Thema "Re: Abbuchung der GigaTV Net Multiroom Option" in GigaTV-Receiver

Abbuchung der GigaTV Net Multiroom Option

vampa — Thu, 21 Mar 2019 17:42:58 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider musste ich feststellen, das mir mit der neuen Rechnung wieder 5 € abgebucht wurden, für die Option Net Multiroom. Ich habe Ihnen die Net Box zurückschicken müssen, denn eine Hardware, die nicht funktionstüchtig ist, kann ich schlecht für die Dauer des Vertrages behalten. Ich habe dementsprechend gekündigt.

Heißt das jetzt, das ich bis zum bitteren Ende im Dezember 2019 diese Option bezahlen muss, obwohl ich diese nicht nutzen kann? Oder haben Sie inzwischen das Problem behoben?

Wenn es nicht behoben ist, können Sie Ihre Box behalten. Sollte das Problem behoben (aber wirklich behoben), dann darf ich wohl verlangen, das mir eine Box zugesendet wird.

Sollte sich allerdings herausstellen, das auch diese Hardware nicht funktioniert (und glauben sie mir) ich werde es herausfinden, dann werde ich andere Seiten aufziehen.

Mit Freundlichen Grüßen

vampa

Betreff: Abbuchung der GigaTV Net Multiroom Option

Ines75 — Thu, 21 Mar 2019 18:51:45 GMT

Hallo @vampa ,

so soll das natürlich nicht laufen!

Wurde denn nur die Box zurück gesendet oder auch die Vertragsänderung widerrufen? Leider ist das reine zurücksenden der Box nicht ausreichend um einen Vertrag bzw. eine Vertragsänderung zu widerrufen....Falls ein Widerruf erklärt wurde, gibt es dazu eine Bestätigung?

Liebe Grüße

Betreff: Abbuchung der GigaTV Net Multiroom Option

vampa — Fri, 22 Mar 2019 15:06:42 GMT

Hallo,

Ich habe eine Kündigungsbestätigung zum 18.12.2019 erhalten. Sie wurde am 8.3. Vodafone verfasst.

Es ist unglaublich, wenn ich es nicht selber erleben würde.

Fakt ist, Vodafone hat mir eine Hardware angedreht, die nicht so funktioniert, wie sie soll. Das ist nicht akzeptabel.

MfG Vampa.

Re: Abbuchung der GigaTV Net Multiroom Option

Jens — Mon, 25 Mar 2019 13:46:01 GMT

Hallo vampa,

also hast Du aktuell keine Box, weil Du diese ohne Aufforderung zurück gesendet hast bzw. nach der Widerrufsfrist die Kündigung vorgenommen hattest?

Möchtest Du denn eine Box mit dem Vertrag nutzen?

Und welcher Fehler war es denn, der Dich dazu bewegte?

Gruß

Jens

Re: Abbuchung der GigaTV Net Multiroom Option

vampa — Mon, 25 Mar 2019 17:32:26 GMT

Hallo,

Ihr fragt mich doch jetzt nicht ernsthaft, welche Fehler die Box hat?

Das wißt ihr doch ganz geanu.

Ich zähle diese mal auf.

Ständige Abbrüche des Streamings.

Ständiger Verlust der Verbindung Fernbedienung/Box.

Die Synchronisation des Audiosignals mit dem Bild ist nicht gegeben.

Und da wundert man sich, wenn ich eine Hardware, die offensichtlich nichts taugt, ungefragt zurückschicke.

Kommen sie mal zu mir ins Autohaus, vielleicht kann ich Ihnen ja ein Fahrzeug ohne Motor verkaufen, wie wärs?

Ich verstehe da Vodafone nicht, wie man so etwas seinen Kunden antut?

Ich bestehe auf Qualität, das ist das mindeste, was ich als Kunde verlangen darf.

Nein, natürlich habe ich keine Box, und wenn diese nicht funktioniert geht sie zurück.

Sie müssen mir glauben, das ich, wenn Sie mir die Nächste schicken, diese genauso überprüfen lassen werde.

Natürlich würde ich diese nutzen, sie muss aber das tun, was Sie anpreisen.

MfG

Vampa

Re: Abbuchung der GigaTV Net Multiroom Option

Jens — Wed, 27 Mar 2019 12:54:45 GMT

Hallo Vampa,

natürlich muss ich fragen, was war. Aber laut Deiner Beschreibung ist die Abbuchung aus Vertragssicht korrekt, da es kein Widerruf oder Kündigung gab. Ein reiner Rückversand ist somit nichts aussagend.

Vergleich zu Deinem Autohaus: Ein Kunde stellt einfach das Auto auf dem Hof ab und sagt nichts dazu.

Wenn Du eine neue Box bekommen möchtest, fällt die Versandpauschale an. Sollten wir dies für Dich veranlassen, dann kannst Du mir Deine Kundendaten per PN zusenden.

Gruß

Jens

Re: Abbuchung der GigaTV Net Multiroom Option

vampa — Wed, 27 Mar 2019 15:24:31 GMT

Natürlich gab es eine Kündigung von mir und natürlich habe ich die Rücksendung der Box schriftlich angedeutet.

Ich denke langsam, bei Ihnen weiss der eine nicht was der andere macht.

Sie haben doch meine Vertragsunterlagen, und somit garantiert auch den Schrtiftverkehr mit mir als Kunde?

Ich verstehe nicht, warum jetzt schon wieder meine Daten abgefordert werden?

