Thema "Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer" in GigaTV-Receiver

CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Mr-Thom — Thu, 07 Oct 2021 11:07:37 GMT

Moin Zusammen,

bin grade von Horizion zu GigaTVPremium 1000 gewechselt.

Grds. Klappte Installation problemlos.

Ich bekomme jetzt aber häufig Aussetzer am TV Bildschirm, wenn ich vom normalen TV Kanal (z.B. ARD HD) zu YouTube App Wechsel (gilt auch für andere Apps wie Amazon Prime) und zurück zum TV. Bild verschwindet unregelmäßig für ein Blinzelmoment und Ton mal mit mal nicht.

Box ist per Kabel mit 6660 verbunden und per neuer und gut abgeschirmter Kabel jeweils mit der Media bzw. TV Dose.

Auf dem Router läuft kein Funkscan! (Hab ich auch als erstes geprüft) Router und Box haben keine Fehlermeldung.

Woran mag das liegen?

VG Thom

Betreff: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Sigi-DD — Thu, 07 Oct 2021 16:24:28 GMT

Hallo Thom,

wenn Du hier oben mal die Eilmeldungen liest, dann sind da zur Zeit immer noch täglich Wartungsarbeiten am Kabel Netz. Obwohl wir hier davon kaum betroffen sind, habe ich seit Beginn der Arbeiten auch öfters kurze Bild und Ton Störungen. Wenn es keine permanente Störung gibt, dann könnte das daran liegen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Mr-Thom — Fri, 08 Oct 2021 06:45:54 GMT

Danke, aber ich gehe nicht davon aus, das das daran liegt, da das Verhalten eindeutig auch den Wechsel von TV zur App (youtube, Amazon Prime etc.) in der App entsteht und meist nach ca. 10-15 min.. vorbei ist, und auch beim Rückwechseln von einer der Apps auf TV. Im TV bekommt man es dann weg, wenn man die Box kurz aus und wieder anschaltet. Das lässt eher auf ein Software oder nachladeproblem der Box schließen.

VG Thom

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

R4mona — Mon, 11 Oct 2021 08:57:24 GMT

Guten Morgen Mr-Thom,

lass uns Dein Anliegen gemeinsam anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundeland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann gehen wir Fehlersuche.

Liebe Grüße
R4mona

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Mr-Thom — Wed, 13 Oct 2021 18:59:53 GMT

Danke, PN ist raus.

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

R4mona — Fri, 15 Oct 2021 08:18:17 GMT

Guten Morgen Mr-Thom,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Mr-Thom — Fri, 15 Oct 2021 13:14:11 GMT

danke, dann lasse ich mich mal überraschen. Ergebnis werde ich dann hier Dokumentieren.

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Mr-Thom — Fri, 15 Oct 2021 19:59:37 GMT

Ich hätte es mir ja denken können.

Ticket führte dazu, das mir plötzlich Box und Router abgeschossen wurden und ich danach eine SMS bekommen habe, das ich die Box auf Werkseinstellung zurücksetzen soll. Damit wäre dann die Bearbeitung abgeschlossen.

🙂

Leute, zurücksetzen hab ich selbst mehrfach gemacht.

Hab ich jetzt dann nochmal gemacht.

Alles wie vorher:

- Starten Youtube App... App hat immer kurze Aussetzer! Muss an der Box liegen. Wenn ich die Youtube App über das smartTV direkt aufrufe, ohne Box funzt das. Internet/ Fritzbox ist also nicht schuld.

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Sigi-DD — Fri, 15 Oct 2021 21:52:52 GMT

Hallo Mr-Thom,

dann starte Youtube mal auf Deinem smartTV und mache Bilder von der Seite des Online Monitor der FRITZ!Box. Mache dann das gleiche wenn Du Youtube auf der GigsTV-Box gestartet hast.

Viele Grüße Siegmar

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Mr-Thom — Sat, 16 Oct 2021 07:29:45 GMT

Moin, ich teile das mal auf. Hier das Einschalten der TV-App.

