Thema "Re: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?" in GigaTV-Receiver

zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Genervt13 — Wed, 07 Jul 2021 07:19:13 GMT

Hallo zusammen,

hab grad wieder das Problem das die Box nicht geht. Support überprüft es und meldet sich erst morgen. Meine Frage: besteht die Möglichkeit trotzdem Fersehen zu schaun (wenigsten ein paar Sender)?

Betreff: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Rosemarie — Wed, 07 Jul 2021 08:13:14 GMT

Ja, Du kannst auch ohne die Box fernsehen und zwar über den Kabelanschluß direkt.

Einfach das Antennenkabel direkt mit deinem TV verbinden. Dann kannst Du die bis zu 50 SD Sender,

ca. 20 HD Sender sowie einige Radiosender empfangen.

Betreff: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Sigi-DD — Wed, 07 Jul 2021 08:29:19 GMT

Hallo Genervt13,

Du kannst nur mit dem TV fernsehen, wenn der DVB-C tauglich ist. Was ist denn das Problem bei Deiner 4K-Box? Meist sind es Probleme mit dem Internet und keine Probleme der GigaTV-4K-Box. Ich habe seit Ende 2018 die 4K-Box und bei mir läuft sie immer. Am Anfang gab es oft Probleme weil die Box die GigaTV-Server nicht erreichen konnte aber das ist lange vorbei. Häufig funktioniert alles wieder wenn der Router neu gestartet wird. Dann sollte man sich mal die Internet Anbindung mal genauer ansehen.

Welchen Router hast Du (Bitte die genaue Bezeichnung vom Aufkleber auf der Rückseite angeben)? Wie ist die GigaTV-4K-Box mit dem Router verbunden (LAN / WLAN)?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Genervt13 — Wed, 07 Jul 2021 09:10:29 GMT

sie verbindet sich nicht mit dem Netzwerk. Neustart von Router und Box hat nichts gebracht. Router: Vodafone CGA4233DE, HW-Version 1.02 Box ist per WLAN verbunden. Speedtest vom WLAN geht auch nicht (keine Verbindung zum Server)

Schon mal Danke

Betreff: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Sigi-DD — Wed, 07 Jul 2021 10:19:22 GMT

Hallo Genervt13,

da scheint keine WLAN Verbindung der Box mit dem Router aufgebaut zu werden. Ist es möglich mal die Box per LAN Kabel mit dem Router zu verbinden? Im CGA4233DE gibt es eine Web-Seite auf der alle Geräte mit der zugeordneten IP-Adresse aufgelistet werden. Hat die GigaTV-4K-Box dort eine IP bekommen? Bei mir wird die Box in der Liste mit "GigaTV-4K-STB" aufgelistet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Genervt13 — Wed, 07 Jul 2021 10:32:38 GMT

Ja, sie wird gelistet als GigaTV-4K-STB und hat ne IP.

Betreff: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Sigi-DD — Wed, 07 Jul 2021 10:57:22 GMT

Hallo Genervt13,

wenn Du die Box nicht per LAN verbinden kannst, dann sollte beim WLAN des CGA4233DE mal die beiden Netze 2,4 GHz und 5 GHz getrennt werden. Dazu im Router die "Band Steering" Funktion deaktiviren und jedem einen anderen Namen (SSID) geben. Am besten den Namen des 2,4 GHz WLAN so lassen wie er ist und beim 5 GHz WLAN an den Namen noch eie "5" anhängen. Dann brauchen nur die Geräte neu eingerichtet werden, die mit dem schelleren 5 GHz WLAN verbunden werden sollen. Ich betreibe meine Box am 5 GHz WLAN und zwischen Router und 4K-Box sind etwa 6m Abstand.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Genervt13 — Wed, 07 Jul 2021 11:37:52 GMT

Hallo Siegmar, hab ich alles gemacht (auch LAN) und funktioniert leider doch nicht. Frag mich grad warum ich für den Quatsch bezahl. Kann jetzt nicht mal mehr Fernseh schaun. Da möcht ich doch wieder nen ganz einfachen Anschluss - der funktioniert wenigstens.

Betreff: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Genervt13 — Wed, 07 Jul 2021 12:23:17 GMT

mittlerweile macht das WLAN (Firmware-Version: 2.0.17-IMS-KDG) immer mehr Probleme. Mails lassen sich nicht laden, manche Seiten gehen seeehr langsam auf.

