Thema "Betreff: GIGA TV bleibt schwarz" in GigaTV-Receiver

GIGA TV bleibt schwarz

maaci — Mon, 28 Jan 2019 09:56:54 GMT

Hallo,

wir haben seit 5 Tagen die neue GIGA TV Box und vermissen unseren "alten" Festplatten-Rekorder sehr!

Die GIGA TV Box bleibt beim Anschalten immer wieder schwarz: kein Bild, kein Ton. Manchmal kommt kurz die Senderinfo, dann wieder alles schwarz. Erst wenn ich die Box über den Netzschalter neu starte ist normales Fernsehen möglich.

Allerdings nervt das ganz gewaltig, wenn man jedesmal das Ding erst komplett neu starten muss.

Ein "freundlicher" Mitarbeiter des technischen Supports meint, es liegt an meinem HDMI-Receiver, der zwischen Box und Fernseher hängt. Das erschliesst sich mir nicht, denn das Signal wird dort ja im Grunde nur durchgeschleift und funtkioniert mit allen anderen Geräten einwandfrei: Wii, Apple TV, FireTV und dem alten Festplattenrekorder.

Fehler 7000 kam natürlich auch schon mal. Ich habe das Gefühl dass KD/Vodafone hier unausgereifte Geräte zum Testen an den Kunden bringt und würde mich über schnelle Problemvorschläge freuen.

Danke und viele Grüße,

Marc

Re: GIGA TV bleibt schwarz

ERFD — Tue, 29 Jan 2019 18:20:38 GMT

Hallo maaci,

hast Du denn mal versucht den 4K-Receiver direkt am TV anzuschließen? Mit dem mitgelieferten HDMI-Kabel.

Gruß Fred

Re: GIGA TV bleibt schwarz

maaci — Tue, 29 Jan 2019 19:24:11 GMT

Hallo Fred,

danke für die Nachricht. Die Box ist mit dem mitgelieferten HDMI-Kabel angeschlossen.

Den direkten Anschluss an den Fernseher habe ich noch nicht vorgenommen. Aber warum sollte das Abhilfe schaffen? Das Signal wird doch nur durchgeschleift?

Abgesehen davon, dass ich dann noch mehr Knöpfe bedienen muss um fernzusehen. Es geht ja schon nicht mehr, dass ich mit der GigaTV FB meinen Fernseher anschalte. und eine Universalbedienung geht mit der Wunderbox ja auch nicht, richtig?

Soweit ich das erkennen kann tritt der Fehler dann auf, wenn die Box im Standby-Modus eine Aufnahme laufen hat. Wenn ich dann einschalte, bleibt Bild und Ton weg.

Gruß,

Marc

Re: GIGA TV bleibt schwarz

Manu — Thu, 31 Jan 2019 08:26:26 GMT

Hallo maaci,

warum Du das testen solltest? Um auszuschließen, dass es einen Fehler beim Durchschleifen des Signals gibt.

Bitte sag uns Bescheid, wenn Du die GigaBox direkt am Fernseher angeschlossen und getestet hast. Du kannst ja auch mal eine Aufnahme im Standby machen und sehen, ob es dann immer noch so ist.

Viele Grüße, Manu

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

maaci — Thu, 31 Jan 2019 17:09:53 GMT

Hallo Manu,
ich hatte ja schon die Hoffnung, dass es nur ein Ausnahmefehler war, Die letzten 2 Tage hat die Box funktioniert. Nicht so heute - und zwar weder direkt am Fernseher noch über den Receiver. Erst mehrmaliges An- & Ausschalten hat dann wieder funktioniert. Diesmal ging es allerdings über den Standby.
Übrigens habe ich auch noch zusätzlich sicherheitshalber eines meiner UHD HDMI Kabel ausprobiert - ohne Erfolg.
Fazit: diese Box funktioniert an einer erprobten und funktionierenden Konfiguration mit den verschiedensten Komponenten nicht so wie angepriesen. Es wäre schön entweder einen Lösungsansatz von Euch zu bekommen oder aber einfach die Feststellung, dass die GiGA TV Box leider eben grundsätzlich Fehlerbehaftfet ist. So, und jetzt??
Ehrlich gesagt fange ich so ganz langsam an mich ein bisschen und zaghaft zu ärgern... Ich bezahle für ein Gerät, das nicht funktioniert wie es soll.
Gruß,
Marc

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

Marcus89 — Sat, 02 Feb 2019 14:21:05 GMT

Hallo maaci,

ich werfe mal einen Blick auf die Box, dazu benötige ich via privater Nachricht Deine Kundennummer, Name, Anschrift sowie das Geburtsdatum. Bitte melde Dich in diesem Thread wieder, sobald Du mir die Daten geschickt hast.

