Thema "Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box" in GigaTV-Receiver

Probleme mit der GigaTV Net Box

loewe3865 — Mon, 25 Mar 2019 07:59:58 GMT

Hallo,

ich habe eine Frage.

Leider habe ich immer noch Probleme mit der GigaTV Net Box.

Die erste Box funktionierte einen Tag und wurde dann irgendwann getauscht. Ich nehem an, die hatte sich aufgehängt. Es ging auf jeden fall gar nichts mehr.

Letzte Woche dann bekam ich das Tauschgerät. Und siehe da, die funktionierte dann leider noch nicht einmal einen Tag. Nämlich bisher gar nicht.

Nach diversen Anrufen bei Vodafone hatte ich jedesmal einen anderen "Schlaumeier" in der Leitung.

Ich habe jedesmal alles mitgemacht und es half trotzdem nicht.

Wenn ich die Net Box starten möchte, erscheint für eine kurze Zeit das Symbol von Vodafone, dann für einen Bruchteil einer Sekunde Schnee und dann gar nichts mehr.

Es ist ein schwarzer Bildschirm. Der TV ist ein neuer 4K und ist 2 Wochen alt.

Ein Reset wurde auch schon mehrfach durchgeführt und brachte bisher leider nichts.

Das Update soll wohl auch schon drauf sein, laut MA von der Hotline.

Was kann ich noch tun??

loewe3865

Re: Probleme mit der GigaTV Net Box

Tina — Wed, 27 Mar 2019 07:59:51 GMT

Hallo loewe3865,

schade, dass die neue Box so gar nicht mitmacht.

Wenn Du Deinen Fernseher direkt an die Antennendose anschließt, funktioniert es? Kannst Du die GigaTV Net Box bitte mal auf den Lieferzustand zurücksetzen.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box

loewe3865 — Wed, 27 Mar 2019 08:15:34 GMT

Hallo Tina, ich kann die Box gar nicht am TV erkennen. Sie erscheint ja gar nicht erst.
Über die Antennendose DVB-C kann ich Programme empfangen.
Aber das hat ja nichts mit der kleinen Box zu tun.
Den Resetknopf habe ich schon mehrfach gedrückt, aber es passiert nichts.

Gruß

loewe3865

Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box

loewe3865 — Wed, 27 Mar 2019 08:25:09 GMT

Nochmal ich.
Die HD Sender sind alle verschlüsselt!!
Kann ich also nicht sehen.
Ich bin nicht wirklich zufrieden.
Für etwas zu bezahlen, was überhaupt nicht funktioniert gefällt mir nicht wirklich!!
Wie kann ich denn die verschlüsselten Sender empfangen?
Grüße

Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box

Tina — Thu, 28 Mar 2019 09:49:54 GMT

Hallo loewe3865,

hast Du zwischen Deinem Fernseher und der Box noch andere Geräte (AV-Receiver)? Kannst Du noch ein anderes HDMI-Kabel und HDMI-Steckplatz testen?

Schick mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu. Melde Dich danach auch noch einmal hier.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box

loewe3865 — Thu, 28 Mar 2019 09:55:48 GMT

PN geschickt

Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box

Lars — Fri, 29 Mar 2019 16:12:37 GMT

Hallo loewe3865,

Du schreibst, dass Du die HD-Sender nicht empfangen kannst. Heißt das, die NetBox läuft jetzt? Ich kann die Box von hier nicht erreichen. Bitte teste letztmalig mal den Lieferzustand. Lass die Box bitte für 30 Minuten, auch wenn das Bild schwarz wird. Wenn das dann auch nicht funktioniert, müssen wir sie erneut tauschen.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box

loewe3865 — Sun, 31 Mar 2019 09:38:15 GMT

Hallo Lars,

Nein die Box funktioniert immer noch nicht. Die SD Sender empfange ich über das DVB-C Kabel und nicht über die Box. Ich habe die jetzt seit gestern morgen an und Bild ist immer noch schwarz.
Das Gerät taucht nichts. Ich bin echt enttäuscht.
Ich bin mir nicht sicher, ob es mit einem weiteren Tausch getan ist, oder die Box einfach nichts taugt. Vielleicht nicht für Dieters ausgelegt.