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Mr-Thom — Sat, 16 Oct 2021 07:32:39 GMT

Und hier aus der Box nach AppStart und Video start...:

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Sigi-DD — Sat, 16 Oct 2021 08:53:55 GMT

Hallo Mr-Thom,

die ersten beiden Bilder sind kein 1080p Video und auch die anderen beiden liegen noch unter 6 Mbit/s und auf keinem Bild ist ein kontinuierlicher Datenstrom zu sehen. So sollte das bei einem 1080p Video aussehen:

Hier sieht man beim Download (gelb) in jedem Block die reichlich 6 Mbit/s und jeder Datenblock wird sofort nacheinander gestartet. Da ist an Deinem Anschluss etwas nicht in Ordnung und die Daten kommen nicht gleichmäßig über die Zeit sondern ständig mit Schwankungen. Mache doch mal Bilder von DOCSIS Kanälen Deiner Box und schreibe auch wann die Box das letzte mal gestartet wurde, um bei der Fehler Anzahlen zu wissen in welcher Zeit sie aufgelaufen sind.

Viele Grüße Siegmar

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Mr-Thom — Sat, 16 Oct 2021 10:11:19 GMT

Hallo Siegmar,

ja das mit den Schwankungen war auch meine Vermutung. Ich hab hier mal ein paar Bilder angehängt. Durch den Reaset von Box und Router ist der Zeitraum ab gestern am Abend.

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Sigi-DD — Sat, 16 Oct 2021 11:25:13 GMT

Hallo Mr-Thom,

ich kann da nichts auffälliges finden und mit 2*DOXSIS3.1 und 30*DOCSIS3.0 mit 256QAM bist Du bestens ausgestattet. Da sollte bei Dir alles OK sein. Der Fehler muss irgendwo im Netz liegen. Verwendest Du den originalen DNS Server von Vodafone oder hast Du einen anderen eingerichtet?

Viele Grüße Siegmar

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Mr-Thom — Sat, 16 Oct 2021 12:21:37 GMT

Moin, ich hab da nichts verstellt. Alles original Vodafone, wie es Standardmässig eingestellt ist. Das ganze seit dem 05.10.21.

VG Thom

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Sigi-DD — Sat, 16 Oct 2021 14:25:29 GMT

Hallo Mr-Thom,

man könnte jetzt ein Ping Protokoll schreiben um zu sehen wie die Reaktions Zeiten sich verhalten, denn ich denke am Speed wir man nichts sehen. Der sollte doch gut bis sehr gut sein.

Viele Grüße Siegmar

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

R4mona — Mon, 18 Oct 2021 06:48:43 GMT

Guten Morgen Mr-Thom,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Es tut mir sehr leid, dass Du weiterhin diese Probleme hast. Um Dir zu helfen bleiben uns zwei Möglichkeiten:

1. erneute Aufnahme eines Tickets
2. kostenfreier Austausch Deiner GigaTV Box 2

Sei bitte so lieb und teile mir mit, welchen Weg wir gemeinsam gehen wollen, um Dein Anliegen zu lösen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Mr-Thom — Tue, 02 Nov 2021 15:35:02 GMT

Ich habe das jetzt nochmals mehrfach getestet. Es ist NUR die App von Youtube! Nicht AmazonePrime, Nicht NetFlix nur beim der einen App. Denke nicht, das dann die Box als ganzes das Problem ist. Übers TV, was ja an der Box hängt, wo ich auch eine App dazu habe, funzt das problemlos auch in 4k. da wäre vielleicht ein Update der App sinnvoll...

Re: CableBox 2 Wechsel TV zu YouTube App Bildaussetzer

Ida — Mon, 08 Nov 2021 07:50:31 GMT

Hi Mr-Thom

Du bist jetzt der zweite Kunde bei dem ich Probleme mit der Youtube-App mitbekommen, ich werde das auf jeden Fall weitergeben und im Auge behalten. Aktuell ist von unserer Seite dazu kein größeres Ticket bekannt, sobald sich da was neues ergibt gebe ich ein Update 🙂

Liebe Grüße
Ida