Thema "Hier das gleiche Problem, allerdings bereits beim Setup/d..." in GigaTV-Receiver

TV Giga Box 2 IPG funktioniert nicht

Eniejake29 — Sat, 22 May 2021 12:19:20 GMT

Hallo zusammen !

Ich habe seit kurzem bzw. nach der Übernahme von Unitymedia durch Vodafone meinen Vertrag umgestellt und von der Horzizon auf die Giga TV Cable Box 2 gewechselt. Das bereue ich mittlerweile schon, da seit dem Wechsel quasi nichts richtig funktioniert.

Ich musste eine Giga TV Box zurücksenden, da diese nicht richtig funktionierte und nun bekommt Vodafone die erneute Umstellung im System auch nach diversen Telefonaten nicht hin. Es wurden diverse Outlet Bereinigungen durchgeführt, aktuell laufen noch 2 davon und ich kann keinen der Sender, die mein Premium-Paket beinhaltet empfangen, zudem funktioniert das IPG nicht und es kommt ständig die Meldung auf dem TV-Bildschirm "SR Notification Error Pin Code not exists" - welche mit Pixelbidlung auf dem Bildschirm einhergeht.

Ich hab so langsam die Nase voll und bereue zutiefst, dass ich meine Horizon nicht mehr habe, da hat zumindest alles tadellos funktioniert. Jetzt soll ich bis morgen warten, da dann alle Bereinigungen durch sein müssten und es laufen sollte....ich glaub irgendwie nicht mehr dran, da mir das mittlerweile schon mindestens 5 x versprochen wurde.

Frustrierte Grüße,

Susanne

Betreff: TV Giga Box 2 IPG funktioniert nicht

Eniejake29 — Sun, 23 May 2021 12:03:14 GMT

Sorry, es muss übrigens "EPG" und nicht "IPG" heissen - das hatte ich am Telefon im Gespräch mit Vodafone nicht richtig verstanden. Das Problem scheint ja bekannt zu sein, wie man hier im Forum lesen kann und es funktioniert auch nach zig Telefonaten bei mir nach wie vor nichts. Ich zahle hier für Leistungen, die nicht erbracht werden und bin stinksauer. Sowas dillentantisches hab ich bisher noch nicht erlebt. Niemand scheint das von Vodafone hinzubekommen, man wird vertröstet und soll bitte 24 Stunden warten - dann sollte es wieder funktionieren. Tut es aber nicht und das nun seit Tagen. Ich überlege echt den Vertrag wieder zu kündigen, wenn das so weiter geht.

Re: TV Giga Box 2 IPG funktioniert nicht

Ida — Sat, 29 May 2021 12:55:30 GMT

Hi Eniejake29

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: TV Giga Box 2 IPG funktioniert nicht

Eniejake29 — Sat, 29 May 2021 14:09:12 GMT

Hallo Ida,,

PN ist raus.

Re: TV Giga Box 2 IPG funktioniert nicht

Eniejake29 — Mon, 31 May 2021 07:14:17 GMT

Es geht immer noch nichts. Das aktuelle Problem existiert jetzt seit dem 19. Mai und wurde auch entsprechend an Vodafone weitergeleitet. Ich verstehe das nicht. Mir wurde gesagt, dass irgendein Softwareprobleme bei der Box vorliegt und man daran arbeitet. Wie lange denn noch ? Mit dem Abbuchen vom Konto war Vodafone allerdings fix dabei und das für eine Leistung, die seit Vertragsbeginn quasi nicht erbracht wurde.

Hier das gleiche Problem, allerdings bereits beim Setup/d...

Nordend — Thu, 03 Jun 2021 16:09:40 GMT

Hier das gleiche Problem, allerdings bereits beim Setup/der ersten Inbetriebnahme der Box. Fehlernummer SA005; der Kundenservice am Telefon meint, da hätte sich ein System aufgehangen.

