Thema "Gerade SMS vom Support erhalten: Soll ein Werksreset durc..." in GigaTV-Receiver

Keine Interverbindung bei der GigaTV Box 2 und kein vorspringen bei Aufnahmen möglich

Schlaubi44 — Sun, 23 May 2021 13:33:36 GMT

Ich habe die Giga TV Box 2 seit 1 Monat im Einsatz. Letztes Wochenende gab es mitten im Betrieb die Meldung, dass keine Internetverbindung mehr bestehen würde. Ich hab die Box per LAN verbunden und alle anderen Geräte im Heimnetz hatten Internetempfang. Auch der Versuch auf WLAN umzustellen brachte kein Erfolg. Habe die Box fünf bis sechs Mal stromlos gemacht und neu gestartet, ohne Erfolg. Beim letzten Neustart hab ich die Box dann mit LED Fehlerblinken die Nacht über stehen gelassen und morgens hat sie sich jetzt erst einmal wieder berappelt und gibt mir Internet über LAN. Frage ist nur wie lange??

Allerdings kann ich seither bei allen Aufnahmen auf der Festplatte nicht mehr "Vorspringen". Das dreistufige Vorspulen funktioniert, aber das 30 sek. und 5 min vor und zurück skippen auf den Navigationstasten und den Skiptasten funktioniert nicht mehr. Dabei ist es egal ob es eine HD oder SD Senderaufnahme ist.

Re: Keine Interverbindung bei der GigaTV Box 2 und kein vorspringen bei Aufnahmen möglich

ERFD — Wed, 26 May 2021 06:39:40 GMT

Hallo Schlaubi44,

ist das Vorspulen der Aufnahmen noch immer nicht möglich? Eine Anpassung der Einstellungen hat nicht stattgefunden. Betrifft dies alle Aufnahmen? Lief die Internetverbindung seit dem Vorfall ohne Unterbrechung?

Gruß Fred

Das spulen in drei Geschwindigkeiten funktioniert, aber d...

Schlaubi44 — Wed, 26 May 2021 08:20:23 GMT

Das spulen in drei Geschwindigkeiten funktioniert, aber das skippen 30sec und 5 min funktioniert nicht. Bei allen Aufnahmen.
Nein, gerade gestern hat die Box wieder eine fehlende Internetverbindung über LAN gemeldet obwohl das Heimnetz lief. Fehlercode war glaube ich sc004 .

Re: Das spulen in drei Geschwindigkeiten funktioniert, aber d...

Wallace — Thu, 27 May 2021 12:47:29 GMT

Hey,

kannst Du bitte mit der Box einen Werksreset durchführen und schauen ob der Fehler weiterhin auftritt?

VG Wallace

Werksreset durchgeführt und Box neu aufgesetzt, aber leid...

Schlaubi44 — Thu, 27 May 2021 15:40:44 GMT

Werksreset durchgeführt und Box neu aufgesetzt, aber leider keine Veränderungen. Probleme bestehen immer noch.

Hab gerade einen Anruf vom VF Kundendienst bekommen. Die...

Schlaubi44 — Thu, 27 May 2021 17:57:32 GMT

Hab gerade einen Anruf vom VF Kundendienst bekommen. Die hatten noch einen Kunden, der die selben Probleme hat. Leider gibt es da noch keine Lösung. Wollen wohl den Hersteller mal fragen. Hat erst mal ein Störungsticket aufgemacht.
Bin nach dem Wechsel von der Horizon doch sehr enttäuscht. Die Software auf der Box ist eher ein großer Rückschritt. Weniger Einstellmöglichkeiten und vor allem keine Favoritenliste möglich, geht gar nicht. Auch eine Stopptaste vermisst man auf der Fernbedienung oder eine Taste um direkt zu den Aufnahmen zu gelangen wäre wünschenswert gewesen. Und nach heutigem Technikstandard hätte ich auch eine SSD Festplatte erwartet. Na hoffen wir das sich da zumindest seitens der Software noch was verbessert. Die Horizon war bestimmt nicht ausgereift, aber man hätte mit einem neuen Produkt darauf aufbauen können, aber die GIGA TV Box 2 ist leider ein Rückschritt.

Gerade SMS vom Support erhalten: Soll ein Werksreset durc...

