Thema "Betreff: Giga tv box 2 fehlercode sa005" in GigaTV-Receiver

Giga tv box 2 fehlercode sa005

EHAM8519 — Sun, 06 Jun 2021 06:32:26 GMT

Hallo vielleicht ist ja jemand von Vodafone bereit mir zu helfen nachdem ich hier ein Beitrag schreibe.
Bin umgezogen. Habe jetzt DSL von Vodafone und dazu mir gleich Vodafone TV dazu bestellt. Techniker war schon da.
2giga TV Boxen sind auch angekommen.
Nur zeigen diese immer fehlercode sa005. Schon 2mal Hotline angerufen. Nach Anleitung reset durchgeführt.
Storungsticket erstellt. Was aber wieder geschlossen wurde. Mit der Begründung netzstörung wird behoben. Komisch internet geht auch ohne Probleme. Hoffe es ist jemand von Vodafone in der Lage mich zu kontaktieren und es zu lösen.

Betreff: Giga tv box 2 fehlercode sa005

Sigi-DD — Sun, 06 Jun 2021 08:43:45 GMT

Hallo EHAM8519,

bist Du sicher das Du einen DSL Anschluss hast? Für die GigaTV-Cable-Box-2 wird eigentlich ein Kabel Anschluss benötigt. Wegen dem Fehler kann Dir hier nur ein Moderator helfen und Deine Boxen freigeben. Welchen Router hast Du bekommen (Bitte die genaue Bezeichnung vom Aufkleber auf der Rückseite des Routers da unterschiedliche Modelle im Einsatz sind).

Viele Grüße Siegmar

Ja sorry Fehler von mir. Habe Kabelanschluss. Router ist....

EHAM8519 — Sun, 06 Jun 2021 08:57:27 GMT

Ja sorry Fehler von mir. Habe Kabelanschluss.
Router ist. Vodafone CGA4233DE

Betreff: Ja sorry Fehler von mir. Habe Kabelanschluss. Router ist....

Sigi-DD — Sun, 06 Jun 2021 10:24:14 GMT

Hallo EHAM8519,

das ist ein Kabel Router. Dann hoffe ich es meldet sich bald ein Moderator hier und schaltet Deine Box frei.

Noch einen schönen Sonntag

Siegmar

Betreff: Giga tv box 2 fehlercode sa005

MovieFan — Mon, 07 Jun 2021 11:27:28 GMT

Im Rahmen der Umstellung meines Heimkinos auf 4K, Dolby-Digital Atmos 9.1 war nach dem Austausch des alten Apple TV3, des Blueray Players und des AV Verstärkers der alte Sagemcom DVR an der Reihe und das Angebot von Vodafone eine Cable Box 2 zu erhalten am Mittwoch den 2.6.21 angenommen.

Zu meiner Überraschung erhielt ich bereits am Freitag den 4.6.21 die Aufforderung "Schicken Sie schnell unsere Geräte zurück", mit einer 12 Tage Friststellung, obwohl die Box noch gar nicht eingetroffen war.

Diese kam am Nachmittag des 5.6. und die Box wurde voll freudiger Erwartung ausgepackt und angeschlossen. WLAN Zugang erfolgreich eingerichtet und dann: SA005 und ein vollständiges Hängen der Box.

Weder per Fernbedienung (obwohl diese ein Blinken der weissen LED auslöst) noch durch den Power Knopf rechts an der Box lässt sich die Box ausschalten.

Es folgte der erste Anruf beim Service. Der freundliche Mitarbeiter liess sich von mir die Seriennummer der Box geben und sagte ich möge die Box vom Strom trennen und in ca. 1 Stunde wäre die Box freigeschaltet und dann sollte alles in Ordnung sein.

Neee... war es nicht! nach dem Hochfahren war der WLAN Zugang "vergessen", also nochmals eingerichtet und dann... SA005.

