Thema "Betreff: Code 5021 auf allen Sendern" in GigaTV-Receiver

Code 5021 auf allen Sendern

LordMP — Tue, 22 Feb 2022 19:21:38 GMT

Hallo Vodafone Community,

wir haben seit heute über die Giga TV Box einen kompletten Ausfall aller Sender mit dem Code 5021 bzw. dem Hinweis, dass kein Antennensignal da ist. Wenn ich das Kabel direkt an den Fernseher anschließe, komme ich zwar auf die freien Sender, allerdings mit Bildfragmenten und Aussetzern im Ton.

Der Vollständigkeit halber: wir haben am Wochenende den Internetanschluss auf 1000 MBit erhöht, worauf Vodafone festgestellt hat, dass es eine Störung gibt. Heute war ein Techniker da, der unseren Hausanschluss "gedämpft" hat, da das anscheinend Signal zu stark war. Besteht da eventuell ein Zusammenhang?

Würde mich über schnelle Hilfe von Vodafone sehr freuen. Hotline ist keine Alternative, dort lande ich nur wieder für eine halbe Stunde in der Warteschleife und muss der Automatenstimme ständig irgendwelche Fragen beantworten.

Standort: Bayern, 92318

Danke schon mal!

Betreff: Code 5021 auf allen Sendern

reneromann — Tue, 22 Feb 2022 21:24:00 GMT

Könnte durchaus sein, dass das damit zusammenhängt - insbesondere wenn die Kabellängen zum Router und zur GigaTV-Box unterschiedlich sind -oder- wenn die GigaTV-Box an einer ganz anderen Dose hängt.

Betreff: Code 5021 auf allen Sendern

Sigi-DD — Wed, 23 Feb 2022 00:51:58 GMT

Hallo LordMP,

wie schon reneromann geschrieben hat, kann das mit der Einrichtung der Dämpfung zusammen hängen. Man sollte mal die Signal Pegel am Router und an der GigaTV-4K-Box überprüfen. Dein Roter hat dazu eine Web-Seite auf der die Pegel aller DOCSIS Kanäle angezeigt werden. Mache davon mal Bilder.

Für die GigaTV-4K-Box habe ich Dir eine Anleitung in den Anhang gelegt, in der unter Punkt 6 beschrieben wird wie man die System Werte der Box anzeigen kann. Auf einer der 11 Seiten mit der Bezeichnung TUNER werden die Signal Pegel aller aktiven Empfänger angezeigt. Bevor Du diese Seite anzeigst, solltest Du die Box auf ein TV-Programm schalten und dann 4 Aufnahmen von weiteren 4 Sendern starten. Damit müssten dann die Pegel der 5 Sender angezeigt werden. Mache auch davon ein Bild und sende beides in Deiner Antwort.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Code 5021 auf allen Sendern

LordMP — Wed, 23 Feb 2022 06:44:52 GMT

Guten Morgen, vielen Dank für eure schnellen Antworten. Im Anhang die Signalwerte aus der FRITZ!Box sowie von der TV-Box. Ich hatte dort zwar vier Aufnahmen laufen und war auf dem fünften Kanal, leider werden aber nur Werte für drei Kanäle angezeigt...

Viele Grüße

Betreff: Code 5021 auf allen Sendern

Sigi-DD — Wed, 23 Feb 2022 08:13:44 GMT

Hallo LordMP,

die Pegel am Router sind alle im grünen Bereich es gibt nur viel zu viele nicht korrigierbare Fehler. Wenn der Router aber nach dem Einbau des Dämpfers nicht neu gestartet wurde, dann könnten die davon sein. Der Dämpfer muss wieder dort wo er jetzt ist raus und dafür unmittelbar vor dem Router eingesetzt werden, damit nur der Pegel am Router gedämpft wird. Die Pegel an der GigaTV-Box sind viel zu niedrig und könnten auch ohne den Dämpfer noch zu niedrig sein. Da muss ein Techniker alles genau kontrollieren. Das nur 3 Sendungen auf dem Bild von der GigaTV-Box zu sehen sind, liegt daran, das zweimal die gleiche Sendung aufgenommen wurde und das laufende Programm auch eines der Sender war. Aber auch bei den 3 Empfängern ist bereits klar, das die Pegel zu niedrig sind.

