Thema "Re: Fehler Code SA1G319" in GigaTV-Receiver

Fehler Code SA1G319

DagCool — Wed, 20 Oct 2021 20:47:54 GMT

Nachdem wir nun nach 5 Wochen eine neue Giga TV cable Box 2 haben und es endlich wieder läuft, kommt nun der nächste Fehler

Code SA1G319.

Das ist wohl ein Vertrags Fehler.

Wer kann helfen ohne das ich wieder ständig in der Hotline hänge. Danke

Re: Fehler Code SA1G319

Moni_GK — Fri, 22 Oct 2021 10:02:57 GMT

Hallo DagCool,

in welchem Bundesland wohnst Du?

Grüße Moni

Re: Fehler Code SA1G319

DagCool — Thu, 28 Oct 2021 06:38:47 GMT

Hallo Moni

Wir bekommen wieder eine neue GIGA TV Box.

Das ist jetzt die 3. Innerhalb von 4 Monaten. Ich hoffe doch auch dann die letzte.

Wir wohnen in Hessen

Re: Fehler Code SA1G319

Chr1ssy — Mon, 01 Nov 2021 14:43:02 GMT

Hi DagCool,

tut mir echt leid, dass Du solche Probleme mit der Box hast.

Schick mir bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name, Vorname

Kundennummer

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist,

Chr1ssy

Re: Fehler Code SA1G319

DagCool — Mon, 01 Nov 2021 14:58:24 GMT

Nachdem wir nun eine 3 Gigatv kabelbox 2 haben ..... läuft es wieder. Keine Probleme im Augenblick. Ich hoffe es bleibt so.

Re: Fehler Code SA1G319

Sitti — Sat, 20 Nov 2021 15:58:32 GMT

Haben Dir die auch gesagt woran es lag?! Weil hab das auch seit über einer Woche 🤬😡

Re: Fehler Code SA1G319

Sigi-DD — Sat, 20 Nov 2021 19:17:49 GMT

Hallo Sitti,

bei dem Fehler ist Dein Vertrag nicht richtig aktiviert und hier wurde durch den Tausch der Box die neue natürlich eingetragen. Du musst Dich bei der Vertragsabteilung melden. "Die Box muss kaufmännisch neu ins System eingepflegt werden (Solvatio). Ebenfalls die vSC erneut aktivieren lassen." steht dazu unter https://cable360.de/

Viele Grüße Siegmar

Re: Fehler Code SA1G319

Sitti — Tue, 23 Nov 2021 08:58:25 GMT

Das schlimme ist immer wenn ich anrufe können die mir auch nicht weiterhelfen, können sich mit meiner kundennummer nicht einloggen weil sich das System aufhängt. Ist doch nicht normal, bin ich hier die einzige mit dem Problem?! Dann ich rufe sie gleich zurück, darauf warte ich jetz zum 100 mal 😡

Re: Fehler Code SA1G319

Sitti — Tue, 23 Nov 2021 09:03:16 GMT

So wie eben, rufen Sie bitte später nochmal an die Kollegen arbeiten am Problem. Wie oft soll ich denn noch anrufen 🙈🤬

Re: Fehler Code SA1G319

Sigi-DD — Tue, 23 Nov 2021 09:54:01 GMT

Hallo Sitti,

auf meiner TV-Rechnung gibt es neben der Nummer bei Störungen 0800 5266625 noch eine für den Kunden Service 0800 2787000. Hast Du die schon probiert?

Viele Grüße Siegmar

Re: Fehler Code SA1G319

Sitti — Tue, 23 Nov 2021 10:34:28 GMT

Ist die frage ob die für mich zuständig sind, weil ich über Kabel Unitymedia laufe und die haben mich auch schon an Vodafone Festnetz verwiesen und die sagten mir ich sei hier falsch.

Re: Fehler Code SA1G319

Sigi-DD — Tue, 23 Nov 2021 10:51:49 GMT

Hallo Sitti,

dann siehe doch mal auf Deiner TV Rechnung nach. Der Fehler kommt durch eine falsche Einrichtung des Vertrages und nicht durch die Hardware. Es ist also keine Störung sondern die Vertragsabteilung muss den Vertrag neu im System einrichten! Die GigaTV-Box überprüft bei jedem Start, ob es auch einen gültigen Vertrag gibt, kann sie den nicht finden dann kommt dieser Fehler. Das ist von der Technik gewollt, damit diese Geräte nicht ohne Verträge genutzt werden können.

