Thema "Betreff: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2" in GigaTV-Receiver

Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

TypeArt — Tue, 23 Mar 2021 12:13:47 GMT

Guten Tag,

ich steige diese Woche von meiner Horizon auf GigaTV Cable 2 um.

Was micht hauptsächlich interessiert ist welche Login-Daten ich verwenden muss um z.B. mit der iOS-App auf das Fernsehprogramm zugreifen zu können.

Ich werde immer wieder auf das Unitymedia Kundenportal verwiesen, dort wird aber die GigatTV Cable gar nicht behandelt.

Habe ich dann 2 Vertragspartner, Unitymedia und Vodafone.

Meine aktuellen Tarife sind das Horizon TV Cable und Vodafone Cable max 100.

Betreff: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

chrishff — Tue, 23 Mar 2021 17:50:33 GMT

@TypeArt das wüsste ich auch gerne. Ich habe den Umstieg heute gemacht und mit dem Unitymedia Zugang lässt sich die GigaTV App auch bei mir nicht öffnen. Der Vertrag wurde bereits auf Giga TV Cable mit Vodafone Premium geändert, jedoch lässt Vodafone noch keinen Login auf der Vodafone Seite zu. Eventuell dauert das jetzt noch bis zum 13.04. aber eine Antwort von den Profis würde auch mir helfen, V.a. die Frage ob so lange noch Horizon Go funktioniert?

Betreff: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

Sigi-DD — Tue, 23 Mar 2021 19:10:39 GMT

Hallo TypeArt und chrishff,

ob die Anmeldung mit dem UM-Login oder mit einem VF-Login erfolgen muss kann ich Euch nicht sagen, aber Ihr verwendet die falsche App. Mit der neuen GigaTV-Cable-Box-2 muss auch die neue GigaTV-Mobile-App verwendet werden! Damit das Login funktionieren kann muss der GigaTV-Vertrag in diesem Login aufgeführt sein!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

chrishff — Tue, 23 Mar 2021 19:35:31 GMT

Vollkommen richtig. Mit der richtigen App gehts auch. @Sigi-DD Danke dir!

Betreff: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

TypeArt — Tue, 23 Mar 2021 21:01:45 GMT

Also zumindest ich benutze schon die richtige App!

Um iregendetwas konfigurieren zu können muss ich mich in der App anmelden und das geht eben nicht.

Betreff: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

neXT-Neo — Tue, 23 Mar 2021 21:29:19 GMT

Hallo zusammen.

Auch ich habe gewechselt und seit heute meine Cable Box 2. Auch ich kann mich nicht in der Giga Tv App anmelden und auch nen Aktivierungscode habe ich nicht erhalten. Habe deswegen auch eben hier einen neuen Beitrag eröffnet und hoffe man kann mir weiterhelfen

Betreff: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

neXT-Neo — Tue, 23 Mar 2021 21:52:42 GMT

Looool hat sich bei mir erledigt. Ich hatte die falsche App. Jetzt hab ich die richtige und siehe da es geht 🙈😂 Sigi-DD vielen Dank für den Hinweis!!! Ich wäre nie drauf gekommen daß es an der falschen App liegt 😂

Betreff: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

Sigi-DD — Tue, 23 Mar 2021 21:59:02 GMT

Hallo TypeArt,

da es bei den anderen jetzt funktioniert, muss bei Dir am Loginname oder Password liegen. Da es mindestens 5 deutsche Zeichensätze gibt, bei denen aber die deutschen Zeichen zum teil unterschiedlich kodiert sind, kann das nur funktionieren, wenn alle Geräte den gleichen Zeichensatz verwenden. Daher am besten nur die Zeichen verwenden, die auf einer amerikanischen Tastatur auch vorhanden sind. Also vor allem keine Umlaute verwenden. Ich hoffe das ist die Ursache bei Dir. Du solltest aber auch noch einmal im Kundenportal nachsehen ob dort Dein TV-Vertrag auch eingetragen ist.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

neXT-Neo — Tue, 23 Mar 2021 22:08:54 GMT

Oder er hat wirklich auch die falsche scheinbar alte App. Diese hier hatte ich die ganze Zeit und hab mich gewundert warum es nicht geht

Betreff: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

TypeArt — Wed, 24 Mar 2021 06:43:58 GMT

Wie ja bereits schrieb habe ich die richtige App.

Das Zeichensatzproblem kann ich komplett ausschließen!

Ich kann mich in der richtigen App mit meinen Zugangsdaten nicht einloggen!

Betreff: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

neXT-Neo — Wed, 24 Mar 2021 07:24:45 GMT

Bist du denn sicher daß dein Giga Tv schon aktiviert ist und deine Cable Box 2 funktioniert? Erst dann kannst du dich nämlich in der App anmelden. Mir wurde gesagt alles ist aktiviert und ich müsse warten. Nachdem Stunden später immernoch nix ging und ich nochmal anrief wurde mir gesagt es konnte garnix gehen da es noch nicht aktiviert war. Da pack ich mir mal wieder an den Kopp 🤦

Betreff: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

TypeArt — Wed, 24 Mar 2021 08:28:54 GMT

Danke für diesen Tipp-

Das kläre ich heute mal ab.