Betreff: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Sigi-DD — Wed, 07 Jul 2021 13:43:27 GMT

Hallo Genervt13,

dann kann die GigaTV-4K-Box nicht funktionieren, denn ohne Internet gibt es auch keinen EPG. Das einzige was dann noch geht ist das Umschalten der Programme nur mit der Nummer des Programm Platz. Für alle anderen Möglichkeiten benötigt die Box den EPG!

Wenn es aber auch mit LAN nicht funktioniert, dann muss Dein Router oder der Anschluss ein Problem haben. Im Router gibt es bei den Internet Seiten auch eine Seite auf der die Signal Pegel aller DOCSIS Kanäle angezeigt werden. Kannst Du davon mal Bilder hochladen?

Viele Grüße Siegmar

Re: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Wallace — Wed, 07 Jul 2021 13:46:34 GMT

Hi Genervt13,

ich möchte mir das gerne im System anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Betreff: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Genervt13 — Wed, 07 Jul 2021 14:29:14 GMT

Hallo Siegmar, hab jetzt nochmal per LAN verbunden, Box und Router neu gestartet und wie von Geisterhand ging plötzlich alles. Das hab ich alles aber vorher schon paarmal gemacht. Mal schaun wie lang es funktioniert. Werd morgen mal mit dem Techniker reden. Vielen Dank für deine Hilfe

Betreff: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Sigi-DD — Wed, 07 Jul 2021 14:47:03 GMT

Hallo Genervt13,

bei der älteren Firmware hatte sich die GigaTV-4K-Box nach einer Unterbrechung der Internet Verbindung nur durch einen Reset der Box wieder mit dem Internet verbunden. Aktuell funktioniert das deutlich besser. Noch ein wichtiger Hinweis zur 4K-Box, Es muss immer der Fernseher als erstes eingeschaltet und auf den HDMI-Eingang umgeschaltet werden, bevor Du die 4K-Box einschaltest. Das ist notwendig weil die 4K-Box beim Start sofort vom Fernseher die Liste der möglichen Auflösungen auszulesen um dann die größte Auflösung mit 50 Hz Bildwiederholfrequenz einzustellen. Ist der Fernseher da noch nicht bereit, werden falsche Daten geladen und dann kann eine Auflösung eingestellt werden, die der Fernseher nicht versteht und dann schwarz bleibt. Du solltest @Wallace die Daten senden, denn er kann wenn notwendig auch einen Techniker beauftragen. Lade aber bitte Trotzdem die DOCSIS Werte hier mal hoch.

Viele Grüße Siegmar

Re: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Genervt13 — Wed, 07 Jul 2021 14:55:56 GMT

hab dir ne PN geschickt

Re: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Genervt13 — Wed, 07 Jul 2021 15:03:19 GMT

1234

Re: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Sigi-DD — Wed, 07 Jul 2021 15:15:24 GMT

Hallo Genervt13,

beim den Upload Kanälen gibt es Probleme. Die Pegel sind zu niedrig und auf 2 Kanälen ist keine 64-qam Modulation eingestellt. Da muss ein Techniker vor Ort die Pegel in den Norm Bereich bringen.

Viele Grüße Siegmar

Re: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Genervt13 — Wed, 07 Jul 2021 15:18:51 GMT

warum stelln die sowas bei der Installation nicht gleich ein?

Re: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Sigi-DD — Wed, 07 Jul 2021 16:40:29 GMT

Hallo Genervt13,

das ist auch sicher damals eingestellt wurden. Aber durch Änderungen in Deiner unmittelbaren Umgebung oder auch Modernisierungen kann sich alles ändern. Die Kabel Anlagen wurden meist ursprünglich für das analoge Fernsehen installiert. Dann kam das Internet dazu, dann Digitales TV und in letzter Zeit das Internet mit bis zu 1000 Mbit/s. Dazu waren immer auch Veränderungen Notwendig. Alte TV-Dosen waren nur für maximal 650 MHz geeignet. Jetzt werden Frequenzen bis 862 MHz genutzt und die Dosen sind bis zu 1000 MHz geeignet. Es hat sich also sehr viel verändert was auch mit dem Austausch von Baugruppen verbunden war. Wenn der Nutzer aber keine Probleme hat, dann kontrolliert das meist keiner.

Viele Grüße Siegmar

Re: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Wallace — Wed, 07 Jul 2021 17:13:44 GMT

Hey,

ist es okay wenn ich das bereits bestehende Ticket an den Außendienst gebe? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: zeitweise ohne Giga TV 4k Box schaun?

Genervt13 — Wed, 07 Jul 2021 18:27:52 GMT

Hab dir ne PN geschrieben.

Vielen Dank