Thema "Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt" in GigaTV-Receiver

Giga TV Box Bild Verpixelt

MartinCHA1819 — Sat, 22 Jan 2022 21:17:45 GMT

Hallo,

das Fernseherbild meiner Giga TV Box zeigt seit Monaten zu unterschiedlichen Zeiten Verpixelugen, sodass das Fernsehen kaum noch möglich ist. Die Box wurde erfoglos getauscht. 2 verschiedene HDMI-Kabeln wurden auch schon probiert, jedoch ohne jegliche Verbesserung. Die Situation ist frustierend geworden...
Was für mögliche Lösungen gibt es noch?
Danke

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

Sigi-DD — Sat, 22 Jan 2022 21:27:57 GMT

Hallo MartinCHA1819,

um welche Box geht es, die GigaTV-4K-Box, die GigaTV-Net-Box oder die GigaTV-Cable-Box-2? Unter den 3 Links findest Du die Hilfe Seiten zu den 3 Geräten mit Bildern an denen Du Deine Box erkennen solltest. Solltest Du als Router eine FritzBox haben, dann würde das auch die Fehlersuche erleichtern.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

MartinCHA1819 — Tue, 25 Jan 2022 20:37:07 GMT

Hallo Siegmar,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Es handelt sich um eine Giga Box 4k, die direkt mit einer Vodafone Standard Kabel-WLAN-Station verbunden ist.

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

Sigi-DD — Tue, 25 Jan 2022 21:19:54 GMT

Hallo MartinCHA1819,

dann sollten wir uns mal die Signal Pegel an Deiner GigaTV-4K-Box ansehen. Dazu habe ich Dir eine Anleitung in den Anhang gelegt, in der unter Punkt 6 beschrieben wird wie man die System Werte der Box anzeigt. Auf einer der 11 Seiten, der Seite TUNER werden die Pegel an den aktiven Empfängern angezeigt. Bevor Du diese Seite anzeigst, solltest Du die Box auf einen der betroffenen Programme umschalten. Danach starte auf 4 weiteren Sendern eine Aufnahme und öffne dann die Tuner Seite. Es sollte nun der Pegel der 5 Programme angezeigt werden. Mache davon bitte ein Bild. Die Bilder in der Anleitung sind von meiner Box.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

MartinCHA1819 — Fri, 28 Jan 2022 18:25:34 GMT

Hallo Siegmar,
vielen Dank für Deine Hilfe. Anbei wie gewünscht.

Viele Grüße

Martin

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

Sigi-DD — Fri, 28 Jan 2022 19:18:39 GMT

Hallo Martin,

die Pegel und SNR Werte sind alle OK, aber auf alle 5 Programmen gibt es nicht korrigierbare Fehler. Besonders viele bei den beiden Programmen auf 346 MHz. Das ist dann sicher die Ursache für die Pixel Fehler. Da die große Anzahl in der kurzen Zeit vom Start der Aufnahmen bis zur Anzeige der Seite aufgelaufen sind, muss die Störung schon sehr heftig sein. Das kann durch die Einstreuung eines Signals, das auch etwa 346 MHz hat kommen. Da die Programme auf 426 MHz auch nicht weit von 346 MHz entfernt liegen, werden die etwas weniger beeinträchtigt. Leider ist das ein Fehler, dessen Ursache immer schwer zu finden ist, wenn es nicht eine fehlende Abschirmung durch ein offenes Gehäuse ist was man auch gut sehen kann. Ich denke da muss ein Techniker ran und nach der Quelle der Störung suchen. Den Auftrag dazu kann hier ein Moderator erstellen. Da musst Du jetzt warten bis sich einer hier meldet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

Wallace — Tue, 01 Feb 2022 13:33:07 GMT

Hi Martin,

ich schaue mir das gerne genauer an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

MartinCHA1819 — Wed, 02 Feb 2022 13:38:53 GMT

Hallo Wallace, ich habe die Kundendaten via PN übermittelt. Vielen Dank.

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

Wallace — Fri, 04 Feb 2022 20:31:13 GMT

Hi Martin,

am Modem gib´t auch zeitweise eine zu hohe Fehlerrate und das sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

MartinCHA1819 — Wed, 09 Feb 2022 15:28:16 GMT

Hallo Wallace, unter der Nummer, die ich via PN gesendet habe, bin ich am besten erreichbar. Bezüglich Covid: alles negativ. Mit genügend zeitlichem Vorlauf kann ich dafür sorgen, dass ein Techniker an die Hausanlage kann.

