Thema "Re: Giga Tv App Anmeldefehler" in GigaTV-Receiver

Giga Tv App Anmeldefehler

nossai — Mon, 29 Mar 2021 20:02:17 GMT

Kann mich in der App auf dem ipad nichr mehr anmelden.

Vorgestern war ich noch eingeloggt, habe mich ausgeloggt und komme nicht mehr rein.

Die Fehlermeldung sagt:

Anmeldefehler

Es wurde eine fehlerhafte Passwort/Kennwort Kombination eingegeben…

Was aber nicht sein kann, denn im Kundenportal geht es ja.

App schon mehrfach gelöscht und neu installiert. Ipad auch schon mehrfach neu gestartet.

Kundenservice (3 Versuche) kann auch nicht helfen.

Betreff: Giga Tv App Anmeldefehler

Sigi-DD — Mon, 29 Mar 2021 21:59:52 GMT

Hallo nossai,

1. wenn Du schon länger mit der App gearbeitet hast, dann hast Du sicher auch keine neuen Vertrag nach dem 10.03.2021 mit der neuen GigaTV-Cable-Box-2 bei der auch die neue GigaTV-Mobile App verwendet werden muss. Für alle anderen Verträge muss weiter die alte GigaTV-App eingesetzt werden. Im Store nach "GigaTV" suchen. Bei Verwendung der falschen App würde genau dieser Login Fehler kommen!

2. Der Fehler kommt aber auch wenn schon 3 Geräte im Kunden Portal angemeldet sind. Da Dein Gerät schon angemeldet war und jetzt durch System Änderungen als neues Gerät betrachtet wird muss der alte Datensatz dieses Gerätes gelöscht werden. Du kannst das im Kunden Portal finden unter:

"/MeinKabel/Einstellungen/GigaTV Geräte Verwalten" und dort das Gerät löschen, was neu angemeldet werden muss.

3. wenn Du die App neu installierst, dann muss nach dem deinstallieren der Speicher gelöscht oder das Gerät ausgeschaltet werden, damit auch alle alten Daten der App im RAM gelöscht sind und beim neu installieren nicht mehr gefunden werden können. Erst nach dem Löschen des Cache oder nach einem Neustart dann die App erneut installieren.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Giga Tv App Anmeldefehler

nossai — Tue, 30 Mar 2021 07:42:25 GMT

Hallo Siegmar, danke für deine Antwort.

Leider habe ich alle 3Punkte schon genau so überprüft / ausprobiert, auch gerade eben nochmal.

Ich habe nur 1 Gerät registirert, nutze die GigaTv App und habe die App schon mehrfach neu installiert. auch mit Neustart des Gerätes.

Leider kann ich mich immernoch nicht anmelden.

Re: Giga Tv App Anmeldefehler

Martin59 — Tue, 30 Mar 2021 08:46:41 GMT

Hallo nossai,

bitte deinstalliere die App einmal, lösche den Cache auf den Geräten und installiere die App erneut.

Wenn dies nicht hilft, vergib Dir im Kundenportal bitte mal ein neues Kennwort.

Viele Grüße, Martin

Re: Giga Tv App Anmeldefehler

nossai — Tue, 30 Mar 2021 09:46:36 GMT

Hallo,

ja das habe ich auch schon mehrfach versucht.

Im Kundenportal ist eine Anmeldung kein Problem (auch mit anderen Passwörtern), in der App geht es nicht.

Re: Giga Tv App Anmeldefehler

Sigi-DD — Tue, 30 Mar 2021 10:27:53 GMT

Hallo nossai,

dann versuche es Heute bitte noch einmal, da es Gestern Probleme gegeben hat. Siehe vorher im Kunden Portal nach ob das Gerät schon in der Liste steht. Wenn ja muss es dort gelöscht werden. Dann die App deinstallieren den Cache löschen oder das Gerät ausschalten und nach dem Neustart wieder installieren. Im Password dürfen keine Umlaute stehen, da sie in den verschiedenen deutschen Zeichensätzen unterschiedlich kodiert sind. Wenn alles beachtet wurde sollte dann das Login bei der Installation wieder funktionieren.

