Thema "Giga TV Cable Box 2 nur Probleme" in GigaTV-Receiver

Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

Jeff80 — Sat, 30 Oct 2021 23:22:53 GMT

Mir reicht es mit dieser Box!!!!

Ich hatte vorher die Horizon Box und die lief tausend mal besser!!!

Ich habe die Cable Box 2 bekommen, als sie ganz neu verteilt wurde und habe echt lange Geduld gehabt, da es verständlich ist, daß nicht immer alles gleich reibungslos funktioniert. Aber nach mehreren Monaten wird es immer schlimmer als das sich etwas bessert.

Die ganzen Fehler hier aufzuzählen wäre eine endlos Story.

- Kein EPG

- Aufnahmen werden nicht richtig oder gar nicht ausgeführt

- Mediathek funktioniert auch nur unregelmäßig

- usw....usw die Liste könnte noch ewig weiter gehen.

Hatte jetzt Monate auf ein Update gehofft, aber vergeblich.

Nach mehrfachen Anfragen bei der Hotline, bezweifle ich mittlerweile das es dort geschultes Personal gibt, denn man wird jedes mal vertröstet und gelöst wurde nichts.

Ich hoffe sehr das diesen Text hier mal jemand von Vodafone liest und sich endlich mal was tut. Kann doch nicht so schwer sein, ein akzeptabel funktionierendes Gerät den Kunden zur Verfügung zu stellen. Schließlich bezahlen wir artig jeden Monat unsere Rechnung.

Betreff: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

Sigi-DD — Sun, 31 Oct 2021 18:39:57 GMT

Hallo Jeff80,

alle Probleme die Du aufzählst benötigen den Internet Zugang. Bei GigaTV kommt auch der EPG über das Internet um zeitnahe Programm Änderungen übernehmen zu können. Beim programmieren wird daher auch nicht sofort die Start und Ende Zeit festgelegt sondern eine Art Sendungs Nummer des TV-Senders gespeichert. Die Start Zeit wird dann erst festgelegt, kurz bevor die Sendung beginnt. Wenn der EPG ungültig ist, dann kann auch eine Aufnahme vorzeitig abgebrochen werden. Der EPG ist dann nicht gültig wenn es bei Sendungen "Keine Informationen" im EPG angezeigt wird außer bei ausgefallenen oder abgeschalteten Sendern wie zur Zeit bei N24 Doku HD. Für die Mediatheken, Videotheken, Netflix, ... und für das zurück stellen einer laufenden Sendung auf den Anfang wird auch das Internet benötigt. Alle diese Funktionen laufen fehlerfrei wenn die Box nicht im Ex-UM Gebiet Hessen, NRW und BW betrieben wird. Bei Euch gibt es eine Überlastung des Zugangs zu den Vodafone Servern. Ich will für Euch hoffen, das die vielen Wartungsarbeiten vor allem bei Euch dazu genutzt werden die Netzwerke auszubauen.

Übrigens haben hier andere Nutzer davon berichtet, das es bei der Einführung der Horizon Box auch sehr viele Probleme gegeben hat.

Viele Grüße von einem GigaTV-4K Nutzer

Siegmar

Betreff: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

HubertusDdorf — Sun, 31 Oct 2021 23:14:05 GMT

Ich kann die Fehlerliste auch unendlich weiterführen und glaube, dass diese nicht allein im EX-UM Gebiet auftreten.

Ich glaube, dass die Software (noch) nicht ausgereift ist.

Einige Fehler.

Fernsehbild bleibt beim Ausschalten der Box stehen.

Box lässt sich nicht ausschalten.

Box verliert die LAN-Verbindung. Folge, keine Senderinformationen, kein Wechsel in die Mediatheken möglich, selbst gespeichterte Aufnahmen können nicht gestartet werden.

Ein falscher Tastendruck beim Sortieren/Ausblenden von Sendern bewirkt, dass die Senderliste leer ist.

Auch von mir nur ein kleiner Ausschnitt der auftretenden Fehlern.

Alles lässte sich nur durch ziehen des Netzsteckers beheben.

Zudem eine wenig intuitive Benutzerführung.

Last but not least die schlechte Haptik der Fernbedinung; die Übergänge zwischen den Tasten sind kaum spürbar.

Betreff: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

H19 — Tue, 02 Nov 2021 13:21:18 GMT

Hallo Siggi-DD, ich habe Jahre die Horizon Box genutzt und kann deiner aussage das die Horizon Box auch Probleme gemacht hat nicht zustimmen.Ich habe den Eindruck das versucht wird von der unbestreitbaren schlechten Technischen ausstattung der Giga TV Box abzulenken in dem man die Horizon Box schlecht macht.Leider wird von Vodafon nichts unternommen um eine Verbesserung vorzunehmen.Ich werde, wenn keine besserung eintritt kündigen ,da ich keine lust habe mich ständig mit sowas zubeschäftigen und auch noch dafür zubezahlen.

