Thema "Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den" in GigaTV-Receiver

Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den LAN

joeadamo — Sun, 15 Aug 2021 18:37:03 GMT

Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den LAN Anschluss

zusätzlich wird die GiGa App auf keinem der 3 angemendeten Geräte Akzeptiert

Alles versucht wie 5x Stromlos machen oder reseten.

Netzwerkkabel ausgetauscht

1. über LAN - bemängelt er die Netzwerkverbindung und kann die Box nicht starten

2. über WLAN empfange ich nur ARD HD und ZDF HD , Private sind nicht frei geschaltet

3. die GIGA TV App funktioniert auf kein Endgerät mehr

4. WLAN Empfang ist vorhanden

5. TV Versorgung der 2. Karte funktioniert auc mit Privatsender HD

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

Sigi-DD — Sun, 15 Aug 2021 19:05:42 GMT

Hallo joeadamo,

da wird wohl eine Zentrale Störung beim Zugang zu den GigaTV Servern in Deiner Region vorliegen. Funktioniert den der Zugang zum Kunden Portal noch? Ist Dort die GigaTV-Box noch zu sehen? Welche GigaTV-Box hast Du eigentlich, denn es gibt 3 verschiedene. Es gibt die GigaTV-4K-Box, die GigaTV-Net-Box und die neue GigaTV-Cable-Box-2! Unter den 3 Links findest Du die Hilfe Seiten mit Bildern, an denen Du erkennen solltest welche Box Du hast.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

joeadamo — Sun, 15 Aug 2021 20:05:46 GMT

Hallo SIegmar,

ich habe die GigaTV-4K-Box .

Ja auf mein Account komme ich ohne Probleme.

Ich sehe auch meine aktiven Smartcard, aber was meinst Du mit der Frage :

siehst Du dort Deine Giga TV Box ???

Ich habe zumindest außer Vertragsdaten jetzt nichts explizit zur Giga TV Box gefunden ?

Gruß

Jürgen

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

Sigi-DD — Sun, 15 Aug 2021 20:33:41 GMT

Hallo joeadamo,

es gibt auf der "Mein Kabel" Seite unter "/Hilfe & Service/Geräteinformationen/Meine Geräte" folgende Informationen:

Die Seriennummer muss mit der Deiner Box übereinstimmen. Ich habe Dir eine Anleitung in den Anhang gelegt, in der unter Punkt 6 beschrieben wird wie man die System Informationen anzeigt. Die Bilder in der Anleitung sind von meiner Box. Auf den letzten 3 Seiten der 11 Seiten wird der Netzwerk Status angezeigt. Wenn die GigaTV-Box Probleme mit dem Internet hat, dann ist auch oft der Router dafür verantwortlich. Du solltest mal den Router und die GigaTV-Box vom Strom trennen und warten bis beide kalt sind. Dann folgende Schritte ausführen:

1. Den Router wieder anschalten und warten bis der mit dem Internet verbunden ist.

2. Den Fernseher einschalten und auf den HDMI-Eingang umschalten.

3. Die GigaTV-Box wieder einschalten und genau beobachten was auf dem Fernseher angezeigt wird. Dabei besonders auf Fehler Meldungen achten.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

joeadamo — Sun, 15 Aug 2021 20:45:55 GMT

Die Box habe ich ja schon 2 Jahre.

Seriennummer im Konto und auf dem Gerät stimmern überein.

Stromlos habe ich beide Geräte schon gemacht und gewartet, probiere ich auch gerne noch ein weitere Mal.

Das Internet ist ja anschließend voll und mit guter Leistung da.

TV selbst kann ich auch vollumfänglich auf dem 2. TV mit der externen Zweitcard schauen.

Nur die Giga Box mag sich nach dem Starten weder mit dem LAN noch mit dem WLAN verbinden

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

Sigi-DD — Sun, 15 Aug 2021 21:00:54 GMT

Hallo joeadamo,

ja und dennoch kann im Router ein Filter für die GigaTV-Box aktiviert wurden sein und die IP des Routers blockieren. Dann läuft alles andere noch ohne Probleme. Auf den Hilfe Seiten zur GigaTV-4K-Box wird auch beschrieben wie man die Box in den Werkszustand zurück setzt und wie man eine System Diagnose startet. Hast Du das schon gemacht? Mache auch mal Bilder von den System Informationen der Seiten NETWORK, OWN und CLOUD.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

joeadamo — Sun, 15 Aug 2021 21:06:47 GMT

Ja den Werkszustand habe ich schon durch geführt.

Die Diagnose müsste ich nochmal durchführen.

Geht aber dann jetzt erst wieder Dienstag

Bis dahin

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

Sigi-DD — Sun, 15 Aug 2021 21:13:42 GMT

Hallo joeadamo,

beim Zurücksetzen in die Werkseinstellungen muss aber die Fernbedienung neu gekoppelt und auch die Netzwerk Verbindung neu eingerichtet werden, sonst war es kein Werksreset! Was zeigt die Box bei den System Informationen an? Ich brauche die Bilder der Netzwerk Informationen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

joeadamo — Tue, 17 Aug 2021 07:29:00 GMT

Ja klar musste ich die Fernbedienung hinterher wieder koppeln.