Schlaubi44 — Thu, 27 May 2021 19:37:49 GMT

Gerade SMS vom Support erhalten:
Soll ein Werksreset durchführen, dann wären meine Probleme gelöst. Ticket geschlossen.
Komme mir gerade *schlecht beraten* vor. Im Ticket stand was ich alles schon probiert habe und dann so eine Standardantwort und einfach das Ticket schließen ohne auf Antwort zu warten, sehr Kundenfreundlich.
Hoffe jetzt leider immer noch auf eine sinnvolle Lösung.

Betreff: Keine Interverbindung bei der GigaTV Box 2 und kein vorspringen bei Aufnahmen möglich

RayR — Fri, 28 May 2021 09:26:18 GMT

Offensichtlich haben wir die berühmte Montagsproduktion erhalten. Habe die Box jetzt auch ca. 1 Monat und komme von Horizon.

Die Info, dass keine Internetverbindung mehr bestehen würde, hatte ich bereits 3x, das letzte Mal gestern Abend am 27.5. und alle anderen Geräte im Netz funktionieren tadellos. Da hilft dann auch kein Kaltstart oder ähnliches. Man kann nur abwarten. Beim ersten Mal dauerte es eine Nacht an. Da wurde mir jedoch am nächsten Tag von der Hotline mitgeteilt, dass es eine bundesweite Gigabox 2 Störung gab. Da ich im Netz dazu überhaupt nichts finden konnte, vermute ich in der Aussage eine Schutzbehauptung, weil man es einfach nichts weiß und die Probleme der Box derzeit wohl nicht beheben kann.

Übrigens, programmierte Aufnahmen blieben erhalten und funktionierten. Keine Ahnung, warum.

Die Restriktion beim Vorspringen danach ist mir noch nicht aufgefallen, überprüfe ich aber heute Abend mal.

Ich finde es nur ein Unding, das man vom technischen Supp...

Schlaubi44 — Sat, 29 May 2021 13:40:05 GMT

Ich finde es nur ein Unding, das man vom technischen Support mit einer „Lösung“ die man schon ohne Erfolg ausprobiert hat , abgespeist wird, das Ticket einfach geschlossen wird und man als Langjähriger Kunde mit seinem Problem wieder alleingelassen wird. Auch wenn die Hardware neu ist und gerade dann sollte man sich den Kundenproblemen annehmen und versuchen so schnell wie möglich Abhilfe zu schaffen. Und anscheinend gibt es auch noch ein paar mehr Kunden mit ähnlichen Problemen.

Re: Werksreset durchgeführt und Box neu aufgesetzt, aber leid...

R4mona — Fri, 04 Jun 2021 10:42:58 GMT

Hi Schlaubi44,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Wie ich im Verlauf sehe, wurde ein Ticket für Dich erstellt. Ich drücke meine Daumen, dass Du nicht allzu lang auf eine Lösung warten musst.

Dein Feedback bezüglich der Box nehme ich gern mal mit und gebe es weiter.

Lieben Dank dafür und viele Grüße
R4mona

Gestern war ein Techniker vor Ort. Er hat bezüglich der I...

Schlaubi44 — Sat, 05 Jun 2021 12:10:40 GMT

Gestern war ein Techniker vor Ort. Er hat bezüglich der Internetverbindung etwas am HausVerstärker umgestellt. Wegen der Probleme beim spulen, konnte er auch keine Lösung finden und hat die Box getauscht. Jetzt hab ich ein neues Problem, seit gestern versucht die Box sich vergeblich bei Vodafone anzumelden. (SCA005 )Der Techniker hat nach einer Stunde warten und zwei Telefonaten mit dem Second Level aufgegeben und ich sollte mich heute über den Kundendienst helfen lassen. Nach drei Anrufen wurde mir gesagt, dass die zuständige Abteilung am Wochenende nicht mehr vor Ort wäre und ich bis Montag warten müsste. Das ich aber schon seit gestern vertröstet wurde, lässt mich am Kundendienst leider wieder Zweifeln. 1.Problem eventuell gelöst, ein zweites Problem bekommen und drei Tage unverschuldet kein TV . Das verstehe ich nicht unter kompetente Hilfestellungen vom Kundendienst.

Und das Warten geht weiter. Heute Nachmittag wieder bei d...

