Thema "Re: EPG Bug" in GigaTV-Receiver

EPG Bug

Silvio123 — Wed, 16 Jun 2021 19:22:11 GMT

Hallo,

bereits im April hatten ja viele Nutzer der Giga Box 2 Probleme mit dem EPG. Bei mir tritt nun seit 4 Tagen folgender Bug regelmäßig auf: Nach dem Einschalten läuft die Box zunächst normal und EPG Daten werden angezeigt. Sobald man in das Menü der Aufnahmen geht, bricht der EPG sofort zusammen und laufende Aufnahmen werden abgebrochen. Es sind schlagartig keine EPG Daten mehr verfügbar und man kann auch keine Aufnahmen anschauen. Sendersuchlauf bringt nix und wenn man die Selbstdiagnose aufrufen möchte, hängt sich die Box komplett auf. So oder so muss ich die Box vom Strom nehmen und dann neu starten lassen. Dieser neue Bug ist extrem nervig !!! Hat noch jemand dieses Problem?

Betreff: EPG Bug

Sigi-DD — Wed, 16 Jun 2021 20:03:07 GMT

Hallo Silvio123,

ich glaube das ist der 1. Beitrag zur Cable-Box-2 mit einer genauen Angabe wann es zum Fehler kommt. Das dann die Aufnahmen abgebrochen werden . . . liegt alles an der Fehlenden Internet Verbindung. Ohne Internet --> kein EPG --> keine Daten zu den Aufnahmen also Stop! Eigentlich soll über den per Internet ständig aktualisierten EPG auch die Zeit nahe Änderung der Zeiten von Aufnahmen ermöglicht werden, um kurzfristige Änderungen verarbeiten zu können. Eigentlich vom Ansatz eine gute Sache, aber wenn dann das Internet ausfällt mit schweren Folgen. Ich hoffe Deine Feststellung wird von den Moderatoren gelesen und an die "Fach Abteilung" weiter geleitet.

Viele Grüße Siegmar

Re: EPG Bug

Ida — Tue, 22 Jun 2021 13:44:53 GMT

Hey Silvio123

Wie ich sehen konnte wurde am 16.06. ein Störungsticket erstellt, hat Dir die Nachricht der Technik geholfen? Oder tritt der EPG Bug weiterhin auf?

Liebe Grüße
Ida

Re: EPG Bug

Silvio123 — Wed, 23 Jun 2021 21:31:47 GMT

Hallo Ida,

das Störungsticket ist leider immer nur eine Standardprozedur der Mitarbeiter. Damit geht einher, dass immer gleich ein Techniker rausgeschickt werden soll. Wie der Techniker vor Ort bei den Softwareproblemen helfen soll verstehe ich nicht. Bei diesem Störungsticket habe ich gleich explizit darum gebeten keinen Techniker zu schicken. Das Problem besteht weiterhin, aber es ist etwas weniger geworden - sprich manchmal kann man Aufnahmen ansehen und manchmal nicht. Dazu poppt immer mal wieder kurz die Fehlermeldung SC402 auf und zwar beim Start der Box, aber auch während des Betriebes. Ich nutze die Box allerdings nur noch für die allernotwendigsten Aufnahmen von Sendern, die ich bei waipuTV nicht habe (FOX, Eurosport). Darüber hinaus beschäftige ich mich mehr mit der Frage bzw. der Möglichkeit einer ausserordentlichen Kündigung aufgrund nicht erbrachter Leistung. Ich zahle seit über 4 Monaten für ein Produkt, dass aufgrund der fehlerhaften und ganz offensichtlich nicht serienreifen Hardware nur eingeschränkt genutzt werden kann! Und es gibt keinerlei Informationen seitens Vodafone ob und wann eine Besserung in Sicht ist.

Gruß

Silvio123

Re: EPG Bug

Silvio123 — Thu, 24 Jun 2021 12:04:07 GMT

Hallo Ida,

noch ein Zusatz zu meinem gestrigen Beitrag: beim Einschalten erscheint oft direkt der Fehler SC401 (irgendetwas mit Daten abgelaufen). SC402 kommt manchmal 1-2 Minuten später oder halt sporadisch während der Nutzung.

