Thema "Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung" in GigaTV-Receiver

Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

Felix_the_Cat — Mon, 05 Apr 2021 08:20:11 GMT

Abgesehen davon, das man bei der Bestellung von Multiroom eine 2te Giga TV Cable Box 2 erhält, welche nicht mit der anderen Giga TV Cable Box 2 kommunizieren kann und somit nicht auf die an dieser Box angeschlossenen HDD zugreifen kann ist die größte Enttäuschung die fehlende Sender-Favoritenliste. Ich muss mich durch unzählige Sender klicken und wenn ich die Sprachfunktion für z.B. "Nachrichten" nutze werden mir Sendungen von vor 2 Wochen aus der Mediathek angeboten anstatt der verfügbaren Nachrichtensender.

Hier muss schnellstens seitens Vodafone etwas getan werden. Bei 1&1 funktioniert das !! Allerdings erwarte ich von Vodafone gar nichts mehr. Einer von 100 Ansprechpartnern der Hotline ist nur annähernd bewandt mit Technik und von der Giga TV Cable Box 2 hat gar niemand Ahnung. Trotzdem wird es dem Endverbraucher verkauft. Wie auch Rocco schon in einem anderen Treat schrieb, müsste man die Giga TV Cable Box 2 mit Basic TV bestellen um dann als Multiroom-Option das Net-Box Gerät zu erhalten. Erst dann Premium und Premium+ hinzubuchen. Warum verschickt man bei Bestellung von (1) zusätzlichen Multiroom Option nicht einfach 2 HDDs. Auf das zugreifen von der einen Giga TV Cable Box 2 auf die andere könnte ich sogar verzichten. Wird einem zwar so verkauft und man bezahlt letzlich dafür, aber zum Glück fahren wir alle bald autonom Auto. Da wird dann alles perfekt funktionieren !!!!! Aprobo Giga TV Mobile App, für ein Samsung S10, das Gerät ist 12 Monate alt, ist die App im Appstore nicht verfügbar. Am nur 6 Monate alten TV ist es der Giga TV Cable Box 2 nicht möglich die Lautstärke zu übernehmen. Fehler über Fehler und noch nicht einmal eine vernünftige Hilfe Seite geschweige denn steht eine detailierte Gebrauchsanleitung (inkl. Tricks & Codes) für das Gerät zur Verfügung. Bereit stehende Informationen erschließen sich schon aus dem gesunden Menschenverstand und Hilfe-Themen beziehen sich alle auf die 4K-Box. Auf welche ich übrigens nun mehrfach seitens Vodafone verwiesen wurde obwohl ich immer und immer wieder klar gestellt habe das es sich um die Giga TV Cable Box 2 handelt. Das schreit nach Dilettantismus. Ich weiß das ich nicht alleine bin und hoffe sehr darauf, dass möglichst viele frustrierte Vodafone TV Kunden einen Beitrag schreiben oder sich hier anschließen um Vodafone klar zu machen das man so mit Kunden nicht umgehen darf. There is lots of room for improvement !! Hurry up !!

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

MichaelBeyer2 — Mon, 05 Apr 2021 08:26:58 GMT

Vielen Dank für Dein Feedback. Ich denke, es ist nachvollziehbar und plausibel, dass bei neuer Hardware noch nicht/nicht sofort alle Funktionen implementiert sind oder alles immer zu jedem Zeitpunkt in jeder Konstellation schon excellent funktioniert. Dafür sind Rückmeldungen an Vodafone dann auch wichtig.

Wie Vodafone es macht, macht Vodafone es natürlich auch falsch. Gibts keine neue Box, wird getönt, wie schlecht denn die aktuelle sei, wo denn eine neue Box bleibt und um Beeilung gebeten, gibts eine neue Box, die zum Start noch nicht alle Funktionen beinhaltet, wird getönt, wie enttäuschend denn die neue Box sei... Wird 6 Monate später gestartet bis alle Funktionen verfügbar sind, wird sich beschwert warum das so lange dauert mit dem Start, wird 6 Monate früher gestartet, wird sich beschwert, warum noch nicht alles TOP und mit allen Funktionen zum Start funktioniert...

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

Felix_the_Cat — Mon, 05 Apr 2021 08:32:18 GMT

Lieber Michael, ich habe seit 7 Jahren an meinem System nichts geändert. Die alten Boxen wollten nicht mehr so richtig und das neue System wird einem als unschlagbar verkauft. Mir ging es nicht darum das neueste vom neuesten zu haben. Ich wollte nur ein funktionierendes System. So wie es einem online und am Telefon versprochen wird. Das habe ich aber nicht bekommen. Was allerdings reibungslos funktioniert ist die monatliche Abbuchung. Da gibt es nie Probleme. Irgendwie seltsam.

