Thema "Betreff: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung" in GigaTV-Receiver

Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

StephanPip — Tue, 30 Mar 2021 19:12:13 GMT

Hallo,

die GigaTVBox verliert mehrfach am Tag die Internetverbindung. Mehrfacher Wechsel zwischen Wlan- und LAN-Verbindung hat leider nicht weitergeholfen.

Eine vergleichbare Frage hat mir gezeigt, dass es vermutlich an kurzen Aussetzern der Internetverbindung liegt. Ich nutze eine eigene Fritzbox6490 und habe mir auch mal die Signalpegel meiner Kanäle angesehen. Da sind mir dann doch leider diverese Fehler aufgefallen.

Der Fehler lässt sich nur beheben, wenn ich bei der GigaTVBox das Netzkabel ziehe. Kann ja nicht die Lösung sein. Nachfolgend ein Screenshot der Signalpegel der Kanäle als Anlage.

Vielen Dank Stephan

Betreff: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

Sigi-DD — Tue, 30 Mar 2021 20:25:38 GMT

Hallo Stephan,

die Pegel und MSE Werte der 15 Kanäle die man im Bild sehen kann sind alle im grünen Bereich. Aber bei allen gibt es Fehler und bei den ersten Beiden sogar nicht korrigierbare Fehler. Auf dem Bild ist noch eine Karteikarte "Statistik" zu sehen. Die gibt es bei meier gemieteten 6591 nicht. Kannst Du davon mal ein Bild machen?

Eine Tabelle der zulässigen Pegel und MSE Werte kannst Du hier laden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

StephanPip — Tue, 30 Mar 2021 20:33:12 GMT

Hallo Siegmar,

danke für die schnelle Antwort. In der Anlage habe ich den Reiter "Statistik" hochgeladen. Eine weitere Frage habe ich, bedeuten nicht korrigierbare Fehler, dass ich halt damit leben muss?

Viele Grüße Stephan

Betreff: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

Sigi-DD — Tue, 30 Mar 2021 20:56:15 GMT

Hallo Stephan,

danke für das Bild. Ich kenne da leider keine zulässigen Werte, aber eine Schwankung um etwa 4 dB erscheint mir etwas hoch und zeigt auf jedenfall eine Instabile Leitung an. Daran könnten die gestörten Kanäle schuld sein.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

StephanPip — Tue, 30 Mar 2021 21:01:25 GMT

Hallo Siegmar,

welche Möglichkeiten gibt es jetzt, die Störungen zu beseitigen? Ich sehe hier für mich selbst wenig was ich machen kann, um dies dauerhaft zu ändern. Sollte eine Fehlerbehebung durch Vodafon gar nicht möglich sein, bliebe als Ausweichmöglichkeit die GigaTVBox wieder zurrückzugeben und gegen ein älteres Gerät einzutauschen.

Könnt Ihr da was machen?

Viele Grüße Stephan

Betreff: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

Sigi-DD — Tue, 30 Mar 2021 21:19:14 GMT

Hallo Stephan,

ich kann Dir da leider nicht helfen, ich bin auch nur ein Kunde von Vodafone. Ich hoffe ein Moderator meldet sich hier bei Dir und beauftragt einen Techniker. Um auszuschliesen das es an der GigatV-Box liegt könnte man noch einen Test mit einem G4 (LTE) oder G5 fähigen Handy machen, das auch einen entsprechenden Vertrag hat. Wenn in der Nähe der Box auf dem Handy ein guter Pegel anliegt, dann könntest Du das als WLAN-Hotspot einrichten und die GigaTV-Box damit verbinden. Sollte die Box dann keine Probleme mit der Internet Verbindung habe, ist die GigaTV-Box nicht die Ursache der Verbindungsabbrüche.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

StephanPip — Wed, 31 Mar 2021 07:20:41 GMT

Hallo Siegmar,

danke Dir trotzdem für deine Hilfe. Dann schiebe ich meine Frage nach oben und bitte mal die Moderator:innen um Hilfe.

Viele Grüße Stephan

Re: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

ERFD — Wed, 31 Mar 2021 07:29:31 GMT

Hallo StephanPip,

kommt es auch zu den Abbrüchen an der GigaTV-Box mit dem Mietmodem per LAN oder WLAN?

