Thema "Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV" in GigaTV-Receiver

Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Sam_stag — Tue, 21 Dec 2021 09:44:36 GMT

Hallo,

nachdem ich mittlerweile 3 Störungstickets aufgegeben habe, die einfach immer als gelöst geschlossen wurden hoffe ich hier auf Hilfe.

Wir nutzen GigaTV im Tarif Red Internet & Phone 1000 Cable.

Nach ca. 15min Streamen bricht regelmäßig die Verbindung ab. Ein Weiterschauen der gestreamten Inhalte ist erst nach einem Neustart der GigaTV-Box möglich. So macht fernsehen definitv keinen Spass.

Sämtliche Störungstickets wurde alle geschloßen, auch wenn keine Lösung bereitgestellt wurde.

Das Wiedereröffnen der Tickets wie im Hilfevideo von Vodafone beschrieben ist leider nicht möglich, da die Auswahl nicht vorhanden ist.

Wir haben die Hoffnung, hier evtl. einen Ansprechpartner für das Problem zu finden.

Viele Grüße und schöne Feiertage

Tim

Edit: Persönliche Auftragsnummern unkenntlich gemacht. Team Community

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Stephan — Thu, 23 Dec 2021 12:27:14 GMT

Hi Sam_stag,

wie ist denn die GigaTV Box mit dem Internet verbunden? Per LAN oder WLAN?

Hast du dann gleichzeitig auch Aussetzer beim Internetanschluss?

Gruß

Stephan

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Sam_stag — Fri, 24 Dec 2021 08:19:25 GMT

Hallo,

danke für die Antwort.

die GigaTV Box ist per LAN verbunden.

Wir hatten lange Zeit sich Ausfälle am Rechner, mittlerweile aber nicht mehr.
ob das gleichzeitig mit der GigaTV Box war, kann ich leider nicht beurteilen.

Beim streamen sind die Ausfälle wirklich jedes Mal da.

grüsse

Tim

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Stephan — Tue, 28 Dec 2021 20:16:56 GMT

Hi Sam_stag,

dann lass bitte an der Störungshotline ein Ticket dafür eröffnen. Wir haben hier in der Community leider aktuell erhöhte Wartezeiten, bevor wir reagieren können.

Wenn du das trotzdem lieber hier machen möchtest, schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Sam_stag — Mon, 03 Jan 2022 12:37:28 GMT

@Stephan

pn ist raus, vielen Dank

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Claudia — Wed, 05 Jan 2022 09:13:41 GMT

Hallo Sam_stag,

was meinst Du mit Streamen, gibst Du Inhalte aus der Videothek oder Mediathek wieder? Sind alle Inhalte betroffen? Zeigt die GigaTV-Box eine Hinweiszahl mit Text an? Gibt es beim normalen Fernsehen auch Probleme? Tritt der Fehler eher am Abend auf oder egal, wann Du einen Inhalt anschauen möchtest?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Sam_stag — Fri, 07 Jan 2022 12:25:13 GMT

Hallo Claudia,

die Abbrüche erfolgen bei Aufrufen von Inhalten aus Mediatheken, bei DAZN, Amazon Prime Video etc.

Eigentlich bei allen inhalten die auf Abruf erfolgen.

Als Hinweis kommt eine Meldung "Es ist etwas schief gelaufen".

Nach Erscheinen des Fehlers, ist beim TV keine personalisierte Senderliste vorhanden und es werden auch keine Informationen des Fernsehprogrammes mehr angezeigt.

Der Fehler tritt an allen Tages- und Nachtzeiten auf.

Grüße

Tim

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Claudia — Mon, 10 Jan 2022 19:50:21 GMT

Hallo Tim,

der Fehler ist so zumindest nicht bekannt. Versuche es bitte erstmal mit einem Side-Panel-Reset und einem manuellen Software-Update. Wenn das Problem damit nicht behoben ist, können wir es mit einem Gerätetausch versuchen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Sam_stag — Thu, 20 Jan 2022 19:07:39 GMT

Hallo,

das hat leider nicht geholfen.
es gibt nach wie vor Abbrüche der Verbindung. Sowohl beim WLAN, als auch bei LAN Verbindungen und beim Streamen über das Internet.

Es wäre nett wenn sie einen Geräteaustausch anstoßen könnten.

Vielen Dank

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Sigi-DD — Thu, 20 Jan 2022 19:36:21 GMT

Hallo Sam_stag,

dann sollte man sich Deine Leitung mal genauer ansehen. Dein Router hat eine Web-Seite auf der die Signal Pegel aller DOCSIS Kanäle angezeigt werden. Mache davon mal Bilder aller Kanäle.

