Thema "Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming" in GigaTV-Receiver

Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

AVilbel — Thu, 04 Nov 2021 20:19:51 GMT

Bei DAZN und RTL+ ruckelt das Bild (besser gesagt stottert es ca. alle 6 Sekunden). Netflix, sowie bei "Normalem" live fernsehen über die Net Box funktioniert es Problemlos.

Der Giga TV Net Box ist über WiFi mit einer Vodafone 1000er Leitung (FRITZ!Box Router) verbunden. Am Handy (auch über das selbe Wifi verbunden) funktionieren die gleichen Apps einwandfrei.

Ich verstehe nicht, warum DAZN und RTL+ die einzigen mit Probleme sind.

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

Sigi-DD — Thu, 04 Nov 2021 21:13:31 GMT

Hallo AVilbel,

wenn Du eine 6591 hast, dann gibt es da einen Online Monitor und da kannst Du sehen welche Datenmenge pro Sekunde tatsächlich übertragen werden, Wenn Du das Handy nutzt, dann wird sicher nicht in HD übertragen, da das Display das nicht kann. Mit der Box wird aber sicher versucht mit 1080p zu arbeiten und dann sind mehr als 6 Mbit/s notwendig. Bei kleineren Auflösungen wird dabei wesentlich weniger als 6 Mbit/s benötigt. Bei mir sind das bei ZDF HD weniger als 3 Mbit/s. Wenn das Problem nur bei DAZN und RTL+ auftritt, dann gibt es in Deiner Region möglicher weise ein Problem beim Zugang zu den Servern der beiden Sender. Bei einem Fehler der Box müssten alle Programme betroffen sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

AVilbel — Sun, 07 Nov 2021 18:28:52 GMT

Lösung gefunden! Amazon Firestick 4K gekauft (sogar wegen anstehenden Black Friday reduziert) und Giga TV net gekündigt. Alles läuft einwandfrei.

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

Sigi-DD — Sun, 07 Nov 2021 18:49:20 GMT

Hallo AVilbel,

ich glaube nicht das daß die Lösung ist. Du umgehst damit nur einen Fehler von Deinem Internet Anschluss. Der ist das Problem und nicht in der Lage ständig eine Datenrate von mehr als 6 Mbit/s zu realisieren. Dein Amazon Firestick 4K wird vermutlich die Auflösung automatisch reduzieren, wenn 1080p nicht möglich ist! Mach doch mal ein Bild vom Online Monitor, während eine Sendung über der Stick läuft.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

AVilbel — Sun, 07 Nov 2021 19:03:22 GMT

Ich habe (wie Sie vorgeschlagen haben) die Daten Geschwindigkeiten in der 6951 FRITZ!Box geprüft (400mbs in der 5ghz und 144mbs in der 2,4) - alles I.O.

Ich habe sogar die Kiste wieder direkt an der Router per LAN Kabel angeschlossen. Ohne Verbesserung. RTL+ und DAZN Apps deinstalliert und erneut installiert. Auch keine Verbesserung. Ersetzen schien mir leider die letzten Möglichkeit zu sein und momentan bin ich zufrieden. Leider muss ich noch 1 Jahr trotzdem wieterbezahlen (für'n Produkt der nicht funktioniert).

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

Sigi-DD — Sun, 07 Nov 2021 19:34:12 GMT

Hallo AVilbel,

das ist nur die Geschwindigkeit Deines WLAN. Das ist nicht die Ursache, Deine Fritzbox hat unter "Internet / Online Monitor" eine Protokoll Funktion der aktuellen Datenrate was vom Internet geladen wird. Wenn eine HD Sendung übertragen wird, dann muss das dort wie im folgenden Bild aussehen:

Wie man sieht werden da immer mehr als 6 Mbit/s übertragen. Man kann auch gut sehen, das beim Start des nächsten Datenblock keine Zeit verstreicht. So sieht eine funktionierende Übertragung in HD aus. Ich vermute bei kommt weniger an und es sind Lücken zwischen den Datenblöcken. Davon hätte ich gern ein Bild von Deiner Fritzbox während eine HD Sendung von der Box oder dem Stick läuft.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

AVilbel — Sun, 07 Nov 2021 19:49:02 GMT

Ahh - verstanden.