Da kannst Du jetzt nur noch warten bis ein Moderator sich hier meldet und Dir einen Techniker sendet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Code 5021 auf allen Sendern

Sigi-DD — Wed, 23 Feb 2022 08:20:52 GMT

Hallo LordMP,

Du könntest in Deiner Fritz-Box die DVB-C Empfänger aktivieren, dann kann man dort auch das Spektrum aller TV-Kanäle anzeigen und Du könntest am PC mit dem VLC-Player die freien TV-Programme ansehen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Code 5021 auf allen Sendern

LordMP — Wed, 23 Feb 2022 08:33:19 GMT

Cool, vielen Dank dir schon mal fürs anschauen!! Dann warten wir jetzt mal ab, bis ein Moderator hier mal reinschaut.

Re: Code 5021 auf allen Sendern

Claudia — Fri, 25 Feb 2022 13:46:38 GMT

Hallo LordMP,

also bevor der Techniker da war und den Dämpfer verbaut hat gab es keine Probleme mit dem Fernseh-Empfang mit und ohne die GigaTV-Box? Wenn Du Dich nicht nochmal bei der Hotline gemeldet hast, schicke mir bitte eine Privatnachricht mit Deinen Daten (Adresse, Name, Kundennummer, Geburtsdatum des Anschlussinhabers) und antworte wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Code 5021 auf allen Sendern

LordMP — Sat, 26 Feb 2022 09:06:41 GMT

Hallo Claudia,

genau, bis zum Besuch des Technikers ging alles. Ich bin mittlerweile mit der Hotline in Kontakt, aber ich vermute mal, ihr wisst selber, dass das eigentlich keine Lösung ist. Man muss ständig dem Computer irgendwelche Fragen beantworten, nur um dann erst mal in der Warteschleife geparkt zu werden. Als mir dann der eine Service Agent auf Grund eines "technischen Problems" gerade nicht helfen konnte, hat der mir empfohlen, einfach aufzulegen und mich nochmal einzuwählen, dann lande ich bestimmt bei jemandem, der mir helfen kann. Mein Argument, dass ich eigentlich nicht nochmal 20 Minuten in die Warteschleife will, konnte er nicht nachvollziehen.

Aber darum geht es jetzt nicht: eure Hotline hat mir für Donnerstag einen Techniker geschickt, der dann aber nicht kam. Die erneute Nachfrage bei der Hotline am Abend brachte dann die Empfehlung, doch direkt mit eurem Dienstleister Kontakt aufzunehmen. Die haben mich dann am Freitag früh selber angerufen und mir direkt gesagt, dass die Werte alle passen und sie mir eine neue Fritz Box schicken. Ich hab dann erklärt, was hier das Problem ist und dass ich vermute, dass es vielleicht nicht an der Fritz Box liegt. Jetzt bekomme ich eine neue Fritz Box UND ein neue Giga Box zugeschickt.

Liebe Claudia, ich schicke dir gleich PR die geforderten Daten und würde mich freuen, wenn du nochmal schauen könntest, wie wir hier weitermachen. So wie die Situation sich darstellt, habe ich große Sorge, dass ich mich am Montag wieder von vorne in eure Hotline einwähle, mich erst mal mit dem Computer unterhalte... und naja.

