Thema "Re: GigaTV NetBox bildausfälle" in GigaTV-Receiver

GigaTV NetBox bildausfälle

Bellitsch89 — Wed, 28 Jul 2021 16:57:16 GMT

Unsere gigatv net box hat ab und an bildaussetzer. Diese zeigen sich in dem das Bild schwarz flackert manchmal mit Schnee. Der Ton geht weiter. Wir haben schon die Box austauschen lassen aber das Problem besteht weiterhin. Am tv kann es auch nicht liegen, es besteht an mehreren TVs. Hdmi Kabel wurden auch öfters getauscht. Haben die Box am LAN angeschlossen Problem weiterhin da. Nach einem neustart der Box, klappt sie für ein paar Stunden normal (mal 2, mal 1, mal 3 Std). Was kann ich noch tun?

Betreff: GigaTV NetBox bildausfälle

Sigi-DD — Wed, 28 Jul 2021 18:31:32 GMT

Hallo Bellitsch89,

kommt der Fehler auch wenn Du SD Sender siehst? Wenn ein Sender in HD mit einer Auflösung von 1080p50 angesehen wird, dann müssen immer mehr als 6 Mbit/s an Daten vom Internet kommen. Was ist die Datenrate Deines Internet Anschluss? Mache mal einen Speed Test um zu sehen, was wirklich anliegt. Welche anderen Internet Geräte werden wärend dem Fernsehen benutzt? Gibt es noch andere GigaTV Geräte?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV NetBox bildausfälle

Bellitsch89 — Wed, 28 Jul 2021 18:49:39 GMT

Es passiert bei jedem Sender und jedem streaming Anbieter, netflix etc pp. Hauptsächlich sind Handys im wlan da werden aber keine großen Daten gezogen. Wir haben eine 50mb/s Leitung und es kommen zwischen 38mb/s und 52mb/s an.
Vodafone hat uns auch gesagt es würde an der internet Leitung liegen. Aber streamen mit zb einem fire tv stick (zu 95% nicht parallel) klappt perfekt. Wenn ich anstelle der giga Box die xbox oder die ps4 nutze ist dieser Fehler nicht vorhanden. Wir haben sogar den TV reparieren lassen weil wir dachten es wäre das Mainboard aber das war es auch nicht. Es MUSS an der Box liegen. Aber vodafone hat uns jetzt schon 2mal eine geschickt und die stellen sich quer...

Betreff: GigaTV NetBox bildausfälle

Sigi-DD — Wed, 28 Jul 2021 19:09:37 GMT

Hallo Bellitsch89,

die meisten Dienste arbeiten nicht mit Full HD und benötigen daher wesentlich weniger Daten pro Sekunde. Daher möchte ich wissen ob der Fehler auch auftritt wenn Du keine HD Sender siehst. Da alle Sender auch als SD Sender vorhanden sind, sollte das auch kein Problem sein mal einen Abend nur SD Sender zu sehen. Wenn dann die Aussetzer deutlich weniger sind, ist es ein Problem mit dem Speed. Welche Internet Anschluss hast Du, DSL, Kabel oder Glas Faser? Ist die Box noch am LAN oder im WLAN? Wurde der Router schon mal neu gestartet und danach die Box?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV NetBox bildausfälle

Bellitsch89 — Wed, 28 Jul 2021 19:36:32 GMT

Die Box ist wieder im wlan weil der Fehler bei beiden auftritt wlan und LAN. Wir haben DSL. Ich habe alles schon neugestartet auch nacheinander, ich habe die net box priorisiert ich habe alles versucht was mir einfällt (außer die sd Sender). Bin technisch nicht so auf den Kopf gefallen 😅

Wenn ich über die xbox eine 4k ultra HD Sendung oder Film streame dann wird das doch wohl um einiges mehr ziehen als das "normale" Fernsehen. Selbst wenn ich mal eine ganze Nacht dauerhaft cod online zocke sind keine Aussetzer oder ähnliches. Der Ton läuft ja auch weiter es ist halt nur das Bild 😅

Betreff: GigaTV NetBox bildausfälle

Sigi-DD — Wed, 28 Jul 2021 19:59:36 GMT

Hallo Bellitsch89,

beim live Fernsehen kann kein Block wiederholt werden im Gegensatz zum Herunterladen von Daten von einem Server. Damit muss jeder fehlerhafte Block sichtbar und oder hörbar sein. Der Datenstrom vom Ton ist natürlich viel viel kleiner und der Fehler ist nur zu hören, wenn gerade gesprochen wird. Es ist vermutlich nicht ein Problem in Deinem Heimnetz und möglicher weise auch nicht vom DSL. Teste also bitte ob es bei SD-Programmen nicht auftritt. Da die Box schon getauscht wurde ist es sicher auch kein Problem der Hardware und ein erneuter Tausch würde nichts verbessern.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV NetBox bildausfälle

Bellitsch89 — Wed, 28 Jul 2021 20:02:02 GMT

Werde es morgen im laufe des Tages und abends testen und sobald er auftaucht Rückmeldung geben. Falls er nicht oder weniger auftritt natürlich auch. Danke erstmal und einen schönen abend noch.