sehe Fofo im Anhang. Gerade läuft DAZN über Firestick einwandfrei

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

Sigi-DD — Sun, 07 Nov 2021 20:06:58 GMT

Hallo AVilbel,

das sieht ganicht gut aus, da gibt es ja Lücken von über 10 Sekunden da muss dann das Bild ruckeln. Da sind ja Spitzen von 225 Mbit/s vorhanden und dzwichen ist nichts. Da gibt es ein Problem beim Verbindungs Aufbau aber der Speed ist da. Deine Internet Leitung hat wie vermutet ein Problem. Solche Probleme können auftreten, wenn die Signal Pegel der DOCSIS Kanäle nicht im Normbereich liegen oder schwanken. In der Fritzbox werden die Signal Pegel unter "Internet / Kabel-Informationen / Kanäle" angezeigt. Mache davon bitte Bilder aller Kanäle und auch von der Seite "Internet / Kabel-Informationen / Übersicht" um die Anzahl der Fehler einschätzen zu können. Wenn der letzte Start der Fritzbox nur Tage zurück liegt, dann solle die Anzahl der Fehler noch klein sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

AVilbel — Sun, 07 Nov 2021 20:25:02 GMT

Danke nochmal.
Auch mit Aussetzer von 10 Sekunden läuft alles (außer RTL+ und DAZN) einwandfrei mit der Giga Net Tv Kiste. Mit der Firestick ohne Ausnahme. In der forum kann ich nur kleine Screenshots hochladen. Habe gerade die "Kabel Info "Übersicht" versucht und der ist mit 333kb scheinbar zu groß. Gibt's ein anderer Möglichkeit mehrer Screenshots hochzuladen?

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

Sigi-DD — Sun, 07 Nov 2021 21:09:17 GMT

Hallo AVilbel,

lege das Bild in den Anhang, da wird mehr zugelassen. Oder füge die Bilder in ein Dokument ein und gib das als PDF aus und lege das in den Anhang. Das es damit geht, liegt kann durch einen größeren Puffer und eine automatische Reduzierung der Auflösung kommen. Wenn Dein Anschluss schon bei HD das nicht schafft, dann funktioniert es bei UHD (4K@60Hz) bestimmt nicht mehr. Mit Deinem Anschluss ist das Ansehen von HD Sendungen nicht möglich. Dieses Problem wirst Du beim Download von Daten am PC garnicht merken, denn wenn da hin und wieder die Datenrate einbricht merkt man das nicht. Beim Video darf aber die Durchschnittliche Datenrate nie unter 6 Mbit/s einbrechen, sonst muss es zum Ruckeln kommen und das ist bei Deinem Anschluss nicht gewährleistet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

AVilbel — Mon, 08 Nov 2021 07:37:19 GMT

Danke für die Erklärung nochmal.

anbei ein pdf mit alle Kanäle (und die Übersicht). Es ist bestimmt ein paar Wochen her seit der Fritz!Box ein Neustart hatte.

gruss Andrew

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

Sigi-DD — Mon, 08 Nov 2021 11:45:19 GMT

Hallo Andrew,

die Download Kanäle liegen alle im richtigen Pegel Bereich und auch die Signalqualität (MSE) sind in Ordnung. Die Zahl der Fehler ist sehr hoch aber der letzte Neustart liegt auch sehr lange zurück. Was aber fehlt sind die Upload Kanäle. Am Ende jedes Daten Block muss ja der nächste Block angefordert werden und deer letzte bestätigt werden und dazu muss dann die Box eine Nachricht zum Server senden. Dazu wird der Upload verwendet. Sende mir bitte noch die Pegel der Upload Kanäle. Wenn möglich sollte die Fritzbox auch mal neu gestartet werden, um die Fehler Werte mal alle zu löschen. Wenn dann bei manchen Kanälen schnell wieder viele Fehler auflaufen, dann ist dort etwas nicht in Ordnung.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

AVilbel — Mon, 08 Nov 2021 18:24:21 GMT

Restart durchgeführt.

Werte sind ung. 5min nach der erfolgreichen Neustsrt (und DAZN über die Firestick ist am laufen).

Upload Statistiken sind diesmal auch dabei.