Danke dir und viele Grüße

Re: Code 5021 auf allen Sendern

Sigi-DD — Sat, 26 Feb 2022 09:39:34 GMT

Hallo @Claudia,

vermutlich hat bei LordMP die Leitung bis zur GigaTV-Box eine höhere Dämpfung als die bis zur Fritz-Box. Da der Pegel an der Fritz-Box zu hoch war, hat der Techniker einen Dämpfer in der Verteilung beim Verstärker eingebaut, wodurch dann auch der Pegel an der GigaTV-Box mit reduziert wurde. Der Dämpfer muss dort wieder raus und unmittelbar vor der Fritz-Box eingebaut werden, dann hätte die GigaTV-Box wieder genug Pegel und an der Fritz-Box wäre der Pegel dann trotzdem niedriger und nicht mehr im roten Bereich. Da muss dringend noch einmal ein Techniker das ganze umbauen.

Viele Grüße Siegmar

Re: Code 5021 auf allen Sendern

Claudia — Mon, 28 Feb 2022 06:44:26 GMT

Hallo LordMP,

Danke für die Daten. Also mit der Meldung ***896/22 war kein Techniker bei Dir? Der Auftrag wurde nur geschlossen mit GigaTV-Box findet kein Signal, mit ***838/22 wurde dann ein Tausch für die Box eingestellt. Ist die schon angekommen? Zumindest gibt die alte GigaTV-Box bei einem Frequenztest schlechte Werte aus, während der Router keinerlei Probleme hat, wie von Siegmar vermutet.

Dann müssen wir hier nochmal einen Techniker beauftragen, da brauche ich nur folgende drei Infos von Dir: Kommt er mit Deiner Hilfe an die Hausanlage ran? Bist Du unter der Nummer ***170 zur Terminabsprache erreichbar? Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Code 5021 auf allen Sendern

LordMP — Mon, 28 Feb 2022 07:20:41 GMT

Hallo Claudia,

genau, der Techniker war nicht da. Über die Hotline eures Dienstleisters wurde vereinbart, dass eine neue Fritz Box und eine neue Giga TV Box zugeschickt werden. Dafür habe ich heute die Versandbenachrichtigung bekommen, die kommt also wohl morgen spätestens an. Dann kann ich es mit der neuen nochmal testen.

Ja, unter der Nummer bin ich erreichbar und der Techniker kommt an den Hausanschluss ran. Keine Corona-Symptome im Haus, keine Quarantäne.

Danke für deine Hilfe!!

Re: Code 5021 auf allen Sendern

Claudia — Tue, 01 Mar 2022 07:10:19 GMT

Hallo LordMP,

ich fürchte, die neue Box wird nicht viel an der Situation ändern. Ich habe daher den Auftrag zur Terminierung an das Technikerunternehmen gegeben. Wenn Du bis Ende der Woche nichts von den Kollegen hören solltest, melde Dich bitte wieder.

Ich muss Dir auch noch mitteilen, dass scheinbar beim Auftrag ***993/22 die Technikerpauschale berechnet wurde, weil ja für den TV-Empfang nur ein eingeschränkter Service vorliegt. Da aber hier ein Zusammenhang mit dem Dämpfer besteht, schreiben wir diese wieder gut, sollte sie wirklich auf der Rechnung auftauchen. Sag uns dann bitte Bescheid.

Viele Grüße,

Claudia

PS: Du bekommst gleich noch eine Umfrage in einer PN. Ich freue mich, wenn Du Dir dafür ein paar Minuten Zeit nimmst :).

Re: Code 5021 auf allen Sendern

LordMP — Wed, 02 Mar 2022 06:50:45 GMT

Liebe Claudia,

vielen Dank für deine Hilfe! Das Technikerunternehmen hat sich direkt gestern noch mit mir in Verbindung gesetzt und den Besuch des Technikers für gestern zwischen 13:30 und 16:00 Uhr angekündigt. Gekommen ist aber leider wieder mal, wie schon letzte Woche, niemand. Nimm mir das nicht übel, aber das nervt langsam so richtig... Ich muss zugeben, dass wir hier langsam anfangen zu überlegen, ob Vodafone für uns noch der richtige Dienstleister ist 😕

Ich hoffe, die melden sich jetzt dann nochmal und vereinbaren direkt einen neuen Termin mit mir?

