Thema "Re: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam" in GigaTV-Receiver

GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

Mireg — Tue, 04 Jan 2022 07:33:52 GMT

Hallo zusammen,

ich versuche es mal mit einem eigenen Thread um Hilfe zu erhalten.

Wir haben seit 2 Wochen zwei Cable Box 2. Nach einiger Umgewöhnung bzgl. der Bedienung der Box (Umstellung von Horizon) kommen wir damit helbwegs zurecht.

Was aber nicht duch Resets beider Boxen zu lösen war ist die extrem lange Umschaltzeit von einem TV Programm auf ein anderes (Bsp. ARD läuft, Wechsel über die Programmwippen der FB auf ZDF). Es sind Umschaltzeiten von ca. 5 Sekunden. Es macht es also sehr beschwerlich, mal eben durch die Programme zu zappen.

Nachdem ich testweise die Netzwerkkabel aus den Boxen entfernt habe werden die Umschaltzeiten viel schneller (ca. 1 Sekunde).

Was kann ich tun um diese Performance auch mit angeschlossenem Netzwerkkabel zu bekommen? (Internet über Vodafone (500MBit Up, 25 MBit Down)). Dass sollte doch ausreichen um die paar Bit aus dem Internet zu ziehen.

Viele Grüße

Michael

Betreff: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

Mireg — Tue, 04 Jan 2022 07:38:01 GMT

PS: Ich wohne in NRW, also ein EX Unitymedia Kunde. Vielleicht ist das ja hilfreich für das hier moderierende Vodafone Team.

Betreff: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

Sigi-DD — Tue, 04 Jan 2022 08:30:13 GMT

Hallo Mireg,

Deine Beobachtung bestätigt meinen Verdacht. In vielen Regionen im Ex-UM Gebiet ist der Zugang zu den GigaTV-Servern sehr langsam und vermutlich überlastet. In den anderen Bundesländern gibt es dieses Problem mit der Box-2 scheinbar nicht. Da hilft natürlich kein Update sondern nur ein Ausbau des Netzwerkes in den Regionen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

Mireg — Tue, 04 Jan 2022 09:26:50 GMT

Danke für Deine Bestätigung, Siegmar.

Nun frage ich mich was Vodafone nun machen möchte/wird. Ich finde den Zustand wie er ist nicht tragbar.

Aus diesem Grund würde ich mich hier über eine offizielle Meldung seitens Vodafone freuen. Wie wir ja nun festegestellt haben ist dieses Problem nicht mit dem Reset oder einem Austausch der Boxen erledigt.

Wir betroffenen zahlen ja regelmäßig den Betrag zur Nutzung, ich denke nun sollten mal andere (Vodafone) in die Hände spucken und dieses Problem zügig lösen.

Viele Grüße

Michael

Re: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

Luisa — Thu, 06 Jan 2022 11:23:13 GMT

Hallo Mireg,

das ist natürlich anstrengend wenn man das passende Programm sucht und dann ewig warten muss. Es freut mich trotzdem, dass Du soweit ganz zufrieden bist und ansonsten auch alles funktioniert.

Eine schnelle direkte Lösung kann ich Dir und anderen Kund:innen leider nicht anbieten. Das Verhalten ist uns bekannt und wir arbeiten stetig an der Optimierung unserer Geräte. Da ist Euer Feedback natürlich super wichtig, denn nur so können wir uns verbessern. Bei so einer großen Übernahme kann es leider etwas dauern, bis alles einheitlich angepasst ist.

Liebe Grüße
Luisa

Re: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

TheRealMoon — Thu, 06 Jan 2022 13:01:24 GMT

Es ist eine Katastrophe! Die HorizonBox ruckelte ständig und nach dem Tausch und Vertragsänderung kam dann jetzt das größere Übel.

Die Cable Box 2 ist dermaßen langsam beim Umschalten, da vergeht einem die Lust überhaupt nur den TV anzumachen.

Dieses Verhalten muss sich umgehend ändern, schliesslich zahlen wir jeden Monat einen Haufen Geld, da kann man auch die entsprechende Leistung erwarten!

Momentan rate ich JEDEM davon ab, einen Vertrag mit Cable Box 2 abzuschliessen

Re: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

Mireg — Fri, 07 Jan 2022 08:39:29 GMT

Hallo Luisa,

danke für Dein offenes Feedback. Ich versteh grundsätzlich, dass solche Übernahmen viele Probleme bereiten. Dann würde ich mir aber vorstellen, dass dieses Produkt nicht proaktiv beworben wird, zumal es ja offensichtlich Probleme gibt.

Fernsehen mit diesem Gerät ist, wie soll ich es sagen, keine Freude.

Ich würde mich trotzdem über einen persönlichen Kontakt freuen um zu besprechen wie es nun weitergehen soll. Für mich ist da ein GAP zwischen dem was ich bezahle und dem was Ihr liefert.

Vielen Dank,

Michael

Re: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

MariaK — Sun, 09 Jan 2022 13:42:58 GMT

Hallo Mireg,

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

Mireg — Mon, 10 Jan 2022 18:47:14 GMT

Hallo MariaK,

die PN an Dich ist raus.

Viele Grüße

Michael

Re: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

Mireg — Thu, 13 Jan 2022 09:47:57 GMT

Hallo zusammen,

ich wollte mal nachhören ob meine PN angekommen ist?

Gruß

Michael

Re: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

R4mona — Thu, 13 Jan 2022 11:03:59 GMT

Hi Mireg,

ich habe Dir gerade auf Deine PN geantwortet.

Liebe Grüße
R4mona

Re: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

Mireg — Thu, 13 Jan 2022 12:24:12 GMT

Hallo R4mona,

ich habe Dir gerade auf die PN geantwortet, Es ist der Schnellstartmodus eingeschaltet, ein Wechsel zum Energiespar-Modus brachte aber keine versserung.

Michael

Re: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

R4mona — Mon, 17 Jan 2022 07:03:13 GMT

Hi Mireg,

ich habe Dir gerade auf Deine PN geantwortet.

Liebe Grüße
R4mona

Re: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

Mireg — Mon, 17 Jan 2022 11:23:59 GMT

Vielen Dank R4mona.

Michael

Re: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

Henrik81 — Fri, 26 Aug 2022 21:01:48 GMT

Hallo Maria,

Wir haben diese Woche bei uns in Baden-Würtenberg ein Update auf unsere Horizon-Box aufgespielt bekommen, seit diesem Update dauert der Kanalwechsel ca. 7 Sekunden was eigentlich untragbar ist! Wie sieht hier Euer Lösungsansatz aus? Wurde das Problem mit den längeren Umschaltzeiten Giga TV Cable Box zwischen zeitlich gelöst? Wenn ja kann das auf die Horizon Box übertragen werden?

Re: GigaTV Cable Box 2 Umschaltzeiten bei Programmwechsel sehr langsam

Sigi-DD — Fri, 26 Aug 2022 21:19:26 GMT

Hallo Henrik81,

das ist meist ein Problem mit dem Internet Zugang, da der Wechsel über den EPG erfolgt. Kann der nicht schnell geladen werden, dann dauert der Wechsel länger, weil jedes mal auf den EPG gewartet wird. Bei der HZ-Box liegt das am abgeschalteten integrierten Router. Damit das nicht passiert gehe im Menü auf die Einstellungen und dort auf Standby und stelle den höchsten Mode ein, dann soll die Box nach einem Neustart stabiler laufen. Die Lösung kann natürlich nur ein Update sein.

Viele Grüße Siegmar