Wie oft denn noch?

Nur die Versandpauschale, oder auch wieder der Bereitstellungspreis?

Funktioniert das Teil, oder besteht die Gefahr, das ich wieder nur in die "Röhre" gucke?

Ich möchte eine Garantie haben, das diese Hardware funktioniert.

MfG

Vampa

Re: Abbuchung der GigaTV Net Multiroom Option

Manu — Fri, 29 Mar 2019 10:34:15 GMT

Hallo vampa,

ja wir haben Deine Kundendaten. Und wir haben Deinen schriftlichen Hinweis erhalten, dass wir "erwägen" sollen, Dich aus dem Vertrag zu entlassen. Dies ist nach Deiner Widerrufsfrist von Dir an uns geschickt worden, daher kann eine Kündigung nur zum Vertragslaufzeitende erfolgen. Dieses ist bei Dir im Dezember. Das hast Du so von uns schriftlich bestätigt bekommen.

Wenn Du möchtest, bekommst Du eine Box. Am Update wird noch gearbeitet, so dass es durchaus sein kann, dass Du auch mit der neuen Box noch Streaming-Probleme haben könntest.

Wir richten uns ganz nach Dir, bitte teile uns Deine Entscheidung zur neuen Box mit.

Viele Grüße, Manu

Re: Abbuchung der GigaTV Net Multiroom Option

vampa — Fri, 29 Mar 2019 15:29:47 GMT

Hallo,

Natürlich wäre eine Box in meinem Sinne, nur sie schränken die Funktionstüchtigkeit wieder ein.

Was bedeutet, ich müsste sie wieder zurücksenden. Was dann zuer Folge hätte, nehme ich die Nächste, sind wieder 12,90 € fällig.

Solange diese Box nicht zu 100 Prozent funktionstüchtig ist, werde ich diese mir nicht ans Bein binden.

Ihr zieht jeden Monat 5 Euro ab, für eine Dienstleistung, die sie nicht erbringen können. Mir geht es nicht um die 5 Euro. Zeigt mir auch, das Vodafone wohl eine schlechte Wahl gewesen ist für uns.

Das Ende vom Lied wird sein, wir verlassen Vodafone.

Schade, ich war immer ein sehr zufriedener Kunde.

MfG

Vampa

Re: Abbuchung der GigaTV Net Multiroom Option

Manu — Mon, 01 Apr 2019 10:20:28 GMT

Hallo vampa,

da es ein Software-Fehler ist, können wir die Boxen tauschen, so oft wir wollen. Es wird sich nichts ändern, bis das neue Update ausgespielt ist. Und nein, wir schränken nicht absichtlich die Funktionstüchtigkeit ein.

Die Versandkostenpauschale fällt bei einem Defekttausch nicht an, außer Du schickst die Box eigenmächtig zurück. In Deinem Fall war das so.

Also, neue Box, ja oder nein?

Viele Grüße, Manu

Re: Abbuchung der GigaTV Net Multiroom Option

vampa — Tue, 02 Apr 2019 19:42:04 GMT

Sie geben zu, das es ein Softwre Fehler ist. Wie lange gibt es diesen Fehler?

Im Endeffekt sagen sie mir, das Ding funktioniert nicht richtig!

Was soll ich damit? Mich weiter rumärgern damit, aller 2 Wochen einen Tausch veranlassen. Es wird sich nichts ändern. Erst heute musste ich wieder in dieser Community lesen, das selbst die Tauschgeräte nicht das bringen, was sie sollen. Natürlich bringen Tauschgeräte nichts, weil es baugleiche Hardware ist.

Melden sie sich wieder bei mir, wenn die Hardware funktioniert, sie haben noch ein paar Monate Zeit.

MfG

Vampa

Re: Abbuchung der GigaTV Net Multiroom Option

Manu — Thu, 04 Apr 2019 09:21:51 GMT

Hallo vampa,

Du wurdest bereits im Februar, als Du die Störung gemeldet hast, darauf hingewiesen, dass es ein Softwarefehler ist. Du hast auch eine SMS dazu bekommen.

Ebenso bekommst Du eine weitere SMS, wenn der Fehler behoben ist. Das ist dann Deine Benachrichtigung.

Viele Grüße, Manu

Re: Abbuchung der GigaTV Net Multiroom Option

vampa — Thu, 04 Apr 2019 18:45:12 GMT

Hallo,

jetzt haben wir den 5. April. Also seit 2 Monaten keine Änderung. 2 Monate, wo ich diese Box nicht nutzen kann, weil sie nicht funktioniert. Wen wollt ihr eigentlich veralbern?

Ihr schickt mir jetzt eine Box und was dann?

Darf ich mich damit herumärgern!?

Wie lange, eine Woche, 2 Wochen, ein Monat, zwei Monate, drei Monate?

Wenn ich mir was anschauen will, dann muss es laufen und nicht aller paar Minuten Abbrüche geben. Dann macht das Schauen nämlich überhaupt keinen Sinn. Verstehen sie das?

MfG

vampa

Re: Abbuchung der GigaTV Net Multiroom Option

Claudia — Sat, 06 Apr 2019 13:38:46 GMT

Hallo vampa,

es wird laufend an der Box gearbeitet, verschiedene Nutzer haben zur Stabilität bereits ein positives Feedback gegeben. Der Auftrag wird erst abgeschlossen, wenn der Fachbereich die starken Probleme mit den Streams beheben konnte.

Gruß,

Claudia