Thema "Betreff: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz" in GigaTV-Receiver

GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

BudSpencer2 — Mon, 24 Jan 2022 01:11:38 GMT

Ich habe eine Unitymedia Horizon Box gegen eine (bzw. mittlerweile die zweite) GigaTV Cable Box 2 eingetauscht. Das Ding treibt mich in den Wahnsinn! Der Support zeigte sich bemüht, ebenso war ein Techniker bereits hier. Bisher keine Lösung in Sicht. Deshalb melde ich mich mal hier.

Die GigaTV Box lässt sich nicht mehr über das Internet meines Vodafone Kabelanschlusses aktivieren. Beispielsweise bleibt ein Werksreset beim Schritt "Versuche mich mit MeinVodafone zu verbinden" hängen und zeigt irgendwann Fehlermeldung SC001. Bis vor ein paar Wochen ging es noch.

Benutze ich allerdings einen nicht-Vodafone-Internetzugang, beispielsweise Mobile Hotspot meines iPhones, klappt die Initialisierung.

Um die Naheliegenden Fragen gleich vorweg zu beantworten: Ich bin selbst Informatiker (habe auch schon mal vorher ein Netzwerkkabel verlegt) und kann versichern, dass die Box ins Internet kommt - bloß lässt sie sich nicht initialisieren. Weder über LAN noch WLAN. Ich habe versucht mögliche Ports zu finden, die evtl. weitergeleitet werden müssen und diese auch mal direkt auf die Box IP (bzw IPs, LAN vs Wlan) geleitet (habe in einem anderen Beitrag diese Ports gefunden: 6443, 8443, 33222 und 5222). Auch wenn dies imho nicht nötig sein sollte. Nix.

Es ist auch so, dass die Box sogar temporär über mein Vodafone Kabel Internet Verbindung funktioniert NACHDEM: - die Initialisierung via Werksreset durchgeführt wurde und wie beschrieben währenddessen zunächst das iPhone angeschlossen war.

- oder die Box via Einstellungen zunächst mit dem iPhone verbunden ist und dann Stromlos gemacht wird - und sich beim Booten zunächst via iPhone automatisch im Hintergrund freischaltet.

... In diesem Fall kann - temporär - die Vodafone Internetverbindung genutzt werden. Sprich: EPG und so weiter funktioniert, Senderinformationen werden zunächst angezeigt. Sobald die Box aber nach längerem Standby wieder eingeschaltet wird, muss zunächst wieder via einem nicht-Vodafone Internetanschluss die Box initialisiert werden und das Spiel geht von vorne los.

Folgende Hardware kommt zum Einsatz:

- Vodafone Station (im Modem Modus, alles andere kommt für mich nicht in Frage)

- Synology RT2600AC Router + Synology MR2200AC (Mesh Betrieb)

Die Firewall schlägt nirgends an bzgl. blockierter Ports. Ebenso scheint auch die GigaTV Box sich nicht als UPNP Client zu registrieren.

Meine Vermutung ist hier ganz stark, dass Netzwerkseitig etwas auf der Vodafone Seite in meinem Fall nicht stimmt.

Was tun?

Betreff: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

BudSpencer2 — Thu, 27 Jan 2022 00:22:36 GMT

Niemand eine Idee?

Betreff: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

Sigi-DD — Thu, 27 Jan 2022 09:34:00 GMT

Hallo BudSpencer2,

hast Du bei Deinem Router und der Vodafone Station schon mal einen Werksreset gemacht. Du solltest aber danach nicht die Einstellungen aus einer Datei zurück laden, sondern alles von Hand neu einrichten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

BudSpencer2 — Thu, 27 Jan 2022 11:03:02 GMT

Habe ich bereits. Ohne Erfolg.
Ich tendiere dazu, mir einen IPTV Anbieter zu suchen und den Mist zurück zu schicken. Liegt vermutlich im beiderseitigen Interesse, da auch seitens Vodafone viel Zeit investiert wurde. Man zeigt sich zwar bemüht, aber wenig kompetent.

