Thema "Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box" in GigaTV-Receiver

Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Andre_aus_Nbg — Fri, 18 Jun 2021 17:41:45 GMT

Hallo,

wir haben auf unserer neuen GigaTV-4K-Box den falschen NDR Regionalsender (Hamburg statt Niedersachsen).

Wo bekomme ich den richtigen Sender her?

Danke im Voraus

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Martin59 — Sat, 19 Jun 2021 12:55:33 GMT

Hallo Andre_aus_Nbg,

wir schauen uns das gerne mal an. Schick mir dazu bitte eine PN mit dem Namen des Vertragsinhabers, dem Geburtsdatum, der vollständigen Anschrift und der Kundennummer.

Bitte lass im Anschluss daran eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Andre_aus_Nbg — Sun, 20 Jun 2021 08:32:27 GMT

Eine PN wurde gesendet

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Tobias — Mon, 21 Jun 2021 09:55:15 GMT

Hi @Andre_aus_Nbg,

ich hab von hier aus mal eine Regionserkennung gestartet, kannst Du mal schauen, ob das was gebracht hat?

Tobias

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Andre_aus_Nbg — Mon, 21 Jun 2021 14:59:49 GMT

Keine Veränderung .. immer noch nur NDR HD (das mit Hamburger Journal). Kein NDR HD Niedersachsen und auch kein NDR in SD.

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Tobias — Tue, 22 Jun 2021 10:07:06 GMT

Hi,

Box noch mal neugestartet und so? Die Regionserkennung sollte das eigentlich beheben! 😞

Tobias

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Andre_aus_Nbg — Tue, 22 Jun 2021 13:19:24 GMT

Ich habe Neustart und auch reset der Box durchgeführt. Reihenfolge weiss ich nicht mehr

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Tobias — Wed, 23 Jun 2021 08:56:38 GMT

Hey,

dann machen wir das so; ich mach gleich noch mal eine Regionserkennung, und Du musst noch mal einen Werksreset machen - wenns dann nicht klappt, müssen wir schauen.

Tobias

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Andre_aus_Nbg — Wed, 23 Jun 2021 15:39:22 GMT

Moin,

Side Panel Reset durchgeführt ... Black Screen ... vodafone logo ... Willkommen, drücken Sie OK, um die Installation zu starten ... Fernbedienungsreet (Menü+0) ... Verbindung wird hergestellt ... Das hat nicht geklappt ... und nochmal und nochmal und nochmal. War bei er ersten Einrichtung bei Auslieferung auch schon so.

Ausknopf auf Rückseite betätigt ... das ganze geht von vorne los. (Die Box ist in der Fritzbox angemeldet !!!!) Vodafone Logo ... schwarzer Bildschirm für mehrere Sekunden ... Vodafone Tropfen ... Verbindung wird hergestellt .... Verbunden ... Software-update wird geprüft ... und prüft ... und prüft ... und prüft .... kreis de sich dreht ... bild und Ton da vom letzten Sender der vor Reset eingestellt war. Menü ... Tv-Guide ... scrollen zu Senderplatz 25 ... NDRHD um 18:00 Uhr Hamburg Journal = das war wieder nichts. In SD gibt es NDR gar nicht.

Noch mal zur Sicherheit. NDR HD soll es jetzt nur einmal geben und zwar in der Niedersachsen Version? Auf welchen Sendeplätzen, 25 und 454? Was soll auf 60 liegen (https://helpdesk.vodafonekabelforum.de/wiki/Programmliste_(GigaTV_4K_Box,_GigaTV_Netbox,_GigaTV-App)) ? Diese 60er gibt es bei mir gar nicht. Was ist die Companion-App?

Warum wird einem sowas beim Verkauf der GigaTV Box nicht gesagt, das es Probleme mit den Regionalsendern gibt? Was interessieren mich als Niedesachsen Hamburger Probleme? Hätte ich das vorher gewußt, wäre ich beim Kabelreceiver geblieben. Davon ab, das die Menüführung und Fernbeienung um längen besser waren.

