Thema "Betreff: Giga TV Box Fehler Code 7010/3601" in GigaTV-Receiver

Giga TV Box Fehler Code 7010/3601

Tokugawa66 — Fri, 23 Apr 2021 18:10:20 GMT

Hallo,

habe auch inzwischen seit graumer Zeit Fehler, Freezes, lange Umschaltzeit oder nur noch schwarze Bilder. Fehler 3601, 7010 und noch irgendeiner.

Die Sagem Box von KD war ja anfangs schon Fehlerbehaftet, irgendwann lief sie aber wunderbar. Die neue Vodafone Box macht mir aber von Beginn an, bis jetzt Probleme, die sich gerade mehr als zuspitzen.

Ärgerlich sind dann die verlorenen Aufnahmen bei einem Austausch. Denke leider komme ich nicht anders zu zufriedenstellendes Fernsehen.

Könnte mir jemand einer der Moderatoren einen Austausch organisieren?

Vielen Dank für eure Antwort.

Grüße Gernot

Betreff: Giga TV Box Fehler Code 7010/3601

Sigi-DD — Fri, 23 Apr 2021 22:23:54 GMT

Hallo Gernot,

ich vermute Du hast eine GigaTV-4K-Box? Der Link zeigt auf die Hilfe Seiten zur Box. Ich muss meine 4K-Box etwa einmal pro Woche vom Strom trennen und warten bis sie kalt ist. Nach dem Neustart geht sie dann wieder. Sobald ich merke das die Box verzögert auf Eingaben reagiert mache ich den Neustart. Ich würde meine Box desshalb noch nicht tauschen, da die neue 4K-Box noch schlechter sein könnte. Wenn die neue Box mal funktioniert würde ich dann besser zu dieser Tauschen. Das kann zum Jahresende möglich werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box Fehler Code 7010/3601

Tokugawa66 — Sat, 24 Apr 2021 15:54:04 GMT

Hallo Siegmar,

ja da hast du Recht, es ist die GigaTv4KBox. Kenne mich mit Technik gut aus und habe mal neben den ganzen Standard Dingen inzwischen schon so einiges probiert. Das Problem ist, die Fehler weiten sich aus und werden einfach mehr.

Kann sagen das ich Werbung wirklich hasse, dadurch zappe ich jede Werbung sofort weg auf ein anderes Programm. Neuerdings bleibt dann immer ein schwarzes Bild übrig oder besagte Fehlereinblendungen erscheinen.

Gerade wenn ich beispielsweise MotoGP schaue, wo ich keine Sekunde verpassen will, treibt mich das in nie geahnte Wutanfälle. Oder ich nehme auf, schaue ein anderes Programm, zappe und plötzlich ist alles eingefroren. Das kann es einfach nicht sein. Bin schon so viele Jahre bei KD und nun Vodafone. Darum die Sagem Box hatte anfangs auch viele Fehler, doch irgendwann lief sie tadellos. Man konnte Online das Fernsehprogramm prommieren, sie stürzte nicht mehr ab oder brachte Fehler. Seit ich diese GigaTv Box habe, habe ich Fehler und Abstürze.

Grüße Gernot

Betreff: Giga TV Box Fehler Code 7010/3601

Sigi-DD — Sat, 24 Apr 2021 21:09:17 GMT

Hallo Gernot,

wenn ich meine Box regelmäßig neu starte, sobald sie anfängt verzögert auf Eingaben zu reagieren, habe ich keine Probleme mehr. Ich mache dann den Neustart bevor sich die Box verklemmt und das muss etwa einmal pro Woche gemacht werden. Wenn etwas wichtiges kommt schalte ich die Box zur Sicherheit vorher mal aus. Ich hoffe natürlich auch, das die Box irgendwann mal richtig funktioniert. Aber ich denke da wird wohl eher die neue Box besser funktionieren als die alte und man kommt dann mit einem Umstieg auf die neue Box besser.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box Fehler Code 7010/3601

Tokugawa66 — Sat, 01 May 2021 12:28:54 GMT

Hallo Siegmar,

das hat leider alles keinen Sinn hier. Zu den Fehlern gesellen sich jetzt noch Fehler 7000 und 7200 hinzu. Ab und an hört man die HD auch recht hart laufen.

Netzstecker ziehen, über eine längere Zeit stromlos machen, hat alles keinen Sinn.

