Thema "Betreff: Gigabox, nichts geht mehr.." in GigaTV-Receiver

Gigabox, nichts geht mehr..

Putsch — Sun, 12 Sep 2021 10:50:14 GMT

Hallo, seit 3 Tagen spinnt meine Gigabox komplett.

Es funktioniert kein zurückspullen mehr, kein YouTube, keine einzige Mediathek..

Die Box is ja sowieso regelmäßig beim schauen von Filmen in der Mediathek eingefroren, jetzt passiert das halbstündige auch beim normalen Fernsehschauen.

Hab schon Stecker gezogen, komplett resettet und auf Werkseinstellung zurückgesetzt,sowierouterneu gestartet..

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Sigi-DD — Sun, 12 Sep 2021 16:02:57 GMT

Hallo Putsch,

um welche Box geht es, um die GigaTV-4K-Box, die GigaTV-Net-Box oder die GigaTV-Cable-Box-2? Unter den 3 Links findest Du die Hilfe Seiten zu den 3 Geräten mit Bildern. Bei allen 3 Geräten werden aber die Mediatheken und YouTube über das Internet geladen. Beim zurück Spulen wäre wichtig zu wissen ob Du das in der Mediathek oder beim Fernsehen machen willst und ob das Deine Box überhaupt kann. Der Fehler ist sicher nicht bei der GigaTV-Box zu suchen, sondern beim Router oder der Leitung. Zum Fernsehen über das Internet mit einer Auflösung von 1080p50 werden auch viel höhere Anforderungen an die Leitung gestellt als beim Datentransfer mit einem Rechner.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Putsch — Sun, 12 Sep 2021 16:08:18 GMT

Es ging bis vor ein paar Tagen ja alles..

Und an was es liegt weiss ich auch nicht, mag sein das es die box nicht ist aber das ändert nichts an der Tatsache..

Mit zurückspullen meine ich eine Sendung von Anfang an zu sehen.. also zum Beginn zurück...

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Sigi-DD — Sun, 12 Sep 2021 16:18:12 GMT

Hallo Putsch,

das zurück Springen auf den Anfang einer laufenden Sendung ist auch eine Funktion die über das Internet arbeitet. Welche Box hast Du nun? Um einen Fehler genauer eingrenzen zu können muss man schon wissen welche Box Du hast. Es scheint aber doch ein Problem Deines Routers oder der Leitung zu sein. Also

1. Welche GigaTV-Box hast Du?

2. Welchen Router hast Du? Bitte die genaue Bezeichnung von der Rückseite der Box?

3. Welchen Internet Vertrag hast Du (Datenrate für Download und Upload)?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Tolibi — Sun, 12 Sep 2021 17:22:06 GMT

Die Giga Box 2 macht massive Probleme mit der Time Shift Funktion, bzw. beim Zurückspulen.

Pause drücken und später weiter gucken klappt, sobald man aber zurück- oder vorspulen will dreht die Box mitunter vollkommen duch.

Die Funktion "Neu starten" funktioniert auch nur, bis man mal zurück- oder vorspulen möchte.

Die Box bleibt eine Katastrophe.

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Sigi-DD — Sun, 12 Sep 2021 18:06:41 GMT

Hallo Tolibi,

ob es bei @Putsch um eine Giga Box 2 geht, steht noch nicht fest. Übrigens ist die Time Shift Funktion genau das Drücken der Pause Taste um dann Später fortzusetzen. Für diese Funktion ist eine Festplatte erforderlich auf der während der Pause die Sendung mitgeschnitten wird und dann die Aufzeichnung weiter gesehen wird. Das ist notwendig, da die eigentliche live Sendung nicht angehalten werden kann. Time Shift ist eine Funktion die nur auf der Box ausgeführt wird. Bei der Wiedergabe einer Sendung aus der Mediathek wird alles über das Internet realisiert. Wenn ich einen Beitrag anhalte, dann wird die Daten Übertragung angehalten und muss dann neu gestartet werden. Damit das funktionieren kann, muss der Downlod und der Upload funktionieren! Wenn diese Funktionen Probleme machen dann liegt das meist nicht an der GigaTV-Box sondern am Router oder der Leitung! Irgend welche Aussagen ohne genaue Erklärung was wirklich passiert kann nicht zur Ursache eines Fehlers führen und ist vergeudete Zeit.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Putsch — Sun, 12 Sep 2021 18:59:51 GMT

Eine genaue Erklärung!?