Und jetzt lese ich auch gerade, dass es bei der Box den RedButton von Pro7 nicht gibt, obwohl mir das beim Verkauf (oder sollte ich inzwischen besser 'andrehen' sagen) gesagt wurde auf nachfragen.

Wo kann ich in MeinVodafone ggf vom Kauf der Gigabox zurücktreten? Finde da keinen Button zu so wie bei den Kündigungen der alten Geräte. Sehe inzwischen nur Nachteile und keine Zugewinn, davon ab das es teurer ist (auf 4K kann ich verzichten, bevor das Argument kommt)

Grüße

Andre

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Sigi-DD — Wed, 23 Jun 2021 20:18:14 GMT

Hallo Andre,

die Nummern der Sendeplätze sind bei der 4K-Box nicht relevant, da sie durch die Sortierung verändert werden kann. Im Kabel gibt es deutlich mehr regional Sender als über das Internet auf der App. Der Sender NDR-HH ist immer und überall im zu empfangen. Die anderen NDR Sender gibt es in der jeweiligen Region aber nur im Kabel. Eine Liste aller Sender im Kabel bei Dir kannst Du hier finden. Wo sie dann auf Deiner GigaTV-4K-Box empfangen werden kannst Du nur durch scrollen des EPG finden. Nach der Liste die Du verlinkt hattest wäre das der Platz 60, das muss aber nicht mehr stimmen, wenn jetzt Sender die vorher auf größer 60 gelegen haben jetzt auf einen Platz kleiner 60 liegen. Er wird aber etwa bei 60 liegen. Wenn Du den Sender nicht findest, dann solltest Du die Sender Sortierung einmal zurücksetzen. Dann sollte die Liste völlig neu aufgebaut werden und könnte auch der Nummerierung aus der Liste entsprechen. Eine weitere Ursache kann ein falscher Inhalt auf der Cloud sein. Ich habe Dir eine Anleitung zur Box in den Anhang gelegt in der Unter Punkt 6 beschrieben wird wie man die System Informationen anzeigen kann. Auf der Seite SOFTWARE gibt es den "Region ID 16384-???" in der statt der Fragezeichen maximal eine dreistellige Nummer stehen muss. Sind es mehr, dann ist es keine gültige ID. Die Bilder in der Anleitung sind von meiner Box. Auf der Seite 18 unten sieht man, das der Wert direkt aus der Cloud gelesen wird und dort nicht angezeigt wird, da die Verbindung zur Cloud da gerade gestört war.

Viele Grüße Siegmar

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Tobias — Thu, 24 Jun 2021 09:11:10 GMT

Hey,

danke @Sigi-DD, ich hätte auch wenns nicht klappt mal mit dem grundsätzlichen Urschleim angefangen, also, Reset der Liste und co,- ich versteh nicht, warums bei Dir nicht so funktioniert wie es soll 😕

Tobias

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Andre_aus_Nbg — Thu, 24 Jun 2021 15:27:41 GMT

"Region ID 16384~16383" so, das scheint es dann wohl zu sein, so steht die ID da ... mit Tilde~

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liegt es evtl daran, das die Kiste bei erst Installation oder Reset sich nicht von alleine mit dem Internet verbindet, sondern erst nach Power-Off?

Ansonsten sehen die Einstellungsseiten alle aus wie in Sidi-DD seiner Anleitung ... AusnahmeTuners Status, da ist nur eine Zeile Locked.

Und was nun?

Andre

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Andre_aus_Nbg — Thu, 24 Jun 2021 15:32:35 GMT

Achso, Reset der Senderliste wird/wurde nicht angeboten, da diese wohl im Urzustand war. Nachdem ich einen Sender verschoben hatte war ein zurücksetzen möglich. zwischen Sendeplatz 48-67 keine Sender vorhanden

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Sigi-DD — Thu, 24 Jun 2021 16:25:10 GMT

Hallo Andre

@Andre_aus_Nbg schrieb:
liegt es evtl daran, das die Kiste bei erst Installation oder Reset sich nicht von alleine mit dem Internet verbindet, sondern erst nach Power-Off?