Computer, MacBook, IPhone und IPad schauen funktioniert.

Wie funktioniert das hier. Lesen Techniker von Vodafone die Probleme mit oder muss ich mich an eine Hotline melden?

Falls sie mitlesen, hätte gerne einen Austausch.

Viele Grüße Gernot

Betreff: Giga TV Box Fehler Code 7010/3601

Sigi-DD — Sat, 01 May 2021 14:18:16 GMT

Hallo @Tokugawa66

Betreff: Giga TV Box Fehler Code 7010/3601

Sigi-DD — Sat, 01 May 2021 14:29:27 GMT

Hallo Gernot,

hast Du schon mal die Systemdiagnose gestartet? Da wird auch die HD getestet. Du solltest auch mal die Box in den Werkszustand setzen. Die meisten Fehler hängen aber mit Problemen des Internet Zugang zusammen. Um das genauer einschränken zu können must Du auch genaer schreiben was Du gerade gesehen hast als es zum Fehler gekommen ist. Welches Programm hast Du gesehen, oder welche Mediathek oder ... Je nachdem was Du machst kommt das Signal vom Antennenkabel oder über das Internet. Es muss also erst einmal festgestellt werden ob der DVB-C Empfang vom Kabel das Problem ist oder die Internet Verbindung oder die Festplatte?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box Fehler Code 7010/3601

Moni_GK — Mon, 03 May 2021 09:03:22 GMT

Hallo Tokugawa66,

ich schau es mir gerne an.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Giga TV Box Fehler Code 7010/3601

Claudia — Sat, 12 Jun 2021 07:09:46 GMT

Hallo Tokugawa66,

welche Fehler sind in der letzten Zeit noch aufgetreten? Hast Du, wie von Siegmar vorgeschlagen, auch schon die Box zurückgesetzt und eine Systemdiagnose durchgeführt?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga TV Box Fehler Code 7010/3601

Tokugawa66 — Sat, 12 Jun 2021 08:21:13 GMT

Hallo Claudia,

ich bin Informatiker, habe schon so einiges probiert. War auch zwischen durch mal wieder ein paar Tage in Ordnung. Doch gerade erst gestern sind erneut multible Fehler augtaucht. 7100, 7010, usw.

Dabei funktioniert auf all meinen Geräten, IPhones, IPad, PC, MacBooks noch das Streamen des Fernsehsignals. Was ür mich Fehler des Anschlusses ausschließt, sondern nur noch die Box als Fehlerquelle übrig bleibt.

Gruß Gernot

Betreff: Giga TV Box Fehler Code 7010/3601

Sigi-DD — Sat, 12 Jun 2021 11:03:10 GMT

Hallo Gernot,

bei der GigaTV-4K-Box läuft aber das Fernsehen nicht über das Internet sondern es wird vom Antennen Kabel per DVB-C empfangen. Nur die Mediatheken, Videotheken, Netflix, ... und das Zurücksetzen einer laufenden Sendung an den Anfang nutzen das Internet. Auch die Programme auf IPhones, IPad, PC, MacBooks nutzen meist nicht eine Auflösung von 1080p50 und stellen damit wesentlich niedrigere Ansprüche an die Internet Verbindung. Wenn Du eine FritzBox hast, dann kannst Du im Online Monitor sehen mit welcher Daten Rate gerade gearbeitet wird. Bei 1080p50 wird ständig eine Datenrate größer 6 Mbit/s benötigt. Ist die Daten Rate niedriger, dann ist es auch kein 1080p50!

Im Übrigen hat es bei mir in der Nacht vom Donnerstag zum Freitag auch Probleme gegeben, weil die GigaTV-Server nicht erreichbar waren. Aber 2 Stunden Später hat alles wieder funktioniert. Die meisten Probleme in der Vergangenheit lagen nicht an der Box sondern an Problemen beim Zugang zu den Servern. Die Box hatte dabei das Problem die Verbindung nur durch einen Neustart wieder herzustellen. Wenn Fehler angezeigt werden, dann ist es immer wichtig zu wissen was beim Auftreten des Fehlers gerade gelaufen ist um dann die Ursache an der richtigen Stelle suchen zu können.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box Fehler Code 7010/3601

Tokugawa66 — Sat, 12 Jun 2021 15:30:33 GMT

Hallo Siegmar,

danke für deine Theorien.

