Thema "Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router" in GigaTV-Receiver

Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

fg1806 — Fri, 11 Feb 2022 11:49:01 GMT

Hallo Zusammen, meine Box verliert ständig die Wlan-Verbindung zum Router.

Da hilft dann nur ein Neustart.

Nachdem am Abend die Box in Standby geschalten wird, ist am nächsten Tag beim einschalten das gleiche Problem.

Wieder hilft nur ein Neustart der Box.

Manchmal kalppt es nach mehrmaligem AUS/EIN-Schalten

Hier meine Geräte und ich bitte evtl um Sofortaustausch, da so Fernsehen keinen Spass macht.

Hersteller:

cisco

Modell:

vgw10-kd-k9

Seriennummer:

***

Hersteller:

technicolor

Modell:

cga4233de

MAC-Adresse:

***

WLAN-Option gebucht:

Edit: @fg1806 Endgerätennummern entfernt.

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

Sigi-DD — Fri, 11 Feb 2022 12:38:16 GMT

Hallo fg1806,

ich habe auch die GigaTV-4K-Box über das 5 GHz WLAN mit meiner 6591 seit 9/2018 verbunden und hatte noch nie Probleme damit. Ich habe aber in den Einstellungen der 6591 vieles verändert. Wenn Du in Deinem Netz noch WLAN Geräte hast, deren Markteinführung schon älter als 3 Jahre ist, dann haben die oft Probleme damit wenn das 2,4 GHz WLAN und das 5 GHz WLAN den gleichen Namen (SSID) benutzen und verursachen dann Störungen. Das 2. Problem kommt mit der automatischen Einstellung des WLAN Kanal. Das funktioniert nur wenn der Router und die BOX nicht weit voneinander entfernt stehen. Der Router sucht in seiner Umgebung nach einem freien Kanal und verwendet deb dann. In der Umgebung der GigaTV-Box kann bei einer größeren Entfernung aber der Kanal auch belegt sein. Installiere auf einem Gerät, das sowohl 2,4 GHz als auch 5 GHz WLAN kann die FritzWLAN App und kontrolliere in der Umgebung von Router und GigaTV-Box die WLAN Umgebung. Suche nach einem freien Kanal an beiden Orten und stelle den dann fest im Router ein. Suche auch ob es andere WLAN bei Dir gibt, die den gleichen Namen wie Du verwenden. Wenn Du eins findest, dann gib Deinem Netz einen anderen Namen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

fg1806 — Fri, 11 Feb 2022 12:55:21 GMT

Hallo Siegmar,

danke für Deine Tips.

Bei mir ist alles soweit und gut eingestellt.

Es lief jetzt ca. 2 Jahre auch alles perfekt.

Es gibt auch keine weiteren störenden Geräte die zusätzlich aufgenommen wurden.

Deshalb vermute ich den Fehler auch in der 4K-Box.

Alles andere was über den Router angeschlossen ist, funktioniert ohne Aussetzer und Fehler.

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

Sigi-DD — Fri, 11 Feb 2022 18:39:23 GMT

Hallo fg1806,

wenn sich auch bei Dir seit 2 Jahren nichts verändert hat, so kann es doch in Deiner Umgebung neue WLAN Netze geben, die eine erneute Optimierung der Einstellungen notwendig machen. Hast Du denn mal mit der FritzWLAN App das bei Dir kontrolliert?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

PeterG-DD — Sat, 12 Feb 2022 18:35:59 GMT

Ich hatte bei meiner Mutter einen Ähnlichen Fehler (der auch erst vor ca. 2 Wochen plötzlich auftrat).

Nach einiger Netzwerkdiagnose, zeigte sich dass die GigaBox mit der Automatischen Vergabe von IP Adressen des Routers "DHCP" nichtmehr klar kahm.

Aus Gründen (die ich trotz umfangreicher beruflicher IT Erfahrung nicht ergründen konnte) wählt die giga Box immer eine völlig falsche IP, wobei andere Geräte (Handies und PCs) mit dem selben Router 1A funktionieren und auch die Adressvergabe tatelos funktioniert.

In kurz, Ursache ist zwar unbekannt, aber die Lösung ist recht einfach.

Geht in den Einstellungen der Box einfach auf "Manuelle Einstellungen" und stellt von Hand die Ip-Adresse der Box, Subnetzmaske, ect. ein.

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

fg1806 — Mon, 14 Feb 2022 07:56:13 GMT

Danke für Deinen Tip, allerdings habe ich im Moment das Problem, dass ich zwar in die Einstellungen kommen, aber nur Netzwerk auswählen und hier sucht sich gerade die Box einen Wolf.

Ich hab einfach keine Lust mir Gedanke zu machen, wenn ein Gerät welches vorher einwandfrei funktionerte, dass ich da irgendwelche vertiefte einstellungen machen muss.

Es soll einfach funktionieren, wie es war.

Deshalb erwarte ich von Vodafone eine Austausch der Box und wenn notwendig einen Austausch des Routers.