Laut Systemdiagnose ist alles in Ordnung.

Ich kann die Bilder gerne senden, steht aber alles als o.k. drauf, wird also nicht wirklich weiter helfen

Ich probiere jetzt einen letzten Versuch mit dem Reset.

Wenn die Box dann weiterhin nicht läuft , sende ich euch die Box zu.

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

joeadamo — Tue, 17 Aug 2021 07:44:30 GMT

Ich habe erneut den Werksreset gemacht.

Schon beim Installationsprozess sagt er dass ich die Giga Box mit dem Netzwerk verbinden muss.

Das Netzwerkabel ( auch schon getauscht ) ist direkt per LAN an den Router angeschlossen und wird auch am Router erkannt.

Zusätzlich pollen auch beide LAN Buchsen mit der grünen LED

Jürgen

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

Sigi-DD — Tue, 17 Aug 2021 09:09:10 GMT

Hallo joeadamo,

in Deiner 1. Nachrich hattest Du geschrieben, das über WLAN nur ARD HD und ZDF HD anliegen. Das hat aber nichts mit dem Internet zu tun, denn das Fernsehen der life Programme kommt über das Antennen Kabel per DVB-C und nicht über das Internet! Hast Du schon mal die System Informationen angezeigt? Mache dort mal Bilder von den Seiten NETWORK, OWM und CLOUD. Prüfe auch ob das Antennen Kabel an der Box und der Dose richtig fest steckt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

joeadamo — Tue, 17 Aug 2021 09:26:01 GMT

Ja mit ARD und ZDF stimmt, war nicht das WLAN sondern die Standard Hausversorgung über das Kabel.

Wie geschrieben in der Diagnose war kein Fehler zu sehen.

Für mich nicht verständlich warum die Box sich weder per LAN noch per WLAN verbinden lässt.

Ich habe nach dem Zurücksetzen beider Geräte einzein die 4 LAN Kabel angesteckt und im Router verfolgt , dass wirklich alle 4 Geräte erkannt werden.

SO steht auch die GIGA TV 4 STB im LAN als erkannt drinne.

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

joeadamo — Tue, 17 Aug 2021 09:33:06 GMT

Die Box kann sich seit dem RESET ( Werkseinstellungen ) nicht mehr über die erste Statusmeldung hinaus anmelden

Fehermeldung:

DAS HAT NICHT GEKLAPPT

die Box konnte sich nicht beim GIGA TV Netzwerk anmelden

Antennenkabel und LAN Kabel habe ich nochmals geprüft

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

Sigi-DD — Tue, 17 Aug 2021 09:39:21 GMT

Hallo joeadamo,

ich hatte Dir in meiner 2. Nachricht eine Anleitung zur GigaTV-4K-Box in den Anhang gelegt in der Unter Punkt 6 beschrieben wird wie man die System Informationen anzeigen kann. Ich brauche Bilder von den Seiten NETWORK, OWM und CLOUD. Wenn das zur Zeit nicht möglich ist, dann benötige ich von Deinem Router Bilder von den Signal Pegeln aller DOCSIS Kanäle.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

joeadamo — Tue, 17 Aug 2021 10:20:53 GMT

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

Sigi-DD — Tue, 17 Aug 2021 11:01:56 GMT

Hallo joeadamo,

das sind nicht die Signal Pegel aber das Bild Zeigt schon das Dein Internet Anschluss gestört ist. Eigentlich sollten keine Lücken zwichen den einzelnen Daten Tranfer Spitzen vorhanden sein. Auf der FRITZ!Box gibt es die Seite: "/Internet/Kabel-Informationen/Kanäle". Mach davon Bilder von allen Kanälen und auch ein Bild von der Seite: "/Internet/Kabel-Informationen/Übersicht".

Der Datentransfer bei einer HD-Sendung sollte so aussehen:

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

joeadamo — Tue, 17 Aug 2021 11:34:04 GMT

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

Sigi-DD — Tue, 17 Aug 2021 11:48:23 GMT

Hallo joeadamo,

mit den Bildern kann man nichts anfangen, damit kann man keine Ursache ergründen. Ich brauche die Bilder von Deiner 6591 wie ich in meiner letzten Nachricht geschrieben habe, denn der Internet Zugang der GigaTV-Box muss durch den Router realisiert werden und scheint es zu klemmen wie man an Deiner abgehackten Übertragung im Bild sehen kann.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

joeadamo — Tue, 17 Aug 2021 12:17:34 GMT

Betreff: Was ist hier passiert die GIGA TV Box funktioniert weder über WLAN noch wie bisher über den

joeadamo — Tue, 17 Aug 2021 13:10:07 GMT

und die Übersicht.

Wie es bei HD Empfang aussieht weiss ich nicht, da de TV ja nicht läuft