Thema "Betreff: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich." in GigaTV-Receiver

GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

M-buuk1987 — Tue, 17 Aug 2021 17:54:52 GMT

Starten der GigaTV net Box funktioniert, WLAN Verbindung kann auch eingerichtet werden, das automatische anmelden bei gigatv klappt dann nicht mehr. Das Anmelden mit der englischen Tastatur und Daten bei Gigatv klappt dann nicht mehr. Benutzer und Kennwort kann nicht gefunden werden. Anmelden auf der Internetseite funktioniert aber es können keine Geräte verwaltet werden. Der Vertrag wurde mit Ende Mai freigeschaltet funktionierte 1Tag und nach Deinstallation der optionalen Smartphone App habe ich das Problem.

Betreff: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

Sigi-DD — Tue, 17 Aug 2021 18:24:03 GMT

Hallo M-buuk1987,

die GigaTV-Net-Box nutzt ja selbst auch die Vodafone GigaTV App. Damit der Login funktionieren kann, sollte das Gerät auch auf Deutsch und deutsche Tastatur eingestellt sein. Bei einer englische Tastatur dürfen im Login Name und auch im Password keine Zeichen verwendet werden, die nur auf einer deutschen Tastatur vorhanden sind. Kannst Du noch ein Handy oder Tablet mit der App anmelden. Es dürfen aber zusammen mit der Net-Box nur 3 Geräte angemeldet werden. Hast Du im Kunden Portal schon nachgesehen wie viele Geräte dort noch stehen? Auf welchem Gerät hast Du die App deinstalliert?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

M-buuk1987 — Tue, 17 Aug 2021 18:32:28 GMT

Die App wurde neu installiert und auch dort Funktioniert der Login nicht, im Portal ist kein Gerät zu sehen.

Betreff: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

Sigi-DD — Tue, 17 Aug 2021 18:55:39 GMT

Hallo M-buuk1987,

hast Du auch die richtige App installiert? Zusammen mit der GigaTV-Net-Box muss die alte Vodafone GigaTV App verwendet werden. Die neue Vodafone GigaTV-Mobile App kann nur zusammen mit der neuen GigaTV-Cable-Box-2 verwendet werden!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

M-buuk1987 — Tue, 17 Aug 2021 19:20:54 GMT

Ja es ist die Giga TV app und nicht die neue.

Es werden auch weiter die Vertragskosten abgebucht so das es eigentlich funktionieren sollte.

Viele Grüße M-Buuk

Betreff: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

Sigi-DD — Tue, 17 Aug 2021 19:26:46 GMT

Hallo M-buuk1987,

wo wohnst Du? Bist Du von den angekündigten Wartungsarbeiten betroffen?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

M-buuk1987 — Tue, 17 Aug 2021 19:34:19 GMT

Umland Hannover, glaube aber nicht, daß es mit Wartungsarbeiten zu tun hat. Am 27.05 wurde es freigeschaltet und funktionierte genau 1Abend. Seit 28.05. Besteht dieses Problem, nachdem die Premium App, die für 2Monate kostenfrei war, gekündigt wurde.

Viele Grüße M-Buuk

Betreff: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

Sigi-DD — Tue, 17 Aug 2021 19:54:51 GMT

Hallo M-buuk1987,

dann kann Dir hier nur noch ein Moderator helfen. Die können dann alle Einstellungen zu Deinen Verträgen einsehen und verändern. Du musst jetzt leider warten bis sich ein Moderator hier meldet.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

Claudia — Wed, 18 Aug 2021 07:55:10 GMT

Hallo M-buuk1987,

ich schaue mir das gern mal an, wenn Du mir Deine Kundendaten per PN schickst. Ich brauche den Namen und die Adresse, das Geburtsdatum des Vertragsinhabers, den Nutzernamen im Kundenportal und die Kundennummer. Schreibe dann bitte hier im Thread nochmal.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

M-buuk1987 — Wed, 18 Aug 2021 10:08:29 GMT

Sehr gerne schicke dir die pn gleich mal raus @Claudia

Re: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

Martin59 — Thu, 19 Aug 2021 12:27:56 GMT

Hi M-buuk1987,

kannst Du bitte nochmal nach der Kundennummer schauen? Die mitgeschickte bezieht sich auf einen DSL-Anschluss und nicht auf die App bzw. einen Kabelanschluss.

Schick mir die Kundennummer via PN und lass wieder eine Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

M-buuk1987 — Thu, 19 Aug 2021 12:32:52 GMT

@Martin59pn ist raus

Re: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

Martin59 — Fri, 20 Aug 2021 07:04:23 GMT

Hallo M-buuk1987,

du benutzt auch die Zugangsdaten, mit welchen Du im Kundenportal registriert bist?

Viele Grüße, Martin

Re: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

M-buuk1987 — Fri, 20 Aug 2021 08:12:20 GMT

@Martin59 ja genau diese verwände ich auch dort

Re: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

Martin59 — Mon, 23 Aug 2021 12:16:53 GMT

Hallo M-buuk1987,

kannst Du Dir bitte einmal einen neuen Benutzernamen und ein neues Kundenkennwort vergeben und dann die Anmeldung nochmal versuchen?

Viele Grüße, Martin

Re: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

M-buuk1987 — Mon, 23 Aug 2021 12:54:07 GMT

@Martin59 Hallo hab mir jetzt beides geändert und mich dann versucht auf der App TV einzuloggen das Problem besteht weiterhin. 😒

Re: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

Sigi-DD — Mon, 23 Aug 2021 14:58:56 GMT

Hallo M-buuk1987,

hast Du auch beachtet, das im Name und im Password keine Umlaute oder andere deutsche Zeichen vorhanden sind? Die Umlaute sind in den verschiedenen deutschen Zeichensätzen unterschiedlich Kodiert und können damit zum Fehler führen. Wenn die Box mit einer englische Tastatur arbeitet, kann das dann nicht funktionieren. Da die Box aber am ersten Tag funktioniert hat, denke ich die Box ist im System gesperrt. Ist sie denn noch im Portal zu sehen? Du hattest am 17.08. geschrieben: "Seit 28.05. Besteht dieses Problem, nachdem die Premium App, die für 2Monate kostenfrei war, gekündigt wurde." Ich denke seit dem ist die Nutzung der App im System gesperrt. Es sollte sicher das Premium Paket gekündigt werden!

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

M-buuk1987 — Mon, 23 Aug 2021 15:07:11 GMT

@Sigi-DDhab darauf geachtet das ich jetzt keine wie vorher auch keine Zeichen nehme die nicht erkannt werden. Im Portal kann ich mich auch einloggen aber die Geräte werden nicht angezeigt bzw kann sie nicht verwalten! Zudem kommt das die box mich auch bei werksrückstand nicht findet ich weiß nicht was die Dame mit der ich Telefoniert hab als ich die app kündigen wollt gemacht hat ! Ich schmeiß das Teil bald weg !!

Re: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

Sigi-DD — Mon, 23 Aug 2021 15:33:23 GMT

Hallo M-buuk1987,

ich meinte die Seite, die über die TV-Vertrags Seite durch einen Klick auf das Feld "Zu den Geräteinfos" angezeigt wird. Dort werden dann alle gemieteten TV- und Internet- Geräte aufgelistet. Die GigaTV-Net-Box sollte dort auch stehen.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV net Box Anmeldung nicht möglich.

M-buuk1987 — Mon, 23 Aug 2021 15:54:14 GMT

@Sigi-DD Die wird mir angezeig jedoch kann ich sie nicht verwalten. ..