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

MichaelBeyer2 — Mon, 05 Apr 2021 09:02:14 GMT

Ok, dann wär gut wenn Du eine Störung meldest, wenn Dein Gerät (gar) nicht funktioniert.

Welche vereinbarten Funktionen funktionieren denn nicht?

Ich hatte aus Deinem Beitrag nur entnehmen können, dass Du Dir bestimmte Funktionen wünscht/Dir diese fehlen bzw. Hinweise auf eine 2. Festplatte als Feedback für Vodafone machst. Dass Dein Gerät nicht reibungslos funktioniert, hatte ich nicht entnommen.

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

dtp — Mon, 05 Apr 2021 09:29:57 GMT

Wobei man aber schon sagen muss, dass die Möglichkeit einer Sendersortierung ein essentielles Feature und demzufolge dessen Nichtvorhandensein einen gravierenden Mangel darstellt. Vodafone sollte sich zumindest so kulant zeigen, dass die Kunden für die TV-Funktion so langen keinen Cent zahlen müssen, bis dieses Feature implementiert wurde. Es kann doch nicht sein, dass sowas einfach vergessern wurde.

Ich frage mich auch, warum man in der GigaTV Mobile App (ich nutze die Version für iOS) Profile anlegen kann, aber es auch dort nicht möglich ist, Sender zu sortieren oder auszublenden. Wer denkt sich sowas aus?

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

MichaelBeyer2 — Mon, 05 Apr 2021 09:48:16 GMT

Ist die Sendersortierung denn angeboten bzw. vereinbart worden? Ansonsten natürlich ein sinnvolles Feedback.

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

dtp — Mon, 05 Apr 2021 10:14:44 GMT

Nun ja, muss man bei einem Auto ein Lenkrad oder einen Scheibenwischer vereinbaren? 😉

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

Felix_the_Cat — Mon, 05 Apr 2021 10:23:58 GMT

Ja, eine zweite Festplatte für die zweite Giga TV Cable Box 2 sehe ich als Selbstverständlichkeit. Genauso wie die möglichkeit die Senderliste zu konfigurieren. Ob Favoriten oder generell ist dem Endverbraucher völlig egal. Ich zahle für einen Service der mir mit den vorgegaukelten Funktionen verkauft wurde. Würde ich mit meinen Kunden so umgehen wäre ich schon lange pleite, weil sie zur Konkurrenz gehen würden. Vodafones Vorteil = Es gibt nur einen Konkurrenten und der ist keinen Deut besser. Das es sich im Konzern generell um schlecht ausgeführte Arbeit handelt wurde mir schon mehrfach bewiesen. Vertrag für meine Eltern erneuert. 2 Altgeräte zurückgeschickt und 3 neue mit einem zusätzlich neuen Kundenkonten erhalten. War nie gebucht und es gibt Aufnahmen die dies belegen. Davon war nur eine Smartcard korrekt konfiguriert, bei den anderen zwei war einfach nur alles falsch. Also neue Smartcard angefordert. Völlig überflüssig. Das im Vorgang zwei Mal Erneuerungen des Vertrages mit Neugeräten überhaupt nicht erst gebucht wurden kommentiere ich gar nicht erst weiter. Wäre ich nicht aus einer Generation die bereits Technik belesen ist, dann wäre ich ziemlich aufgeschmissen. Übrigens habe ich jetzt den LAN-Anschluss, über welchen meine Giga TV Cable Box 2 an meine FritzBox 6591 angeschlossen ist, in der Freigabe bevorzugt. War zwar vorher schon unbeschränkt, aber probieren geht über studieren. Obwohl das noch nie notwendig war, ändert das an der gesamten Fehlfunktion der Giga TV Cable Box 2 gar nichts. Ich bin überzeugt davon das nicht nur Schildkroede die exakt selben Symptome erfährt und sehe deshalb von einem Störungsticket ab. Wenn Vodafone das nicht selbst erkennt und hier die Profis nur mit Beschwichtigung argumentieren und arbeiten dann bin ich gezwungen den Vertrag zu widerrufen. Schließlich wurde mir bereits bei der Hotline empfohlen mich ans Forum zu wenden. Da kommen aber keine Hilfen. Nur die Erkenntnis das es vielen anderen auch so geht. Und wenn ich ein Neugerät erstmal auf Werkseinstellung zurücksetzen muss, was keine Lösung bringt, das ist dies ein Armutszeugnis.

