Thema "Betreff: keine Verbindung Giga TV 4K" in GigaTV-Receiver

keine Verbindung Giga TV 4K

Martin_Ehr — Sat, 15 May 2021 13:31:11 GMT

Bin echt verärgert.

Zum wiederholten Male habe ich keine Verbindung zur Giga TV 4k Box. Der Router wurde komplett vom Strom getrennt, ebenfalls die 4K Box. Nach 5 Minuten wieder angeschlossen, als alle Lampen an waren auch die 4k Box. Bekommt trotzdem keine Verbindung.
Ich habe mittlerweile alle ein bis zwei Wochen Verbindungsprobleme. Das kann doch wirklich nicht sein dass es hierfür keine dauerhafte Lösung gibt.
Gibt es ein Sonderkündigungsrecht bei laufenden technischen Problemen?

Betreff: keine Verbindung Giga TV 4K

Sigi-DD — Sat, 15 May 2021 18:21:47 GMT

Hallo Martin_Ehr,

ich habe selbst auch die GigaTV-4K-Box und muss sie einmal in der Woche neu starten. Immer wenn ich merke das sie verzögert auf Eingaben reagiert schalte ich die Box ab. Meist mache ich das in der Nacht vom Freitag zum Sonnabend und schalte sie am Sonnabend schon 30 Minuten vor der Sendung die ich sehen möchte ein. Mit der neusten Software scheint das aber besser geworden zu sein. Ich habe Dir eine Anleitung in den Anhang gelegt mit der Du unter Punkt 6 die Software Version abfragen kannst. Unter Punkt 6 wird erklärt wie man die System Werte anzeigt. Darunter auch die "MAIN Version". Die Bilder in der Anleitung sind von meiner Box. Am Ende der Anleitung unter Punkt 7 habe ich die letzten Versionen aufgelistet. Auf Seite 18 findest Du die Version vom 21.04.2021. Siehe mal nach welche Versionen bei Dir drauf sind, bevor Du einen Neustart machst.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: keine Verbindung Giga TV 4K

Martin_Ehr — Sat, 15 May 2021 18:44:30 GMT

Hallo Siegmar,
danke für die Anleitung.
Leider funktioniert momentan gar nichts mehr. Den Neustart hatte ich im voraus schon, wie Du mir meim letzten Mal empfohlen hast, gemacht. Dies hatte bisher auch immer funktioniert. Seit heute nachmittag geht allerdings nichts mehr. Die Giga TV 4k hat sich aufgehängt "Das hat nicht geklappt" Box konnte sich nicht beim Giga-TV-Netztwerk anmelden..." Ich komme weder ins Menü noch sonstwo hin. Wenn ich sie ausschalte und wieder neu starte, versucht sie einen Verbindungsaufbau und bleibt dann wieder hängen. Kann somit die empfohlenen Schritte nicht testen.
Ich hatte vor drei Stunden mit der Hotline telefoniert, hier sollte eine Fernwartung durchgeführt werden, hat sich aber bisher noch nichts getan...
Es kann doch aber nicht sein dass ständig die Box aussteigt und nur funktioniert wenn man sie zwischendruch manuel ausstellt. Bei über 60,- € im Monat für Internet und TV erwarte ich eine deutlich bessere Leistung.
Wäre mal interessant zu wissen ob es mit dem GigaCube besser funktioniert als mit GigaBit-Anschluss.

Betreff: keine Verbindung Giga TV 4K

Sigi-DD — Sat, 15 May 2021 20:46:31 GMT

Hall Martin_Ehr,

das hört sich aber nach einem Internet Problem an. Hast Du schon mal einen Speed Test gemacht?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: keine Verbindung Giga TV 4K

Martin_Ehr — Sun, 16 May 2021 06:04:01 GMT

Gerade aktuell gemessen:
Download 882 MBit, Upload 54 MBit, Ping 21ms

Eigentlich wollte (sollte) sich gestern noch die Technik melden, ist aber nicht passiert.

Betreff: keine Verbindung Giga TV 4K

Martin_Ehr — Sun, 16 May 2021 06:22:43 GMT

Gerade nochmals getestet, ich hatte alles über Nacht vom Strom genommen und der Reihe nach wieder eingeschaltet. Erstaunlicherweise funktioniert nun wieder die Verbindung.
Doch das ist keine Lösung da es in dieser Art nicht das erste Mal ist.
Weiß aber nicht ob die Kundentechnik im Hintergrund etwas gemacht hat.