Gruß

Silvio123

Re: EPG Bug

Ida — Wed, 30 Jun 2021 13:19:14 GMT

Hey Silvio123

Es tut mir leid, dass es weiterhin zu Problemen kommt 😞 Wurde denn schon mal ein Austausch vorgenommen? Wenn nein, dann würde ich das gerne einmal beauftragen.

Liebe Grüße
Ida

Re: EPG Bug

Silvio123 — Mon, 12 Jul 2021 06:21:03 GMT

Hallo Ida,

das Gerät wurde bislang noch nicht ausgetauscht und ich möchte auch KEINEN Austausch! Ich sehe den Grund für die ganzen Probleme nicht in der Hardware, sondern in der grottenschlechten Software. Bekomme ich also ein neues Gerät habe ich ja weiterhin die gleiche Software - darin sehe ich absolut keinen Sinn. Desweiteren habe ich zu Unitymedia Zeiten einen Austausch der Horizon Box gehabt und da lief alles schief, obwohl natürlich im Vorfeld der Himmel der Erden versprochen und zugesagt wurde!! Und die neue Horizon Box funktionierte genauso schlecht wie die alte und hatte auch die gleichen Probleme (weil eben auch da die Software das Hauptproblem war!).

Liebe Grüße

Silvio123

Re: EPG Bug

R4mona — Wed, 14 Jul 2021 09:53:21 GMT

Hey Silvio123,

ich verstehe sehr gut, dass die Situation frustrierend für Dich ist.

Da Du keinen Austausch wünschst, habe ich Dein Anliegen an unsere interne Fachabteilung weitergeleitet. Meine Kolleg:innen werden Deinen Fall genau prüfen und Dir schnellstmöglich eine Rückmeldung geben.

Daher bitte ich Dich um etwas Geduld - auch, wenn es verständlicherweise schwer fällt.

Viele Grüße
R4mona

Re: EPG Bug

chritzl — Wed, 21 Jul 2021 08:22:30 GMT

Wie ist denn der aktuelle Stand?

Re: EPG Bug

R4mona — Fri, 23 Jul 2021 08:35:56 GMT

Guten Morgen chritzl,

solltest Du ebenfalls Probleme mit dem EPG haben, sei bitte so lieb und erstelle einen eigenen Thread. Dies dient der Übersichtlichkeit und außerdem können wir dann effektiver auf Dich und Dein Anliegen eingehen.

Viele Grüße
R4mona

Re: EPG Bug

chritzl — Sat, 07 Aug 2021 20:57:14 GMT

Hallo,

eine Störung hab ich nicht, mich interessiert als Aussendienst-Techniker nur die Lösung.

Re: EPG Bug

Ida — Tue, 10 Aug 2021 09:52:05 GMT

Hi chritzl

Leider haben wir hier keine pauschale Lösung. Die Bearbeitung erfolgt individuell.

Liebe Grüße
Ida

Re: EPG Bug

Silvio123 — Tue, 10 Aug 2021 10:29:23 GMT

Hallo R4mona,

leider habe ich bis heute keinerlei Rückmeldungen bekommen. Dafür musste ich aber allein in den letzten 5 Tagen die Box 4x vom Strom nehmen und neu starten lassen !!! Jetzt gerade während ich diese Zeilen schreibe übrigens schon wieder - also das 5. mal.... Es ist und bleibt immer das gleiche: Box anschalten und alles läuft, alle Programme sind da, man kann umschalten und im EPG Aufnahmen programmieren. ABER sobald man eine Aufnahme ansehen will, wird der Bildschirm schwarz und alles ist weg (Sender, EPG). Angeblich auch das Internet, aber in den Einstellungen wird eine intakte LAN Verbindung angezeigt. Ich kann meinen Frust mit dieser Box nicht mehr in Worte fassen!!!!! Wann bekommt Vodafone diese Probleme endlich in den Griff???? Und genauso wichtig: Wann kommen endlich die seit Monaten versprochenen Updates zu Favoritenliste, manueller Sendersortierung und manuell programmierbaren Aufnahmemöglichkeiten??? WO LIEGT DAS PROBLEM???? Warum gibt es keinerlei Informationen an die (verärgerten) Kunden, außer "bald, bald, bald"??? Was machen denn die "Fachleute" die angeblich tagtäglich an der Beseitigung der Probleme arbeiten seit Monaten den lieben langen Tag??? Ich kann beim besten Willen nicht glauben, dass diese Box einen derart komplexen und komplizierten Aufbau hat, dass es Monate dauert solche simplen Funktionen zu integrieren!?!? Das ganze ist so beschämend für Vodafone!!!