Betreff: GigaTV NetBox bildausfälle

Bellitsch89 — Thu, 29 Jul 2021 07:20:26 GMT

Also bei sd Sendern ist es dasselbe. Die Kinder gucken zu 99% disney channel und der ist bei uns in sd genauso wie toggo plus.

Ich bin mit meinem Latein am Ende. Wir haben seit ca 1jahr gigatv net und seit 3-4 Monaten dieses Problem. Es nervt so sehr das man nicht in Ruhe etwas streamen kann egal ob netflix, disney+ oder Amazon prime. Ich muss immer auf die xbox oder die ps4 umsteigen. Auch das normale Fernsehen macht so keinen Spaß. Ich habe auch das Gefühl das meine soundbar eventuell daran kaputt gehen kann weil die dann extrem knackt

Re: GigaTV NetBox bildausfälle

Moni_GK — Thu, 29 Jul 2021 07:36:51 GMT

Hallo Bellitsch89,

welche Geschwindigkeit hat der Internetanschluss? Wurde die Box aus dem gleichen Grund getauscht?

Grüße Moni

Re: GigaTV NetBox bildausfälle

Bellitsch89 — Thu, 29 Jul 2021 07:39:29 GMT

Wir haben DSL mit 50000. Und ja die Box wurde aus diesem Grund getauscht

Re: GigaTV NetBox bildausfälle

Moni_GK — Thu, 29 Jul 2021 08:44:42 GMT

Hallo Bellitsch89,

und welche Werte erreichst Du beim Speedtest?

Grüße Moni

Re: GigaTV NetBox bildausfälle

Bellitsch89 — Thu, 29 Jul 2021 11:01:11 GMT

Das schlechteste war 38mb/s. Ansonsten zwischen 40mb/s und 52mb/s.

Jetzt grade extra einen gemacht mit 48mb/s.

Re: GigaTV NetBox bildausfälle

Moni_GK — Fri, 30 Jul 2021 09:52:47 GMT

Hallo Bellitsch89,

ok wenn diese stabil sind, dann sollte das reichen. Merkst Du sonst Probleme mit dem Internet?

Grüße Moni

Re: GigaTV NetBox bildausfälle

Bellitsch89 — Fri, 30 Jul 2021 10:58:17 GMT

Hey Moni,

Nein es gibt mit dem Internet absolut keine Probleme. Ich kann stundenlang online zocken oder mit der xbox, ps4 oder dem fire tv stick streamen ohne irgendwelche Probleme. Auch auf den Handys funktioniert das Internet tip top.

Re: GigaTV NetBox bildausfälle

Moni_GK — Fri, 30 Jul 2021 12:01:57 GMT

Hallo Bellitsch89,

dann können wir nur die Box nochmal tauschen.

Grüße Moni

Re: GigaTV NetBox bildausfälle

Bellitsch89 — Fri, 30 Jul 2021 14:41:51 GMT

Ja ok ein Versuch Starte ich noch. Soll ich dann nochmal beim Kundenservice anrufen? Und ist es möglich nicht nur die Box sondern auch Stromkabel und Fernbedienung mit zu tauschen?

Re: GigaTV NetBox bildausfälle

Moni_GK — Fri, 30 Jul 2021 15:44:14 GMT

Hallo Bellitsch89,

Du kannst über die Hotline gehen, oder ich stell den Tausch ein.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: GigaTV NetBox bildausfälle

Bellitsch89 — Sat, 31 Jul 2021 10:22:20 GMT

Hallo Moni,

Pn ist raus.

Gruß

Re: GigaTV NetBox bildausfälle

Tobias — Mon, 02 Aug 2021 08:29:24 GMT

Hi @Bellitsch89,

ich hab den Tausch mal veranlasst, sollte bald bei Dir ankommen 🙂

Tobias

Re: GigaTV NetBox bildausfälle

Bellitsch89 — Mon, 02 Aug 2021 08:48:26 GMT

Hi Tobias,

Vielen lieben Dank 🙂. Hoffentlich ist es dann endlich damit getan. Werde Rückmeldung geben.