Thema "Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme" in GigaTV-Receiver

GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Gelöschter User — Sun, 04 Apr 2021 19:38:09 GMT

Die GigaTV Box 2 (SAGEMCOM DCIW387-UHD - Mit Lan-Kabel verbunden) bricht jeden Abend "mal nach 20 Uhr, mal vor 20 Uhr" regelmäßig die GigaTV-Netzwerk Verbindung weg (keine aufnahmen ankuckbar, keine EPG-Daten). Wenn schon eine Aufnahme aufgenommen wird, muss ich die GigaTV Box 2 von Strom trennen und wieder Anschalten damit die GigaTV-Netzwerk Verbindung wieder da ist (aufnahmen ankuckbar und EPG-Daten wieder da).

Einmal bin ich ins Bett, da hatte die Box das gleiche Problem, und nächsten Morgen die GigaTV Box 2 aus dem Standby angeschaltet, war die Verbindung zum GigaTV-Netzwerk da (musste diesmal nicht vom Strom getrennt werden).

Der erste Lösungsansatz bei der Störungsstelle hat das Problem nicht gelöst.

Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Sigi-DD — Sun, 04 Apr 2021 20:01:10 GMT

Hallo Schildkroede,

das scheint ein Netzwerk Problem zu sein. Was macht Dein Router wenn das passiert? Gibt es im Router ein Ereignis Protokoll? Funktioniert das Internet noch wenn das passiert?

Starte mal den Router neu wenn das wieder passiert.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Gelöschter User — Mon, 05 Apr 2021 04:31:27 GMT

Habe die Fritzbox 6591 und die GigaTV Box 2 - SAGEMCOM DCIW387-UHD mindestens 2mal komplet neu gestartet, hat das Problem nicht beseitig. Und mehrmals habe ich die GigaTV Box 2 - SAGEMCOM DCIW387-UHD neu gestartet, hat das Problem nicht beseitigt.

Die Fritzbox 6591 selber bleibt an, blinkt nicht und zeigt von außen keine Fehlermeldung. Das Internet bleibt an und geht mit Handy und Computer.

Fritzbox 6591-Ereigmismonitor gibt die Fehlermeldung Die Anwendung mit der IP-Adresse ... reagiert nicht. Die TV Übertragung wurde gestoppt (2 Meldungen).

Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Sigi-DD — Mon, 05 Apr 2021 07:57:55 GMT

Hallo Schildkroede,

kennst Du schon die Hilfe Seiten zur GigaTV-Cable-Box-2? Da gibt es auch die Möglichkeit die Box in den Lieferzustand zu setzen und eine Systemdiagnose zu machen. Beim Neustart beider Geräte muss immer zuerst der Router neu gestartet werden und erst wenn der wieder bereit ist darf die GigaTV-Box neu gestartet werden.

Viele Grüße Siegmar

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Felix_the_Cat — Mon, 05 Apr 2021 08:51:29 GMT

Hallo Schildkroede, ich verwende das exact selbe System/Anschluss. Sicher sind wir selber schuld und nicht das unausgreifte System das uns Vodafone da angedreht hat. Denn ich habe genau die selben Symptome. Das das Problem an meiner zweiten Giga TV Cable Box 2 (Mulitroom) nicht vorliegt, welche über WLAN verbunden ist, dafür darf sich Vodafone schon rühmen. Weil eine 50%ige Erfolgsquote reicht schließlich aus um regelmäßig den im Vertrag vereinbarten Betrag abzubuchen. Reset/Werkseinstellungen/6591restart wie Sigi beschrieben hat hilft alles nix. Aber an Vodafone liegt es sicher nicht. Das sind wir dummen Nutzer.

Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Gelöschter User — Mon, 05 Apr 2021 08:58:26 GMT

Habe die GigaTV Box 2 - SAGEMCOM DCIW387-UHD zweimal auf Werkseinstellungen zurück gestellt und 1 mal die Festplatte neu formatiert, hat das Problem nicht gelöst. Jetzt ist die GigaTV Box 2 - SAGEMCOM DCIW387-UHD per WLAN Verbunden (Testweise, war vorher per LAN Kabel angeschlossen). Die Meldung Die Anwendung mit der IP-Adresse ... reagiert nicht. Die TV Übertragung wurde gestoppt (2 Meldungen) hat was mit der DVB-C-Funktion der Fritzbox 6591 zu tun. Heißt die GigaTV-Netzwerk Verbindungs-Abbrüche werden nicht im Protokoll der Fritzbox 6591 protokolliert.

