember.

Gruß

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

MarKös — Wed, 03 Apr 2019 09:58:04 GMT

Vampa, die widerspruchsfrist wäre nur das Problem, wenn du ein funktionierende Box erhalten hättest. Gewährleistungsanspruch besteht auch nach der widerspruchsfrist. Also entweder liefern die was funktionierendes oder zu kannst vom Vertrag zurücktreten. (Ersatz oder Wandlung).

Angeblich sollte ja gestern die Störung behoben sein. War aber mal wieder nichts. Mein Ticket dazu ist seitens Vodafone jetzt seit dem 10.1. unbearbeitet. Ich werde den Müll jetzt zusammenpacken und wieder zurückschicken. Bringt ja mit denen nichts. Vor der net-Box kann man nur warnen.

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

MarKös — Wed, 03 Apr 2019 10:01:18 GMT

@Efi, nur den Beitrag auf gelöst stellen löst das Problem nicht. Da muss man schon an dem Problem arbeiten.klingt für vodaföne vermutlich komisch, ist aber im realen Leben so.

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

Jens — Thu, 04 Apr 2019 07:32:05 GMT

Hallo Marc0815,

die Kollegen vom Beschwerdemanagement haben Dir ein Angebot gemacht. Du wolltest vorerst weiter ausprobieren.

Gruß

Jens

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

Marc0815 — Fri, 05 Apr 2019 14:52:12 GMT

Ich habe es ausprobiert und komischerweise widerspricht sich Ihr Unternehmen mittlerweile immer mehr in den Aussagen.

Fakt ist:

- die Original-Net-Box war n.i.O.

- Ersatzgerät zeigt die gleichen Probleme

Laut Aussage Ihres Unternehmens betrifft das Problem nur vereinzelt Net-Boxen. Dann ist es plötzlich eine Ntzstörung. Dann ist es wieder ein generelles Problem.

Ich warte nun die Lieferung eines weiteren HD-Gerätes und probiere es dann erneut aus.

Mal als kleinen Ratschlag annehmen: rbeiten Sie an der internen Firmenkommunikation. Scheinbar weiß bei Ihnen die rechte Hand nicht, was die linke Hand macht. Sorry, aber so ist es nunmal bei Ihnen.

Das Beschwerdemanagement ist bereits über Ihre Servicehotline informiert, das ich das Angebot zum Testen annehme. Sollte dies auch nicht zielführend sein, werde ich meine Verträge alle kündigen.

Ich vermute das dieses Chaos in dem Hause Vodafone mit der Expansion einher geht - leider auf Kosten der Kunden.

Warten wir das Ergebnis ab. Werde zeitnah ein Feedback geben.

Betreff: Aussetzer GigaTV Net Box

Blue_Lion — Mon, 08 Apr 2019 11:24:13 GMT

Die haben ein unfertiges Produkt auf den Markt geworfen, um gegenüber der Telekom mit ihrer MagentaTV App nicht den Anschluss zu verlieren.

Nur hat die Telekom gegenüber Vodafone einen Fehler nicht gemacht:
Sie pochen nicht auf bestimmte Hardware.

Stattdessen läuft deren App auch problemlos über Chromecast, und eine FireTV-App ist auch schon in Arbeit.

Daran sollte sich Vodafone ein Beispiel nehmen.

Chromecast-Unterstützung, Fire- und Apple TV ermöglichen, dann gäbe es die Probleme nicht.