Ich bin mal gespannt... 🙄

Betreff: Hier das gleiche Problem, allerdings bereits beim Setup/d...

Eniejake29 — Fri, 04 Jun 2021 15:52:57 GMT

Ich verlier da langsam echt die Geduld. Immer wird man vertröstet von wegen Ticket ist noch offen und man arbeitet daran...ich hab sowas noch nicht erlebt. Ich bezahle da gerade für etwas, was nicht zur Verfügung steht und bin mal gespannt, ob dies bei der nächsten Rechnungslegung entsprechend berücksichtigt wird. Falls ich dann noch Vodafone Kunde sein sollte...

Betreff: Hier das gleiche Problem, allerdings bereits beim Setup/d...

Eniejake29 — Sun, 06 Jun 2021 10:58:13 GMT

Hallo,

wäre es vielleicht möglich, dass sich hier mal jemand von Vodafone kümmert ? Die Box funktioniert jetzt seit dem 19. Mai nicht korrekt, Störungsticket ist noch offen und es passiert rein gar nichts. Man bekommt nicht mal zwischendurch eine Mitteilung wo denn das Problem liegt bzw. wie der aktuelle Stand der Dinge ist. Ich hätte da jetzt gerne mal eine akute und effiziente Hilfestellung von Leuten, die sich wirklich auskennen.

Betreff: Hier das gleiche Problem, allerdings bereits beim Setup/d...

Eniejake29 — Sun, 06 Jun 2021 13:02:31 GMT

Es funktionert wieder - Halleluja !

Soeben wurde ich von einem Techniker des Second Support Levels kontaktiert. Der hat sich zig mal entschuldigt und meinte, da hätte die kfm. Abteilung nicht gerade ihr Bestes gegeben...da herrschte im System wohl das reinste Chaos, u.a. war noch die bereits retournierte Horizon Box hinterlegt und deshalb klappte wohl auch nichts. Lediglich das EPG geht nach wie vor nicht, aber da muss wohl ein Techniker rauskommen und irgendwas frequenzmässig neu einstellen. Mir fehlt da leider das technische Verständnis.

Also, Leute - wenn ihr in dieser Richtung Probleme habt; ohne den Second Support Level ist man verraten und verkauft. Leider kann man diesen aber nicht selbst direkt kontaktieren. Aber schon witzig, dass der Techniker das jetzt in gefühlten 5 Minuten hinbekommen hat, womit andere über zwei Wochen herumgeeiert haben

Betreff: Hier das gleiche Problem, allerdings bereits beim Setup/d...

Eniejake29 — Sun, 06 Jun 2021 15:35:17 GMT

Hab jetzt allerdings hin und wieder Pixelbildung auf dem Bildschirm. Werde den Techniker dann mal darauf ansprechen.

Re: TV Giga Box 2 IPG funktioniert nicht

Ida — Mon, 07 Jun 2021 09:28:59 GMT

Hi Eniejake29

Das sind schon mal super Neuigkeiten 🙂 Halte uns mit der Pixelbildung auf dem Laufenden.

Liebe Grüße
Ida

Re: TV Giga Box 2 IPG funktioniert nicht

Eniejake29 — Mon, 07 Jun 2021 10:48:17 GMT

Mach ich gerne, Ida und ich hoffe, ab Morgen funktioniert dann alles dauerhaft !

Re: TV Giga Box 2 IPG funktioniert nicht

Eniejake29 — Tue, 08 Jun 2021 11:00:43 GMT

So, Techniker war heute morgen da. An der Antennendose lag es nicht - da ist alles hervorragend vom Signal her. Was mir das EPG letztendlich zurückgebracht hat war ein Reset der Box. Ich hoffe nun inständig, dass es keine weiteren Probleme gibt - der hier oft erwähnte Fehlercode SA005 macht mir etwas Sorge...

Es kann ja nicht sein, dass man abends sein TV-Gerät anschaltet mit der Befürchtung was nun als Nächstes kommt

Re: Hier das gleiche Problem, allerdings bereits beim Setup/d...