Viele Grüße Siegmar

Re: Fehler Code SA1G319

Sitti — Tue, 23 Nov 2021 13:16:06 GMT

Hab ich schon, die können sich über meine kundennummer nicht in ihr System einloggen da streikt ihr System aus welchem Grund auch immer, bekomme deswegen immer die Antwort wir melden uns bei Ihnen, weil das habe ich noch nie gehabt dieses Problem ich werde es weitergeben.

Re: Fehler Code SA1G319

Sigi-DD — Tue, 23 Nov 2021 15:53:37 GMT

Hallo Sitti,

dann kann ja nichts gehen. Wenn die Kunden Nummer im System nicht gefunden wird, dann gibt es auch keinen Vertrag und damit auch keinen GigaTV Vertrag. Hast Du auch die richtige Kunden Nummer angegeben? Ich habe eine Kunden Nummer für alle Kabel Verträge (Internet, Telefon und TV) und eine zweite für das Handy.

Viele Grüße Siegmar

Re: Fehler Code SA1G319

Sitti — Tue, 23 Nov 2021 16:45:22 GMT

Die haben schon meine Daten, Adresse usw. ich kann ja auch mit dem Festnetz telefonieren und habe internet/wlan zuhause, aber sobald die meine kundennummer in ihr System eintragen wolln hängt sich das System auf, aus welchem Grund auch immer 🤷🏻‍♀️

Re: Fehler Code SA1G319

Sigi-DD — Tue, 23 Nov 2021 17:19:04 GMT

Hallo Sitti,

natürlich haben die Deine Daten. aber wenn auf die Hotline nicht auf die Daten zugreifen können, dann können die auch nichts selbst machen. Dann haben sicher auch hier die Moderatoren keinen Zugriff und können nur eine Meldung an die Technik Abteilung weiter geben. Was wird Dir den angezeigt, wenn Du in Dich in das Kunden Portal einloggst? Welche Kunden Nummer wird da für den TV Vertrag angezeigt?

Viele Grüße Siegmar

Re: Fehler Code SA1G319

HeKi1 — Thu, 23 Dec 2021 08:34:13 GMT

Hallo Zusammen, ich habe das Problem nun auch seit 2 Wochen, werde vom Kundenservice vertröstet und zwischen den Abteilungen Technik und Kaufmännische Abteilung hin und her gereicht. Langsam habe ich echt die *Nase* voll.

kundennummer ist richtig hinterlegt, hat noch irgend jemand eine Idee?

Danke und LG

Re: Fehler Code SA1G319

DagCool — Thu, 23 Dec 2021 13:20:10 GMT

Hallo,

Das hatte ich auch. Immer das rumgezackere von Vodafone. Die können nix machen. Einzige Lösung eine neue Box. Ich habe mittlerweile die 3. Box und die funktioniert seit 2 Monaten. Lass dir eine neue Box schicken und dann wird es besser.

Die Box hat noch Kinderkrankheiten, die eine läuft gut, die andere nicht.

Viel Erfolg

Re: Fehler Code SA1G319 und SA005

GerryBiber — Tue, 09 Aug 2022 22:10:02 GMT

Hallo....Heute 9.08.22 zwei giga 2 Boxen bekommen und Freischaltung ist erfolgt laut Kundenservice.

Aber das Setup wird nicht beendet, habe immer mal so gut alle 2 Std den Strom unterbrochen für ca. 1 Min.

Das Setup beendet nicht, es bleibt hängen. Es klappt nix.....was nun? Fehler Code SA1G319 und SA005

Re: Fehler Code SA1G319 und SA005

Sigi-DD — Tue, 09 Aug 2022 22:24:36 GMT

Hallo GerryBiber,

dann ist der Vertrag noch nicht freigeschaltet. Welches Datum steht den im Kunden Portal für den Start des Vertrages? Für einen vorzeitigen Beginn müsstest Du einen Code zur Freischaltung erhalten haben mit einer Anleitung zur Aktivierung des Vertrages.

Viele Grüße Siegmar