Thema "Re: GigaTV Box defekt!" in GigaTV-Receiver

GigaTV Box defekt!

Jpofin — Tue, 06 Oct 2020 13:09:33 GMT

Hey,

habe ähnliche Probleme wie hier beschrieben:

https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-TV-Ger%C3%A4te/GigaTV-Box-tauschen-WIE/m-p/1821852

- Netflix startet immer wieder nicht korrekt, was einen kompletten Neustart der GigaTV-Box benötigt (mit dem Schalter auf der Rückseite), um aus den Fehler wieder heraus zu kommen

- Hängt einfach, das Licht wandert von links nach rechts und es passiert nichts

- Starten der Box dauert z. T. 30 Minuten

- Bild hängt sehr oft

- Manchmal ist das Bild komplett verzerrt und es sieht aus als sei der Fernseher schrott.

- Manchmal kommt nach dem Einschalten der Box kein Bild, aber Ton

- Einige Sender funktionieren nicht mehr (RTL Plus HD, ZDFNeo HD und VIELE andere Sender!)

Ich habe bereits ein Ticket bei Vodafone aufgegeben, zeitgleich lief ein anderes Ticket da mir meine Internetleitung zu langsam war (habe auf 1000mbit geupgradet). Das Ticket wurde seitens Vodafone geschlossen. Weitere Infos unten.

Weitere Infos

Es sollte ein Techniker heute sich den ganzen Käse mal anschauen. Kam keiner, angerufen und sehr lange telefoniert und gewartet. Wurde auf eine Tochterfirma hingewiesen, da angerufen und dann habe ich erfahren, dass meine Störungsmeldung für die GigaTV Box seitens Vodafone geschlossen wurde "Es bestünde ja noch ein Installationstermin für eine schnellere Internetleitung" hieß es. Die Tochterfirma kann dafür nichts. Das ist allein die Schuld von Vodafone.

Anfangs war ich zufrieden mit der GigaTV Box, mittlerweile nicht mehr so. Der Support lässt zurzeit auch zu wünschen übrig. Ich bin langjähriger Kunde von Vodafone und hatte fast nie Ausfälle und bin sehr zufrieden mit dem Preis/Leistungsverhältnis. Aber das es weder Mail noch Live-Chat gibt finde ich echt blöd. Die "Telefon-Futzis" können oft nicht helfen, geben das dann weiter oder man soll selbst bei einer Tochterfirma anrufen und das direkt klären. Kundenfreundlichkeit ist etwas anderes..

Naja ich habe Probleme mit meinem Receiver und möchte den gerne austauschen lassen. Ich würde den auch sehr gerne einsenden und er kann überprüft werden. Oder direkt einen neuen kriegen..

Wenn das so weiter geht werde ich mein TV Anschluss kündigen und zu Sky überwandern.

Jetzt bitte bloß keinen Mist wie Factory-Reset oder sonst was anbieten. Das habe ich bereits alles durch. Danach läuft es genau so wenig wie vorher..

Ich wäre mit einem Austausch des Gerätes (insofern danach wieder alles OK) oder alternative Vorschläge wie z. B. einen anderen Receiver/etc. (den man ebenfalls verwenden kann) zufrieden.

Re: GigaTV Box defekt!

Martin59 — Wed, 07 Oct 2020 14:28:49 GMT

Hallo Jpofin,

schick mir bitte einmal Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer per PN .

Lass im Anschluss daran bitte eine kurze Info hier, dann schauen wir uns das gerne an.

Viele Grüße, Martin

Re: GigaTV Box defekt!

Jpofin — Wed, 07 Oct 2020 16:25:29 GMT

Hey,

PN ist gesendet. Danke!

Re: GigaTV Box defekt!

Martin59 — Fri, 09 Oct 2020 13:47:10 GMT

Hallo Jpofin,

wie ich sehe hattest Du ja einen Wechsel von der Fritzbox 6490 Cable auf die 6591 Cable.

Wurde der Tarif aufgrund eines Technischen Hintergrundes gewechselt, oder einfach weil Dir der neue Tarif besser zugesagt hat?