Ich hatte Gesten plötzlich das gleiche Problem obwohl ich am Sonntag noch damit ferngesehen hatte. Gestern Abend konnte ich dann alles wieder zum laufen bringen.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga Tv App Anmeldefehler

nossai — Tue, 30 Mar 2021 12:04:36 GMT

Hi, genau das habe ich alles gemacht (eben gerade auch wieder).

Die App gelöscht, Tablet aus, Tablet an, App installiert, Passwort geändert (sind eh keine Sonderzeichen drin).

Geht nicht.

Re: Giga Tv App Anmeldefehler

Sigi-DD — Tue, 30 Mar 2021 14:12:53 GMT

Hallo nossai,

ist den noch ein Gerät im Kunden Portal eingetragen und funktioniert das noch?

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga Tv App Anmeldefehler

nossai — Tue, 30 Mar 2021 15:24:17 GMT

Seit ich mich aus meinem iPhone ausgeloggt habe kann ich mich da auch nicht mher anmelden. Ich komme nun garnicht mehr rein.

Re: Giga Tv App Anmeldefehler

Sigi-DD — Tue, 30 Mar 2021 15:33:08 GMT

Hallo nossai,

es scheint aktuell ein Problem bei der Anmeldung von Geräten mit iOS System zu geben. Bisher konnten sich aber alle mit Geräten mit Android System dann doch anmelden. Hast Du auch ein Gerät mit Android System mit dem Du das mal testen kannst?

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga Tv App Anmeldefehler

nossai — Tue, 30 Mar 2021 15:35:26 GMT

Hallo, nein ein Android Gerät habe ich leider nicht.

Re: Giga Tv App Anmeldefehler

Sigi-DD — Tue, 30 Mar 2021 15:44:16 GMT

Hallo nossai,

ich hoffe die Techniker finden bald eine Lösung. Wenn sich ein Moderator noch bei Dir meldet, dann könnte der Dich auch an die Fehlermeldung mit anhängen, damit Du benachrichtigt wirst sobald das Problem gelöst ist.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga Tv App Anmeldefehler

nossai — Tue, 30 Mar 2021 15:58:54 GMT

Das wäre toll, danke.

Re: Giga Tv App Anmeldefehler

kh000000 — Tue, 30 Mar 2021 18:28:52 GMT

Hallo,

das scheint ein IT Problem zu sein. Vielleicht mal folgendes probieren. falls ihr eueren Aktivierungsbrief noch habt. Kabelvertrag im MeinVodafone Portal löschen und erneute aktivieren/hinzufügen.

Dann könnte es vielleicht wieder gehen. Kann es leider nicht testen, weil mein Account ohne Probleme funktioniert.

P.S. Das Löschen und Neuinstallation der Applikation führt dazu, dass eine neue App in Gerätequota angelegt wird und sich damit das Quota um eins reduziert wird. Überflüssige/Doppelte Geräte können müssen dann im MeinVodafone Portal gelöscht werden, wenn man das Limit überschreitet.

lg Klaus

Re: Giga Tv App Anmeldefehler

Sigi-DD — Tue, 30 Mar 2021 18:59:53 GMT

Hallo kh000000,

das Problem ist zur Zeit nur bei Geräten mit iOS System vorhanden. Geräte mit Android System können angemeldet werden. Einige betroffene haben auch Android Geräte und die konnten angemeldet werden. Es ist also sicher kein Vertrags Problem.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga Tv App Anmeldefehler

nossai — Wed, 31 Mar 2021 10:21:57 GMT

Das Problem wurde vermutlich behoben, ich kann mich wieder anmelden.

Hier kann dann zu.

Re: Giga Tv App Anmeldefehler

Jana478 — Wed, 31 Mar 2021 13:15:13 GMT

Hallo nossai,

super, wenn es jetzt wieder geht. Ich schließe dann hier.

Viele Grüße

Jana