Ansonsten würde ich dir nochmal Bescheid geben, denn ich hab von denen keine direkte Nummer.

Viele Grüße

Re: Code 5021 auf allen Sendern

LordMP — Wed, 02 Mar 2022 10:51:19 GMT

Liebe @Claudia , nachdem sich vom Dienstleister heute niemand gemeldet hab, hab ich direkt nochmal mit eurer Vodafone-Hotline Kontakt aufgenommen. Mehr als mir die Nummer eures Dienstleisters zu geben, konnte der Kollege dort aber auch nicht tun. Dort hänge ich jetzt seit 19 Minuten in der Warteschleife, meine Frau parallel seit 35 Minuten.

Gibt es irgendeine andere Möglichkeit, wie man das beschleunigen kann?

Re: Code 5021 auf allen Sendern

LordMP — Wed, 02 Mar 2022 13:35:53 GMT

Wir waren jetzt zusammen 4 Stunden in der Warteschleife, das führt zu nichts. Werde mir das heute Abend selber mal anschauen am Hausanschluss, vielleicht kann ich den Dämpfer selber wieder ausbauen. Gibt es da eine Anleitung oder Tipps, was man beachten muss? Würde mich freuen! Danke euch!

Re: Code 5021 auf allen Sendern

Sigi-DD — Wed, 02 Mar 2022 15:36:05 GMT

Hallo LordMP,

das sind meist kleine runde Geräte mit 2 schraub Anschlüssen wie am Router. Der müsste am Ausgang des Verstärkers oder eines Mehrfachverteilers angeschlossen sein und am anderen Ende müsste die Leitung die zu Deiner Dose in der Wohnung geht angeschraubt sein. Dieses Kabel muss wieder direkt an den Mehrfachverteiler angeschlossen werden. Den Dämpfer solltest Du dann mit dem kurzem Kabel an den Router anschrauben und das Kabel was jetzt an den Router geht an den Dämpfer anschrauben. Die Kabel mit einer Zange oder Maulschlüssel so fest anziehen, das sie nicht mehr mit den Fingern abgeschraubt werden können. Aber nicht übertreiben, nach ganz fest kommt ganz locker.

Viele Grüße Siegmar

Re: Code 5021 auf allen Sendern

Claudia — Thu, 03 Mar 2022 06:50:12 GMT

Hallo LordMP,

das ist ja sehr ärgerlich, dass schon wieder der Termin nicht eingehalten wurde :(. Leider steht auch nichts im Ticket, warum der Techniker nicht da war. Ich habe gesehen, dass für morgen ein neuer Termin drin ist und hoffe, dass es diesmal klappt. Zumindest haben Dir die Kollegen von der Hotline gestern eine Monatsgutschrift gegeben, die siehst Du spätestens auf der übernächsten Rechnung.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Code 5021 auf allen Sendern

LordMP — Thu, 03 Mar 2022 06:53:34 GMT

Guten Morgen,

ja, nach vielen Telefonaten hat es dann am späten Nachmittag doch noch geklappt: für morgen ist wieder ein Techniker angekündigt. Wir warten mal ab, was passiert. Ich melde mich.

Danke euch und viele Grüße

Re: Code 5021 auf allen Sendern

LordMP — Mon, 07 Mar 2022 19:29:31 GMT

Also, am Freitag kam dann wieder kein Techniker. Nach zwei weiteren Runden bei der Hotline wurde für heute ein neuer Termin angekündigt. Und tatsächlich: heute kam jemand vorbei und hat das Problem gelöst.

Danke für euren Support hier an der Stelle! Allein über die Hotline wären wir komplett verzweifelt, da der Service dort stellenweise echt unterirdisch war.

Viele Grüße