Thema "Re: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen" in GigaTV-Receiver

Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Gelöschter User — Fri, 12 Mar 2021 17:33:59 GMT

Hi,

kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen. Habe die "GigaTV Box 2".

Passwort ist geändert (Ohne Sonderzeichen).

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Sigi-DD — Fri, 12 Mar 2021 19:39:54 GMT

Hallo Schildkroede,

eigentlich muss man sich nicht in die GigaTV-App einloggen sondern die GigaTV-App will sich in das Kundenportal einloggen. Beim Login Name und Password sind auch meist die Umlaute das Problem, da sie in den etwa 5 verschiedenen deutschen Zeichensätzen nicht überall gleich kodiert sind. Nur wenn auf Deinem Handy und im Kunderportal der gleiche Zeichensatz verwendet wird können Umlaute funktionieren. Daher am besten nur Zeichen verwenden die auch im alten 7 Bit ASCII enthalten waren (amerikanische Tastatur). Im Kundenportal gibt es unter "/MeinKabel/Einstellungen/GigaTV Geräte Verwalten" eine Tabelle in der alle angemeldeten Geräte aufgelistet werden. Was steht bei Dir in der Liste?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Gelöschter User — Fri, 12 Mar 2021 21:17:04 GMT

Nichts, in mein 30-zeichen langen Passwort sind keine umlaute und keine Sonderzeichen.

Habe es eben nochmal Probiert, das gleiche Ergebnis.

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Sigi-DD — Fri, 12 Mar 2021 21:25:21 GMT

Hallo Schildkroede,

GigaTV ist im wesentlichen ein Kablel Produkt. Das Kundenportal ist zu erreichen unter der URL:

https://kabel.vodafone.de/

Dort ist dann auch die Seite mit den GigaTV-Geräten die sich mit der App angemeldet haben und das Login dieser Seite muss verwendet werden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Gelöschter User — Fri, 12 Mar 2021 21:27:01 GMT

Und wo ich die erste GigaTV 4k Box hatte, klappte das einloggen in die GigaTV-App ohne Probleme, ich kam immer rein. Da waren sogar Sonderzeichen drin.

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Sigi-DD — Fri, 12 Mar 2021 21:36:13 GMT

Hallo Schildkroede,

hast Du bedacht, das nur maximal 3 Geräte angemeldet werden können! Wenn Du vorher schon mal eine 4K-Box hattest, dann stehen sicher die Geräte von damals noch in der Liste. Die mesten Sonderzeichen sind auch nicht das Problem sondern die Umlaute und Zeichen die nur in deutschen Zeichensätzen vorhanden sind.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Gelöschter User — Fri, 12 Mar 2021 21:43:17 GMT

Die Liste ist Leer. Hier der Beweis (Webaufnahme_12-3-2021_223818_kabel.Jpg).

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Sigi-DD — Fri, 12 Mar 2021 21:53:20 GMT

Hallo Schildkroede,

hast Du auch die neuste Version der App installiert? Bei Geräten mit iOS System funktioniert nur die neuste App. Ältere Versionen können nicht mehr genutzt werden!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Gelöschter User — Fri, 12 Mar 2021 22:00:55 GMT

Ich benutze ein Pixel 3 mit Android 11 und Sicherheitspatch von März 2021, Und für Unterwegs ein Pixel 5 mit Android 11 und Sicherheitspatch von März 2021. Und von der GigaTV-App (Play Store-Wertung 2,8) gibt es keine neuere verbesserte Version.

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Sigi-DD — Fri, 12 Mar 2021 22:23:41 GMT

Hallo Schildkroede,

bei Android Systemen sollten auch ältere Versionen noch funktionieren. Hattest Du bei der GigaTV-4K-Box eine andere Kundennummer oder ist das noch die gleiche? Wenn sie sich geändert hat, und die App auf den beiden Geräten damals schon installiert waren, dann wollen die sich unter Umständen noch mit der alten Kundennummer verbinden. Dann müssen die Dateen der App gelöscht werden. Dann deinstallieren und neu installieren. Ich hoffe das hilft um sie mit der neuen Kundennummer zu verbinden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Sigi-DD — Fri, 12 Mar 2021 22:27:32 GMT

Hallo Schildkroede,

in der App kann die Kundennummer angezeigt werden!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Gelöschter User — Fri, 12 Mar 2021 22:32:55 GMT

Nein, die vorgeschlagenen Schritte haben nicht funktioniert. Und ich habe eine neue Kundennummer fürs TV-Produkt.