Betreff: keine Verbindung Giga TV 4K

Sigi-DD — Sun, 16 May 2021 08:09:37 GMT

Hallo Martin_Ehr,

ich glaube aber das es nicht die 4K-Box sondern Dein Router ist, der immer wieder ausfällt. Wenn es an der 4K-Box liegen würde, dann müsste es reichen wenn man die abschaltet und neu startet. Da bei Dir immer auch der Router neu gestartet werden muss, liegt die eigentliche Ursache am Router. Wenn es wieder klemmt, dann probiere mal mit einem PC einen Speed Test zu machen und vergleiche das mit dem Ergebnis wenn Du jetzt einen Speed Test machst. Verwende dazu am besten den Test von AVM:

http://avm.de/nc/service/zack-der-speedtest-fuer-ihre-breitbandverbindung/

Starte auch mal einen Beitrag in der Mediathek vom ZDF unter: https://www.zdf.de/

Mal sehen, was dabei heraus kommt. Wenn das dann auch nicht geht, ist es der Router. Interesant wäre dann auch was im Router bei den Netzwerk Verbindungen angezeigt wird. Ich habe noch nie meinen Router zurücksetzen müssen!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: keine Verbindung Giga TV 4K

Martin_Ehr — Sun, 16 May 2021 08:43:33 GMT

Hallo Siegmar,
meine Vermutung ist auch dass es am Router liegt. Bin mal gespannt ob und wann sich der Kundendienst meldet und ich vielleicht einen anderen Router bekomme, der dann hoffentlich dauerhaft funktioniert.

Betreff: keine Verbindung Giga TV 4K

Sigi-DD — Sun, 16 May 2021 09:53:59 GMT

Hallo Martin_Ehr,

wenn Du Glück hast, dann macht das hier ein Moderator.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: keine Verbindung Giga TV 4K

Martin_Ehr — Sun, 16 May 2021 12:27:49 GMT

...dann lass ich mich mal überraschen ob sich jemand meldet 🙂
Danke für alles, Dir noch einen schönen Sonntag.

Re: keine Verbindung Giga TV 4K

Moni_GK — Mon, 17 May 2021 07:35:33 GMT

Hallo Martin_Ehr,

versteh ich das richtig: Du hast bereits ein offenes Ticket? Dann werden die Kollegen sich noch bei Dir melden.

Grüße Moni

Re: keine Verbindung Giga TV 4K

Martin_Ehr — Mon, 17 May 2021 10:24:18 GMT

Hallo Moni,

das Ticket wurde bereits geschlossen, es hat anscheinend eine Leitungsstörung gegeben.
Ich hatte in der Vergangenheit allerdings bereits mehrfach die selben Probleme, diese liegen anscheinend am Router und haben nichts mit GigaTV zu tun.
Mir wurde empfohlen das der Router ausgetauscht werden sollte.
Kannst Du dies veranlassen?

Re: keine Verbindung Giga TV 4K

Jana478 — Tue, 18 May 2021 11:37:39 GMT

Hallo Martin_Ehr,

wir veranlassen gerne einen Tausch für Dich.

Schick mir bitte in einer privaten Nachricht Deine Daten (Kundennummer, Adresse, Name und Geburtsdatum).

Schreib dann bitte wieder hier, wenn Du sie versendet hast.

Viele Grüße

Jana

Re: keine Verbindung Giga TV 4K

Martin_Ehr — Tue, 18 May 2021 13:03:39 GMT

Hallo Jana,
Nachricht ist an Dich raus.
Danke fürs kümmern.

Gruß
Martin

Re: keine Verbindung Giga TV 4K

Jana478 — Wed, 19 May 2021 07:02:05 GMT

Hallo Martin_Ehr,

dafür sind wir da.

Den Tausch des Routers habe ich veranlasst.

Gib uns gerne ein Feedback, ob dann auch mit der Gigabox alles funktioniert.

Schicke bitte das alte Gerät innerhalb von 14 Tagen mit dem beiliegenden Retourenschein an uns zurück.

Viele Grüße

Jana

Re: keine Verbindung Giga TV 4K

Martin_Ehr — Sun, 23 May 2021 15:31:07 GMT

Hallo Jana,
hat alles geklappt, der Austausch-Router ist angekommen und alles funktioniert wieder.
Der alte Router ist bereits auf dem Weg zu Euch.
Danke für die Hilfe

Martin