Schlaubi44 — Mon, 07 Jun 2021 17:32:44 GMT

Und das Warten geht weiter. Heute Nachmittag wieder bei der Hotline angerufen, da die Box immer noch nicht installierbar ist. Als Antwort kam dann nur: ihr Auftrag wurde leider noch nicht bearbeitet. Das kann doch jetzt echt nicht war sein, dass man es innerhalb von 4 Tagen nicht hinbekommt eine getauschte Box frei zu geben. Und das ich jeden Tag beim Kundendienst anrufen muss, damit da überhaupt mal drübergeschaut wird. Fünf Hotlinemitarbeiter und fünf verschiedene Aussagen. Und immer hat der Vorgänger angeblich was falsch gemacht. Unmöglich.
Und zu guter letzt kam gerade auch noch eine Mail mit einer Umfrage zur Zufriedenheit mit der GIGAtv Box 😂😂😂
Habe alle Verbesserungsvorschläge aufgeführt und hoffe das zumindest die Entwicklungsabteilung ein wenig kundenorientierter Arbeitet.

Re: Und das Warten geht weiter. Heute Nachmittag wieder bei d...

MariaK — Sun, 13 Jun 2021 09:17:21 GMT

Hallo Schlaubi44,

wie sieht es aktuell aus? Ist die Box jetzt freigeschaltet?

Wenn nicht, kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Keine Interverbindung bei der GigaTV Box 2 und kein vorspringen bei Aufnahmen möglich

Schlaubi44 — Sun, 13 Jun 2021 09:54:10 GMT

Hatte täglich Kontakt mit der Hotline, da wurde ich allerdings immer nur vertröstet und niemanden konnte/wollte so wirklich was machen
PN ist raus !!

Re: Und das Warten geht weiter. Heute Nachmittag wieder bei d...

Minou1 — Mon, 14 Jun 2021 18:02:40 GMT

Hallo ,

wir sind auch von der Horizon gewechselt zu der Box und haben das gleiche Problem. Immer wieder kommt die Ansage "keine Information", oder kein Zugriff auf die Aufnahmen möglich.

Die einzige Möglichkeit ist dann immer die Box vom Netz und wenn wir Glück haben geht es nach dem ersten Mal wieder. Häufig kommt auch das Problem, dass wir den Videotext öffnen, aber nicht mehr zurück zum TV kommen.

Diese Box ist auf keinem Fall eine Verbesserung zur Horizon es gibt viel mehr Probleme.

Hat jemand eine Lösung der Probleme gefunden?

Viele Grüße

Minou1

Es ist echt unmöglich, heute wieder mal mit dem Kundendie...

Schlaubi44 — Wed, 16 Jun 2021 16:29:13 GMT

Es ist echt unmöglich, heute wieder mal mit dem Kundendienst telefoniert, wie mittlerweile jeden Tag, und heute wurde mir der Wechsel zur Horizon unterbreitet, da man nicht wisse wie lange man für die Behebung des Fehlers braucht. Aussage heute ist, das es ein Softwareproblem auf der GIGA Box ist und die IT daran arbeiten müsste. Box noch einmal tauschen würde nicht gehen, da zur Zeit ein Mangel herrsche. Ich finde es mittlerweile unmöglich, wie man mit langjährigen Kunden umgeht.
Jeden Tag ausprobieren, dann in die Warteschleife hängen um sich dann wieder vertröstet zu lassen. Und das seit dem 4.6.21 und dann heute noch der Rückschritt Vorschlag zur horizon. Geräte hin und her schicken, Verträge hin und her ändern und das nur weil man ein Anmeldeproblem nicht innerhalb von zwei Wochen beheben kann oder die Box noch einmal tauschen kann. Aussage Kundendienst: keine Ahnung wie lange es noch dauern kann, haben Sie bitte Geduld. Nach zwei Wochen verliert man aber langsam die Geduld. Da fühlt man sich als langjähriger Kunde überhaupt nicht gewertschätzt.
Die einzige ungewollte Alternative die ich zur Zeit sehe ist nur ein Wechsel zur Telekom.

Re: Es ist echt unmöglich, heute wieder mal mit dem Kundendie...

R4mona — Wed, 16 Jun 2021 17:54:57 GMT

Hey Schlaubi44,

vielen Dank für Deine Daten.

Nachdem ich mir Deinen Verlauf aufmerksam durchgelesen habe, kann ich Deinen Unmut durchaus verstehen. Soeben habe ich in mein System geschaut. Laut den Notizen meiner Kollegen wurde Dein Anliegen an unsere IT-Abteilung weitergeleitet. Sobald sie Deinen Fall geprüft haben, geben sie Dir schnellstmöglich eine Rückmeldung. Leider ist mir nicht ersichtlich, wie lang das dauern wird. Diesen Vorgang können wir auch nicht beschleunigen. Aus diesem Grund kann ich Dich leider nur um Geduld bitten - auch, wenn es verständlicherweise schwer fällt.

Entschuldige bitte vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße
R4mona