Thema "Betreff: Mediathek funktioniert nicht" in GigaTV-Receiver

Mediathek funktioniert nicht

JesMue — Fri, 04 Feb 2022 20:11:57 GMT

Hallo, leider funktioniert die Mediathek bei mir nicht. Ich kann sehen, welche Inhalte vorhanden sind, aber wenn ich diese abspielen möchte lädt es ewig, bis die Fehlermeldung 9110 kommt. Ich habe eine GigaTV 4K Box. Am Internet kann es nicht liegen, da Netflix problemlos klappt.

Ich muss die Box auch jedes Mal komplett neu hochfahren, weil sonst keine Internetverbindung besteht, wenn ich aus dem Standby angeschalte. Ist das normal so?

Vielen Dank vorab.

Betreff: Mediathek funktioniert nicht

Sigi-DD — Fri, 04 Feb 2022 20:50:51 GMT

Hallo JesMue,

@JesMue schrieb:
Hallo, leider funktioniert die Mediathek bei mir nicht. Ich kann sehen, welche Inhalte vorhanden sind, aber wenn ich diese abspielen möchte lädt es ewig, bis die Fehlermeldung 9110 kommt.

Es gibt leider keine Liste der Fehlernummern. Welcher Text wurde mit angezeigt. Sobald Du eine Sendung startest wird die von den Servern des TV Senders geladen. Der kann auch mal ausfallen obwohl alles andere im Netz funktioniert. Daher ist es wichtig zu wissen bei welchem Sender zu welcher Zeit das passiert ist. Du solltest auch testen ob Du Sendungen von den Mediatheken anderer Sender noch laden kannst. Wenn das noch geht, dann kann es kein Fehler der Box oder Deines Anschluss sein sondern betrifft nur den Sender oder die Sendergruppe.

Wenn Du eine laufende Sendung auf den Anfang zurücksetzt, dann kommt die ab da auch über das Internet. Wenn es da Probleme gibt, kann das auch nicht mehr funktionieren.

@JesMue schrieb:
Ich muss die Box auch jedes Mal komplett neu hochfahren, weil sonst keine Internetverbindung besteht, wenn ich aus dem Standby angeschalte. Ist das normal so?

Nein, das ist nicht normal. Ich habe selbst auch die GigaTV-4K-Box und meine funktioniert. Ich muss die zwar auch einmal in der Woche vom Strom nehmen, weil die sonst immer langsamer auf die Eingaben reagiert. Aber sonst funktioniert alles und ich kann Stundenlange Sendungen aus den Mediatheken ansehen oder eine laufende Sendung auf den Anfang zurück setzen. Hast Du schon mal die System Diagnose gestartet? Du kannst auch mal die Box auf den Werks Zustand zurück setzen. Dabei geht aber die Sender Sortierung verloren.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Mediathek funktioniert nicht

JesMue — Mon, 07 Feb 2022 19:54:48 GMT

Hallo Siegmar, der Text ist folgender: "Leider hat das Abspielen nicht geklappt. Überprüfen Sie bitte Ihre internetverbindung, versuchen Sie das Abspielen noch einmal oder probieren Sie es mit einem anderen Inhalt."

Ich habe es mit mehreren Sendern probiert: ZDF, RTL, Pro7 immer das gleiche Problem. Die Inhalte werden geladen, aber das Abspielen klappt nicht.

Ich haben eben auch eine Systemdiagnose durchführen lassen. "Ihr Gerät funktioniert problemlos. Es wurden keine Auffälligkeiten festgestellt. ..."

Keine Ahnung, woran es hapert.

Betreff: Mediathek funktioniert nicht

Sigi-DD — Mon, 07 Feb 2022 20:05:27 GMT

Hallo JesMue,

dann hat Dein Router oder Dein Anschluss ein Problem. Bei kleinen Daten Mengen funktioniert es noch, aber sobald große Daten Mengen pro Sekunde angefordert werden, bricht die Verbindung zusammen.

Welchen Router hast Du, aber bitte die genaue Bezeichnung vom Aufkleber auf der Rückseite des Routers angeben. Auf einer der Web-Seiten des Routers werden alle Signal Pegel der DOCSIS Kanäle angezeigt. Mache Bitte Bilder auf denen alle Kanäle zu sehen sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Mediathek funktioniert nicht

JesMue — Mon, 07 Feb 2022 20:20:10 GMT

Hallo, ich hatte nach der Systemdiagnose noch einen Test zur Verbindung machen lassen, da war auch soweit alles okay.

Mein Router hat die Bezeichnung: CGA4233DE

Betreff: Mediathek funktioniert nicht

Sigi-DD — Mon, 07 Feb 2022 20:39:30 GMT

Hallo JesMue,

da sind sehr viele Kanäle auf zu niedrigem Pegel im roten Bereich und auch bei der Signal Qualität SNR. Du hast zwar die Bildqualität etwas zu stark reduziert, so das ich die Zahlen nicht mehr richtig lesen kann aber es betrifft sehr viele Kanäle. Du brauchst die Bildqualität nur so weit verringern das die Datei kleiner 333 kB ist. Eine Liste der zulässigen Werte findest Du hier. Da musst Du jetzt warten bis sich hier ein Moderator in Deinem Beitrag meldet und für Dich einen Techniker Termin organisiert.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Mediathek funktioniert nicht

JesMue — Mon, 07 Feb 2022 20:48:05 GMT

Danke für deine Hilfe. Ich habe die Bilder einfach vom Handy hochgeladen.

Werden die Moderatoren von alleine aufmerksam hierauf, oder muss ich dazu etwas tun?