Betreff: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

Equites — Wed, 24 Mar 2021 19:46:13 GMT

@TypeArt ich habe leider das selbe Problem. Immer der selbe Fehler. Ich denke es ist ein Fehler im Abgleich der Systeme. Leider müssen wir uns hier anscheinend etwas gedulden.

Re: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

R4mona — Fri, 26 Mar 2021 11:28:38 GMT

Hi @TypeArt,

entschuldige bitte meine verspätete Reaktion.

Konntest Du Dein Anliegen inzwischen lösen? Falls nicht schick mir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Gib mir dann hier kurz Bescheid sobald die Nachricht raus ist.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

TypeArt — Fri, 26 Mar 2021 13:31:22 GMT

Hi,

vielen Dank für Dein Angebot. Ich komme gerne darauf zurück.

Ich schaffe es aber erst am Montag mich zu kümmern.

Betreff: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

Sigi-DD — Fri, 26 Mar 2021 15:40:14 GMT

Hallo TypeArt,

Du hast vermutlich zwei Logins, da es GigaTV nie bei Unitymedia gegeben hat und es in der Zukunft auch nur noch Vodafone geben wird. Siehe doch einfach mal nach ob es bei Unitymedia ein GigaTV Vertrag eingetragen ist. Wenn nicht, dann versuche es doch mal bei Vodafone. Wenn Du dort Deinen Vertrag findest, dann muss das auch das Login für die App sein!

Viele Grüße Siegmar

Re: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

TypeArt — Sun, 28 Mar 2021 12:31:00 GMT

Hallo zusammen, ich habe nach Stunden mit dem Vodafone-Service am Telefon, zumindest etwas, Licht in das Dunkel bringen können.

Durch meinen Umstieg von Horizon auf GigaTV ist in meinem Kundenkonto ein totales Chaos entstanden.

Es sind Dienste hinzugebucht, SmartCards entfernt worden usw. Nichts läuft mehr.

Ich habe jetzt alles stornieren lassen und der Auftrag wird von Anfang an, hoffentlich diesmal richtig, von Vodafone durchgeführt. Nächste Woche kann ich Näheres dazu sagen und hoffe, dass der Login in die App klappt.

Es hat ziemlich lange gedauert bis ich endlich einen kompetenten Mitarbeiter an der Strippe hatte, der sich der Sache angenommen hat. Nach einer Stunde und 2 Rückrufen war der Fall dann erledigt.

Re: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

Sigi-DD — Sun, 28 Mar 2021 13:12:47 GMT

Hallo TypeArt,

das hätten hier auch die Moderatoren machen können. Du hättest nur R4mona Deine Daten per PN senden müssen und dann hätte sie auch alles erledigen können.

Viele Grüße Siegmar

Re: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

TypeArt — Tue, 30 Mar 2021 10:52:22 GMT

@R4mona schrieb:
Hi @TypeArt,

entschuldige bitte meine verspätete Reaktion.

Konntest Du Dein Anliegen inzwischen lösen? Falls nicht schick mir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Gib mir dann hier kurz Bescheid sobald die Nachricht raus ist.

Liebe Grüße
R4mona

Habe Dir eine PN geschickt!

Re: Umstieg von Horizon auf GigaTV Cable 2

TypeArt — Thu, 01 Apr 2021 06:29:31 GMT

Hallo,

eigentlich wollte ich das Angebot der Moderatoren hier in Anspruh nehmen das Durcheiander das Vodafone bei meiner Vertragsumstellung veranstaltet hat, zu entwirren.

Nachdem sich zwei der Moderatoren (R4Mona und Ida) sich bei mir per pm gemeldet haben, ist nun leider Funkstelle eingetreten. Nachfragen meinerseits zum Stand der Angelegenheit bleiben unbeantwortet.

Da ich aber bereits Kundendaten, SmartCard-Nummer usw. durchgegeben habe, hege ich jetzt doch den leichten Verdacht, dass ich eventuell Pishing zum Opfer gefallen sein könnte.

Ist es dann doch eventuell besser den Kundenservice direkt per Telefon zu kontaktieren? Leider ist dort das ganze Problem durch Inkompetenz einzelner Mitarbeiter entstanden und ich hoffte hier die Lösung zu bekommen. Oder wäre es dann doch sinnvoller die ganzen inzwischen teilweise doppelt laufenden Aufträge komplett zu stornieren und wieder zur Horizon zurückzukehren?

Fragen über Frage, aber ich fühle mich im Moment Vodafone gegenüber etwas hilflos!