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

pRo-Marco — Mon, 14 Feb 2022 06:52:55 GMT

Hi Martin,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Halte uns bitte auf dem Laufenden!

Viele Grüße

Marco

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

MartinCHA1819 — Thu, 24 Feb 2022 04:49:21 GMT

@pRo-Marco @Leider ist das Problem nach wie vor noch aktuell. Der Techniker hat festgestellt, dass im Haus alles okay ist, und dass die Störung extern ist. Ich bin etwas enttäuscht, dass Vodafone das externe Problem nicht wirklich aktiv löst. Nach wie vor habe ich starke Fernsehstörungen😔

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

Sigi-DD — Thu, 24 Feb 2022 08:23:05 GMT

Hallo MartinCHA1819,

dann müsste doch in den Nachbar Häusern die Störung auch anliegen. Hast Du davon schon etwas gehört? Wenn der Fehler nicht bei Dir im Haus ist, dann müssten viele der Häuser in Deiner Straße betroffen sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

MartinCHA1819 — Thu, 24 Feb 2022 08:29:59 GMT

@Sigi-DD Ich zitiere hier den Techniker, dem ich auch Glauben schenke.

Die Störung liegt definitiv extern, leider erteilt Vodafone aber keinen entsprechenden Auftrag um sie zu beheben, da sie wohl "zu gering" sei. Diese "geringe Störung" sorgt aber weiterhin für Klötzchen im Bild. Nun sitze ich weiter hier und habe ein Produkt von Vodafone, welches ich nicht vollumfänglich nutzen kann, da ständig Störungen vorliegen. Meine Geduld erreicht eben leider auch ihr Ende, da dies ja schon der zweite Techniker vor Ort war, und immer noch keine Lösung da ist.

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

Sigi-DD — Thu, 24 Feb 2022 08:45:09 GMT

Hallo MartinCHA1819,

bei dieser Störungen im TV Empfang müssten eigentlich auch die DOCSIS Daten Kanäle für das Internet betroffen sein. Wie sieht das mit Deiner Internet Verbindung aus, gibt es dort auch Störungen? Dein Router hat dazu eine Web-Seite auf der die Signal Pegel aller DOCSIS Kanäle angezeigt werden. Kannst Du davon mal Bilder machen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

MartinCHA1819 — Fri, 25 Feb 2022 04:42:49 GMT

@Sigi-DD

Anbei die kopierten Daten. Jetzt im Moment ist wenig Störung, gestern nach 20.00 Uhr war jedoch z.B. das ganze Bild wieder verpixelt.

Ich hoffe Die Daten sind so brauchbar, leider zerschießt das Forum die Tabellenform, die ich eigentlich kopiert hatte...

Downstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status 33 OFDM 151~325.0 256-qam/1024-qam 5.0/65 41.9 JA 1 SC-QAM 114 256-QAM 8.2/68.2 39.9 JA 2 SC-QAM 130 256-QAM 7.7/67.7 39.8 JA 3 SC-QAM 138 256-QAM 7.4/67.4 39.9 JA 4 SC-QAM 146 256-QAM 7.4/67.4 40.1 JA 5 SC-QAM 602 256-QAM 1.5/61.5 38.5 JA 6 SC-QAM 618 256-QAM 1.7/61.7 38.8 JA 7 SC-QAM 626 256-QAM 2.3/62.3 39.2 JA 8 SC-QAM 642 256-QAM 2.4/62.4 39.6 JA 9 SC-QAM 650 256-QAM 2.4/62.4 39.5 JA 10 SC-QAM 658 256-QAM 2.3/62.3 39.6 JA 11 SC-QAM 666 256-QAM 2.9/62.9 40.0 JA 12 SC-QAM 674 256-QAM 2.8/62.8 39.6 JA 13 SC-QAM 682 256-QAM 3.3/63.3 40.5 JA 14 SC-QAM 690 256-QAM 3.6/63.6 40.8 JA 15 SC-QAM 698 64-QAM -2.9/57.1 34.8 JA 16 SC-QAM 706 64-QAM -2.4/57.6 35.2 JA 17 SC-QAM 714 64-QAM -2.4/57.6 35.2 JA 18 SC-QAM 722 64-QAM -2.9/57.1 34.8 JA 19 SC-QAM 730 64-QAM -1.9/58.1 35.6 JA 20 SC-QAM 738 64-QAM -2.6/57.4 35.0 JA 21 SC-QAM 746 64-QAM -2.8/57.2 35.0 JA 22 SC-QAM 754 64-QAM -2.0/58 35.4 JA 23 SC-QAM 762 64-QAM -1.4/58.6 35.9 JA 24 SC-QAM 770 64-QAM 0.7/60.7 36.6 JA 25 SC-QAM 778 64-QAM -1.6/58.4 36.0 JA 26 SC-QAM 786 64-QAM -1.1/58.9 36.5 JA 27 SC-QAM 794 64-QAM -1.4/58.6 36.1 JA 28 SC-QAM 802 64-QAM -1.1/58.9 36.3 JA 29 SC-QAM 810 64-QAM 0.1/60.1 37.0 JA 30 SC-QAM 818 64-QAM 0.7/60.7 36.6 JA 31 SC-QAM 826 64-QAM 0.4/60.4 36.9 JA 32 SC-QAM 834 64-QAM 0.5/60.5 37.4 JA Upstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status 1 SC-QAM 51.0 64-qam 47.5/107.5 Erfolgreich 2 SC-QAM 44.6 64-qam 45.5/105.5 Erfolgreich 3 SC-QAM 37.2 64-qam 45.5/105.5 Erfolgreich 4 SC-QAM 30.8 64-qam 45.5/105.5 Erfolgreich