Dennoch, sind wir uns einig das die Fritzbox 6591 ebenfalls das TV Signal DVB-C empfängt und verarbeitet das ankommt?

Ich habe nicht von Netflix oder Amazon oder sonstigem Streaminganbieter gesprochen. Rede vom DVB-C Signal das "auch" die Fritzbox empfängt. Wobei erwähnt sei das alle Streaminganbieter ebenfalls tadellos weiter funktionieren.

Wenn also die Fritzbox das DVB-C Signal empfängt und jedes Gerät, max 4 Geräte, darauf zugreifen und es nutzen können, ich überall Fernsehen kann, nur nicht über den GigaTV Receiver, bleibt für mich logisch betrachtet nur dieser Receiver.

Sind wir uns weiter einig das eine Dowload Rate von 500 MBit/s und ein Upload von 50 MBit/s ausreichen sollte?

Ebenso ist meine Wohnung mit neusten Repeatern von AVM ausgerüstet und ich kann selbst höchste Auslösungen und Größen von meiner NAS auf jedem Gerät völlig ruckelfrei und entspannt streamen und ansehen.

Gruß Gernot

Betreff: Giga TV Box Fehler Code 7010/3601

Sigi-DD — Sat, 12 Jun 2021 15:47:20 GMT

Hallo Gernot,

dann sollten wir den Signalpegel an Deiner 4K-Box kontrollieren. Ich habe Dir eine Anleitung in den Anhang gelegt, in der unter Punkt 6 beschrieben wird wie man die System Werte der Box anzeigen kann. Eine der 11 Seiten ist die Seite TUNER auf der die Pegel an den einzelnen Empfängern angezeigt wird. Bevor Du die Seite anzeigst schalte das Programm ein, bei dem Du die meisten Probleme hast und starte auf drei weiteren Sendern bei denen Du auch Probleme hast eine Aufnahme. Wenn Du dann die Seite anzeigst sollten die Pegel der Signale der 4 Sender zu sehen sein. Die Bilder in der Anleitung sind von meiner Box. Mache dann ein Bild von der Seite und lade es hier hoch.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Box Fehler Code 7010/3601

Tokugawa66 — Fri, 30 Jul 2021 18:59:15 GMT

Hallo Siegmar,

mal im Ernst, ich bezahle für diese Dienstleistung Geld. Die Dienstleistung funktioniert nicht oder nur sehr mangelhaft. Bestimmt fange ich jetzt nicht an Signalpegel anhand einer Anleitung durch zu arbeiten oder zu analysieren! Bilder machen hochladen oder sonstiges! Ich möchte einfach nur Störungsfrei mieses werbeüberlastetes Fernsehen schauen, um etwas Ruhe vom Alltag zu bekommen.

Hier werden gerade Rollen missverstanden! Ich fliege auch nicht in den Urlaub und muss Tage zuvor die Maschinen des Flugzeugs zu warten. Verpasse meiner Reinigungskraft auch keine Maniküre oder Fußmassage wenn sie hier zum sauber machen ist. Was stimmt denn hier nicht mit der Auffassung Dienstleister vs. Kunde?!?!?

Musste allein heute wieder 5 mal den Strom ziehen! Wer hat überhaupt hier diese Verantwortung so dermaßen mangelhafte Gerätschaften in Umlauf zu bringen.

Bin zum Glück nicht darauf angewiesen Vodafone Kunde zu bleiben. Auch wenn es dem Support bestimmt egal ist ob ein weiterer Kunde verloren ist.

Bitte also noch einmal und ein letztes Mal um einen Gerätetausch.

Grüße Gernot

Betreff: Giga TV Box Fehler Code 7010/3601

Sigi-DD — Fri, 30 Jul 2021 19:32:43 GMT

Hallo Gernot,

dann bist Du hier falsch. Hier im Forum helfen Nutzer von Vodafone anderen Nutzern und die Beiträge werden nur von Vodafone moderiert. Eingriffe in das System können auch nur die Moderatoren vornehmen. Als Nutzer kann ich Dir nur Fragen stellen und hoffen, das ich mit Deinen Antworten den Fehler immer näher komme. Aber auch an der Hotline wirst Du Fragen beantworten müssen, denn wie soll sonst der Fehler gefunden werden?

Viele Grüße Siegmar