Gruß

Silvio123

Re: EPG Bug

R4mona — Thu, 12 Aug 2021 05:46:16 GMT

Guten Morgen Silvio123,

entschuldige bitte vielmals die Wartezeit. Wir bearbeiten unsere Anliegen chronologisch. Daher kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung bekommst.

In meinem System habe ich gesehen, dass ein Ticket für Dich aufgenommen wurde. Da eine Lösung aus der Ferne nicht gelungen ist, hat sich ein Subunternehmen bei Dir gemeldet, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen. Diesen hast Du (laut Ticket) abgelehnt.

Eine Netzstörung ist nicht ersichtlich. Daher kommen wir ohne Prüfung Deines Anschlusses leider nicht weiter.

Viele Grüße
R4mona

Re: EPG Bug

Silvio123 — Fri, 13 Aug 2021 16:33:10 GMT

Hallo R4mona,

dieses Subunternehmen wollte mir in der Vergangenheit schon einmal am Telefon einreden, dass von allen Anschlüssen im Haus nur meiner gaaaaanz schlechte Werte hätte und dringend ein Techniker vorbeikommen muss! Als ich genauer nachfragte welche Werte genau das denn seien, bekam ich keine Antwort und es hieß dann ganz schnell "dann stornieren wir den Auftrag". 1 Woche später war zufällig ein (damals noch Unitymedia) Techniker im Haus und der hatte dann freundlicherweise meinen Anschluss geprüft und bestätigt, dass alles top ist! Jetzt wollte dieses Subunternehmen wieder sofort dringend einen Techniker schicken und als ich darauf aufmerksam machte, dass die Software das Problem ist und mir da mit Sicherheit kein Techniker eines Subunternehmens helfen kann, sagte man mir: der Techniker könne auch die gesamte Software ändern!!! Es fällt mir sehr schwer solche Aussagen zu glauben. Als ich nach dem möglichen Termin fragte wurde mir nur der Folgetag angeboten. Da ich aber berufstätig bin, war mir das angebotene Zeitfenster nicht möglich. Es gab keinen alternativen Terminvorschlag, sondern mir wurde direkt entgegnet: dann stornieren wir jetzt den Auftrag und es wurde aufgelegt. Das ist schon ein sehr sonderbares Geschäftsgebaren. Aber zur Box selbst nochmal: die Foren sind voll mit unzufriedenen Kunden. Viele haben die gleichen Probleme mit der Box. Soll bei all diesen Kunden der Anschluss das Problem sein? Wohl kaum! Das Problem ist die Box!!!! Vodafone fällt es offensichtlich zu schwer einzugestehen, dass man da ein vollkommen unausgereiftes Produkt auf den Markt gebracht hat!

Gruß

Silvio123

Re: EPG Bug

DennisNRW — Fri, 13 Aug 2021 18:44:22 GMT

Ich muss @Silvio123 hier zu 100% recht geben. Die Software auf der Cable Box 2 ist unglaublich schlecht. Was für ein Schrott habe ich mir da wieder ins Haus geholt. Programmierte Sendungen werden nur einige Tage aufgenommen. Danach kann man sie nicht mehr neu programmieren noch löschen noch sonst irgendwas. EPG sagt immer: probieren sie es später. Warum später? Was soll da anders sein als jetzt? Ich habe jetzt schon diverse Sendungen verpasst, weil das Gerät sie einfach nicht aufzeichnet. Danke Vodafon. Es ist für mich unbegreiflich, wie man so ein unausgegorenes Produkt auf den Markt bringen kann. Und dann auch noch so tun, als funktioniert alles...

