Thema "Re: Auf dem Aufkleber unten steht vodafone gigatv 4k Box drauf" in GigaTV-Receiver

Giga Tv 5k Box

Kevin29 — Thu, 13 May 2021 08:40:36 GMT

Die Fernbedienung verbindet sich nicht mit der Box

Betreff: Giga Tv 5k Box

Sigi-DD — Thu, 13 May 2021 09:55:44 GMT

Hallo Kevin29,

Du meinst sicher die GigaTV-4K-Box. Hast Du die Box schon in den Werkszustand zurück gesetzt? Hast Du schon neue Batterien in die Fernbedienung eingesetzt?

Viele Grüße Siegmar

Ja die meinte ich.... haben eine neue Fernbedienung geste...

Kevin29 — Thu, 13 May 2021 11:47:30 GMT

Ja die meinte ich.... haben eine neue Fernbedienung gestern bekommen und haben auch schon so ziemlich alles durch mit pairing und sytemupdate.... zum Schluss hatte ich noch eine systemdiagnose gemacht da stand dann dass keine Verbindung zur Fernbedienung besteht und ich eine beliebige Taste drücken soll OHNE ERGEBNIS dann lief die Diagnose weiter und es kam folgende diagnose

Betreff: Ja die meinte ich.... haben eine neue Fernbedienung geste...

Sigi-DD — Thu, 13 May 2021 16:50:54 GMT

Hallo Kevin29,

laut Diagnose hat die Box keine Internetverbindung und damit kann auch das Update nicht funktionieren. Das sieht so aus als ob die Box ein Problem hat. Hattest Du während des Tests ein LAN-Kabel angeschlossen?

Viele Grüße Siegmar

Ja hatte das lan kabel dran

Kevin29 — Thu, 13 May 2021 17:06:22 GMT

Ja hatte das lan kabel dran

Betreff: Ja hatte das lan kabel dran

Sigi-DD — Thu, 13 May 2021 17:15:54 GMT

Hallo Kevin29,

wird denn die Box in der Netzwerkliste des Routers als aktiv aufgeführt? Da man ohne Fernbedienung nichts weiter mit der Box testen kann, ist vermutlich ein Tausch der Box notwendig. Das können hier die Moderatoren machen. Du kannst ja mal ein anderes Netzwerk Kabel testen ob dann wieder eine Verbindung zum Router hergestellt werden kann, sonst kannst Du nur noch warten bis sich hier ein Moderator meldet.

Viele Grüße Siegmar

In der netzwerkliste ist er aktiv... siehe Bild ganz unten

Kevin29 — Thu, 13 May 2021 17:29:29 GMT

In der netzwerkliste ist er aktiv... siehe Bild ganz unten

Die Box wurde erst vor kurzem getauscht.... leider konnte...

Kevin29 — Thu, 13 May 2021 17:39:18 GMT

Die Box wurde erst vor kurzem getauscht.... leider konnten wir die Box nicht einstellen da sich die alte Fernbedienung nicht mit der Box verbunden hat und dann wurde auch die Fernbedienung getauscht diese verbindet sich aber auch nicht mit der box... wurde auf anraten des telefonischen Kundenservice hier her verwiesen.

Achso falls es weiter hilft... bei allen bisherigen Versu...

Kevin29 — Thu, 13 May 2021 17:44:56 GMT

Achso falls es weiter hilft... bei allen bisherigen Versuchen komme ich immer bis zum unten gezeigten Bild... der weiße Punkt am frontpanel blinkt ab da an durchgängig und egal ob ich entweder ok oder die Menü und 0 Taste gleichzeitig gedrückt halte blinkt die Fernbedienung für eine Weile grün

Betreff: Die Box wurde erst vor kurzem getauscht.... leider konnte...

Sigi-DD — Thu, 13 May 2021 17:58:00 GMT

Hallo Kevin29,

in der Systemdiagnose wird aber bei LAN und WLAN ein Fehler angezeigt. Bei der Ausführung des Werksreset muss auch die Fernbedienung neu gekoppelt werden. Wenn beim Neustart die Kopplung erfolgen soll muss auf der Fernbedienung die Taste Menü und 0 gleichzeitig gedrückt werden bis auf der Fernbedienung bei der "nach oben" Taste eine grüne LED leuchtet. Damit sollte die Kopplung dann erfolgen. An der Box sollte dabei die einzelne LED unter dem Balken sich langsam verdunkeln. Danach sollte noch einmal die Box ausgeschaltet und nach 5 Minuten wieder eingeschaltet werden. Der Fernseher muss vorher eingeschaltet und auf den HDMI-Eingang umgeschaltet werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Die Box wurde erst vor kurzem getauscht.... leider konnte...

Kevin29 — Thu, 13 May 2021 18:45:57 GMT

funktioniert leider nicht

Betreff: Die Box wurde erst vor kurzem getauscht.... leider konnte...

Sigi-DD — Thu, 13 May 2021 19:07:44 GMT

Hallo Kevin29,

dann muss die Box noch einmal getauscht werden. Ich hoffe ein Moderator meldet sich bald hier und startet den Tausch.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga Tv 5k Box

Moni_GK — Fri, 14 May 2021 11:34:57 GMT

Hallo Kevin29,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Hab die die pn geschickt

Kevin29 — Fri, 14 May 2021 12:05:03 GMT

Hab die die pn geschickt

Re: Hab die die pn geschickt

Moni_GK — Fri, 14 May 2021 14:55:08 GMT

Hallo Kevin29,

wurden Box und Fernbedienung schon getauscht?

Grüße Moni

Ja zuerst wurde die Box getauscht weil die alte kein Sign...

Kevin29 — Fri, 14 May 2021 16:43:40 GMT

Ja zuerst wurde die Box getauscht weil die alte kein Signal mehr zum Fernseher weitergeleitet hat... als die neue Box dann kam wollten ich die einrichten aber da ließ sich die Fernbedienung nicht verbinden und dann wurde darauf die Fernbedienung getauscht nur ohne erfolg auch die neue hat keine Verbindung zur box

Re: Ja zuerst wurde die Box getauscht weil die alte kein Sign...

Moni_GK — Sun, 16 May 2021 09:58:13 GMT

Hallo Kevin29,

wäre ein erneuter Boxentausch für Dich in Ordnung?

Grüße Moni

Ja gerne...

Kevin29 — Sun, 16 May 2021 12:53:35 GMT

Ja gerne...

Re: Ja gerne...

Moni_GK — Mon, 17 May 2021 09:53:20 GMT

Hallo Kevin29,

ich muss nochmal fragen. Geht es um die GigaTV 4K Box oder um die GigaTV 2?

Grüße Moni

Auf dem Aufkleber unten steht vodafone gigatv 4k Box drauf

Kevin29 — Mon, 17 May 2021 10:21:16 GMT

Auf dem Aufkleber unten steht vodafone gigatv 4k Box drauf