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

MichaelBeyer2 — Mon, 05 Apr 2021 10:33:50 GMT

Ich hab jetzt immer noch nicht ganz verstanden, was kaputt ist, da Du soviel geschrieben hast.

Zusammengefasst: Die programmierbare Senderliste und eine 2 . Festplatte fehlt Dir? Dann kann ein Mod bestimmt prüfen, ob dies ein gestörte Funktion ist die repariert werden müsste oder ob es sich um den Wunsch einer Funktion handelt, die Vodafone mit anbieten sollte.

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

MichaelBeyer2 — Mon, 05 Apr 2021 10:35:25 GMT

Gute Frage 😉 Ich glaube, die Wünsche und Ansprüche sind ganz unterschiedlich. Für den einen steht eine Spracherkennung ausser Frage und wird dringend benötigt, für andere ist eine Aufnahmefunktion, eine bestimmte Auflösung oder ein bestimmter Sender essentiell. Ich glaube das variiert stark.

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

Felix_the_Cat — Mon, 05 Apr 2021 11:57:22 GMT

- Es fehlt die Möglichkeit zur Sendersortierung. Bei 422 Sendern, davon einige mehrfach weil SD, HD, VF, sowie nicht abboniert sollte das die oberste Priorität haben !!

steht im Menü das es kommt, wird dem Kunden aber nicht kommuniziert. Also nicht überrascht sein wenn sich dieser ärgert sondern mit Hochdruck dran arbeiten und Kunden über Stand der Dinge regelmäßig informieren.

- schickt man dem Kunden keine Net-Box über die er mit der Mulitroomoption auf die HDD des Hauptgerätes zugreifen kann sondern zwei(2) Cable Boxen 2, dann bitte auch 2 HDDs.

auf den geräteübergreifenden Zugang kann man verzichten. Beim Zweitgerät nichts aufnehmen zu können kann man nicht verzichten. Ausserdem wird es so beworben und verkauft.

- mehrfach auftretendem Problem bei Kunden, dass EPG regelmäßig gegen 20 Uhr trotz ungestörter Internetverbindung verschwindet, konsequent nachgehen und nicht die Laien auffordern das Problem selbst zu lösen.

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

MichaelBeyer2 — Mon, 05 Apr 2021 17:08:50 GMT

Wenn die Sendersortierung sogar direkt in der Box als geplant angezeigt wird, ist es ja keine Störung - ist doch schonmal gut dass klar informiert wird, bereits zum Start wurde sie ohnehin glaube ich nicht angekündigt, sodass sich niemand ärgern muss, sondern man sich freuen kann wenn sie dann da ist.

Wenn es ansonsten Einschränkungen bei vereinbarten Funktionen bzgl. Multiroom oder EPG auf deiner Box gibt, bin ich mir sicher dass dies Vodafone mit Hochdruck bei Dir entstören kann, wird wenn Du dies mitteilst.

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

Sigi-DD — Mon, 05 Apr 2021 18:32:12 GMT

Hallo MichaelBeyer2,

das der EPG von den Sendern immer sofort korrigiert werden soll muss sich erst überall durchsetzen. Erst seit den GigaTV-Geräten wird der EPG auf den Geräten mehrmals pro Stunde aktualisiert. Die älteren Recorder haben nur einmal in der Nacht den EPG aktualisiert. Bei vielen Fernsehsendern hat sich das noch nicht durchgesetzt Änderungen auch sofort in den EPG einzutragen, damit sie dann von der für Vodafone beauftragten Firmen auch weiter verarbeitet werden können. Manches mal hat das aber auch schon funktioniert.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

Felix_the_Cat — Tue, 06 Apr 2021 07:53:19 GMT

@Sigmar & Michael,

ich weiß ihr gebt Euch Mühe zu helfen. Ich weiß das auch zu schätzen. Ich habe meinen Beitrag sehr verärgert begonnen und werde das nun sachlicher kommunizieren.

- mein Netzwerk läuft mit 5Ghz von Anfang an mit den mitgelieferten Antennenkabeln.

- 6591 ist frei von Fehlern und Verbindungstyp: EuroDOCSIS 3.0 und DOCSIS 3.1 mit 1150 Mbit up und 57 Mbit down.

- ich habe keine Aufnahmen laufen, trotzdem war das EPG gestern wieder gegen 20 Uhr weg. Allerdings nur bei einer der zwei Boxen. Der die direkt an der 6591 hängt. Die zweite ist über Repeater 1200 verbunden und hat keine EPG Probleme.

