Thema "Betreff: GigaTV 4k Box startet nicht" in GigaTV-Receiver

GigaTV 4k Box startet nicht

citycountrycity — Mon, 26 Jul 2021 13:20:19 GMT

Meine GigaTV Box startet leider erneut nicht richtig: Wenn ich sie einschalte kommt erst noch der Vodafone Screen und im Display der Box läuft die LED hin und her. Dann verschwindet das HDMI Signal komplett und die Box zeigt mit dem horizontalen Licht an, dass sie eingeschaltet ist.

Ich habe die Box mehrfach über Reset zurückgesetzt, Netzstecker raus, Fernseher immer zuerst an und alle HDMI Einstellungen im TV Gerät ausprobiert.

Leider ist dies auch schon die 2. Box die ich bekommen habe, bei der ersten dasselbe Problem.

Diesmal tauchte es auf nachdem ich die Box über den Power Knopf hinten für die Zeit meines Urlaubes ausgeschaltet hatte.

Bei der 1. Box tauchte das Problem einfach so auf und manchmal ging es auch plötzlich wieder von alleine.

Über die Störungshotline habe ich jetzt erneut einen Tausch veranlasst, aber ich habe keine Hoffnung dass sich irgendwas ändert. Entweder ist die Box generell technisch eher mangelhaft oder es scheint Konstellationen zu geben in denen es immer wieder zu Problemen kommt.

Meine Geduld ist aber eher am Ende und ich würde am liebsten sofort aus dem Vertrag raus, da ich dieses Produkt nicht wie gewünscht nutzen kann, und das bereits mehrfach. Gekündigt habe ich aufgrund dieser Tatsache natürlich bereits.

Leider ist das scheinbar auch kein Einzelfall, nicht nur hier, sondern auch im privaten Umfeld.

Betreff: GigaTV 4k Box startet nicht

Sigi-DD — Mon, 26 Jul 2021 16:06:24 GMT

Hallo citycountrycity,

welche Maximale Auflösung kann Dein Fernseher? Kann der 2160p50? Bei dieser Auflösung gibt es bei einigen Fernsehern Probleme mit der 4K Box. Hast Du einen anderen Fernseher oder PC-Monitor mit dem Du die Box mal zum Test betreiben kannst? Solte es an der Auflösung 2160p bei Deinem Fernseher liegen, dann könnte ein Moderator die Box fest auf 1080p50 einstellen, den Sendungen mit mehr als 1080p gibt es ja nur bei Sky. Im Fernseher könnte auch eine Einstellung auf HDMI 1.x und nicht auf 2.x helfen, wenn es so etwas gibt. Auch eine HDMI-Kompatibilitäts Mode kann helfen. Es muss aber nach jeder Änderung der Einstellungen am Fernseher die Box ausgeschaltet und neu eingeschaltet werden, damit sie die Änderungen auch übernimmt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV 4k Box startet nicht

citycountrycity — Mon, 26 Jul 2021 16:39:21 GMT

Hallo Siegmar,

danke für deine Antwort.

Leider habe ich kein anderes Gerät zum Testen.

Mein Fernseher ist ein LG C9 und wenn ich das richtig sehe ist 2160p die höchste Auflösung. Vielleicht wäre das eine Lösung. Geht das auch über die Hotline?

HDMI Optionen hab ich so erstmal nicht gefunden.

Betreff: GigaTV 4k Box startet nicht

Sigi-DD — Mon, 26 Jul 2021 17:38:53 GMT

Hallo citycountrycity,

den Zugriff haben die bei der Hotline auch, aber ob die sich mit der 4K-Box auskennen kann ich Dir nicht sagen. Die Moderatoren haben das hier schon erfolgreich gemacht.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

Claudia — Mon, 26 Jul 2021 19:28:54 GMT

Hallo citycountrycity,

hattest Du nochmal Kontakt zur Störungshotline? In welchem Postleitzahlbereich wohnst Du?

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

citycountrycity — Mon, 26 Jul 2021 19:43:22 GMT

Hallo Claudia,

heute Mittag mit denen telefoniert mit einer Austausch-Box als Ergebnis.

Danach keinen Kontakt mehr.

