Thema "Re: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021" in GigaTV-Receiver

Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Sandmann1209 — Mon, 04 Mar 2019 22:43:43 GMT

Hallo;

hatte vor 3 Tagen meine Giga TV 4K Box erhalten. Auf allen Fernsehgeräten erscheint allerdings der Fehlercode 5021 (kein TV Signal). Allerdings lkaufen beide Geräte ohne die Box problemlos. auch HD-Sender werden empfangen.

Re: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Manu — Wed, 06 Mar 2019 11:00:12 GMT

Hallo Sandmann1209,

der Fehlercode kommt von der Box, nicht von Deinen Fernsehgeräten.

Ist die Giga Box korrekt angeschlossen? Hast Du sie noch einmal neu gestartet?

Viele Grüße, Manu

Re: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Sandmann1209 — Thu, 07 Mar 2019 00:58:27 GMT

Hallo,

die Box wurde nun schon mehrmals neu angeschlossen und auch neu gestartet. Nach wie vor die Fehlermeldung 5021.

Betreff: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Sandmann1209 — Thu, 07 Mar 2019 17:31:14 GMT

Also nach wie vor keine Funktion. Box zurückschicken und auf Ersatz warten? Die Rechnungen laufen fröhlich weiter.

Re: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Manu — Fri, 08 Mar 2019 10:16:25 GMT

Hallo Sandmann1209,

schick die Box nicht zurück. Schick mir lieber Deinen Namen, Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer in einer Privatnachricht. Ich denke, wir kriegen das wieder hin.

Sag bitte hier Bescheid, wenn die Nachricht raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Sandmann1209 — Fri, 08 Mar 2019 10:28:57 GMT

Hallo,

die Privatnachricht ist raus.

MfG

Re: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Jens — Sat, 09 Mar 2019 14:27:24 GMT

Hallo Sandmann1209,

kannst Du bitte die Giga Box direkt an die Antennendose anstecken? Bitte keine Verteiler oder Verbinder benutzen.

Falls dies schon so ist, bitte nimm eine Stromreset vor.

Gruß

Jens

Betreff: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Sandmann1209 — Sat, 09 Mar 2019 14:46:10 GMT

Hallo Jens,

da ich die Box ja schon an zwei TV-Geräte angeschlossen hatte und trotz allem die Fehlermeldung gleich bleibt, habe ich die Möglichkeiten schon durchgespielt. Übrig bliebe ja da nur noch die Box im Tiefgeschoss an den Kabelverteiler von Kabel Deutschland anzuschließen und dann ein 10 Meter Koaxialkabel anzuschließen. Das ist ja wohl keine Option.

Patrick

Betreff: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Moni_GK — Mon, 11 Mar 2019 11:30:04 GMT

Hallo Sandmann1209,

versteh ich das Richtig: Die Box ist direkt an der Antennendose angeschlossen ohne irgendwas dazwischen (kein T-Stück, kein Verteiler).

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Sandmann1209 — Mon, 11 Mar 2019 12:03:13 GMT

Hallo Moni,

ohne T Stück direkt an die Dose. Über LAN angeschlossen. Ist ein Neubau. Überall mind. 2 LAN Anschlüsse per Zimmer und 3 Kabelanschlüsse.

Betreff: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Moni_GK — Tue, 12 Mar 2019 09:43:12 GMT

Hallo Sandmann1209,

ich schlage vor, ich schick Dir mal einen Techniker vorbei. Der Kollege ist kostenfrei bis zur Antennendose. Kosten würden nur bei Eigenverschulden entstehen. Wäre das für Dich in Ordnung? Schickst Du mir dann bitte noch eine Rufnummer, damit der Kollege einen Termin mit Dir ausmachen kann.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Sandmann1209 — Tue, 19 Mar 2019 07:27:17 GMT

Hallo Moni,

für mich stellt sich Einfach die Frage wie lange es dauern wird, bis ein Techniker kommt?

Auf jeden Fall habe ich schon eine Rechnung für die Box erhalten und somit stellt sich mir die Frage, ob ich jetzt zahle für eine Leistung, welche nicht erbracht wird?
Bzgl. des Technikern.: 01***. Wir sind aber nur an Freitagen und Samstagen zuhause.