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

Ida — Thu, 27 Jan 2022 11:46:32 GMT

Hi BudSpencer2

Ich würde mir das gerne anschauen, schick eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

BudSpencer2 — Thu, 27 Jan 2022 12:41:25 GMT

Hallo Ida. Pn ist raus.

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

BudSpencer2 — Fri, 28 Jan 2022 16:26:36 GMT

Also ich habe gestern nochmal den ganzen Abend damit verbracht, die GigaTV Box irgendwie über besagtes Setup zum Laufen zu bringen: Vodafone STA auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, ebenso den Synology Router, dito die Box. Auch mit einer vollständig blanken Konfiguration aller Komponenten geht es nicht übers Vodafone Netz, wohl aber zuverlässig über z.B. Telekom via Tethering.

Mit meiner alten Unitymedia Box hatte ich in der alten Wohnung ebenfalls schon mal Spaß bei der Freischaltung, die bei dieser Box gänzlich anders funktionierte: die Box war gleichzeitig als Modem / Router ausgelegt, am Aufstellort (TV im Wohnzimmer) gab es jedoch keinen Datenfähigen Koax Anschluss, TV ging jedoch wunderbar. Wegen der Zwangsfreischaltung via Rückkanal musste ich alle 4 Wochen ein 20m Kabel vom anderen Ende der Wohnung verlegen, damit die Box sich wieder freischaltet. Das Kabel hat mir der Techniker vor Ort gebastelt, nachdem auch er wegen dieser Zwangsverheiratung keine vernünftigere Lösung mit UM aushandeln konnte.

Also da hilft wohl nur darauf zu hoffen, dass die konkurrenz ihre Zusagen hält und Glasfaser ins Haus legt und ich aus dem Vertrag heraus komme. Es kann ja nicht sein, dass ich ein zweites Netz dauerhaft parallel betreiben muss, um TV sehen zu können. Gerade eben war die Box wieder offline und musste neu via iPhone freigeschaltet werden.

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

Sigi-DD — Fri, 28 Jan 2022 17:06:52 GMT

Hallo BudSpencer2,

ein 20m Netzwerk Kabel? Und wie ist aktuell die GigaTV-Box angeschlossen?

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

BudSpencer2 — Fri, 28 Jan 2022 18:11:41 GMT

Hallo Siegmar,

das war wie gesagt in der alten Wohnung. Es war ein 20m Koax Kabel, kein Netzwerkkabel, da der Datenanachluss im Altbau an der Hauswand hoch nachträglich auf der Seite des Hinterhofs verlegt werden musste.

Aktuelle Anbindung siehe oben: Bevorzugt WiFi. Direkte Verbindung per LAN Kabel zwecks Test ebenfalls verlegt. Die Geräte stehen hier jetzt alle im fleichen Raum, ca 3m coneinander entfernt. IP Adresse bekommen sie teils zugewiesen, mit Glück. Macht aber keinen Unterschied, was die Freischaltung angeht.

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

Sigi-DD — Fri, 28 Jan 2022 18:37:59 GMT

Hallo BudSpencer2,

wenn die Anmeldung im Heimnetz schon scheitert, dann kann die Anmeldung bei den GigaTV-Servern nicht funktionieren. Die Box muss schon immer die IP vom Router erhalten. Bekommt Dein Router eigentlich eine IPv4 Adresse oder IPv6 oder beides?

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

BudSpencer2 — Fri, 28 Jan 2022 23:31:59 GMT

Wie oben beschrieben bekommt die Box teils dennoch eine IP. Das konkrete Verhalten ist dann wie folgt:

Verbindungsversuch über LAN oder WLAN -> Meldung das Verbindung nicht hergestellt werden konnte -> kurz drauf erscheint der Wifi bzw. Lan Eintrag in der Liste dennoch grün und die Box hat eine passende IP aus meinem DHCP Bereich (also unter Netzwerk -> Info -> Internet).