Dafür zahle ich schließlich, dass es einwandfrei funktioniert und nicht, dass ich noch Forschung betreiben muss.

Ausschalten, einschalten und funktionieren soll es.

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

Sigi-DD — Mon, 14 Feb 2022 08:21:22 GMT

Hallo fg1806,

ein Tausch der Box bringt doch nur etwas, wenn das Problem wirklich an der Box liegt. Wie Du schon selbst schreibst, kann auch der Router die Ursache sein, und dass muss doch erst einmal geklärt werden. Wenn Du dabei nicht helfen willst, dann musst Du eben einen Techniker bestellen, der Dir alles so einrichtet das es funktioniert. Wenn der dabei ein fehlerhaftes Gerät erkennt, dann würde das auch getauscht werden. Nicht an jedem Ort funktioniert alles mit den voreingestellten Werten, das betrifft vor allem das WLAN. WLAN ist kein sicheres Medium und wird immer von anderen Funknetzen oder Gegenständen aus Metall gestört. Da sind oft spezielle Einstellungen vor Ort notwendig.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

fg1806 — Mon, 14 Feb 2022 08:49:03 GMT

Wie bereits gesagt, geschrieben,...es hat 2 Jahre einwandfrei funktioniert.

Wenn ich Netflix oder Prime über TV ansehe, habe ich keinerlei Probleme.

Das läuft auch über den Router und WLAN mit gleicher Entfernung wie auch die Box steht.

Zeitweise läuft die Box stabil, dann kommt unterm TV schauen, plötzlich die Meldung, dass die GIGA TV Box die Verbingung verloren hat und schaltet um auf das ERSTE Programm.

Ab und zu werden mehrer Neustarts benötigt, dass diese sich wieder einbindet.

Da kann es wohl weniger am Router als an der Box liegen!

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

nino6 — Mon, 14 Feb 2022 09:15:08 GMT

Hallo zusammen. Ich habe das gleiche Problem.Andauernd hängt sich die box auf.!!! Jedesmal ein neustart.Manchmal auch mehrmals am tag. Das nervt gewltig. Und ich sehe es auch nicht ein,da ich auch für alles bezahle das es vernüftig funktioniert.!! Das mit der rechnung ist auch noch ein anderes problem.!! Also zurzeit bin ich am überlegen einen anderen anbieter zu nehmen.!!! Ich habe auch schon einstellungen vorgenommen reset gemacht usw.!! Das Problem besteht immer noch.!!

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

Sigi-DD — Mon, 14 Feb 2022 10:31:30 GMT

Hallo fg1806,

das es mit anderen Systemen funktioniert liegt meist daran, das die die Datenrate automatisch so weit reduzieren bis die Puffer nicht mehr leer laufen. GigaTV besteht aber auf HD und reduziert die Daten Menge nicht. Wenn man einen Router mit "Online Monitor" Funktion hat, dann kann man das auch kontrollieren. Während bei GigaTV immer mehr als 6 Mbit/s übertragen werden, ist das bei anderen Systemen meist viel weniger und es wird nicht mit 1080p gearbeitet. HD ist ja auch schon 720p! Um den Fehler zu Finden, muss man das genauer überprüfen. Ich habe seit 9/2018 eine GigaTV-4K-Box und bei mir gibt es diese Probleme nicht. Andere Nutzer haben aber auch solche Probleme und Ursache ist fast nie die GigaTV-Box!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

PeterG-DD — Mon, 14 Feb 2022 16:17:02 GMT

Andere Nutzer haben aber auch solche Probleme und Ursache ist fast nie die GigaTV-Box!

Also DASS kann ich so nicht unterschreiben.

Ich hatte sowohl mit der Giga TV 4k Box ständig Verbindungsprobleme (obwohl Massig Bandbreite verfügbar war) und mit der GigaTV Box 2 gibt es auch Probleme (wo bisher unklar ist ob es mit der Verbindung zu tun hat).

Und in mehreren Telefonaten mit der Technik hat selbst der Techniker aus der Hotline gesagt:

- in den meisten Fällen ist die Internetverbindung in Ordnung

- Das Problem entsteht, wenn sich die Box im GigaTV Netzwerk anmeldet

Kurz zusammengefasst:

Die Ursache der Probleme ist in den meisten Fällen eben NICHT der Router, oder die Internetleitung des Kunden, sonden die Anmeldung der Box im GigaTV Netzwerk.