Re: EPG Bug

Ida — Mon, 16 Aug 2021 07:57:29 GMT

Hi Silvio123

Es tut mir wirklich leid, wenn Du Dich bei dem technischen Service-Partner so schlecht aufgehoben fühlst 😞 Leider haben wir Moderatoren hier nur die Möglichkeit ein Ticket zu erstellen. Die eigentliche Bearbeitung liegt dann bei der Technik.

Liebe Grüße
Ida

Re: EPG Bug

Sigi-DD — Mon, 16 Aug 2021 08:52:46 GMT

Hallo Silvio123,

die meisten Probleme mit der Box gibt es nur im EX-UM-Gebiet und nicht in den anderen Gebieten von Vodafone. Das Problem scheint eine Überlastung des Zugangs zu den GigaTV-Servern zu sein und damit sind es natürlich Probleme des Netzwerkes aber meist nicht des Anschlusses beim Kunden. Da hilft auch kein Software Update, Da muss im EX-UM-Gebiet mal endlich die Technik erweitert werden, damit alle gleichzeitig auf die Server zugreifen können. Der EPG wird bei den GigaTV-Boxen ständig neu über das Netzwerk abgefragt, um kurzfristige Änderungen bei den Aufnahmen berücksichtigen zu können. Kann der EPG nicht geladen werden, dann kann alles im Zusammenhang mit Aufnahmen nicht funktionieren. Desshalb auch die Meldung versuchen Sie es später noch einmal, weil man davon ausgeht das dann der EPG wieder vorhanden ist. Dazu passt auch die Aussge, das immer Abends gegen 20:15 Uhr der EPG zusammenbricht, weil zu der Zeit sehr viele Ihre Box einschalten und damit den EPG neu laden wollen.

Viele Grüße Siegmar

Re: EPG Bug

DennisNRW — Wed, 18 Aug 2021 17:18:38 GMT

@Sigi-DD Das kann ich so nicht bestätigen. Ich habe meine Festplatte formatiert und danach funktioniert wieder alles. Knapp eine Woche jetzt. Ich rechne aber damit, dass die Probleme bald wieder auftauchen. Rücksetzung auf Werkseinstellung ändert nichts. Auf der Festplatte wird irgendwas vom EPG + geplante Aufnahmen gespeichert. Und die super Software kommt dann irgendwann damit nicht mehr klar. Erst löschen + neu einprogrammieren löst das Problem. Hätte es irgendwas mit der Netzauslastung zutun, müssten sich die Probleme zu einem anderen Zeitpunkt lösen lassen. Tun sie aber nicht.

Re: EPG Bug

Tolibi — Wed, 18 Aug 2021 18:06:05 GMT

@Sigi-DD schrieb:
....
Der EPG wird bei den GigaTV-Boxen ständig neu über das Netzwerk abgefragt, um kurzfristige Änderungen bei den Aufnahmen berücksichtigen zu können. Kann der EPG nicht geladen werden, dann kann alles im Zusammenhang mit Aufnahmen nicht funktionieren. Desshalb auch die Meldung versuchen Sie es später noch einmal, weil man davon ausgeht das dann der EPG wieder vorhanden ist. Dazu passt auch die Aussge, das immer Abends gegen 20:15 Uhr der EPG zusammenbricht, weil zu der Zeit sehr viele Ihre Box einschalten und damit den EPG neu laden wollen.
....

Das macht doch keinen Sinn, bzw. ist unzureichend und amateurhaft umgesetzt.

Das EPG immer aktuell zu halten ist sehr löblich. Wenn es aber nicht funktuoiniert, muss man halt die älteren Daten nutzen und nicht einfach den Betrieb einstellen.

Da man nicht mal per Timer eine Aufnahme programmieren kann, ist so eine unzuverlässige Funktion eher nutzlos.

Meine Fernsehzeitung wird nur einmal in der Woche aktualisiert. Wenn ich am Sonntag um 20:00 die Tageschau aufnhemen will, dann mache ich das so. Am Sonntag um 19:58 sage ich mir doch nicht: Ich habe keine aktuellere Zeitung, ich mache mal lieber nichts mehr.