Thema "Re: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen" in GigaTV-Receiver

GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Just3 — Mon, 29 Mar 2021 06:54:50 GMT

Hallo Zusammen,

ich habe seit kurzem einen GigaTV Vertrag, welcher die Nutzung der GigaTV App für mobiles fernsehen unterwegs ermöglichen soll. Aber leider kann ich mich bei der GigaTV-App nicht anmelden.

Beim Versuch, mich mit meinen Login-Daten für das Vodafone-Kundenportal in der GigaTV-App für iOS anzumelden zeigt es mir "Bei der Authentifizierung ist ein Fehler aufgetreten: es wurde eine fehlerhafte Kennwort/Passwort Kombination eingegeben. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." an.

Das Passwort und den Benutzernamen den ich eingegeben habe sind aber definitiv die Richtigen. Denn mit den gleichen Zugangsdaten ist es mir möglich mich in dem Kundenportal anzumelden.

Beim Versuch mich in der GigaTV Mobile-App anzumelden zeigt es mir den folgenden Fehler an: "Leider konnten wir Dich nicht anmelden. Bitte versuche es später nochmal (MA1G2...".

Was mache ich falsch? Kann mir da jemand helfen

Betreff: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Sigi-DD — Mon, 29 Mar 2021 11:48:04 GMT

Hallo Just3,

die GigaTV-Mobile App darf nur zusammen mit einer GigaTV-Cable-Box-2 eingesetzt werden. Für alle anderen Verträge muss die alte GigaTV App verwendet werden. Suche im Store nach "GigaTV"!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Just3 — Mon, 29 Mar 2021 12:01:25 GMT

Hallo Siegmar,

leider hilft mir das nicht weiter.

Ich habe beide Apps ausprobiert (sowohl GigaTV, als auch GigaTV mobile). Wie oben beschrieben treten je nach App unterschiedliche Fehler auf.

Gemeinsam haben die Apps aber, dass ich mich bei beiden nicht anmelden kann.

Ein paar Infos sollte ich aber noch ergänzen:

- Ich verwende keine andere Vodafone-App auf meinem Smartphone

- In meinem Benutzernamen und Passwort für das Kundenportal kommen keine Umlaute o. ä. vor

- Wenn ich mich im Kundenportal einlogge, komme ich auch bis zur Geräteverwaltung für GigaTV. Dort bekomme ich angezeigt, dass ich keine Geräte registriert habe

Betreff: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Sigi-DD — Mon, 29 Mar 2021 13:19:19 GMT

Hallo Just3,

es scheint schon wieder Probleme mit dem Login bei Vodafone zu geben. Ich habe vorhin auf meinem Tablet die App gestartet und sollte mich anmelden, obwohl ich Gestern damit mehrere Stunden ferngesehen habe. Da ich schon 3 Geräte angemeldet habe, musste ich erst die alte Anmeldung im Portal löschen, aber auch das hat nicht geholfen. Auf dem Tablet bleibt die App in der Anmeldung hängen. Das Handy musste ich vor einigen Tagem auch neu anmelden, weil es nach dem Aktivieren von WPA3 als neues Gerät betrachtet wurde. Auch da habe ich erst die alte Anmeldung im Portal löschen müssen. Da das noch keine 30 Tage her ist, bin jetzt vermutlich in der 30 Tage Sperre gelandet weil das System behauptet meine Geräte nicht zu kennen. Ich glaube wir müssen auf einen Moderator warten, damit der sich das mal ansieht. Hier ist zur Zeit bei Vodafone etwas nicht in Ordnung.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Tina — Mon, 29 Mar 2021 13:20:10 GMT

Hallo Just3,

funktioniert der Login zu Deinem Kundenportal?

Beste Grüße

Tina

Re: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Just3 — Mon, 29 Mar 2021 15:23:01 GMT

Hallo Tina,

der Login zu meinem Kundenportal funktioniert einwandfrei. Die Login-Probleme habe ich nur in der GigaTV-App

Re: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Tina — Mon, 29 Mar 2021 16:27:31 GMT

Hallo Just3,

kannst Du die App bitte einmal de- und neuinstallieren und den Cache des Smartphone/Tablet leeren?