Betreff: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

Sigi-DD — Tue, 02 Nov 2021 15:30:04 GMT

Hallo H19,

die Box hat zwar auch noch Probleme, aber sie läuft nur in NRW, Hessen und BW besonders schlecht. In allen anderen Ländern gibt es viele der Probleme nicht. Die können dann auch nicht durch ein Update beseitigt werden, sondern das Netzwerk zu den Vodafone Servern muss in den Ländern ausgebaut werden. Wenn man hier die Störungs Meldungen auch liest, dann kann man sehen das es besonders in Euren Ländern beinahe Täglich Wartungsarbeiten gegeben hat. Es wird also daran gearbeitet. Die Aussagen zur Horizon Box hat hier ein anderer Nutzer veröffentlicht, der die Box von Anfang an hatte. Ich kann den aber leider nicht mehr finden. Er hatte auch geschrieben, das es da am Anfang auch keine Sender Sortierung gegeben hat. Am Anfang hatte ich auch den Verdacht, das es an der Box liegt, aber seit Juli gibt es die Box auch in allen anderen Bundesländern und seit Oktober soll es die Box beim Vertragsauslauf auch die alte GigaTV-4K-Box ablösen. Es müssten also seit dem auch Meldungen aus allen anderen Ländern geben. Da haben sich aber schon einige gemeldet das es bei Ihnen keine Probleme gibt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

Jeff80 — Tue, 02 Nov 2021 18:55:27 GMT

Danke für eure Antworten.

Aber das es nur an dem schlechten Ausbau (was man sowieso bevor man ein Gerät raus bringt machen sollte) liegen soll, kann ich mir kaum vorstellen. Ich bin kein IT Experte aber nicht auf den Kopf gefallen und diese Probleme sind typisch für Software Fehler. Ich denke schon, das ein vernünftiges Update die meisten Fehler beheben könnte.

Über die Horizon Box kann ich mich absolut nicht beschweren....die lief bei mir jahrelang tadellos.

Ich habe lediglich gewechselt, weil ich alles sauber über einen Anbieter haben wollte.

Wenn da nicht schnellstens eine Lösung seitens Vodafone präsentiert wird, werde ich, wie viele andere ebenfalls kündigen. Schade drum...

Betreff: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

Cookie1968 — Tue, 02 Nov 2021 22:45:56 GMT

......also ich bin auch nicht ganz so happy mit der Box.Einige Probleme die hier aufgeführt werden hab ich auch,wie z.b geplante Aufnahmen werden nicht aufgenommen,Box lässt sich nicht ausschalten usw.Was mich momentan noch am meisten nervt ist die Tatsache das der Ton nicht synchron mit dem Bild läuft.Ich dachte liegt vielleicht am WLAN aber das Problem blieb als ich die Box ans LAN genommen hab.

Re: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

Tobias — Wed, 03 Nov 2021 12:17:28 GMT

Hi @Jeff80

können wir denn irgendwo helfen? 🙂 Sollen wir mal drüber schauen?

Tobias

Re: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

Tolibi — Wed, 03 Nov 2021 14:20:27 GMT

@Tobias schrieb:
Hi @Jeff80

können wir denn irgendwo helfen?

...

Ich antworte mal für alle genervten Nutzer:

Einfach mal alle genannten Fehler abstellen, Das wäre ein schöner Anfang.

Re: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

Jeff80 — Wed, 03 Nov 2021 22:12:17 GMT

@Tobias

Natürlich...das wäre mal was.

Bei der Hotline bekommt man ja keine Hilfe.

Re: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

Gelöschter User — Thu, 04 Nov 2021 06:40:11 GMT

Hallo in die Runde,

ich bin seit Anfang September bei Vodafone Giga TV. Wurde gewechselt von Unitymedia. Bis Mitte Oktober lief die Box ohne Probleme. Dann plötzlich gab es kuriose Veränderungen. Alles hier schon von vielen anderen Kunden auch dokumentiert. Was mich stutzig macht ist das diese Störungen oder Veränderungen bei einem Gerät mal präsent sind und dann wieder nicht. Also keine Störung die bleibt sondern nach Lust und Laune auftaucht und wieder verschwindet. Ohne irgendwelche Änderungen an den Einstellungen. Das kann keine technische Störung sein, Oder? Na ja, ich wollte ja unbedingt wechseln. Habe ja noch fast zwei Jahre Zeit zu warten und entscheide dann über eine Kündigung nach. Schade

Re: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

Sigi-DD — Thu, 04 Nov 2021 09:22:22 GMT

Hallo Thompla,

die meisten Probleme sind auf die Internet Verbindung der Box zu den Vodafone Servern zurück zu führen. Hat es bei Dir in der Region arbeiten am Netzwerk gegeben? In den letzten Wochen hat es in Euren Gegenden ständig Arbeiten am Kabel gegeben. Die waren auch hier Oben bei den Störungen aufgelistet.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

R4mona — Mon, 08 Nov 2021 13:21:59 GMT

Hey Jeff80,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Damit wir uns einen Überblick verschaffen können, benötigen wir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Anliegen.