Grüße

Marcus

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

maaci — Tue, 05 Feb 2019 16:13:54 GMT

Hallo Marcus89,

die Daten habe ich Dir eben geschickt. Inzwischen ist der Fehler schon wieder aufgetreten:

- rotes Licht leuchtet

- GIGA TV einschalten

- rotes Licht leuchtet weiter und wird von breitem weißen Licht ergänzt

- es erscheint kurz Titel und aktuell eingestellter Sender

- GIGA TV Logo erscheint animiert

- Bildschirm bleibt schwarz

Abgesehen davon reagiert die Box ab un zu unerträglich langsam, als ob im Hintergrund abartig viele Prozesse laufen, die den Arbeitsspeicher komplett beanspruchen. Umschalten, lauter/leiser, Info o.ä. ist dann kaum möglich.

Viele Grüße,

maaci

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

Manu — Fri, 08 Feb 2019 07:52:00 GMT

Hallo maaci,

danke für die Daten. An Deiner Box kann ich nichts auffälliges erkennen. Sieht alles normal aus.

Du kannst gern mal einen Side-Panel-Reset versuchen. Dazu drückst Du die Reset-Taste auf der rechten Seite der Box mit einer Büroklammer für ca 20 sec. Danach schaltest Du die Box über den Netzschalter aus und dann wieder an.

Dabei werden Interneteinstellungen und das Pairing der Fernbedienung resettet, Deine Aufnahmen und persönlichen Einstellungen werden beibehalten.

Sag dann mal Bescheid, ob es geklappt hat.

Viele Grüße, Manu

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

maaci — Sat, 09 Feb 2019 21:20:12 GMT

Hallo Manu, Marcus89, ERFD,

merkwürdig, dass Ihr an unserer Box nichts auffälliges finden könnt. Ich finde so einiges auffällig - im Grunde genommen die ganze Box. Es sei denn, ständiges Abstürzen, ruckeln, nicht angehen, Aussetzer, willkürliche PIN-Abfragen sind normal.

Heute musste ich (auch nach erfolgtem SidePanelReset) die Box 3mal über den Netzschalter neu starten - damit meine Kinder überhaupt mal ein bisschen fernsehen konnten. Eine Übersicht oder Anleitung zu den diversen blinkenden oder pulsierenden Lichtern liegt dem Gerät ja leider nicht bei.

Das abendliche Fernseherlebnis wurde für meine Frau und mich dann ebenfalls mitten im aufgenommenen Film unterbrochen - es sei ein Fehler aufgetreten und ich solle doch die Box mittels dem Netzschalter neu starten... Wenn das mein eigenes Gerät wäre hätte ich es schon längst entsorgt.

Da ich seit Umstellung auf GIGA TV das Angebot von Kabeldeutschland/Vodafone so gut wie nicht nutzen kann,

bitte ich um AUSTAUSCH und Zusendung einer NEUEN und FUNKTIONIERENDEN GIGA TV Box.

Gruß,

Marc

P.S.: Wieso habe ich das Gefühl, dass ich als Kunde belegen muss, dass die Leistung nicht erbracht wird. Und wieso muss ich mir am Support-Telefon teilweise dummfreche Antworten anhören?
Reicht es nicht, dass ich in hohem Maße unzufrieden bin? Normalerweise kümmert sich der Kundendienst oder Support doch darum, dass ein Kunde wieder zufrieden ist... ???

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

Manu — Wed, 13 Feb 2019 10:03:44 GMT

Hallo maaci,

es kann sein, dass es ein Softwarefehler ist, der das Ganze verursacht. Daher stellen wir auch die ganze Fragen, um die Ursache heraus zu finden. Falls es an der Software liegt, hilft auch ein Austausch nichts, sondern nur ein Update.

Aber ich tausche die Box aus. Du sagst uns bitte wieder Bescheid, wie es dann mit der neuen läuft.

Viele Grüße, Manu

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

maaci — Wed, 13 Feb 2019 10:35:51 GMT

Hallo Manu,

schön, dass ich nach 4 Tagen hier doch nochmal was von Euch höre.Und noch toller ist, dass nun eventuell doch ein Fehler eingeräumt wird. Wenn es ein Software-Fehler ist, wäre der dann in der Box oder in der Leitung??? Denn wenn er in der Box ist, dann würde doch ein Austausch sehr wohl was bringen - oder liefert Ihr alle Boxen mit dem gleichen Fehler aus? Und Updates hat die Box seit sie bei mir ist ja zur Genüge suchen können - jedesmal wenn ich sie wieder aus- und einschalten musste ist der ganze Prozess durchgelaufen. Gab aber keins...

Ist aber eigentlich auch egal: inzwischen habe ich mit einem bemühten und kompetenten Supportmitarbeiter telefonieren können der die Box direkt gemessen und selbst festgestellt hat, dass wohl so Einiges nicht in Ordnung ist - Zitat: "das muss ich an die Fachabteilung weitergeben, da bekomme ich ja haufenweise Fehlermeldungen bei Ihnen".
Stand der Dinge ist also, dass nun 2 Tickets offen sind. Eures lustigerweise jetzt gerade eben. Da ja aber nach Eurer Aussage bei mir alles in Ordnung ist und KEIN FEHLER feststellbar war, schlage ich vor, Euer Ticket schliesst ihr wieder und wir warten ab, was die "Fachabteilung" herausfindet.