PLZ 20357

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

Sigi-DD — Mon, 26 Jul 2021 20:07:32 GMT

Hallo citycountrycity,

ich habe Dir eine Anleitung in den Anhang gelegt, in der unter Punkt 6 beschrieben wird wie man die System Werte anzeigen kann. Gleich auf der ersten der 11 Seiten wird die Hardware Version der Box angezeigt. Ich hoffe Du bekommst eine neuere bessere Version als die, die Du jetzt hast. Die Fotos in der Anleitung sind von meiner Box. Wenn es Dir gelingt das Deine Box noch einmal funktioniert, dann mache doch Bilder von den 11 Seiten, dann kann man sehen was sich alles geändert hat sobald Du die neue Box hast.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

citycountrycity — Mon, 26 Jul 2021 20:13:00 GMT

Vielen Dank! Ich versuche die Box nochmal zum Laufen zu bekommen, aber ich habe wenig Hoffnung. Gefühlt schon 1000x probiert.

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

Sigi-DD — Mon, 26 Jul 2021 20:27:52 GMT

Hallo citycountrycity,

versuche mal sobald an der Box der LED Balken leuchtet das HDMI-Kabel abzustecken und dann neu anstecken.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

citycountrycity — Tue, 27 Jul 2021 07:32:34 GMT

Das funktioniert leider auch nicht mehr. Diesmal scheint sie sich entgültig aufgehängt zu haben.

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

Sigi-DD — Tue, 27 Jul 2021 08:15:14 GMT

Hallo citycountrycity,

hast Du das Update auch schon mal von Hand angestoßen? Dabei sollte die Box aber per LAN-Kabel mit dem Router verbunden sein. Es könnte auch das letzte Update nicht fehlerfrei zum Abschluss gekommen sein.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

citycountrycity — Tue, 27 Jul 2021 10:58:54 GMT

Das funktioniert leider auch nicht mehr so wie in der Anleitung beschrieben.

Erst kommt der weiße Screen mit: "Das Gerät wird gestartet..." und dann ein schwarzer nur mit großem Vodafone Logo. Danach ist da Signal über HDMI wieder weg. Nach einiger Zeit startet sie wieder und es erscheint der weiße Screen nur mit Logo und Vodafone Schrift und dann geht alles wieder von vorne los.

Von Software Update steht da die ganze Zeit nichts.

So was wie ein Bootloop scheinbar.

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

Sigi-DD — Tue, 27 Jul 2021 11:19:11 GMT

Hallo citycountrycity,

das bestärkt mich in der Meinung das es an der Auflösung liegt. Du hast immer ein Bild solange die Box noch mit 720p arbeitet und das Bild ist weg sobald die maximale Auflösung eingestellt wird. Hallo @Claudia kannst Du mal die Box fest auf 1080p setzen?

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

Claudia — Tue, 27 Jul 2021 16:34:52 GMT

Hallo citycountrycity,

dann schaue ich mir das gern mal an. Dazu brauche ich Deine Kundennummer, die vollständige Anschrift, den Namen und den Geburtstag des Vertraginhabers. Sende alle Daten per Privatnachricht und schreibe danach kurz wieder hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

Moni_GK — Thu, 29 Jul 2021 06:06:35 GMT

Hallo citycountrycity,

sag dann bitte Bescheid, wenn die neue Box da ist. Dann stellen wir die Auflösung um.

Grüße Moni

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

citycountrycity — Thu, 29 Jul 2021 12:30:33 GMT

Hallo Moni,

die neue Box ist jetzt da und angeschlossen.

Vielen Dank schonmal im vorraus!

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

Claudia — Thu, 29 Jul 2021 15:55:45 GMT

Hallo citycountrycity,

die Box gibt auch direkt aus, dass die Auflösung nicht unterstützt wird. Bei dem Versuch, die Auflösung fest einzustellen, kam bei jeder Variante eine Fehlermeldung. Ich habe die Box daher neugestartet, jetzt konnte ich auch die Einstellung vornehmen.

Viele Grüße

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

citycountrycity — Thu, 29 Jul 2021 16:04:46 GMT

Oh, dann erstmal ganz lieben Dank!

Ich hoffe die Box läuft dann weiterhin stabil, aber das hört sich alles sehr logisch an.

Wundert mich nur, dass scheinbar der Fernseher hier Probleme macht.

Vielen Dank an alle Beteiligten, toller Support hier!

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

Sigi-DD — Thu, 29 Jul 2021 16:12:45 GMT

Hallo citycountrycity,

dann war die feste Einstellung der Auflösung offensichtlich die Lösung Deines Problems. Das hat nun schon einige male funktioniert und daher waren meine Vermutungen wohl richtig. Ich hoffe Du kannst nun wieder ohne Probleme Fernsehen.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV 4k Box startet nicht

Claudia — Thu, 29 Jul 2021 17:48:40 GMT

Hallo citycountrycity,

da hatte Siegmar mal wieder den richtigen Riecher :). Ist es dann für Dich in Ordnung, wenn wir hier abschließen?

Viele Grüße,

Claudia