Betreff: Mediathek funktioniert nicht

Sigi-DD — Mon, 07 Feb 2022 21:12:40 GMT

Hallo JesMue,

Du kannst nichts Tun. Die Moderatoren melden lesen hier mit und werden sich hier melden. Da aktuell sehr viele Fragen hier eingehen, kann das aber eine Weile dauern.

Viele Grüße Siegmar

Re: Mediathek funktioniert nicht

Jana478 — Tue, 08 Feb 2022 06:31:43 GMT

Hallo JesMue,

Bei uns dauert es leider einige Tage, bis wir uns melden können, schneller geht es vermutlich über die Hotline. Hast Du es dort mal versucht?

Hotline: 0800 5266625 oder ehem. Unitymedia 0800 / 700 11 77

Wenn Du ein bisschen Zeit mitbringst, schauen wir uns das natürlich auch gern an.

Schreib bitte noch in welchem Bundesland Du wohnst.

Hast Du Deine Kabel schon geprüft und den Vodafone-Router mal neu gestartet?

Viele Grüße

Jana

Re: Mediathek funktioniert nicht

JesMue — Wed, 09 Feb 2022 09:54:50 GMT

Hallo Jana,

ich habe gestern mit der Hotline telefoniert und somit ein Ticket eröffnet. Es wird sich gekümmert. Danke dir 😊

Re: Mediathek funktioniert nicht

Sigi-DD — Wed, 09 Feb 2022 10:32:42 GMT

Hallo JesMue,

dann wird ja hoffentlich bald ein Techniker zu Dir kommen und die Leitung neu einpegeln.

Viele Grüße Siegmar

Re: Mediathek funktioniert nicht

JesMue — Thu, 10 Feb 2022 18:52:11 GMT

Hallo Siegmar,

danke noch mal für den Hinweis mit dem Router! Ich habe auch deswegen die Hotline angerufen. Der Router wird getauscht.

Liebe Grüße Jessi

Re: Mediathek funktioniert nicht

Sigi-DD — Thu, 10 Feb 2022 19:29:22 GMT

Hallo Jessi,

wozu einen neuen Router, wenn Deine Leitung nicht richtig eingepegelt ist, dann hilft das auch nicht. Bei Dir muss vor Ort ein Techniker die Leitung überprüfen und am Verstärker im Keller neu einpegeln, bis alle Kanäle im grünen Bereich liegen.

Viele Grüße Siegmar

Re: Mediathek funktioniert nicht

JesMue — Tue, 01 Mar 2022 19:19:23 GMT

Nachdem sich nach meinem Anruf nichts getan hat, habe ich am 21.02. erneut angerufen. Ich habe mit einer sehr kompetenten wirkenden Dame gesprochen, die das Ticket nochmal anschieben wollte. Am 28.02. habe ich erneut angerufen um nachzufragen. Die Dame teilte mir mit, dass der Auftrag wohl seitens des Innendienstes geschlossen wurde, was sie nicht nachvollziehen konnte. Sie schaute sich meine Daten an und meinte, dass ein Techniker sich das anschauen muss. Wir vereinbarten also einen Termin für den 01.03. zwischen 17 und 19:59 Uhr. Im dem Ticket kann ich den Bearbeitungsstand sehen. Dort stand "Simon K. ist auf dem Weg zu dir." Als ich die Seite kurz vor 20 Uhr neu lud, stand dort "der Techniker war vor Ort.. Feedback geben.. " als ich die Seite nun erneut lud, stand dort wieder "2. Im Bearbeitung". Es war kein Techniker bei mir in der Wohnung und es wird auch sicherlich niemand mehr kommen. Noch dazu hat Vodafone einen Totalausfall. Muss ich jetzt erneut die Hotline kontaktieren? Muss ich die 99€ Strafe zahlen, obwohl ich vor Ort war?

Ich bin nur noch genervt. Seit fast einem Monat habe ich jetzt diese Probleme.

Re: Mediathek funktioniert nicht

JesMue — Tue, 01 Mar 2022 20:22:55 GMT

Jetzt habe ich gerade die Benachrichtigung erhalten, dass mein Auftrag abgeschlossen wurde. 🤯

Es war doch niemand hier?!

Re: Mediathek funktioniert nicht

Sigi-DD — Tue, 01 Mar 2022 21:48:59 GMT

Hallo JesMue,

ich hoffe ein Moderator meldet sich hier noch einmal und beauftragt einen Techniker um bei Dir die Signal Pegel alle in den grünen Bereich zu bringen.

Viele Grüße Siegmar

Re: Mediathek funktioniert nicht

Wallace — Wed, 02 Mar 2022 20:38:39 GMT

Hi JesMue,

ich schau mir das gern an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Mediathek funktioniert nicht

JesMue — Wed, 02 Mar 2022 20:58:52 GMT

Hey Wallace, ich hab dir eben eine Nachricht geschickt. Danke 😊

Re: Mediathek funktioniert nicht

Wallace — Thu, 03 Mar 2022 16:08:21 GMT

Hi JesMue,

ich würde das noch offene Ticket direkt an den Außendienst geben. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Mediathek funktioniert nicht

JesMue — Thu, 03 Mar 2022 19:51:31 GMT

Hallo Wallace, klar bin ich mit einem Technikereinsatz einverstanden. Der Zugang ist gegeben, das habe ich schon mit der Verwaltung geklärt. Erreichbar bin ich unter der Nummer, die ich dir geschrieben habe. Ruft mich der Techniker dann direkt an zur Terminvereinbarung?
Liebe Grüße