Erneuter Anruf beim Service. Dieses Mal den doch sehr nervigen AB mit seinem sturen und nicht wie bei anderen System möglich per Nummerneingabe ankürzbaren Dialog. Toll, man kennt meine Rufnummer und kann diese meinen Vertrag zuordnen. Toll, man weiss von der Zustellungen der Box und wenn ich keine weiteren Fragen hätte solle ich auflegen. Nach einigen weiteren Schritten kam schliesslich die Meldung, es gäbe in meinem Bereich eine Netzstörung an der man bereits arbeite und die um 19:00 am Samstag behoben sein soll.

Späterer Anruf dann 19:30. Um 20:00 eingeschaltet und was kam: SA005.

Den ganzen Sonntag mehrfach probiert. Keine TV. SA005.

Heute, Montag morgen 7.6.21 keine Besserung. Bin nach dem üblichen AB Dialog in der Leitung geblieben und kam schliesslich an einen Servicebearbeiter. Dieser hat ein Ticket erstellt und meine Smarphonenummer für eine SMS Bestätigung des Tickets erfragt. Kam dann sofort (10:10) und dann 1 Stunde und 22 Minuten später (11:32) die Meldung es gäbe eine Netzstörung. Man behebe sie gerade und das Ticket wurde auf "3.Ticket abgeschlossen" gesetzt.

Na dann sollte es ja wieder gehen, wenn das Ticket geschlossen wurde, oder?

Jetzt ist es 13:05. Erneuter Start... Nachwievor SA005 Bildschirm und totes Gerät.

Ich bin Diplom-Informatiker, IT Profi und seit > 28 Jahren Inhaber einer Software GmbH und kann mich nur wundern, dass die Box in einem eigentlich trivialen Schritt der Lizenzvalidierung Tot geht anstatt weiterhin, wie andere Boxen und Geräte es tun, ein Setup Menü mit Diagnose Infos anzuzeigen. Wenn ich andere Box 2 Kommentare lese, bin ich mal gespannt was mich noch erwartet.

Frage: Hängt bei den anderen Betroffenen auch das Gerät?

Leider habe ich mit diesem Problem seit dem 02.05. zu tun...

Mika1990 — Mon, 07 Jun 2021 11:40:18 GMT

Leider habe ich mit diesem Problem seit dem 02.05. zu tun... Selber Fehler: SA005.
Ich habe etliche Male mit dem Service telefoniert und dazu habe ich etliche Versprechungen gehört. Leider wollte mir keiner so recht helfen. Stattdessen wurde auf die externe IT-Vodafoneabteilung verwiesen, die sich angeblich darum kümmern. Wenn ich ehrlich bin, dann glaube ich, dass sich niemand darum kümmert, sondern dass man vollkommen überfordert ist.

Betreff: Giga tv box 2 fehlercode sa005

k-i-l — Mon, 07 Jun 2021 11:43:05 GMT

jap genau das, nur mit noch längerer Geschichte.

Diesen "support" habe ich in über 25 Jahren (OMG bin ich alt) noch nicht erlebt.

SA005 -> haben Sie einfach ein wenig Gedult. Nein die habe ich nicht mehr.

Re: Giga tv box 2 fehlercode sa005

Wallace — Mon, 07 Jun 2021 13:33:09 GMT

Hi EHAM8519,

ich schaue mir das gerne mal an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Giga tv box 2 fehlercode sa005

McWire — Mon, 07 Jun 2021 14:48:13 GMT

Hallo Wallace

Ich habe dir soeben eine PN geschickt mit meinen Daten, da ich vom gleichen Problem betroffen bin.

Ich würde mich sehr freuen wenn Du mir weiter helfen könntest, danke.

Gruß McWire

Hallo habe die Daten in einer pn gesendet. Danke

EHAM8519 — Mon, 07 Jun 2021 14:53:45 GMT

Hallo habe die Daten in einer pn gesendet.
Danke

Re: Hallo habe die Daten in einer pn gesendet. Danke

Wallace — Tue, 08 Jun 2021 12:51:10 GMT

Hey,

die beide Boxen sollten jetzt funktionieren. Es hat die Provisionierung gefehlt.

VG Wallace