Edit: @Sandmann1209 Handynummer entfernt

Betreff: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Jens — Wed, 13 Mar 2019 15:37:50 GMT

Hallo Sandmann1209,

dann schlage ich Dir einen Technikerbesuch vor. Dies wäre eben auch der nächste Schritt von unserer Seite.

Kann der Techniker zu Dir raus kommen?

Gruß

Jens

Betreff: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Sandmann1209 — Wed, 13 Mar 2019 19:01:56 GMT

Hallo Jens,

den Techniker hat mir Moni auch schon vorgeschlagen. Ich Ich wäre hal[ nur an Freitagen verfügbar. Was mich furchtbar ärgert ist, das ich sofort bei der tollen Automatenstimme des Kundenservice angerufen und Mails geschrieben habe. Jetzt bin ich ja auch schon über eine Woche wegen der Fehlermeldung in der Community. Aber abbuchen ging ja problemlos. Unter Kundenorientierung verstehe ich etwas Anderes.

Betreff: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Moni_GK — Fri, 15 Mar 2019 07:51:42 GMT

Hallo Sandmann1209,

den Techniker habe ich für Dich beauftragt. Der Kollege ruft Dich direkt an und macht mit Dir einen Termin aus.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Sandmann1209 — Fri, 15 Mar 2019 08:21:13 GMT

Hallo Moni,

wurde schon über den Status 'Störung' informiert. Finde es leider schade das, obwohl ich von Anfang an die Problematik an die Automatenstimme des Kujden'service' gemeldet habe, versucht habe eine Mail bezüglich der Störung an Vodafone zu schicken und mich seit sicher einer Woche durch die Community kämpfe, wurde der Beitrag guter Laune abgebucht.

Betreff: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Moni_GK — Sat, 16 Mar 2019 09:28:15 GMT

Hallo Sandmann1209,

ich kann Dir für die Dauer der Störung gerne ein Gutschrift in Höhe von 50% einbuchen. Wäre das für Dich in Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Sandmann1209 — Sat, 16 Mar 2019 09:46:32 GMT

Hallo Moni,

der Techniker war da. Die Box hat offensichtlich einen Defekt. Er wird nun veranlassen, das ich ein neues System geschickt bekomme. Da ich ja von Anfang an versucht habe, auf verschiedenen Kanälen Kontakt aufzunehmen stellt sich für mich die Frage, für was die 50 % bezahlt werden sollten?

Gruß

Patrick Czarnecki

Betreff: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Manu — Tue, 19 Mar 2019 07:44:55 GMT

Hallo Patrick,

es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat, mit der Lösung. Ich schreibe Dir auf jeden Fall einen gesamten Monatsbeitrag gut, da Du es ja nachweislich nicht nutzen konntest.

Aber mir ist noch etwas anderes aufgefallen. Der Techniker hat in seinem Auftrag vermerkt, dass Deine Box nach einem Update durch ihn "voll funktionsfähig" ist. Du hattest allerdings geschrieben, er wollte sie tauschen lassen.

Ich kann immer noch nicht auf Deine Giga 4K Box zugreifen (die größere von beiden). Ich hab einen Tausch beauftragt. Die neue Box kommt in den nächsten Tagen mit der Post zu Dir. Danach schickst Du bitte die alte Box an uns zurück.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Giga TV 4 K Box Fehlercode 5021

Sandmann1209 — Tue, 19 Mar 2019 08:24:39 GMT

Hallo Moni,

also, der Techniker vor Ort bei mir (Herr Gärtner, wenn ich mich recht erinnere, hat nach mehreren Versuchen die Box ohne den 5021 zu starten bemerkt, daß die Box wohl einen Fehler hätte, welcher sich nicht beheben ließe und das er die Lieferung einer neuen veranlassen würde. Zugriff auf die Programmübersicht über LAN hatte ich ja schon die ganze Zeit, nur könnte ich eben keines der Programme starten.

Der Vermerk, das die Box funktionsfähig sei, verwirrt mich etwas. Kann man prüfen, ob der Versand einer neuen Box veranlasst wurde?

Danke.

Patrick Czarnecki