Die Box lässt sich dann dennoch nicht freischalten, beschwert sich innerhalb Netzwerk-> Diagnose das keine Verbindung zum Server aufgebaut werden kann und kegt einen Neustart der Box nahe und zeigt auch keine EPG Infos an, auch nach einem Neustart nicht (bzw. "hart" via Stromstecker ziehen).

Letzteres Verhalten bzgl. EPG Infos unterscheidet sich von der Firmware von vor 24.1.2022 insofern, dass da noch eine Zeit lang EPG Infos nachgeladen wurden, solange die Verbindung eine IP Adresse bekommen hat (auch wenn darüber keine Freischaltung möglich war).

Die Kiste ist Murks. Wenn ich einen Schuss ins Blaue wagen müsste, sollte man auf Vodafone Seite mal schauen, ob es an IPv4 liegen kann und die Kiste bzw. irgend ein Service darauf ein Problem damit hat. Ich habe noch einen Altvertrag und bei mir ist IPv4 Netzseitig eingestellt (brauche ich so, solange es auch im Birdge Mode kein gescheiten Ipv6 Support gibt).

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

Sigi-DD — Sat, 29 Jan 2022 00:49:49 GMT

Hallo BudSpencer2,

wenn die GigaTV-Box erst einmal in den Time Out gelaufen ist, versucht sie es nicht noch einmal. Du musst herausfinden warum die Box so lange keine IP bekommt, das sollte nicht einmal Sekunden dauern. Die GigaTV-Box benötigt schon eine Weile bis sie sich mit dem Netzwerk verbinden will und sobald diese Meldung angezeigt wird wartet sie auch sehr lange bis dann die Meldung kommt "Es konnte keine Verbindung hergestellt werden".

Die Box sollte nicht per LAN und WLAN gleichzeitig verbunden sein.

Hast Du den Router von Vodafone in den "Bridgemode" gebracht und dann Deinen eigenen Router dahinter geschaltet?

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

BudSpencer2 — Sat, 29 Jan 2022 03:37:46 GMT

Bzgl. Bridge Mode: Ja, der Vodafone Router ist als Modem konfiguriert. Steht mit Hardware Beschreibung im 1. Beitrag.

Bzgl. heraus finden, weshalb due Box keine Verbindung bekommt: Ich bin Informatiker und kenne mich mit Netzwerktechnik einigermaßen aus, betreibe zuhause und Betuflich einen Zoo an Servern und Gerätschaften. Ich will damit nur sagen: Ich bin es gewihnt den Problemen auf den Grund zu gehen. In diesem Fall kapituliere ich jedoch. Ohne gescheite Debugausgabe bzw. Diagnosemöglichkeit ist es reines Rätselraten und Ausprobieren.

Dennoch Danke für die Hinweise. Ich warte jetzt mal ob sich Vodafone nochmal meldet und etwas findet. Sonst geht der Murks zurück. Ist reine Zeitverschwendung.

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

Sigi-DD — Sat, 29 Jan 2022 10:56:07 GMT

Hallo BudSpencer2,

ja, das hatte ich gelesen, aber hast Du selbst versucht das in den Einstellungen der Box zu lösen oder hast Du das über das Kunden Portal eingerichtet? Nur durch die Aktivierung des "Bridge Mode" über das Kunden Portal ist die Box wirklich nur als Modem nutzbar! Das die GigaTV-Box kein Problem hat, hast Du ja selbst nachgewiesen und da Du der einzige mit diesem Problem bist, ist auch kein Fehler im GigaTV-Netzwerk vorhanden. Der Fehler muss in Deinem Heimnetz liegen, da Du vermutlich immer noch 2 DHCP Server im Netz hast.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

BudSpencer2 — Sat, 29 Jan 2022 13:08:20 GMT

Die Vodafone Station ist im Modem Modus, es läuft kein zweiter DHCP Server und es würde auch keinen Sinn ergeben an der Stelle. Station ist auch als Bridge konfiguriert im Portal.