Ich habe doch Erklärt was nicht funktioniert und warum des so ist bzw an was es liegen könnte dafür seit doch ihr zuständig..

Ist ja auch eine Internetverbindung von euch..

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Putsch — Sun, 12 Sep 2021 19:01:05 GMT

Und ja es ist die Gigabox 2...

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Putsch — Sun, 12 Sep 2021 19:30:39 GMT

Und übrigens neben den Fehlercodes 7205 und 9010 für die Mediatheken kommt auch noch (ca. alle 20 Munuten), der Fehlercode 5025

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Sigi-DD — Sun, 12 Sep 2021 19:32:53 GMT

Hallo Putsch,

hier ist keine Hotline sondern ein Forum in dem Kunden anderen Kunden helfen, welches nur von Moderatoren von Vodafone betreut wird. Dein Name @Putsch kann hier niemand Deinen Verträgen oder Deinen Daten zuordnen. Erst wenn Du von einem Moderator gebeten wirst Deine Daten per PN an Ihn zu senden, kann der Dann in allen Einstellungen Deiner Verträge nachsehen. Als Kunde kann ich das natürlich nicht und muss alles erfragen um erkennen zu können was Ursache des Fehlers sein kann. Dazu musst Du aber meine Fragen beantworten, damit ich dann entscheiden kann wie ich an Informationen komme die auf einen möglichen Fehler hinweisen. Beantwortet hast Du bisher nur eine Frage, das es die Box 2 ist. Dann hattest Du auch falsche Begriffe verwendet, die mich in eine andere Richtung gelenkt hatten. Wenn Du mit Zurückspulen das Zurücksetzen auf den Anfang meinst, dann ist das doch eine völlig andere Funktion die nichts mit der Taste zum Zurückspulen zu tun hat. Aber mit so einer Aussage kann man doch den Fehler nicht finden. Eigentlich müsste jemand zu Dir kommen und vor Ort alles austesten um ein korrektes Fehlerbild zu erstellen. Aus der ferne ist jeder auf eine exakte Beschreibung der Fehlfunktionen angewiesen wenn er die Ursache finden will. Es ist also besser zu sagen was du gerade gesehen hast und bei welchen Tasten dann welcher Fehler gesehen wurde.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Sigi-DD — Sun, 12 Sep 2021 19:47:02 GMT

Hallo Putsch,

die Fehler zeigen alle, das es Probleme mit dem Internet gibt!

1. Was hast Du für einen Router.

2. Welchen Internet Vertrag hast Du.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Putsch — Sun, 12 Sep 2021 19:50:09 GMT

Also sobald ich auf YouTube gehen kommt nur schwarzer Bildschirm oder es friert komplett ein, ebenso wenn ich auf ARD Mediathek gehe, gehe ich z.b. auf RTL oder irgendeine andere Mediathek wird sie zwar geöffnet aber es starten keine Filme.

Ebenso beim Menüpunkt Kinder, es startet kein Film..

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Putsch — Sun, 12 Sep 2021 20:00:03 GMT

Ich habe den kabel standartrouter..

Des komische ist das ich über mein vodafon den Vertrag nicht einsehen kann, hab ich schon länger mehrfach versucht.

Es kommt zwar eine Rubrik mit meiner Kundennummer aber weiter unter ist ein Vermerk in Beige das mein Vertrag abgelaufen sei was ich mir nicht vorstellen kann, schließlich geht ja das Internet eigentlich, wenn auch vielleicht nicht so wie es sollte..

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Sigi-DD — Sun, 12 Sep 2021 20:04:34 GMT

Hallo Putsch,

das ist immer genau die Stelle, wo die Informationen nicht mehr vom Antennenkabel sondern über das Internet kommen sollen. Deine Box hat keine Internetverbindung! In jedem Router gibt es eine Web-Seite auf der alle Geräte des Heimnetzes mit Name, IP-Adresse und manches mal auch der MAC-Adresse angezeigt werden. Gibt es dort eine Zeile die Du der Box zuordnen kannst und ist die auch aktiv? Wenn Du einen Kabel Anschluss hast, dann gibt es im Router eine weitere Web-Seite auf der die Signal Pegel aller DOCSIS Kanäle Deines Anschluss angezeigt werden. Je nach maximalem Speed können das unterschiedlich viele sein. Mache bitte Bilder auf denen alle Kanäle zu sehen sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Putsch — Sun, 12 Sep 2021 20:09:55 GMT

Ok ich versuche es, hab das noch nie gemacht, also im Router was angeschaut.