Gruß

Loewe3865

Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box

Lars — Tue, 02 Apr 2019 07:57:51 GMT

Hi loewe3865,

ich möchte es trotzdem mit einem erneuten Tausch probieren. Wir haben ja einige Meldungen hier in der Community, aber Dein Fehlerbild ist mir komplett neu. Die Net-Box braucht ja nur Internet und die Verbindung zur Cloud. Dann die entsprechende HDMI-Verbindung zum Fernseher und fertig. Sollte es bei der nächsten Box ähnlich sein, würde ich dann eher von einer Inkompatibilität mit dem Fernseher ausgehen. Aber wir schauen erst mal, ob die Tauschbox funktioniert. Gib mir bitte ein Feedback, sobald Du sie testen konntest.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box

loewe3865 — Wed, 03 Apr 2019 08:42:05 GMT

Hallo Lars,

ich bin gespannt, ob es mit dem Tausch diesmal funktioniert. Ich werde berichten.

Zum Fernseher:

Irgendwie kann ich eine Inkompatibilität nicht erkennen.

Es ist ein UHD 4K TV und 4 Wochen alt.

Bei der ersten Box hat es ja ca. 24 Stunden super geklappt. nur danach war es nur noch in slomotion und ohne Ton zu sehen.

Ich habe ja auch die Kabel mehrfach durchgetauscht.

Da sich die Box permanent festfriert und ich sie nur noch mit der Trennung vom Stromnetzt wieder Gangbar (Nur kommt dann nichts) machen kann, hat es meiner Meinung nichts mit dem TV zu tun.

Gruß

Loewe3865

Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box

loewe3865 — Wed, 17 Apr 2019 16:29:16 GMT

Hallo Lars,

leider habe ich keine guten Nachrichten. Das Teil funktioniert nun nach dem dritten Tausch immer noch nicht.

Am TV kann es aber nicht liegen. Ich habe es an einem anderen getestet und auch dort einrichten können. Hat allerdings mehrer Stunden gedauert, da alles in Zeitlupe ging. Nach dem Einrichten dann hatten wir ein Bild und die Hoffnung war da.... Wurde aber leider erneut enttäuscht.

Ein Bild ja aber ohne Ton. Das Bild war stockend und in Zeitlupe. Vielleicht ist meine 400er Leitung dafür noch zu langsam.

Desweiteren sollte ich eine Gutschrift über 10€ auf der letzten Rechnung bekommen, stattdessen wurde mir erneut etwas für diese Box abgezogen.

Ich möchte diese Box dann auch zurückschicken und bitte um Zusendung einer Frankierung für das Gerät.

Schade, nun kann mein Sohn kein TV sehen, zumindest nicht HD, die paar Sender über das Kabelnetz sind nicht wirklich dolle.

Gruß

loewe3865

Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box

Tina — Sat, 20 Apr 2019 12:33:01 GMT

Hallo loewe3865,

sehr schade, dass auch die neue Box nicht funktioniert. Bist Du damit einverstanden, wenn wir den Vertrag beenden? Die fehlende Gutschrift wurde bereits hinterlegt. Der Rücksendeschein sollte in dem Paket liegen.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box

loewe3865 — Sat, 20 Apr 2019 18:16:37 GMT

Hallo Tina,

Ich bin damit einverstanden den Vertrag für die Box zu kündigen.
Aber einen retouren Schein benötige ich aber bitte doch schon, weil ich die andere Box mit dem anderen Schein zurück geschickt habe.

Grüße

loewe3865

Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box

SpeedyGA — Sun, 21 Apr 2019 07:10:57 GMT

Hauptsache hier wird dir eingeredet, dass es nicht an der Box oder an Vodafone liegt.

Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box

Thomas — Sun, 21 Apr 2019 19:20:46 GMT

Hallo loewe3865,

schau mal bitte ob bei der neuen Box auch ein Schein dabei war. Wir können leider im Nachgang keine Retourenscheine erstellen.

Grüße

Thomas

Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box

loewe3865 — Thu, 27 Jun 2019 12:27:40 GMT

Hallo, obwohl wir gekündigt hatten (die net box) zahle ich noch immer die 5€!!

Bitte um Korrektur!!!

Gruß

Stefan

Betreff: Probleme mit der GigaTV Net Box

Lars — Fri, 28 Jun 2019 10:31:21 GMT

Hi Stefan,

entschuldige bitte. Die veranlasste Kündigung hatte sich im System aufgehangen. Ich habe das jetzt korrigiert. Die Bestätigung der Kündigung zum 01.05.2019 bekommst Du natürlich auch schriftlich. Die Gebühren werden automatisch erstattet.

Viele Grüße

Lars