- des weiteren ist mir aufgefallen das beim spulen von Programmen mal eine Bildfolge gezeigt wird, dann wieder nicht. Bei beiden Boxen.

- genauso mit dem steuern der Lautstärke über die Cable Box 2 Fernbedienung. Mal geht es mal nicht. Bei beiden Boxen.

- was bleibt mir anderes übrig als auf Updates zu warten inkl. der Sendersortierung. Oder gibt es noch Möglichkeiten weitere checks durch zu führen ? Auch wenn ich nach wie vor glaube das es an der Software und nicht der Hardware liegt.

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

dtp — Wed, 07 Apr 2021 11:04:34 GMT

Ich muss zugeben, dass ich bisher noch keine einzige Sendung mit der Cable Box 2 aufgenommen habe. Daher kann ich die diesbezüglichen Probleme weder bestätigten noch dementieren. Ich werde es demnächst mal testen.

Insgesamt bin ich aber nicht ganz so enttäuscht von der Box, wie der TO. Manche Sachen gefallen mir sogar ganz gut, wie die Sprachsteuerung. Ich hoffe trotzdem, Vodafone bessert hier noch massiv nach.

Untertützt die Box eigentlich HDMI-CEC?

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

DerSarde — Sun, 18 Apr 2021 19:28:40 GMT

@Felix_the_Cat: Soweit ich weiß, darf man die HDD von der Hauptbox trennen und an die Multiroombox anschließen, um dort die auf der HDD vorhandenen Aufnahmen anzusehen. Hast du das schon mal probiert?

@dtp: Wegen der Unterstützung von HDMI-CEC: Noch nicht, soll aber kommen.

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

Felix_the_Cat — Mon, 19 Apr 2021 07:40:27 GMT

@DerSarde - nett von Dir mich darauf aufmerksam zu machen. Das funktioniert auch. Aber es interessiert mich nicht. Der Verkaufspitch ist das durch die Multiroom-Option über das Netzwerk auf die HDD zugegriffen werden kann, was nicht stimmt. Und nein, ich werde ganz sicher nicht meine HDD durchs Haus schleppen. Das das lächerlich ist muss ich nicht weiter ausführen.

Es gibt bei Vodafone sicher gute und kompetente Mitarbeiter. Aber auf der Führungsetage scheinen nur hole Nüsse zu sitzen.

Sehe ich genau so. Werde Montag direkt wieder kündigen, A...

ebolix — Sat, 01 May 2021 15:06:11 GMT

Sehe ich genau so. Werde Montag direkt wieder kündigen, Ausrufezeichen

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

FrankHahner — Mon, 31 May 2021 20:08:17 GMT

Hallo Michael,

ich gehe davon aus das du entsprechend geschult bist und deshalb hier derart gewollt naive Antworten gibts.

Wir schon ein Vorredner (Schreiber) so schön anfügte muss man beim Autokauf doch auch nicht explizit fragen ob der Wagen über ein Lenkrad verfügt.

Der Haupttenor hier war doch die fehlende Funktion der individuellen Senderbelegung. Bei mehreren hundert Sendern kann man doch nicht ernsthaft erwarten das man durch sämtlich Sender klickt um den gewünschten zu finden!? Das sollte ein Selbstverständlichkeit sein.

Betreff: Giga TV Kabel Box 2 - große Enttäuschung

Felix_the_Cat — Tue, 01 Jun 2021 06:50:49 GMT

Senderinformationen verschwinden nach wie vor täglich.

Aufnahmen werden teils nicht ausgeführt oder sind von schlechter Qualität.

Kabelverbindung zur Fritzbox wird ständig unterbrochen. Verbindung ist per WLAN stabiler.

Eine Favoritenliste irgendwann in den nächsten Updates zur Verfügung zu stellen ist milde gesagt ungenügend.

Aufnahmefunktion für Multiroomoption nicht möglich. Es wurde mir bereits 3x versprochen eine zweite Festplatte zur Verfügung zu stellen ... da kommt natürlich nichts.

Giga TV Cable Box 2 ist eine einzige Enttäuschung und Vodafone ebenfalls.

AN VODAFONE: WIR ALLE WOLLEN EINE STELLUNGNAHME WARUM HIER GESCHLAMPT WIRD UND WARUM ES EUCH EGAL IST ZAHLENDE KUNDEN SO IM STICH ZU LASSEN !!!