Für mich bedeutet das 365 Tage im Jahr, jeden Abend die GigaTV Box 2 - SAGEMCOM DCIW387 und Fritzbox 6591 von Strom trennen und neu einschalten, obwohl ich kein Internet-Signalverlust laut Ereignisse Protokoll der Fritzbox 6591 habe.

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Gelöschter User — Mon, 05 Apr 2021 09:10:34 GMT

Die Systemdiagnose habe ich 4 oder 5 Mal gemacht, 2mal mit den Problem und 3mal von Strom getrennt und neu eingeschaltet. Die Systemdiagnose hat in allen 5 Diagnosen keine Fehler angezeigt (Es wurden keine Fehler mit GigaTV festgestellt).

Im Protokoll der Fritzbox 6591 sowie bei der GigaTV Box 2 SAGEMCOM DCIW387-UHD sind keine Fehler protokolliert oder angezeigt worden. Kann ich als leihe so nicht nachvollziehen wo der Fehler liegt, weil nicht angezeigt. Das Hilfe-Handbuch ist dürftig, weil die Sendersortierung fehlt ( wird ja per Update nachgereicht).

Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Sigi-DD — Mon, 05 Apr 2021 09:12:07 GMT

Hallo Schildkroede,

wann passiert eigentlich der Abbruch der Verbindung, beim Fernsehen oder nur beim Einschalten aus dem Standby? Kannst Du bitte genauer schildern was vor dem Verbindungsabbruch passiert ist.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Gelöschter User — Mon, 05 Apr 2021 09:23:24 GMT

Wenn ich meine Aufnahmen Programmiert habe und danach ganz normal Fernsehen kucke, also im Laufenden Betrieb. Wenn ich danach irgendwann Mal ins EPG schaue, steht da plötzlich keine Information es kommt auch keine vorwarnende Fehlermeldung. Der Test über WLAN sollte wohl laut Felix_the_Cat wohl vielversprechend sein (hoffe).

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Gelöschter User — Mon, 05 Apr 2021 09:26:09 GMT

Komischer weise laufen die programmierten Aufnahmen durch.

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Felix_the_Cat — Mon, 05 Apr 2021 09:54:20 GMT

Ich würde bei der LAN-Verbindung bleiben. Ist für jegliche Geräte die stabilere Verbindung. Ich wollte damit nur berichten, dass es bei der WLAN-Verbindung zum Zweitgerät bei mir komischer Weise keine Probleme gibt.

Allerdings geht bei meinem Hauptgerät jetzt gar nichts mehr. Plötzlich sind die Resources während des laufenden Programmes nicht ausreichend und der Bildschirm bleibt schwarz. Also wieder vom Netz getrennt. Neustart. Problem bleibt. Die Kontrolllampe ist weiß. Also fährt das Gerät kein Update so das es Sinn machen würde wenn die Resources kurz ausgeschöpft wären. Beim dritten Neustart läuft alles wieder ... für genau 3 Minuten. Systemdiagnose von Fritzbox 6591 sowie Cable Box 2 bestätigt keine Fehler. Das der Laie hier einfach nur enttäuscht ist sollte den Techies klar sein.

Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Sigi-DD — Mon, 05 Apr 2021 13:09:59 GMT

Hallo Schildkroede,

in Deiner 6591 gibt es die Seite "/Internet/Kabel-Informationen/Kanäle" auf der unter anderem die Pegel aller DOCSIS Kanäle und anderes angezeigt werden. Mache bitte mal Bilder von allen Kanälen in Empfagsrichtung und in Senderichtung.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Gelöschter User — Mon, 05 Apr 2021 14:23:05 GMT

Hier das gewünschte Bild. Wurde schon mal versucht zu korrigieren seitens Vodafone, Auftrag wurde ausgeführt und Abgeschlossen. Ob es was genützt hat, sieht man ja.

Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Sigi-DD — Mon, 05 Apr 2021 15:55:30 GMT

Hallo Schildkroede,

bei den Signalpegeln und der Signal Qualität MSE ist alles in bester Ordnung. Es gibt auch nur einen Kanal mit nicht korrigierbaren Fehlern. Da ist nichts auffällig. Wie oft kommt es denn zu den Verbindungs Abbrüchen und was wurde vorher gemacht? Kann man eine Zusammenhang zu bestimmten Handlungen herstellen nach denen es immer zur Verklemmung kommt?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Tolibi — Mon, 05 Apr 2021 16:17:15 GMT

Auch ich hatte gestern massive Probleme, habe die Box aber auch erst seit 48 Stunden in Betrieb. Ähnliches Verhalten wie oben beschrieben. EPG weg, sehr langsame Reaktion. Beim Abspielen einer Aufname erfolgte ein kompletter Absturz beim vor- oder zurückspulen. Zuvor konnte ich keine Problem feststellen. Zu der fraglichen Zeit lief jedoch eine Aufnahme. Ich werde mal beobachten, ob es da einen Zusammenhang gibt.

PS: An der Internetverbinding lag es bestimmt nicht! Selbst wenn, dürfte die Kiste nicht abstürzen.

Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Gelöschter User — Mon, 05 Apr 2021 16:22:32 GMT

Wie beschrieben fast jeden Abend um 20 Uhr, Teste jetzt mal paar Tage wie die GigaTV Box 2 mit Wlan, ob da diese GigaTV-Netzwerk abbrüche auftauchen.

Habe bisher ein Satkabel 75 Ohm, 120 Dezibel Schirmungsmaß, 4 fach geschirmt mit 2 Ferritkernen und 3m lang dran gehabt. Das Originalkabel habe ich jetzt dran, werde es wieder gegen das Satkabel 75 Ohm, 120 Dezibel Schirmungsmaß, 4 fach geschirmt mit 2 Ferritkernen und 3m lang tauschen. Laut Hotline ist das Satkabel 75 Ohm, 120 Dezibel Schirmungsmaß, 4 fach geschirmt mit 2 Ferritkernen und 3m lang wohl in Ordnung und verwendbar.

Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Sigi-DD — Mon, 05 Apr 2021 17:58:25 GMT

Hallo Schildkroede,

WLAN ist natürlich immer etwas unsicher, da meist viele andere Netze in Deiner Umgebung vorhanden sind. Um die nötige Geschwindigkeit zu erreichen ist es besser ein 5 GHz WLAN zu verwenden. Da ist dann aber die Reichweite deutlich kleiner als beim 2,4 GHz WLAN. Du solltest auch mal auf einem Handy oder Tablet eine WLAN-APP installieren, dei alle Netze in der Umgebung und deren Pegel anzeigt. Es kann Sinnvoll sein die automatische Kanal Einstellung zu deaktivieren und eine Kanal zu suchen auf dem in der Nähe des Routers und auch in der Nähe der GigaTV-Box möglichst nichts anderes anliegt.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Tolibi — Mon, 05 Apr 2021 18:27:21 GMT

In der Tat: Um 20:15 gingen die Probleme wieder los! Allerdings startete um 20:10 auch eine Aufnahme. Kein EPG mehr. Selbstdiagnose gestartet, nichts passiert, keine Reaktion mehr, nur der Ton lief im Hintergrund weiter. Nach fünf Minuten habe ich den Stecker gezogen. Die Aufnahme ist natürlich hin.

HALLO VODAFONE, liest du hier mit? Das geht so garnicht!

Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Gelöschter User — Mon, 05 Apr 2021 18:29:46 GMT

Mit WLAN AC 5Ghz Verbunden, selbes Problem. EPG-Daten sind weg. Hat also nichts gebracht.

Der Fehler trat auf, als die Aufnahme startete. Ist das ein Zufall?

Betreff: GigaTV Box 2 Verbindungsprobleme

Gelöschter User — Mon, 05 Apr 2021 18:45:26 GMT

Die Box hat einen Gesamten RAM von 1116,4 MB. Genutzt werden 1068,8 MB. Gesamt-GPU-RAM 236,0 MB, Verwendeter GPU-RAM 22,7 MB. CPU-Auslastung 8%. Nur Mal so zur Info.