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Sigi-DD — Fri, 12 Mar 2021 22:41:20 GMT

Hallo Schildkroede,

welche der beiden Kundennummern wird in der App in Einstellungen unterGeräte-Info angezeigt?

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Gelöschter User — Fri, 12 Mar 2021 23:14:33 GMT

Ich habe nur eine Kundennummer, in der Meinvodafone-App werden unter der einen Kundennummer 2 Vertragsnummern angezeigt. Eine für Festnetz & Internet und eine für den neuen TV-Vertrag mit der GigaTV-Box 2. Die alte GigaTV Box ist heute durch DHL bei Vodafone angekommen.

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Sigi-DD — Fri, 12 Mar 2021 23:25:24 GMT

Hallo Schildkroede,

ich meinte die Kundennummer die in der GigaTV-App angezeigt wird. In der App ist oben ein Zahnrad dargestellt. Wenn Du darauf tippst, kommt unter anderem eine Zeile mit Geräte-Info und ganz unten ABMELDEN. Bei Geräte-Info wird auch die Kundennummer angezeigt, mit der sich die Box verbinden will. Wenn das noch die alte Kundennummer ist, dann gehe eimal zurück und tippe auf ABMELDEN. Ich hoffe dann wird auch die Kundenummer gelöscht und beim neu Verbinden dann auch die neue Kundennummer verwendet.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Gelöschter User — Fri, 12 Mar 2021 23:57:27 GMT

Ich kann mich immer noch nicht in die GigaTV-App einloggen. "Nein, die vorgeschlagenen Schritte haben nicht funktioniert" habe ich ja auch geschrieben. Ich habe nur 1 Kundennummer und 2 Vertragsnummern. Die Kundennummer hat sich seit Vertragsbeginn nicht geändert. Da Ihr mir anscheinend nicht wirklich helfen könnt (ob die GigaTV Box 2 mit der GigaTV-App kompatibel ist), und Vodafone nicht Willens ist die GigaTV-App zu pflegen, lebe ich damit.

Betreff: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Sigi-DD — Sat, 13 Mar 2021 00:13:43 GMT

Hallo Schildkroede,

ich bin auch nur ein Vodafone Kunde. Von Vodafone sind hier nur die Moderatoren. Bei denen steht immer oben in der Kopfzeile Moderator drin.

Ich hatte Dich am Anfang gefragt, ob Du als Du noch die GigaTV-4K-Box hattest eine andere Kundennummer hattest! Das hattest Du mit Ja beantwortet. Folglich können Deine GigaTV-App Installationen auch noch versuchen sich mit der alten Kundennummer zu verbinden. Das muss dann zum Fehler führen, denn die alte Kundennummer ist nun nicht mehr gültig! Daher wollte ich auch wissen was in der GigaTV-App steht. Du machst aber nicht das was ich wünche und damit können wir auch nicht zu Ergebnissen kommen.

Viele Grüße Siegmar

Re: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Nancy — Tue, 16 Mar 2021 10:29:14 GMT

Hallo Schildkroede,

verrate uns bitte noch mal genau, ob Du nur eine Kundennummer oder zwei hattest? Und schau bitte nach, dass die richtige in der App steht.

Viele Grüße

Nancy

Re: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Gelöschter User — Tue, 16 Mar 2021 10:54:13 GMT

Eine Kundennummer und darunter 2 Vertragsnummern.

Re: Kann mich nicht in der GigaTV-App einloggen

Gelöschter User — Tue, 16 Mar 2021 10:55:23 GMT

Eine Vertragsnummer fürs Internet und eine Vertragsnummer fürs TV-Produkt.