Thema "Betreff: Ignoranz des Kundenservices" in GigaTV-Receiver

Ignoranz des Kundenservices

Schnadder — Mon, 25 Mar 2019 20:01:08 GMT

Hallo in alle Richtungen,

Ich hoffe, das mir irgendwer von euch weiterhelfen kann. Ich habe Ende des letzten Jahres mehrfach mit Mitarbeitern aus der Servicehotline telefoniert. Jeder hat gesagt: alles ok mein Problem, wir nehmen das raus.... jedesmal war nix raus. Als wenn alle Mitarbeiter der Reihe nach ja gesagt haben und dann trotzdem nix gamcht haben. Ich habe auch E-Mails geschrieben, die ignoriert wurden...
Was kann ich machen um endlich mit jemandem zu sprechen, der das auch wirklich in Ordnung bringt?
Hat jemand von euch einen “direkten” Kontakt, Telefonnummer, E-Mail irgendwas von einem anständigen Mitarbeiter bei Vodafone?

ich habe einen Vertrag an der Backe, den ich nie abgeschlossen habe und es scheint Vodafone auch einen *piep*dreck zu interessieren 😡

Danke und lg
Kathi

Re: Ignoranz des Kundenservices

Thomas — Tue, 26 Mar 2019 09:24:34 GMT

Hallo Kathi,

wenn Du mal genauer beschreibst worum es geht, können wir eventuell etwas klären.

Grüße

Thomas

Betreff: Ignoranz des Kundenservices

Schnadder — Tue, 26 Mar 2019 10:42:47 GMT

Hallo Thomas,

Ich bin mit meinen Freund zusammengezogen. Er hat angerufen und es gemeldet. Wir sollten beide unsere Boxen zurück schicken und eine neue erhalten. Statt einer neuen Internet Box, kam eine TV Box. Ich habe angerufen und gesagt, dass das falsch gelaufen sei. Der Kollege am Tele hat gesagt, dass er den Widerruf hinterlegt.
Leider hat er das nicht getan. Die nächste Kollegin, sagte dann, das das nicht mehr in besprochen g klappt hat, sie es dann aber fertig macht. Anscheinend auch wieder nicht. Das ging noch einige Male so weiter. Die letzte Kollegin sagte, dann das alles erledigt sei und ich die Box zurück schicken soll. Hab ich gemacht. Dann erhielt ich ein Schreiben, dass es zu spät sei und der Vertrag läuft. Ich solle mich doch melden, wenn ich die Box wieder haben will, damit ich das was ich bezahle auch nutzen kann. Darauf hin habe ich dann eine Mail geschrieben und alles nochmal erklärt. Auf die Mail keine Antwort- also wieder ein Telefonat mit dem Kundenservice. Wieder wurde gesagt- kein Problem alles erledigt. Jetzt habe ich mir die Abbuchungen angeschaut und dann die Rechnungen... leider nix erledigt.
Wozu rufe ich an?! Wozu schreibe ich Mails? Ich bin lediglich ungezogen und habe keinen neuen Vertrag gebucht.
Ich wollte wieder anrufen, aber wozu?! Ändert sich ja doch nix.
Also wenn du mir helfen kannst, jetzt schon mal 1000 𝐃𝐚𝐧𝐤

Lg Kathi

Betreff: Ignoranz des Kundenservices

Thomas — Tue, 26 Mar 2019 11:55:28 GMT

Hallo Kathi,

ich kann mir den Sachverhalt gerne erst mal anschauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danch melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Ignoranz des Kundenservices

Schnadder — Tue, 26 Mar 2019 13:48:59 GMT

Hallo Thomas

Ist gesendet. Thx

Lg Kathi

Betreff: Ignoranz des Kundenservices

Thomas — Wed, 27 Mar 2019 07:32:03 GMT

Hallo Kathi,

soweit ich das nachvollziehen kann, hattest Du Dich am 20.11.2018 das erste mal bzgl. eine Widerrufes des Vertrages gemeldet und dann auch die Hardware zurück geschickt. Ist das so korrekt?

Grüße

Thomas

Betreff: Ignoranz des Kundenservices

Schnadder — Thu, 28 Mar 2019 08:26:38 GMT

Ja. Ich hab auch ne Mail, dass die retoure eingegangen ist.

Betreff: Ignoranz des Kundenservices

Thomas — Thu, 28 Mar 2019 11:31:14 GMT

Hallo Kathi,

den Vertrag haben wir rückwirkend beendet. Du bekommst noch eine Bestätigung dazu.

Grüße

Thomas

Betreff: Ignoranz des Kundenservices

Schnadder — Fri, 29 Mar 2019 09:08:47 GMT

Hallo Thomas. Vielen lieben Dank. 😁😁

Betreff: Ignoranz des Kundenservices

Thomas — Sat, 30 Mar 2019 09:05:22 GMT

Hallo Kathi,

nichts zu danken. Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Betreff: Ignoranz des Kundenservices

sch2010 — Fri, 12 Apr 2019 20:05:02 GMT

Nach Vodafone Genehmigung DSL Modem zurück geschickt an Arvato in Marienfeld !
Von Vodafone würde mir schriftlich zugesichert, dass nach Rückgabe des DSL Modem der DSL & Phone Vertrag dann endet!
Jetzt am 12.04.19 bekomme ich von Vodafone ein Schreiben das diese meinen Anschluss von Red Internet & Phone 16 DSL auf Red Internet & Phone 50 DSL mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten ändern wollen ohne meine Bestellung und ohne meine Einwilligung als Kunde!
Auf meine Kündigung verschickt per Einschreiben mit Rückschein erhielt ich noch kein von Vodafone unterschriebenes Schreiben!
Bei Anruf bei Vodafone Kundenservice weiß kein Vodafone Mitarbeiter wie die Sachlage zu meinem Vertrag ist!
Auf meine Faxe und Schreiben als Kunde wird nicht einheitlich bei Vodafone geantwortet!
Auf Antwort bei Vodafone kann ich oft mehrere Wochen bis Monate warten!
Kundenservice läßt zu Wünschen übrig!
Werde meine Einzugsermächtigung zu meinem Vertrag widerrufen und bestehe auf ein Vertragsende bei Vodafone! ! !
Notfalls werde ich die Verbraucherzentrale vor Ort und Einspruch bei der Bundesnetzagentur stellen!
Habe seit Anfang März 2019 eine lang anhaltende Vodafone Störung mit wochenlangen DSL und Phone Totalausfall gehabt!
Trotzdem wurde aber über 30 Euro im März 2019 abgebucht obwohl ich kein Anschluss zu Vodafone DSL & Phone hatte, wegen Totalausfall der Leitung ! ! !

Edit @sch2010: Durch Missachtung der Forenregeln und vorheriger Verwarnung 24Stunden gesperrt.