Thema "Betreff: GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation" in GigaTV-Receiver

GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation

Simoncity — Sun, 05 Dec 2021 18:01:12 GMT

Hallo Vodafone, Community,

nach planmäßiger Installation der GigaTV 4k Box und Neustart bekommen wir diese Fehlermeldung. Siehe auch Anhang/ Fotos. Sieht für mich aus, als dass die Box kein Signal bekommt bzw. das empfangene Signla als zu schwach erkennt.

Am Fernseher kann es nicht liegen, der läuft in einer anderen Wohnung problemlos über Telekom Magenta Anschluss.

Möglicherweise die Box? Wass können wir tun...

VG Barbara Scheuring

Betreff: GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation

Sigi-DD — Sun, 05 Dec 2021 19:00:02 GMT

Hallo Simoncity,

der Fehler wird angezeigt, wenn die Box kein Signal am Antennen Eingang hat. Ist das Koaxial Kabel am Eingang der Box und aun der Dose an der Wand fest angesteckt und nicht bescädigt oder geknickt?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation

Simoncity — Tue, 07 Dec 2021 13:16:07 GMT

Hallo Sigmar, das Koax Kabel ist am Eingang der Box (AN-IN) und an der Dose der Wand fest angesteckt. Knick hat es auch nicht... Dass die Sender auf der Giga Box vorhanden sind zeigt das Bild/ Anhang

Betreff: GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation

Sigi-DD — Tue, 07 Dec 2021 20:13:55 GMT

Hallo Simoncity,

nein die Mediatheken und anderen Dienste kommen über das Internet. Nur die Live Programme kommen über das Antennen Kabel. Wenn Dein Fernseher auch DVB-C kann, dann stecke das Antennen Kabel mal an den Fernseher und lasse den nach Sendern suchen. Es sollten mehr als 100 freie Programme gefunden werden wenn auf dem Kabel etwas anliegt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation

Simoncity — Thu, 09 Dec 2021 08:00:09 GMT

Hallo Siegmar,

gestern habe ich das Antennenkabel direkt an den DVB-C Anschluss angeschlossen und den Sendersuchlauf durchgeführt. War erfolgreich:

Allerdings wird das Bild verzerrt angezeigt. Für mich als Laie sieht das so, als ob das ankommende Signal zu schwach ist. Oder gibt es noch andere Ursachen?

Betreff: GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation

Sigi-DD — Thu, 09 Dec 2021 09:21:20 GMT

Hallo Simoncity,

ja das sieht nach zu wenig oder zu viel Pegel auf dem Antennen Kabel aus. Ich habe Dir eine Anleitung in den Anhang gelegt, in der unter Punkt 6 beschrieben wird wie man die System Werte der Box anzeigen kann. Die Bilder in der Anleitung sind von meiner Box. Auf der Seite TUNER der 11 Seiten werden die Signal Pegel der aktiven Empfänger angezeigt. Bevor Du diese Seite anzeigst solltest Du die Box auf einen Sender einschalten und auf weiteren 4 Sendern eine Aufnahme starten. Es müssten dann die Pegel der 5 Sender angezeigt werden. Mache davon ein Bild und hänge das in den Anhang Deiner Antwort.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation

Simoncity — Thu, 09 Dec 2021 11:15:06 GMT

Danke für den Tip. Werde ich an der Giga-Box prüfen...

Nur eine Frage: man braucht aber nicht einen 4k fähigen Fernseher? Denn unser Fernsehgerät kann nur Full-HD...

Aber ich denke, eine 4k-Box sollte abwärtskompatibel sein?!

VG USc

Betreff: GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation

Sigi-DD — Thu, 09 Dec 2021 12:22:43 GMT

Hallo Simoncity,

wenn der Fernseher immer vor der 4K-Box eingeschaltet und auf HDMI umgeschaltet wird, dann liest die 4K-Box die Liste der möglichen Auflösungen vom Fernseher aus und wählt daraus die größte mit 50 Hz oder höheren Bild Frequenz aus. Wenn Dein Fernseher also nur 1080p50 kann, dann wird die verwendet. In der Anleitung die ich Dir gesendet habe wird auch eine Seite zum HDMI angezeigt. Dort steht dann die Auflösung die die Box gewählt hat und auch eine Liste aller Auflösungen die Dein Fernseher kann. Full HD ist auch völlig ausreichend, da nur 2 Sender von Sky aktuell in UHD senden. Alle anderen HD Sender verwenden 1080p oder 720p.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation

Simoncity — Thu, 09 Dec 2021 14:29:37 GMT

Info: kommenden Montag kommt jemand von der Elektrofirma und misst die Signalstärke vom Antennenanschluss im Zimmer durch. Mal sehen...

Betreff: GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation

Simoncity — Thu, 09 Dec 2021 18:57:00 GMT

Eine Frage noch: an welchen Kontakt/ Adresse kann ich mich wenden, damit Vodafone von seiner Seite aus eine Messung der anliegenden Signalstärke macht? Dieser launige TOBI-BOT bringt mich nicht weiter bzw. der Computer-Call ist für die Katz...

Betreff: GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation

Sigi-DD — Thu, 09 Dec 2021 19:42:54 GMT

Hallo Simoncity,

Du musst nichts machen und nur warten bis sich hier im Beitrag einer der Moderatoren meldet. Der fragt dann per PN Deine Kunden Daten ab und beauftragt dann einen Techniker.

Leider ist hier im Forum aktuell viel los und das kann 2 ... 3 Tage dauern bis hier einer Deinen Beitrag liest. Dadurch das wir aber die Ursache unterdessen gefunden haben, muss er dazu keine weiteren Fragen stellen. Mit Deinen Fotos ist der Fehler dokumentiert und wenn die Box im Stanby ist kann er das auch noch einmal kontrollieren und müsste zum gleichen Ergebnis kommen. Ich drücke Dir die Daumen, das es vielleicht auch schneller geht.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation

Claudia — Wed, 15 Dec 2021 16:07:18 GMT

Hallo Simoncity,

was hat denn der Besuch der Elektrofirma ergeben? Wenn das Signal nicht besser ist, kann ich mir das gern mal anschauen. Sende mir dafür Deine Daten (Name, Adresse, Kundennummer, Geburtsdatum des Vertragsinhabers) und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation

Simoncity — Tue, 28 Dec 2021 19:55:25 GMT

Hallo Claudia, sorry to be late... (Weihnachten)

die Elektrofirma war wie geplant vor Ort und hat geprüft / gemessen und - repariert. Es war wohl die falsche Kabeldose (meine Worte) gesetzt worden und auch falsch angeschlossen worden. Jetzt funktioniert der Kabel TV Anschluss sowohl im Wohnzimmer als auch im Esszimmer. Allerdings erst nach einigen Neustarts der Giga TV Box. Anyway, jetzt läuft es... Solltest Du doch noch von außen prüfen wollen kann ich dir die Vertragsdaten gerne direkt schicken.

VG Uwe

Betreff: GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation

Jens — Thu, 30 Dec 2021 15:34:56 GMT

Hallo Uwe,

wenn es jetzt funktioniert, freut uns das und benötigen nichts weiter.

Sollte doch etwas sein, melde Dich einfach hier mit einem neuen Beitrag.

Ich mache dann hinter mir zu.

Grüße und Guten Rutsch

Jens