Ich kann soweit erstmal keinen Fehler an der GigaBox entdecken. Läuft es denn mit dem neuen Internetanschluss besser?

Viele Grüße, Martin

Re: GigaTV Box defekt!

Jpofin — Sat, 10 Oct 2020 19:01:04 GMT

Hey. Der Wechsel hatte mit dem TV absolut nichts zu tun.

läuft weiterhin wie vorher.

Hier mal ein Bild von einem neuen Fehler der jetzt öfter auftritt.

https://ibb.co/ft2ZHXm
https://ibb.co/BNrGCsG

Der TV ist technisch einwandfrei und alles andere funktioniert. Nur die Box spinnt. Andere Fehlerbilder wie oben beschrieben bestehen weiterhin. Gibt es eine Möglichkeit auf einen anderen Receiver zu upgraden?

Re: GigaTV Box defekt!

Jpofin — Mon, 12 Oct 2020 07:29:20 GMT

Ich habe gelesen, dass seit 6 Wochen eine Störung in der Systemsoftware auftritt.

Mein Fehler ist bedeutend länger als 6 Wochen bereits akut weshalb auszuschließen ist das dies der Grund ist!

Ich kann z. T. Fernsehen schauen einige Sender u. A. auch private Sender in HD kann ich teilweise nicht schauen.

Gibt es eine andere Box die ich ohne weiteres benutzen kann und/oder über Vodafone beziehen kann?

Re: GigaTV Box defekt!

pRo-Marco — Mon, 12 Oct 2020 18:14:13 GMT

Hi Jpofin,

eine Alternative können wir da nicht direkt anbieten. Das schaut mir aber irgendwie nach einem HDMI-Fehler aus. Kann ich Dir kostenfrei ein neues Gerät schicken?

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV Box defekt!

Jpofin — Mon, 12 Oct 2020 19:06:18 GMT

Sehr gerne!

Adressdaten sollten ja im Konto zu finden sein.

danke!

Re: GigaTV Box defekt!

pRo-Marco — Tue, 13 Oct 2020 15:08:11 GMT

Hi Jpofin,

die neue Box macht sich in Kürze auf den Weg. Schick uns nach Erhalt bitte die alte mit dem Retourenschein kostenlos zurück.

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV Box defekt!

Jpofin — Fri, 16 Oct 2020 09:43:31 GMT

Hey,

die Box scheint etwas schneller zu laufen und z. T. besser zu funktionieren.

Einige andere Probleme bleiben bestehen, ein zwei andere sind neu dazugekommen.

Heute ist beim Einschalten des Receivers das Bild leicht farblich weiß gewesen, wurde schwarz, dann wieder weiß. Ging erst mit einem Neustart der Box wieder weg.

Einige Sender funktionieren weiterhin nicht darunter ZDF Info HD, Kika HD, RTLPLUS HD und einige weitere.

Die SD Sender funktionieren.

Die HD Sender liefen auch mal, seit einigen Monaten aber nicht mehr. Ich dachte das behebt sich irgendwann schon.

Ist das ein Fehler der Box? Oder muss mein Konto (die Sender und Einstellungen sind ja online gespeichert?) zurückgesetzt werden?

Ist das vielleicht ein bekanntes Problem was demnächst behoben werden soll oder wo jemand anders schon Erfahrungen mit gemacht hat?

Re: GigaTV Box defekt!

pRo-Marco — Fri, 16 Oct 2020 18:38:48 GMT

Hi Jpofin,

nein, das ist kein allgemein bekanntes Problem. Welche Meldung kommt auf den Sendern?

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV Box defekt!

Jpofin — Fri, 16 Oct 2020 19:50:37 GMT

Hey,

es erfolgt die Fehlermeldung das kein Signal bestünde.

das bei den genannten Sendern und mit Sicherheit einige andere HD Sender. Alle SD Sender funktionieren!

Re: GigaTV Box defekt!

