Thema "Re: Fehlercode SA005 nach Erstinstallation" in GigaTV-Receiver

Fehlercode SA005 nach Erstinstallation

Dennis911 — Thu, 27 Jan 2022 08:39:34 GMT

Ich habe gestern meine Giga Tv Box 2 bekommen und meine alte Giga Tv Box durch diese ersetzt, nach der Installation erscheint die Fehlermeldung SA005 mit dem Hinweistext den Kundenservice zu kontaktieren, dort bekomme ich allerdings keine richtige Rückmeldung.

Kann bei den Thema jemand helfen?

Re: Fehlercode SA005 nach Erstinstallation

Claudia — Fri, 28 Jan 2022 19:24:59 GMT

Hallo Dennis911,

was haben Dir die Kollegen an der Hotline mitgeteilt? Hast Du es nochmal dort versucht? Ergänze bitte auch noch die Angaben aus dem Beitrag Wie poste ich eine Störung - GigaTV.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Fehlercode SA005 nach Erstinstallation

Dennis911 — Wed, 02 Feb 2022 08:56:47 GMT

Hallo Claudia,

Seit dem 28.01. Ist auch ein Ticket eröffnet aber bislang ist das Problem noch nicht gelöst.

Nachfolgend beantworte ich alle Fragen zur Störung:

Was genau ist das Problem?
Dauerhaft Fehlercode SA005 und in 1 Minuten Abstand oben rechts im Bild zusätzlich Fehlercode SA1G319, es handelt sich um die giga tv box 2
Wie häufig tritt es auf?
Permanent
Wann war der letzte Störungszeitpunkt?
Seit dem 26.01.2022
Ist die Box über LAN oder über WLAN angeschlossen?
LAN
Verwendest Du alle mitgelieferten Kabel (Ethernet, Antenne, HDMI)?
Ja

Bei Hinweistexten: Wird Dir auch eine Hinweiszahl angezeigt?
SA005 und dann immer wieder SA1G319
Welche Maßnahmen hast Du schon durchgeführt?
Hardreset,Anausschalten,Internet neu gestartet
Hast Du Dich wegen des Fehlers bei der Störungshotline gemeldet?
Ja
Was wurde dort mit Dir getestet?
Alles oben grnannte
In welchem Bundesland befindet sich der Anschluss?
Berlin
Sende bitte auch die Postleitzahl
12459

Community-Team: Nicht benötigte Informationen editiert

Re: Fehlercode SA005 nach Erstinstallation

Claudia — Wed, 02 Feb 2022 08:58:00 GMT

Hallo Dennis911,

Danke für die Infos. Ich schaue gern nach Deiner Störungsmeldung, wenn Du mir Deine Daten sendest. Ich brauche Deine Kundennummer, den Namen mit Adresse und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers. Schreibe kurz wieder hier, wenn Du die Daten per PN geschickt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Fehlercode SA005 nach Erstinstallation

Dennis911 — Wed, 02 Feb 2022 18:11:43 GMT

Hallo Claudia,

Ich habe dir eine PN geschickt.

Vielen Dank im voraus.

Re: Fehlercode SA005 nach Erstinstallation

Claudia — Sat, 05 Feb 2022 13:10:52 GMT

Hallo Dennis911,

laut Auftrag ***386/22 waren bei Dir falsche Produktcodes gebucht, weswegen sich die Box nicht anmelden konnte. Das wurde am 03.02. bereinigt und Dein Auftrag auf gelöst gesetzt. Läuft es jetzt? Falls nicht, hast Du noch fünf Tage Zeit, um das Ticket über das Kundenportal wieder zu öffnen.

Viele Grüße,

Claudia