Thema "Betreff: Aussetzer bei Giga TV" in GigaTV-Receiver

Aussetzer bei Giga TV

Anja23 — Thu, 21 Feb 2019 18:23:12 GMT

Bin umgezogen und habe ich in dem Zug für Giga TV+ höhere Bandbreite DSL entschieden. Man sicherte mir zu, dass das alles gut funktioniert.
Leider ist es so, dass ich trotz Lokalisierung immer wieder Aussetzer beim TV Empfang habe- zT über 10min und länger. Das ist total nervig- bin auch nicht beriet jedes Mal die Box an und auszuschalten und nie einen Film durchgängig zu sehen. Ich zahle für das Paket schließlich viel Geld. Wer kann helfen?

Edit: Thread in passendes Board verschoben und Betreff aussagekräftiger gestaltet.

Re: Giga TV

Lars — Mon, 25 Feb 2019 12:38:23 GMT

Hallo Anja23,

über welche Box sprechen wir, die GigaTV Box oder die kleine GigaTV-Net-Box? Wie machen sich die Aussetzer bemerkbar? Bekommst Du eine Fehlermeldung angezeigt?

Viele Grüße

Lars

Betreff: Aussetzer bei Giga TV

Anja23 — Mon, 25 Feb 2019 13:23:12 GMT

Hallo Lars, ich habe eine DSL Box und eine kleine, schwarze GigaTV-Net-Box. Beide stehen etwa in einem Abstand von 1m zueinander. Wenn ich den Fernseher starte, kommt in allen Programmen kein Empfang und eine entsprechende Fehlermeldung, dass keine Verbindung aufgebaut werden kann. Nach längerer Zeit funktioniert es dann, wird aber wieder unterbrochen und Übertragung erfolgt auch nur sehr verzögert; Neustart bringt auch wenig bis gar nichts. Auf den öffentlichen Sendern funktioniert es etwas besser, aber einen Film mal in Ruhe schauen ist auf keinem Sendet möglic, da das Bild immer wieder stockt, und ein Ladesymbol (Kreid) bzw. der Bildschirm dann ganz schwarz wird.

Betreff: Aussetzer bei Giga TV

Wallace — Wed, 27 Feb 2019 12:26:31 GMT

Hey Anja,

kannst Du bitte die Box per LAN Kabel mit dem Router verbinden und schaue, ob die Verbindung dann stabiler ist?

VG Wallace

Betreff: Aussetzer bei Giga TV

Anja23 — Wed, 06 Mar 2019 14:59:50 GMT

Hi,
das LAN Kabel ist die ganze Zeit schon angeschlossen. Es gibt weiterhin Aussetzer und öfter die Fehlermeldung 110000- macht echt kein Spaß damit fernzusehen.

Betreff: Aussetzer bei Giga TV

Moni_GK — Thu, 07 Mar 2019 16:20:27 GMT

Hallo Anja23,

schick mir bitte mal Deine Kundendaten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) als PN.

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Aussetzer bei Giga TV

Anja23 — Thu, 07 Mar 2019 16:29:49 GMT

Hi, hab ich geschickt. VG

Betreff: Aussetzer bei Giga TV

Moni_GK — Fri, 08 Mar 2019 16:57:59 GMT

Hallo Anja23,

danke für die Kundennummer, allerdingst ist die von Deinem DSL Anschluss. Für die GigaTV Net solltest Du noch eine andere bekommen haben, diese brauche ich.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Aussetzer bei Giga TV

Anja23 — Mon, 11 Mar 2019 09:21:11 GMT

Hi,
hab es nochmal als PN direkt geschickt
VG

Betreff: Aussetzer bei Giga TV

Wallace — Wed, 13 Mar 2019 09:43:55 GMT

Hi Anja,

der Fehler ist uns bekannt und soll zeitnah mit einer neuen Software behoben sein.

VG Wallace

Betreff: Aussetzer bei Giga TV

Anja23 — Fri, 15 Mar 2019 18:13:31 GMT

Hallo,
das kann ich leider nicht bestätigen. Die Probleme sind weiterhin vorhanden. Was gibt es für Alternativen?

Betreff: Aussetzer bei Giga TV

Anja23 — Fri, 15 Mar 2019 18:16:30 GMT

Es gibt weiterhin den Fehlercode 11630

Betreff: Aussetzer bei Giga TV

Wallace — Mon, 18 Mar 2019 14:03:55 GMT

Hi Anja,

bis die neue Software verteilt wird können wir leider nichts machen. Ich kann Dich nur um Geduld bitten.

VG Wallace