Gruß Fred

Re: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

StephanPip — Wed, 31 Mar 2021 17:25:32 GMT

Hallo Fred,

ich werde dies mit dem Mietmodem testen und mich dann wieder melden.

Danke.

Viele Grüße Stephan

Re: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

StephanPip — Fri, 02 Apr 2021 18:25:04 GMT

Hallo Fred,

nach 2 Tagen des Ausprobierens muss ich leider sagen, dass der Fehler sowohl bei einer Wlan als auch bei einer LAN-Verbindung mit Eurem Modem auftritt, weniger häufig aber immer noch. Eine richtige Besserung ist damit nicht eingetreten.

Viele Grüße Stephan

Re: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

Sigi-DD — Fri, 02 Apr 2021 18:34:25 GMT

Hallo StephanPip,

hast Du schon mal die GigaTV-Box mit dem Handy als WLAN-Hotspot verbunden und damit getestet?

Viele Grüße Siegmar

Re: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

Wallace — Tue, 06 Apr 2021 13:56:30 GMT

Hey,

konntest Du es schon mit einem Hotspot testen?

VG Wallace

Re: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

StephanPip — Thu, 08 Apr 2021 17:55:13 GMT

Hallo Wallace,

auch mit einem Hotspot fällt das Internet - welches heute übrigens mal eine Stunde Totalausfall hatte am Vormittag - 1-2 x täglich so aus, dass nur ein Trennen der GigaTVBox vom Strom hilft. Bisher hat leider nichts soweit geholfen, als das mein Problem gelöst werden konnte.

VG Stephan

Re: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

pRo-Marco — Sat, 10 Apr 2021 06:55:22 GMT

Hi Stephan,

machst Du mal bitte einen Side-Panel-Reset? Wenn das nicht hilft, dann schlage ich vor, dass wir die Box einmal kostenlos tauschen.

https://www.youtube.com/watch?v=VQJXEuVVXSU

Viele Grüße

Marco

Re: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

StephanPip — Sat, 10 Apr 2021 18:20:28 GMT

Hallo Marco,

auch das werde ich versuchen. Lustigerweise sind die Ausfälle die letzten 3 Tage jeweils um 20:15 Uhr erfolgt, langsam kann ich danach die Uhr stellen.

Ich melde mich wieder.

LG Stephan

Re: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

Sigi-DD — Sat, 10 Apr 2021 19:39:50 GMT

Hallo Stephan,

wohnst Du im Ex-UM Gebiet? Dort haben vor allem die Nutzer der neuen GigaTV-Cable-Box-2 zur Zeit auch immer 20:15 Uhr einen Netzwerk Ausfall.

Viele Grüße Siegmar

Re: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

StephanPip — Sat, 10 Apr 2021 19:55:16 GMT

Hallo Siegmar,

nein ich wohne in Berlin. Vielleicht ein ähnlicher Fehler?

Viele Grüße Stephan

Re: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

Sigi-DD — Sat, 10 Apr 2021 21:10:27 GMT

Hallo Stephan,

ich habe Dir eine Anleitung zur GigaTV-4K-Box in den Anhang gelegt. Dort wird unter Punkt 6 beschrieben wie man die System Werte der Box anzeigen kann. Versuche mal die Anzeige zu starten sobald der Fehler wieder auftritt. Von den 11 Seiten die man anzeigen kann sind die letzten 3 Seiten NETWORK, OWM und CLOUD dann interessant. Dir Bilder in der Anleitung sind von meiner 4K-Box.

Viele Grüße Siegmar

Re: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

StephanPip — Sat, 10 Apr 2021 21:20:28 GMT

Hallo Siegmar,

danke schön, ich habe jedoch die Giga TV Kabel Box 2. Ist die Anleitung einigermaßen gleich?

Viele Grüße Stephan

Re: Fehler - Abbruch der Internetverbindung bei Wlan oder LAN-Verbindung

Sigi-DD — Sat, 10 Apr 2021 21:32:16 GMT

Hallo Stephan,

ich glaube nicht das die Anleitung bei der neuen Box funktioniert. Kennst Du aber schon die Hilfe Seiten zur GigaTV-Cable-Box-2?

Viele Grüße Siegmar