Aber Internet sollte ich trotzdem haben sonst könnte ich doch nicht ins gigabox menü bzw würde es mir auch nicht anzeigen was für Sendungen laufen..

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Sigi-DD — Sun, 12 Sep 2021 20:23:27 GMT

Hallo Putsch,

bei Vodafone gibt es mehrere Modelle an Routern unter der Bezeichnung "Vodafone Station" oder "Home Box". Um zu wissen welchen Du hast, siehe mal auf dem Aufkleber auf der Rückseite des Routers nach.

Sollte Dein Vertrag wirklich abgelaufen sein, dann kann die Box für den Zugang zu den GigaTV-Servern gesperrt werden, und dann kann da nichts mehr funktionieren. In Deiner TV-Rechnung sollte eigentlich das Datum des Vertragsende und der letzte mögliche Termin zur Kündigung stehen. Wenn die Verträge nach Deiner Rechnung noch nicht abgelaufen sind, dann musst Du hier auf einen Moderator warten, damit der dann Deinen Vertrag wieder aktiviert. Solange im Kunden Portal der Vertrag als abgelaufen angezeigt wird, macht es nicht viel Sinn jetzt weiter zu suchen. Leider kannst Du jetzt nur warten bis sich hier ein Moderator in Deinem Beitrag meldet. Der kann das dann wieder in Ordnung bringen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Putsch — Sun, 12 Sep 2021 20:36:52 GMT

Bin vor zwei Wochen erst umgezogen und wie ich online den Umzug gemeldet hab stand das auch schon da..

Umzug wurde ganz normal durchgeführt und es ging auch relativ schnell wieder alles..

Ich denk doch mal die hätten mich drauf hingewiesen das der Vertrag ausgelaufen wäre, bzw kann der doch eigentlich nicht auslaufen, wenn nicht gekündigt wird läuft er doch normal weiter dachte ich

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Sigi-DD — Sun, 12 Sep 2021 20:37:19 GMT

Hallo Putsch,

Du könntest zum Router ein Dokument erhalten haben auf dem die http Adresse der Box mit den Login Daten stehen womit Du dann alle Status und Einstellungs Seiten des Routers einsehen kannst. Bei manchen Routern stehen diese Daten auch auf der Rückseite des Routers.

Es scheinen auch nur ein Teil der notwendigen Internet Zugriffe auf bestimmte Adressen blockiert zu sein. Das kann durch einen Fehler des Routers oder eben durch den falschen Eintrag im Kunden Portal kommen. Du kannst ja mal folgendes probieren und dabei aber genau die Reihenfolge einhalten:

1. Nimm alles vom Strom, also Router, GigaTV-Box und Fernseher,

2. Warte bis alle Geräte kalt sind.

3. Schalte den Router wieder ein und warte bis der wieder mit dem Internet verbunden ist.

4. Schalte den Fernseher wieder ein und auf den HDMI Eingang um.

5. Schalte die GigaTV-Box wieder ein und beobachte was auf dem Fernseher angezeigt wird. Achte besonders auf Fehler Meldungen!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Putsch — Sun, 12 Sep 2021 20:42:32 GMT

Jetzt eben kommt z.b. Fehlercode 5021..

Sie haben kein TV Signal, was ja nix mit Internet zu tun hat.

Ständig was anderes..

Nimm ich jetzt die box vom Strom geht's wahrscheinlich wieder..

Betreff: Gigabox, nichts geht mehr..

Sigi-DD — Sun, 12 Sep 2021 20:45:34 GMT

Hallo Putsch,

wenn Du nicht gekündigt hast, dann sollte sich der Vertrag um ein Jahr verlängern. Aber wenn da im Kunden Portal ausgelaufen angezeigt wird, ist bei Deinem Umzug vermutlich etwas falsch gelaufen. Das sollte auf jeden Fall von einem Moderator oder über die Hotline kontrolliert werden. Erst wenn Du im Kunden Portal wieder alles finden kannst, können auch Deine Geräte die Informationen finden.

Viele Grüße Siegmar