Gruß,

Marc

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

maaci — Thu, 14 Mar 2019 17:21:00 GMT

Hallo Manu,
nachdem wir nun die neue Box in Betrieb haben hat sich zumindest das Laufgeräusch gebessert. Die neue Box brummt längst nicht mehr so wie die alte. Ansonsten ist das Fernsehen mit GIGA TV nach wie vor ein reines Glücksspiel. Es vergeht nicht ein einziger Tag, an dem die Box fehlerfrei funktioniert. Ich würde mich über Lösungsansätze seitens Vodafone / KD freuen.
Danke und Gruß,
Marc

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

Tobias — Fri, 15 Mar 2019 16:35:36 GMT

Hey @maaci,

die Kollegen arbeiten an den entsprechenden Softwarelösungen, verschiedene Punkte werden getestet und geprüft, ob es irgendwie eine Abhilfe gibt. Wenn es was gibt was tatsächlich hilft wird es auch released / gepatcht. Sorry, dass das nicht so gut läuft wie es eigentlich sein sollte 😕

Tobias

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

maaci — Fri, 22 Mar 2019 13:52:10 GMT

Hallo @Tobias ,

vielen Dank für Deine ehrliche Antwort. Tatsächlich funktioniert unsere GIGA TV Box nach wie vor so gut wie gar nicht. Mindestens einmal Reset pro Tag ist nötig, Aufnahmen, die zu diesem Zeitpunkt laufen werden dann unterbrochen.

Ich wäre sehr daran interessiert, diese Box wieder loszuwerden und den Vertrag dazu rückgängig zu machen. Was gibt es für Möglichkeiten?

Viele Grüße,

maaci

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

Tina — Tue, 26 Mar 2019 09:22:27 GMT

Hallo maaci,

ich habe mit unserem Beschwerdemanagement Rücksprache gehalten. Ich kann Dir einen kostenlosen Wechsel auf Vodafone TV für 9,99 €/ Monat mit unserem HD-Video-Recorder anbieten.

Beste Grüße

Tina

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

maaci — Tue, 26 Mar 2019 19:31:06 GMT

Hallo Tina,
das klingt super. Heißt das, wir bekommen wieder einen Sagemcom oder Samsung HD-Rcorder wie vorher (o.ä.) und schicken die GIGA TV Box zurück. Vodafone TV bedeutet was genau? Finde ich eine Senderübersicht oder bleibt das gleich?
Danke für die Hilfe und viele Grüße,
maaci

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

Tina — Thu, 28 Mar 2019 14:11:15 GMT

Hallo maaci,

eine Sache habe ich übersehen. Du hast derzeit GigaTV inkl. HD Premium. Damit Du die Sender vom Abo HD Premium weiterhin schauen kannst, benötigst Du auch mit Vodafone TV das passende Abo. Du bekommst also Vodafone TV Cable inkl. Vodafone HD Premium für 14,99 €. So ändert sich auch an den Sendern nichts. Ist das okay für Dich?

Beste Grüße

Tina

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

maaci — Thu, 28 Mar 2019 15:59:41 GMT

Hallo Tina,

kann ich irgendwo sehen, welche Sender wegfallen, wenn ich das erste Angebot annehme? Ich glaube, dass wir die HD Premium Sender gar nicht brauchen ... 🙂

Viele Grüße,
maaci

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

Thomas — Sat, 30 Mar 2019 07:36:07 GMT

Hallo maaci,

das erste Angebot kann in dem Fall leider nicht gebucht werden. HD Premium ist Vertragsbestandteil und muss erhalten bleiben. Ein Übersicht der Sender findest Du im Kundenportal unter persönliche Senderübersicht.

Grüße

Thomas

Betreff: GIGA TV bleibt schwarz

maaci — Sat, 30 Mar 2019 08:35:45 GMT

Hallo Thomas,

danke für Deine Antwort. Aber mal im Ernst: ich denke, der Zeitpunkt um über Vertragsbestandteile und was erhalten bleiben MUSS zu sprechen ist unter den aktuellen Voraussetzungen nicht ganz passend: Vodafone hat es bis heute nicht geschafft, seinen Teil des Vertrages zu erfüllen: normales Fernsehen ist so gut wie unmöglich. Demnach bezahle ich für eine Leistung, die nicht erbracht wird.

Daher möchte ich das Angebot von Tina vom ‎26.03.2019 10:22 annehmen und den Wechsel auf Vodafone TV für 9,99 €/ Monat mit eurem HD-Video-Recorder machen.

Wenn Ihr damit (meinetwegen auch nur kulanzhalber) einverstanden seid, dann würde ich mich freuen wenn wir Freunde bleiben.

Gruß,

Marc