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

Sigi-DD — Fri, 25 Feb 2022 08:41:31 GMT

Hallo MartinCHA1819,

da scheint es Probleme im DOCSIS 3.1 Kanal OFDM zu geben, der auf 151,0 bis 325.0 MHz liegt und damit auch dicht an dem TV Kanal von 346 MHz liegt. Es ist also nicht nur eine TV sondern auch eine Internet Störung vorhanden. Ich würde vermuten, das der Speed nicht immer erreicht wird. Da der Fehler nicht bei Dir im Haus ist, wird jetzt sicher versucht einzelne Segmente abzuschalten um zu sehen ob dann die Störung weg ist. Das muss nacheinander für alle Segmente gemacht werden, bis das Segment gefunden wurde aus dem die Störung kommt. Erst dann kann in dem Segment nach der eigentlichen Ursache gesucht werden. Der Aufwand für die Suche ist also sehr erheblich und kann eine Weile dauern. Es müssten aber viele Teilnehmer in Deiner Gegend davon betroffen sein, wodurch dann sicher auch eine höhere Dringlichkeit entsteht. Ich will hoffen, das man noch an der Störung arbeitet, wovon Du aber nichts sehen wirst. Übrigens hatte auch der Moderator schon geschrieben, das es auch Internet Störungen gibt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

henry150 — Fri, 25 Feb 2022 13:37:15 GMT

Hallo Siegmar, du hängst dich rein und kannst das auch alles toll erklären. Eine Besserung (keine Genesung) hat bei

dem gleichen Symbol auf einem Horizon Recorder gebraucht. Nach 5 ausgetauschten Boxen habe ich die Folgenden nicht mehr notiert. Die Techniker haben alles getauscht und erneuert was in meiner Wohnung war. Leitungen vom edelsten Material verlegt. Ein paar Monate halbwegs und es ging wieder los. Seit GigaCable Box2 (01 22 mit Powerline LAN) wenigstens das o.k.

Warum schreibe ich das: Ich war der einzige Betroffene von 36 in der Gemeinschaft. So erklärt wie Du hat mit das weder UM/VF noch all die diversen Techniker vor Ort.

Hoffen wir, die Pixelei bei MartinCHA1819 findet ein schnelles Ende.

Heinz

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

SBO1 — Wed, 11 May 2022 19:15:51 GMT

Hallo Siegmar,

Ich habe leider das selbe Problem. Zeitweise ist es wirklich nicht möglich TV zu schauen. Könntest du mir die Diagnose Anleitung für die Giga TV 2 cable Box zusenden? Danke vorab!

lg Simon

Betreff: Giga TV Box Bild Verpixelt

Sigi-DD — Wed, 11 May 2022 19:33:44 GMT

Hallo SBO1,

bei der GigaTV-Cable-Box-2 ist keine spezielle Anleitung notwendig um einige Informationen zu erhalten. Bei der Box gibt es im Einstellungs-Menü auch eine Status anzeige und dort wird dann auch der Signal Pegel des Senders angezeigt, den Du gerade siehst. Du kannst also von den betroffenen Sendern den Pegel, die Signal Qualität und die Modulation dort sehen. Mache am besten Bilder von den Sendern und lade die dann hier hoch.

Viele Grüße Siegmar