R4mona — Thu, 10 Jun 2021 08:35:28 GMT

Hi Nordend,

sei bitte so lieb und erstelle einen eigenen Thread.

Dann schauen wir uns Dein Anliegen gern genauer an. Am Besten beantwortest Du uns dann auch gleich die folgenden Fragen. Das erleichtert uns die erste Eingrenzung.

Liebe Grüße
R4mona

Und es geht weiter...

Eniejake29 — Mon, 14 Jun 2021 09:42:24 GMT

Und es geht weiter...

Gestern die Geräte angeschaltet und nur schwarzer Bildschirm...die Box vom Strom genommen und wieder angeschmissen, dann funktionierte es. Es kann doch nicht sein, dass ständig irgendwo was hakt bei dem Teil.

Aber das Beste kommt noch : heute erhalte ich meine Online-Rechnung für Juni. Darin will mir Vodafone allen ernstes über 111 Euro berechnen; u.a. für nicht zurück geschickte Hardware (Horizon Box). Gottseidank habe ich den Retourenbeleg der Post noch - da stehen zwar insgesamt 3 Positionen von retournierter Hardware an Vodafone drauf, aber das sollte jetzt mal "hoffentlich" keine weiteren Probleme auslösen. Aber der Hammer ist auch, dass der Rechnungsbetrag abzüglich meiner Guthaben um die 97 Euro beträgt; als Abbuchungsbetrag werden in der Mail aber die 111 Euro angegeben. Das hatte ich bei der letzten Rechnung schon, da handelte es sich um etwas über vier Euro und die sollten angeblich gutgeschrieben werden - darauf warte ich heute noch.

Ich bin echt komplett fassungslos wie desaströs die Abwicklung in der kfm. Abteilung bei Vodafone abläuft. Da vergrätzt man es sich mit Neukunden wegen nicht erbrachter Leistungen (bei mir lief 4 Wochen lang fast nichts sauber) und schickt zum Dank dann noch solche Rechnungen raus. Ich hab jetzt auch echt die Faxen dicke. Eine entsprechende Mail an den Kundenservice ist raus. Ich guck mir das jetzt noch ein paar Tage an und dann ist das Thema Vodafone für mich erledigt.

Betreff: Und es geht weiter...

Eniejake29 — Mon, 14 Jun 2021 13:28:21 GMT

So, hat sich "hoffentlich" erledigt - bin gerade von Vodafone angerufen worden.

Re: Und es geht weiter...

MariaK — Thu, 17 Jun 2021 14:18:23 GMT

Hallo eniejake29,

In Deinem letzten Post schreibst Du "hoffentlich" erledigt. Hat sich dieser Beitrag jetzt erledigt und konntest Du alles lösen?

Viele Grüße,

Maria

Re: Und es geht weiter...

Eniejake29 — Thu, 17 Jun 2021 15:03:06 GMT

Hallo Maria,

momentan läuft die Box - wie es sich mit den entsprechend wieder gutzuschreibenden Beträgen verhält, werde ich ja dann erst Ende Juli erfahren.

Re: Und es geht weiter...

Eniejake29 — Thu, 17 Jun 2021 18:38:56 GMT

Ich hab mich wohl zu früh gefreut; aktuell geht ein Teil des EPG wieder nicht (bei bestimmten Sendern "keine Informationen verfügbar", bspw. bei SAT1) und man sieht auch nur das akutelle Programm - keine Vorschau auf die folgenden Sendungen. Meine Güte, ist das zermürbend...

Re: Und es geht weiter...

Sigi-DD — Thu, 17 Jun 2021 18:56:31 GMT

Hallo Eniejake29,

der EPG kommt über das Internet. Was ist zu der Zeit wenn der EPG nicht funktioniert mit dem Speed vom Internet los? Gibt es da Probleme?

Viele Grüße Siegmar