Beste Grüße

Tina

Re: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Just3 — Mon, 29 Mar 2021 20:01:20 GMT

Hallo Tina,

auch das brachte leider nicht den gewünschten Erfolg.
Die anfangs beschriebenen Fehler treten weiterhin auf.

Re: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Sigi-DD — Mon, 29 Mar 2021 20:18:33 GMT

Hallo Just3,

welchen GigaTV-Vertrag mit welchen Geräten hast Du? Du darft nicht zwichen den beiden Apps ständig wechseln! Wir müssen als erstes Klären welche bei Dir überhaupt funktionieren kann und dann darf nur noch mit der getestet werden!

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Tina — Tue, 30 Mar 2021 12:39:48 GMT

Hallo Just3,

du hast die GigaTV 4k Box. Das heißt, wenn Dann bitte nur die Vodafone GigaTV nutzen.

Mit welchem Smartphone /Tablet hast Du Dich versucht anzumelden? Hat es schon einmal funktioniert.

Beste Grüße

Tina

Re: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Just3 — Tue, 30 Mar 2021 12:58:33 GMT

Hallo Tina,

hallo Siegmar,

auch wenn ich nur eine App installiert habe funktioniert die Anmeldung nicht.

Aber ab sofort, werde ich es dann nur noch mit der GigaTV-App versuchen, wenn diese die richtige ist.

Meine bisherigen Versuche mich in der GigaTV-App anzumelden habe ich auf einem iPhone XR und einem iPhone 8 unternommen. Bei beiden trat der gleiche Fehler auf.

Die beiden Smartphones haben (bis auf das Betriebssystem) auch nichts gemeinsam. Sie gehören unterschiedlichen Personen.

Ich konnte mich bisher kein einziges Mal in der App einloggen. Alle Versuche laufen auf den gleichen Fehler hinaus.

Re: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Just3 — Tue, 30 Mar 2021 13:32:01 GMT

Nachtrag:

Ich habe es soeben auf einem Huawei P 20 Pro versucht und konnte mich mit diesem erfolgreich in der GigaTV-App einloggen.

Das erweckt bei mir den Anschein, dass das Problem lediglich auf iOS-Geräten besteht. Ist da schon etwas bekannt bzgl. evtl. App-Fehler?

Re: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Tina — Tue, 30 Mar 2021 14:12:30 GMT

Hallo Just3,

damit ich nun ein Störticket an die zuständigen Kollegen geben kann, sende mir in einer Privatnachricht Deinen Loginnamen und die iOS Version auf den Geräten.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Sigi-DD — Tue, 30 Mar 2021 15:38:55 GMT

Hallo Just3,

alle die immer noch Probleme beim Login mit der App haben verwenden iOS Geräte. Es sieht also so aus als ob Dein Verdacht sich bewahrheitet. Ich hoffe die Techniker finden bald eine Lösung.

Viele Grüße Siegmar

Re: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Just3 — Wed, 31 Mar 2021 04:10:54 GMT

Hallo Tina,

ich habe dir die Daten geschickt. Danke!

Re: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Just3 — Wed, 31 Mar 2021 12:37:38 GMT

Hallo Tina,

hallo Siegmar,

seit heute kann ich mich wieder in die GigaTV-App einloggen. Der Fehler scheint von Vodafone behoben worden zu sein.

Vielen Dank für eure Hilfe

Re: GigaTV App Anmeldung fehlgeschlagen

Lars — Thu, 01 Apr 2021 06:21:17 GMT

Hi Just,

die Kollegen hatten einen Fehler beim Login bei einigen Kunden mit Apple-Geräten erkannt. Dies ist aktuell noch in Prüfung und wird weiter beobachtet. Freut mich, dass es bei Dir jetzt wieder läuft. Den Beitrag schließe ich dann damit ab.

Viele Grüße

Lars