Thema "Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört" in GigaTV-Receiver

GigaTV 4k Box zeitweise gestört

HuttomBln — Tue, 06 Apr 2021 09:11:46 GMT

Ich habe seit ein paar Tagen das Problem mit meiner GigaTV 4k Box, dass der Ton ausfällt oder auch das Bild. Manchmal beides, manchmal nur eines davon. Nach einen Neustart der Box funkt alles wieder.

Die Box ist über WLAN verbunden und hat bisher tadellos funktioniert.

Software ist aktuell und ich habe bereits den Side Panel Reset vorgenommen - brachte aber auch keine Besserung.

Sollte man die Box tauschen?

Betreff: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

Sigi-DD — Tue, 06 Apr 2021 09:34:45 GMT

Hallo HuttomBln,

ich muss meine 4K-Box einmal in der Woche neu starten, weil sie sich aufhängt. Meist mache ich das schon sobald die Box verzögert auf Eingaben reagiert. Wie oft musst Du die Box neu starten? Wenn das nicht zu oft notwendig ist wird ein Tausch nicht viel bringen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

HuttomBln — Tue, 06 Apr 2021 09:36:28 GMT

Das Problem tritt seit letztem Donnerstag auf und seitdem muss ich einmal pro Tag neustarten

Betreff: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

Sigi-DD — Tue, 06 Apr 2021 09:43:26 GMT

Hallo HuttomBln,

also das ist zu oft. Hast Du die Box schon mal in den Lieferzustand zurück gesetzt? Man könnte auch das letzte Update wiederholen oder die Systemdiagnose starten. Kennst Du schon die Hile Seiten zur GigaTV-4K-Box?

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

Tina — Thu, 08 Apr 2021 09:15:57 GMT

Hallo HuttomBln,

kannst Du noch die von Sigi-DD angesprochenen Systemdiagnose durchführen und Bescheid geben, was dabei raus gekommen ist?

Beste Grüße

Tina

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

HuttomBln — Thu, 08 Apr 2021 15:38:11 GMT

Hallo zusammen,

sorry für die Verzögerung. Den Test habe ich nun durchgeführt und die Systemdiagnose ist positiv, alles okay.

Ich musste heute aber wieder, so wie jeden Tag, die Box neustarten, ansonsten kann sie nicht genutzt werden. Gestern zB war vor dem Neustart Bild da, aber kein Ton. Heute morgen war kein Bild da, nur Schneetreiben.

Ich bin mittlerweile ratlos...

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

Sigi-DD — Thu, 08 Apr 2021 16:25:49 GMT

Hallo HuttomBln,

das hört sich nach einem Problem mit dem HDMI-Interface an. Schaltest Du auch immer den Fernseher als erstes ein und auf den HDMI-Eingang um bevor Du die GigaTV-4K-Box enschaltest? Das ist notwendig, weil die 4K-Box sofort nach dem Einschalten vom Fernseher die Liste der möglichen Auflösungen auslesen will. Ist der Fernseher da noch nicht bereit, wird die Liste fehlerhaft gelesen!

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

HuttomBln — Thu, 08 Apr 2021 16:32:09 GMT

Hallo Sigi-DD,

ja, das mache ich. Ich habe auch schon extra ein neues HDMI Kabel gekauft, weil ich dachte, es liegt daran. Aber auch das brachte keine Besserung

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

Sigi-DD — Thu, 08 Apr 2021 16:43:53 GMT

Hallo HuttomBln,

dann solltest Du jetzt in den Einstellungen Deines Fernsehers nach HDMI Einstellungen suchen. Wenn es einen "Erweiteren Mode", einen "Optimierten Mode" oder etwas ähnliches gibt, dann solltest Du den mal Aktivierem. Gibt es eine Umschaltung zwischen HDMI 1.x und HDMI 2.x, dann solltest Du das auch testen. Das HDMI-CEC sollte aber auf jedenfall deaktiviert werden. Vor jeder Änderung der Einstellungen im Fernseher die 4K-Box vom Strom nehmen und nach der Änderung wieder einschalten, damit die Änderungen auch von der Box übernommen werden können!

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

HuttomBln — Thu, 08 Apr 2021 17:33:01 GMT

Hallo Siegmar,

hab ich jetzt erstmal gemacht. Jetzt mal abwarten, ob die Box morgen früh normal startet oder wieder nicht..

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

HuttomBln — Fri, 09 Apr 2021 13:33:58 GMT

Neuer Tag, gleiches Problem...

Plus der Tatsache, dass sich nach Neustart die Lautstärke nicht mehr verstellen lässt. Bin am verzweifeln..

Jemand noch Ideen oder muss Box getauscht werden?

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

Sigi-DD — Fri, 09 Apr 2021 14:18:31 GMT

Hallo HuttomBln,

geht nur die Lautstärke nicht, oder sind noch andere Funktionen der Fernbedienung betroffen. Wie alt sind die Batterien? Kannst Du wegen dem HDMI-Problem die Box auch mal mit einem anderen Fernseher oder PC-Monitor testen?

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

HuttomBln — Fri, 09 Apr 2021 14:26:00 GMT

Hallo Siegmar,

Die Fernbedienung funkt. Wenn ich die Lautstärke ändern möchte, dann erscheint auch der Balken, aber sonst tut sich nichts. Lautstärke bleibt unverändert. Sonst kann ich alle Funktionen nutzen..

Bin grad am überlegen den Vertrag zu kündigen.

Die Box macht mir echt das Leben schwer..

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

Sigi-DD — Fri, 09 Apr 2021 14:40:14 GMT

Hallo HuttomBln,

da hat die Box sicher jetzt einen Fehler bei dem nur noch ein Tausch der Box helfen kann. Ich hoffe ein Moderator liest hier bald Deinen Beitrag und startet den Tausch.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

Tobias — Fri, 09 Apr 2021 19:30:15 GMT

Hallo @HuttomBln,

willkommen im Forum, bevor ich was Tauschen kann, brauch ich erst mal die Kundendaten. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

HuttomBln — Sat, 10 Apr 2021 04:06:42 GMT

Hallo Tobias,

ich habe die Daten soeben per PN verschickt.

Gruß, Tom

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

pRo-Marco — Sun, 11 Apr 2021 06:36:22 GMT

Hi HuttomBln,

die neue Box macht sich in Kürze auf den Weg. Schick uns dann bitte das alte Gerät innerhalb von 14 tagen kostenlos mit dem Retourenschein zurück.

Viele Grüße

Marco

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

HuttomBln — Sun, 11 Apr 2021 06:49:24 GMT

Vielen Dank für die rasche Hilfe!

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

Jens — Mon, 12 Apr 2021 11:38:40 GMT

Hallo HuttomBln,

keine Ursache. Melde Dich einfach, wenn Du die Box bekommen hast.

Grüße

Jens

Re: GigaTV 4k Box zeitweise gestört

HuttomBln — Wed, 14 Apr 2021 16:51:44 GMT

Hallo Jens,

die Box kam heute an und schnurrt wie ein Kätzchen 🙂 Vielen Dank nochmals für den raschen Austausch!

Gruss, Tom