Das sollte eigentlich nicht so sein. Probiere mal das Update von Hand noch einmal zu starten. Wie lange hast Du gewartet beim Werksreset und wie ist die Box mit dem Router verbunden? Mache auch mal eine Systemdiagnose.

Viele Grüße Siegmar

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Andre_aus_Nbg — Thu, 24 Jun 2021 16:53:03 GMT

- Werksreset Wartezeit, also Knopf drücken, >30Sek. (Uhr geschaut).

- Ethernet (Kabel)

- Hand-Update: neue Software gefunden ... installiert ... ausgeschaltet ... eingeschaltet ... Prüfung Softwareupdate findet neues Update .... wieder Neustart (ist das normal das ein Neustart immer 3-4 Minuten dauert?)

Ergebnis: Keine Sender im Bereich 47-67, Regions-ID weiterhin 16384~16383

Systemdiagnose: alles ok

Weitere Systemdiagnose -> Kabelempfang:

Messwerte 1: QAM256 n/a n/a Balken im roten/roten Bereich

Messwerte 2: QAM256 78 <3,3... Balken im mitte gelber/rechter grüner Bereich

Messwerte 3: QAM256 75 <3,3... Balken im rechter gelber/rechter grüner Bereich

Messwerte 4: QAM256 81 <3,3... Balken im linker gelber/rechter grüner Bereich

Andre

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Sigi-DD — Thu, 24 Jun 2021 17:36:02 GMT

Hallo Andre,

die Signalpegel bei Deinem Test sind mit 75 bis 81 dBµV etwas hoch aber bei mir sind sie im Bereich von 79 bis 82 dBµV und es gibt keine Probleme. Sie sollen eigentlich zwischen 56 und 73 liegen aber 78 ist auch noch Ok. Das auf dem 1. Kanal nichts anliegt ist ein Fehler vom Test. Dort wird ein Frequenz getestet die Aktuell im Kabel nicht mehr belegt ist. Eigentlich sollte der Fehler mit einem der Updates in diesem Jahr beseitigt sein. Welche CTAB-Version ist auf Deiner Box?

Viele Grüße Siegmar

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Andre_aus_Nbg — Thu, 24 Jun 2021 17:41:01 GMT

CTAP-version: 20.3.1.38_116_e0cd9dcf67

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Andre_aus_Nbg — Thu, 24 Jun 2021 17:43:41 GMT

Noch eine Info. Wenn ich das Antennekabel dirket in den TV Stecke, also die GigaBox umgehe, kann ich alle Regionalsender sehen. Liegt also an der Box das Problem.

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Sigi-DD — Thu, 24 Jun 2021 18:57:09 GMT

Hallo Andre,

das habe ich mir schon gedacht. Du kannst auch ein Antennen Kabel ständig vom Antennen Ausgang der Box zum Fernseher legen, dann hast Du immer auf beiden das Signal anliegen. Der Fehler liegt an den Daten auf der Cloud die zu Deiner Box dort abgelegt sind. Wenn dort ein zulässiger Region ID steht, dann wählt das System die dazu gehörige Liste der Regional Sender für Deine Box aus und speichert sie auf der Box. Durch den falschen Wert kann das nicht funktionieren, da zu dieser Nummer bei Dir keine Liste existieren kann. Solange der Fehler in der Cloud nicht beseitigt wird kann die "Regionalisierung" nicht funktionieren. Den gleichen Fehler haben noch einige andere und alle beim NDR. So weit ich mich erinnere sind es 2 Kunden in Kiel, einer in MP und es war auch noch einer in NS. Bei allen steht dieser falsche Region ID wie bei Dir in der Cloud. Der Fehler konnte bei allen bisher nicht beseitigt werden. Die ersten Meldungen waren im Februar oder März.

Viele Grüße Siegmar

Re: Falsche NDR Regionalsender auf neuer GigaTV-4K-Box

Andre_aus_Nbg — Thu, 24 Jun 2021 19:14:40 GMT

Das heißt also die Box ist defekt und muss ausgetauscht werden?