Viele Grüße Siegmar

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Claudia — Mon, 24 Jan 2022 13:28:28 GMT

Hallo Sam_stag,

Moment, sind die Abbrüche mit WLAN und LAN jetzt weiter rein auf die GigaTV-Box bezogen oder gibt es jetzt auch Probleme mit anderen Geräten in Deinem Heimnetz? Wenn letzteres, schicke bitte den Zeitpunkt des letzten Abbruchs über LAN, dann schauen wir nochmal genauer.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Sam_stag — Wed, 26 Jan 2022 16:00:06 GMT

Kann ich den Screenshot des DOCSIS Status öffentlich posten, oder enthält er Daten, die nicht im Forum landen sollten?

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Sigi-DD — Wed, 26 Jan 2022 17:11:04 GMT

Hallo Sam_stag,

in der Liste selbst steckt keine Information darin, die Personen bezogen sind oder etwas mit Deinen Verträgen zu tun haben. Da sind nur Werte der Signal Pegel und der Signal Qualität und bei manchen Geräten noch die Fehleranzahl für alle Kanäle aufgeführt. Wenn Du nicht nur einen Ausschnitt der Seite, sondern das gesamte Fenster speicherst, dann könnte im Kopf der Seite die IP Adresse stehen, die ist aber bei allen Nutzern die gleiche und nur intern in Deinem Heimnetz verfügbar. Kritisch könnte am Rande der Seite ein Nutzer Name zu sehen sein. Den sollte man mit einer Bildbearbeitung übermalen. Du kannst natürlich auch alle per PN senden, dann bekommt das nur der, an den Du die PN sendest.

Viele Grüße Siegmar

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Sam_stag — Wed, 26 Jan 2022 21:18:11 GMT

Hier der Screenshot

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Sigi-DD — Wed, 26 Jan 2022 22:26:59 GMT

Hallo Sam_stag,

die Downstream-Kanäle sind alle OK, aber bei den Upstream-Kanälen gibt es eine Störung wodurch die Modulation der Kanäle bis auf einen kleiner als 64.qam ist. Der DOCSIS 3.1 Kanal (OFDMA) sollte eigentlich 4096-qam moduliert sein und ist aktuell nur bei 16-qam. Damit gibt es sicher immer Probleme bei der Abforderung des nächsten Daten Block und das Bild wird stottern oder stehen bleiben. Wenn das zu oft passiert wird die Verbindung getrennt werden. Da ist dringend ein Techniker Einsatz erforderlich, der nach der Ursache der Störung sucht. Das kann sicher auch erst einmal aus der Entfernung getestet werden. Wenn Du das Bild noch einmal machst, dann wird es sicher bei den Upstream-Kanälen andere Werte geben. Probleme könnten alle Funksignale im Frequenz Bereich von 30 bis 50 MHz in der Umgebung verursachen. Das waren früher die TV Kanäle 1 bis 4.

Viele Grüße Siegmar

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Sam_stag — Thu, 27 Jan 2022 06:23:09 GMT

Hallo,

hier noch einmal der Abruf von heute morgen.

Wäre es möglich, dass mich ein Mitarbeiter von Vodafone bzgl. eines Technikertermins kontaktiert?

Vielen Dank

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Sigi-DD — Thu, 27 Jan 2022 08:24:16 GMT

Hallo Sam_stag,

wie ich schon vermutet habe, wechselt die Modulation auf den Kanälen. Da ist keine stabile Übertragung möglich und ein Verbindungsabbruch vorprogrammiert.

Da musst Du jetzt warten bis sich hier ein Moderator meldet und die Störung auf dem Rückkanal beseitigen lässt.

Viele Grüße Siegmar

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Claudia — Mon, 31 Jan 2022 09:35:06 GMT

Hallo Sam_stag,

eine verringerte Modulation allein sorgt noch nicht für Einschränkungen. Es gibt nur ab und zu Probleme mit dem Rückweg, laut Rücksprache mit dem Second Level sollte sich das kaum bemerkbar machen. Daher nochmal die Bitte, dass Du mir Zeitpunkte schickst, zu denen es per LAN bei anderen Geräten als der GigaTV-Box zu Abbrüchen kam.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Sigi-DD — Fri, 28 Jan 2022 19:45:01 GMT

Hallo Claudia,

wenn die Modulation ständig niedriger ist, dann gibt es keine Probleme, wenn sie sich aber ständig ändert (neu ausgehandelt wird) dann gibt es immer wieder Unterbrechungen. Eigentlich sollte die Modulation beim Start des Routers ausgehandelt werden und dann immer die gleiche sein bis der Router oder die Verbindung neu gestartet wird.

Viele Grüße Siegmar

Re: Abbruch der Verbindung bei GigaTV

Sam_stag — Sat, 29 Jan 2022 12:05:02 GMT

Vielen Dank für eure Mühen.

Wir werden die Ausfälle in Zukunft dokumentieren. Bisher hat sich aber keine Tages- oder Nachtzeit als häufig herausgestellt.

Ich möchte sie trotzdem bitten, mich wegen eines Technikers wegen der Modulation zu kontaktieren.

vielen Dank