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

Sigi-DD — Mon, 14 Feb 2022 17:44:47 GMT

Hallo PeterG-DD,

@PeterG-DD schrieb:

Ich hatte sowohl mit der Giga TV 4k Box ständig Verbindungsprobleme (obwohl Massig Bandbreite verfügbar war

Wenn Du mit einem Speed Test arbeitest, dann wird nur wenige Sekunden die Bandbreite getestet, für TV darf sie aber über Stunden auch nicht für Sekunden einbrechen. Bei einem normalen Datentransfer mit dem PC spielt das keine Rolle, da wird die Übertragung angehalten und der fehlerhafte Block wiederholt. Die Übertragung wird dadurch nur langsamer. Bei TV würde sofort ein Fehler zu sehen sein und die Übertragung kann nicht angehalten werden, da die Sendung weiter läuft. Diese Probleme liegen auch oft nicht im Download sondern im Upload und damit gibt es dann Timeout bei der Anforderung des nächsten Daten Block. So wie im folgenden Bild muss über Stunden die Übertragung einer HD 1080p Sendung aussehen:

Es darf oben in der gelben Darstellung keine Lücken zwischen den Blöcken geben. Da muss sich ein Block an den anderen anschließen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

fg1806 — Tue, 15 Feb 2022 09:53:53 GMT

Von einem Bekannte habe ich erfahren, dass er die GigaTV Box 2 erhalten hat und bislang zufrieden ist.

Hat weniger Aussetzer und fast keine Verbindungsprobleme.

Kann man den Austausch hier auch veranlassen, oder muss es zwingend über die Hotline sein?

Oder funktioniert ein derartiger Tausch generell nicht?

Wer hat hierzu Info für mich.

Denn bevor ich die vorhandene box zurücksende und meinen Vertrag aus Frustration kündige, möchte ich doch alles an Möglichkeiten ausgeschöpft haben.

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

Sigi-DD — Tue, 15 Feb 2022 10:02:19 GMT

Hallo fg1806,

die Moderatoren können Dir hier die Box austauschen. Wenn das Problem aber nicht durch die Box verursacht wird, dann wird sich nach dem Tausch nichts ändern. Man sollte doch wenigstens mal nachsehen ob es offensichtliche Probleme bei Dir gibt. Dazu müsstest Du mir mal die Signal Pegel aller DOCSIS Kanäle an Deinem Router übermitteln. Dein Router muss eine Web-Seite haben auf der alle DOCSIS Kanäle angezeigt werden. Mache davon Bilder auf denen alle Kanäle zu sehen sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

fg1806 — Tue, 15 Feb 2022 10:20:48 GMT

Hoffe das ist so ok.
Trotzdem würde ich gerne auf die box 2 umsteigen

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

Sigi-DD — Tue, 15 Feb 2022 10:54:04 GMT

Hallo fg1806,

wie nach Deinen Beschreibungen zu erwarten war gibt es bei den Download Kanälen keine Probleme aber beim Upload ist der DOCSIS 3.1 Kanal (OFDMA) nur 16-qam moduliert er sollte aber 1024-qam bis 4096-qam liegen und auch bei den DOCSIS 3.0 Kanälen ist einer nur 32-qam moduliert. Wenn das stabil immer so ist, dann wäre das auch in Ordnung ich vermute aber das sich das bei Dir oft ändert, also die Verbindung immer wieder neu hergestellt wird. Mache noch einmal Bilder über den Tag verteilt von den Upload Kanälen, um zu sehen ob sich das immer wieder ändert. Wenn sich das ständig ändert, dann hat Dein Anschluss ein Problem!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

fg1806 — Tue, 15 Feb 2022 11:03:15 GMT

Was würde das bedeuten, wenn der Anschluss ein Problem hat?

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

Sigi-DD — Tue, 15 Feb 2022 11:18:05 GMT

Hallo fg1806,

es bedeutet, das ein Techniker den Fehler aus der Ferne oder bei Dir vor Ort suchen muss. Bei Dir vor Ort könnte ein Power-Line Adapter die Störung verursachen, da die auch auf den Frequenzen unter 100 MHz arbeiten wie die Upload Kanäle des Routers. Ein Download über das Internet besteht immer auch aus kleinen kurzen Upload Paketen in denen der Empfang des letzten Block bestätigt wird und der nächste Block angefordert wird. Wenn zu dem Zeitpunkt Dein Router aber gerade die Verbindung neu aushandelt, dann wird die Meldung verzögert oder fällt aus und damit kommt dann auch der nächste Daten Block nicht rechtzeitig was dann zum Stottern der laufenden Sendung führt oder das sie abgebrochen wird.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

fg1806 — Tue, 15 Feb 2022 11:24:13 GMT

Ich habe keinen Powerline Adapter.

Kann trotzdem ein Wandel in die neue Box 2 vorgenommen werden.

Hier nochmal Date

Betreff: Giga TV box verliert ständig Verbindung zum Router

Sigi-DD — Tue, 15 Feb 2022 11:38:10 GMT

Hallo fg1806,

wie vermutet wird die Verbindung immer wieder neu ausgehandelt und vor allem auf den Kanälen von 30,8 MHz und 37,2 MHz wechselt die Modulation sehr oft.. Bei mir ändert sich da nichts, da wird immer das gleiche wie im Bild angezeigt:

Den Wechsel auf die Box 2 würde ich aber noch etwa um ein Jahr verschieben. Die neue Box hat noch viele Fehler und würde an Deinem Anschluss auch nicht besser funktionieren.

Viele Grüße Siegmar