Viele Grüße
R4mona

@Cookie1968, @H19 und @HubertusDdorf > eröffnet bitte eure eigenen Threads

Betreff: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

20Liam16 — Wed, 24 Nov 2021 08:54:46 GMT

Ich kann mich nur anschließen,. Wir haben seit 2 Monaten die Giga TV Box 2 und nur Probleme. Wie hier beschrieben, schaltet sich nicht aus, nimmt ni HT vollständig auf, komme nicht aus dem Videotex raus u.s.w.

Komme aus dem Saarland. Die Botschaft ist ....!

Re: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

Jeff80 — Wed, 24 Nov 2021 11:33:15 GMT

PN ist raus

Re: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

R4mona — Tue, 30 Nov 2021 07:39:53 GMT

Guten Morgen Jeff80,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da lassen sich für mich keine Auffälligkeiten erkennen. Die Leitungen sehen sauber aus.

Hast Du die GigaTV Box mal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

Jeff80 — Tue, 30 Nov 2021 07:55:42 GMT

Guten Morgen R4mona,

vielen Dank für die Überprüfung der Leistung.

Das es daran allerdings nicht liegt, hätte ich euch vorher sagen können.

Ich kann nur immer wieder und wieder betonen, dass ihr dringend an der Software eurer CableBox2 arbeiten müsst. Die Software hat noch jede Menge Fehler, die dringend behoben werden müssen, wenn ihr eure Kunden nicht vergraulen wollt.

Ich war vorher jahrelang Horizon Kunde und bis auf ein paar Kleinigkeiten Top zufrieden.

Es ist auch vollkommen verständlich, dass ein neues Gerät Anfangs Probleme machen kann, aber mittlerweile müssten zumindest die gravierenden behoben sein.

Natürlich habe ich die Box ebenfalls auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, hat aber auch nicht geholfen.

Für mehr Details könnt ihr mich auch gerne persönlich anrufen. Ich selbst rufe nicht mehr an, da ich immer den falschen Ansprechpartner bekomme.

Viele Grüße

Jeff

Re: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

Sigi-DD — Tue, 30 Nov 2021 09:11:24 GMT

Hallo Jeff80,

das Problem ist auch nicht Dein Anschluss. Der Flaschenhals liegt in der Region und betrifft nur die GigaTV Server und nicht die sonstigen Server von Vodafone. Die GigaTV-Boxen benötigen aber einen schnellen Zugriff zu den GigaTV Cloud Servern und nur die haben keine ausreichende Anbindung um alle Zugriffe von allen Boxen gleichzeitig zu bewältigen. Hier mal die Adressen die bei der GigaTV-4K-Box benötigt werden.

Das müssen aber nicht alle Adressen sein und ob die Box-2 die oder andere nutzt ist nicht bekannt. Tatsache ist aber, das die Box-2 in allen anderen Ländern wesentlich weniger Probleme macht. Dort sind es nur die bekannten Firmware Fehler wie der neuste bei dem sich die Box nicht ausschalten lässt.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

Jeff80 — Tue, 30 Nov 2021 09:25:03 GMT

Hallo Siegmar,

danke für Deine Antwort.

Das Problem hast Du bereits öfter erläutert. Kann ja auch gerne sein, das es daran liegt. Will ich ja gar nicht bestreiten, allerdings ist das nicht ok.

Ich kann als Bäcker auch kein Schinken Brötchen verkaufen, wenn ich keinen Schinken mehr habe.

Wir als Kunden bezahlen Geld für eine Leistung, die wir nicht bekommen oder nicht nutzen können.

Und wie gesagt, ich habe großes Verständnis wenn etwas anfangs nicht tadellos funktioniert, aber irgendwann sollte es dann auch mal klappen. Zumal das vorherige System tadellos funktioniert hat.

Ob es nun an irgendwelchen Cloudservern oder an der Software liegt ist mir als Kunde so ziemlich egal, hauptsache die Probleme werden gelöst, damit wir Kunden den Dienst auch optimal nutzen können.

Re: Giga TV Cable Box 2 nur Probleme

Sigi-DD — Tue, 30 Nov 2021 10:03:11 GMT

Hallo Jeff80,

@Jeff80 schrieb:
Das Problem hast Du bereits öfter erläutert. Kann ja auch gerne sein, das es daran liegt. Will ich ja gar nicht bestreiten, allerdings ist das nicht ok.

Da stimme ich Dir völlig zu, nur sind das keine Probleme mit der Firmware und können nicht mit einer neuen Firmware behoben werden. Der Zugang zu den GigaTV Servern muss ausgebaut werden damit alles bei Euch wenigstens genau so läuft wie in allen anderen Bundesländern.

Viele Grüße Siegmar