Sigi-DD — Fri, 16 Oct 2020 22:26:10 GMT

Hallo Jpofin,

da scheinen einige DVB-C Kanäle nicht zu funktioniern. Sie sind entweder gestört oder haben nicht genug Pegel. Leider gibt es in der 6591 noch kein DVB-C dann könnte man die Pegel der Fernsehkanäle alle anzeigen. Wie sieht es denn mit Deinem Internet aus. Gibt es da auch Probleme? Mach doch mal Bilder von den Pegeln der DOCSIS Datenkanäle. Wenn auf den DVB-C Signalen etwas nicht stimmt, dann könnten auch die Datenkanäle betroffen sein. Die Werte findest Du in der 6591 unter /Internet / Kabel-Informationen / Kanäle.

Mache Bilder über alle 32 Download DOCSIS 3.0 Kanäle sowie 3.1 und Upload.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box defekt!

Jpofin — Sat, 17 Oct 2020 05:59:09 GMT

Hallo,

Bilder wären etwas sehr umständlich da man immer nur 3 Kanäle sieht. Hier ein kleines Video.

https://streamable.com/0x3928

Re: GigaTV Box defekt!

Sigi-DD — Sat, 17 Oct 2020 09:29:49 GMT

Hallo Jpofin,

da liegt alles im grüner Bereich. Nur die Kanäle mit einer Modulatin von 64QAM haben einen etwas erhöten Pegel aber immer noch im grünen Bereich. Sowohl die Kanäle unterhalb der TV-Kanäle als auch die Darüber sind alle im selben Niveau. Dann ist kaum zu erwarten, dass die TV-Kanäle zu wenig oder zu viel Pegel haben. Hast Du unter https://kabel.vodafone.de schon nachgesehen ob Deine HD Pakete noch aktiv sind?

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV Box defekt!

Jpofin — Sat, 17 Oct 2020 20:14:18 GMT

Ja alles bereits geprüft.

Das sind kostenfreie HD Sender.
Auf dem Handy in der App funktionieren die Sender einwandfrei. Bin zwischenzeitlich umgezogen und habe jetzt ja auch den neuen Receiver und einen neuen/schnelleren Anschluss daher sind diese 3 Dinge (Standort, Router und Anschluss) auszuschließen.

im Prinzip kann es jetzt nur noch ein Konfigurationsfehler oder ein Systeminterner Fehler seitens Vodafone sein.

Danke!

Re: GigaTV Box defekt!

pRo-Marco — Mon, 19 Oct 2020 09:39:29 GMT

Hi Jpofin,

dann könnte es wirklich ein Defekt eines Tuners der Box sein. Noch einmal ein Austausch?

EDIT: Andere Idee: Welche Auflösung unterstützt Dein TV? Die Meldung "Kein Signal" kommt eigentlich vom TV.

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV Box defekt!

Jpofin — Mon, 19 Oct 2020 11:19:13 GMT

Hey,

einen Austausch können wir gerne noch einmal veranlassen ich denke aber nicht das es an der Box liegt. Vielleicht kann man meine Konfiguration ja mal komplett zurücksetzen?

Ist es möglich das sich ein Supporter mit meinen Zugangsdaten an einer Box anmeldet und mal prüft ob der Fehler auch auftritt?

Der Fehler kommt definitiv von der Box, es kommt nicht direkt die Meldung "Kein Signal" sondern eine Info, dass der Sender nicht erreichbar ist. Den genauen Wortlaut kenne ich nicht.

Re: GigaTV Box defekt!

Wallace — Tue, 20 Oct 2020 13:56:57 GMT

Hey,

ich habe mal einen Werksreset, ohne Löschen der Aufnahmen, ausgelöst. Kannst Du bitte, wenn der Fehler weiterhin auftritt, ein Foto von der Meldung machen?

VG Wallace

Re: GigaTV Box defekt!

Jpofin — Wed, 21 Oct 2020 19:52:57 GMT

Hey.

Es wurde lediglich die Box zurückgesetzt das habe ich bereits mehrfach versucht. Mir ging es tatsächlich um die Benutzereinstellungen wie Sendersortierung & Co.

Der Fehler tritt selbstverständlich immer noch auf

Hier ein Bild

https://ibb.co/T0jbcwt

ps: die Aufnahmen sind sowieso gelöscht da neuer Receiver.