Hatte gerade nochmal mit einem Techniker von der Hotline gesprochen. Wir sind die die Schritte zum Reset nochmal zusammen durchgegangen. Natürlich ohne Erfolg.

Er meinte, der Fehler wäre mittlerweile vor ein paar Tagen zum "NOC" eskaliert worden, wo sich die Spezialisten sich das genauer ansehen müssen.

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

Sigi-DD — Sat, 29 Jan 2022 16:30:57 GMT

Hallo BudSpencer2,

dann hast Du jetzt wenigstens Aussicht darauf das es eine Lösung geben wird.

Die Tatsache das es aktuell sehr lange dauert, bis der DHCP die IP vergibt ist eigentlich ein Zeichen dafür das da etwas nicht stimmt und meist ist dann ein weiterer DHCP noch aktiv. Möglicher weise funktioniert die Umschaltung in den Bridge Mode nicht mehr richtig. Du könntest zum Test mal Deinen Router abklemmen, die GigaTV-Box an die Vodafone Station stecken und den Bridge Mode deaktivieren. Wenn es dann funktioniert, dann muss es daran liegen, das der Router der Vodafone Station nicht richtig deaktiviert wird und immer noch IP Adressen vergeben will.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

BudSpencer2 — Sat, 29 Jan 2022 19:17:02 GMT

Danke für deine Bemühungen, es macht fachlich nur wenig Sinn. Was am Hintergrund lange nraucht, erschließt sich mir mangels Debugmöglichkeit oder aussagekräftiger Meldung nicht. DHCP kann ich ausschließen und macht auch ehrlich gesagt keinen Sinn. Im lokalen Netz läuft nur ein DHCP Server (der vom Synology Router) und das Netz von der Vodafone Station ist getrennt vom LAN, nur über WAN Schnittstelle und damit über Routing vom Router erreichbar (kein DHCP Broadcast möglich von Station im LAN Netz meines Routers).

Da zb Software Update ebenfalls nichtangefragt werden kann, selbst wenn IP via LAN auf der Box anliegt, spricht ebenfalls für ein grundsätzliches Problem der Box.

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

Sigi-DD — Sat, 29 Jan 2022 20:16:01 GMT

Hallo BudSpencer2,

dann lies doch mal in folgendem Beitrag nach und auch noch hier. Es geht nur mit einer gemieteten FritzBox bei Dir.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

BudSpencer2 — Sat, 29 Jan 2022 20:38:35 GMT

... Wie erwähnt habe ich den Bridge Mode aktiv, Einstellungsseitig bei Vodafone und auf der der Vodafone Station Wifi 6 selbst. Und es funktioniert. Meine Server zuhause (Owncloud, Backup und diverse andere Services) sind via dyndns erreichbar, VPN von Unterwegs ins Heimnetz geht, Ports werden richtig von draußen nach drinnen geleitet und so weiter.

Das es in dem Zusammenhang seitens Vodafone ein netz- oder hardwareseitiges Problem gibt liegt im Rahmen des Möglichen. Mangels Diagnosemöglichkeit muss das Vodafone selbst heraus finden.

Ich kann nur wiederholen und beende es auch hiermit vorläufig, dass ich offensichtliche bzw. Laienfehler ausschließen kann. Mögen die Spezis im "NOC" etwas finden hoffentlich, oder der Mist geht zurück ubd ich schaue mich nach einem anderen Anbieter um.

Re: GigaTV Box initialisiert nicht über Vodafone Netz

Chr1ssy — Mon, 31 Jan 2022 16:43:15 GMT

Hi BudSpencer2,

wie ich gesehen habe, ist Dein Ticket noch offen und in Bearbeitung.

Bedeutet, die Kolleg:innen vom 2nd Level sind weiterhin auf der Suche.

Ich kann Dich somit leider nur um Geduld bitten.

Viele Grüße

Chr1ssy