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

Sigi-DD — Mon, 08 Nov 2021 19:28:59 GMT

Hallo Andrew,

der DOCSIS 3.1 Upload Kanal hat einen zu niedrigen Pegel und beim Download fehlen 6 Kanäle und der DOCSIS 3.1 Kanal. Zwischen 482 MHz und 490 MHZ scheint es eine Einstreuung in das Antennen Kabel zu geben. Da kann die Abschirmung des Kabels beschädigt sein .oder der Deckel einer Dose oder eines Gerätes ist nicht richtig geschlossen und ein Funksignal von rund 488 MHz strahlt in die Leitung ein. Kontrolliere mal das Koaxial Kabel an der FRITZ!Box, ob das an der Box und an der Wand fest verschraubt ist. Es sollte mit einem Maulschlüssel fest angezogen sein und das Koaxial Kabel muss fest mit der Verschraubung verbunden sein. Das Kabel darf nicht beschädigt sein. Ein scharfer Knick oder gequetschtes Kabel muss ausgetauscht werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

AVilbel — Tue, 09 Nov 2021 09:03:28 GMT

Danke Siegmar.

Die fehlenden 6 download Kanäle sind vorhanden (ich habe die nur vergessen zu fotografieren).
Wegen der Upload Kanal - ich finde keine Knick in der Koaxial Kabel (und es ist auch definitiv festgeschraubt). Ich nehme an das es keine anderer Möglichkeiten gibt, der Pegel zu verbessern?

ich bedanke mich für all die Mühe aber ich verstehe immer noch nicht, warum es ausgerechnet nur 2 Streaming Dienste betrifft (immer). Sonst funktioniert der Kiste einwandfrei. Wie schon beschrieben, ich hätte erwartet das wenn es ein Problem mit dem lokalen Server diese Streaming Dienste gäbe, wäre das gleich Problem mit dem Firestick aufgetreten (benutzt das gleiche wlan set-up bzw. Verkabelung als der Giga Net Tv Kiste).

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

Sigi-DD — Tue, 09 Nov 2021 09:44:15 GMT

Hallo Andrew,

bei den anderen Anbietern wird die Datenrate automatisch auf das maß reduziert bei dem der Puffer nicht mehr leer läuft. Es geht also nur weil sie nicht wie die Net-Box auf der Auflösung von 1080p bestehen sondern diese reduzieren.

Bei dem Pegel kann schon etwas gemacht werden. Wenn keine offensichtlichen Fehler vorliegen, dann kann ein Techniker am Hauseingangs Verstärker da einiges korrigieren und dann auch vor Ort alles nachmessen. Dafür das die Signale im zulässigen Bereich liegen ist Vodafone zuständig. Da es bei Dir eine Abweichung gibt, sollte jetzt ein Moderator einen Techniker beauftragen Deinen Internet Anschluss in Ordnung zu bringen. Durch das Problem beim Upload, dauert es zu lange bis der nächste Datenblock angefordert ist und dadurch dann die über 10 Sekunden Lücken beim Download bei Dir. Wenn da alles in Ordnung ist, dann gibt es kein Lücke zwischen den Blöcken wie bei mir! Ich hoffe ein Moderator meldet sich bald hier und beauftragt einen Techniker.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

AVilbel — Tue, 09 Nov 2021 11:50:57 GMT

Wow - ok. Ich lerne bei jeden Austausch 'was neues. Danke!

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

AVilbel — Sat, 13 Nov 2021 06:23:02 GMT

Danke für die Hilfe nochmals.

leider habe ich nichts von ein Techniker gehört. Gibt es evtl. eine andere Möglichkeit, Techniker zu erreichen?

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

Sigi-DD — Sat, 13 Nov 2021 09:40:27 GMT

Hallo AVilbel,

es hat sich ja auch noch kein Moderator hier gemeldet. Nur die Moderatoren können hier einen Techniker beauftragen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigs TV Net box - Ruckeln bei Streaming

Claudia — Thu, 18 Nov 2021 16:15:43 GMT

Hallo AVilbel,

entschuldige bitte die Wartezeit. Hattest Du zwischenzeitlich Kontakt zur Störungshotline? Hast Du Deinen Internetvertrag bei Vodafone Kabel Deutschland? Wenn ja, kann ich mir Deinen Anschluss anschauen. Dazu brauche ich Deine Kundennummer, die vollständige Anschrift, das Geburtsdatum und den Namen des Vertragsinhabers. Sende alle Angaben per Privatnachricht und melde Dich dann wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia